Qualtrics Experience Management Platform ™
クアルトリクス エクスペリエンス
マネージメント プラットフォーム

Experience Management (エクスペリエンスマネージメント(XM)) は、組織がすべての関係者に提供するエクスペリエンスを向上させることができるソフトウェアです。クアルトリクス XMプラットフォームは、徹底した柔軟性とワールドクラスの安定性を兼ね備えた統合プラットフォームで、関係者の意見を聞き、フィードバックを分析し、エクスペリエンスのギャップを埋めることができます。また高度な解析ツール、ai分析ツールを持ち合わせています。あらゆる重要なエクスペリエンスをリアルタイムで管理可能です。Qualtricsにはこれらすべての機能が備わっています

収集+ 対話

Qualticsはどこにいても利用できます

あらゆる重要なタッチポイントにおいて、自然な方法で関係者と関わることができます。 タッチポイントの発生する状況や場所は問いません

パワフルで優れたデザインのアンケート

理想的な機能がそろった世界最高クラスの統合プラットフォームです。100種類以上の質問タイプ 、洗練されたロジック、ランダム化、スコアリング、翻訳など、数百もの高度な機能を 備えています。あらかじめ組み込まれている優れたデザインのテーマから始めるか、もしくは 独自のテーマを利用することもできます。Qualtricsでは、ブランディングの美しさに合った、 美しい魅力的な会話を作成できます

いつでも、どのチャンネル・デバイスでも

回答者のコミュニケーションスタイルに合わせることで、彼らと関係を深めることができます。 チャンネル数が1個でも10個でも対応できます。Qualtricsなら、オンラインからオフライン、 デスクトップ、モバイル、ソーシャル、接続されたデバイスなど 、他社よりも多くの方法で 顧客にアプローチできます。顧客がどんなチャンネルを使っていても、コミュニケーションを取ることができるのです

回答対象者の管理が簡単

回答対象者リストをお持ちであれば、プラットフォームでの管理が可能です。回答対象者をお持ちで無い場合は、弊社よりパネルの提供をお手伝いする事も可能です。弊社では採用からグローバルなオプトアウト、インセンティブの実現まで、参加者の管理に対するすべてのニーズに対応します。回答率を高め、リサーチの質と生産性を向上します

スマートフォンでのアンケート画面
 
 

分析 + 決定

高度な分析 - データサイエンティストである 必要はありません

優れた決定には優れた分析が必要です。Qualtricsには優れたai分析ツール、解析ツール機能が組み込まれています。専門家に依頼して待つ必要なく、簡単に数回のクリックで優れた決定をする分析をすることができます

統合プラットフォーム:デスクトップでのNPS ai分析ツール使用画面

高度なデータ処理

収集されたデータのエクスポートをするのを止めて、データを理解し始めましょう。回答の重み付け、カスタマイズされた変数の作成、変数ごとに提供している30以上の値の使用により、複雑なデータセットであってもQualtrics上で高度な解析ツールが処理することができます。新しい回答や変数の変更にも対応できます。もうデータのエクスポートをする必要はありません

直感的な統計

統計の信頼係数を100%にしましょう。複雑なデータセットでも問題ありません。分析する変数を選択するだけの操作です。Qualtricsが適切な統計テストを自動的に実行し、最も強力な関連性を描き出します。また、自動的にデータの適切な視覚化を提案します。はい、”自動的に” です

簡単なレポート+ロールベース のダッシュボード

個々人の責任範囲が明確になります。責任を回避することはできません。すべてのユーザーには、役割に合ったダッシュボードが表示されるので、経営幹部から最前線の従業員まで、誰でも自分のすべきことを把握できます。Qualtricsは、組織のあらゆるレベルで可視性、アクション、責任説明を改善します

アクション + 改善

会社のアクションヒーローになる

大きな力を持てば、大きなチャンスが訪れます。自動アラート、アクションプランニング、クローズドループチケットを使用することで困難な仕事にも立ち向かうことができ、結果として評価を受けることができるようになります

統合プラットフォーム:ノートパソコンでのai分析グラフ&アンケート質問画面

カスタマイズされた
自動アラート

Qualtricsでは必要に応じて電話、メール、スマートウォッチでアラート受信ができます。 設定した基準値に基づいて自動的に適切な人物に通知し、個人とチームのパフォーマンスを追跡します。これらのすべての機能をQualtricsプラットフォームで利用できます

シンプルな操作でループを
閉じる

Qualtricsのクローズドループチケット機能を使用すると、チケットの数量増加と再割り当て、サブチケットの作成、顧客への対応などに手間がかからなくなり、あらゆる問題を解決まで追跡することができます。問題をブランド強化に変え、エクスペリエンスを強化しましょう

アクションを自動化

フィードバックに即座に対応できるように、自動トリガーの基準値を設定できます。自動メール、モバイルアラート、Slackチャットなどにも対応しています。アクションを起こしやすくなるということです。インサイトを有意義なアクションにつなげましょう

予測インテリジェンスエンジン

非常に高い精度での予測が可能

Qualtricsには、高度でインテリジェントなai分析ツール、解析ツール機能が中核に直接組み 込まれており、このことがQualtrics Experience Management Platform™ が世界最高クラスの 高機能なエクスペリエンス統合プラットフォームと評価されている理由です

統合プラットフォーム:eNPS ai分析グラフフィルター画面

インテリジェントな
テキスト分析

Qualtricsはフリーテキストを分析し、関連するトピックを自動的に提案し、そして個々のコメントに感情スコアを割当てます

キードライバー (主要誘因)
要素の分析

Qualtricsは主要誘因要素の変数を自動的に特定し、優先順位を付けることで、集中して対策するべき箇所を提示します

インテリジェントな統計

Qualtricsは自動的に多くの変数を関連付け、統計的に有意な関係性を簡単な言葉で表示することができます。必要なアクションは、クリック1回だけです

予測回帰(リグレッション)

Qualtricsは、適切な回帰分析を自動的に実行し、最も相関の高い変数に優先順位を付け、リアルタイムでのモデリングを可能にします

インテグレーション

エクスペリエンスデータを、ビジネスで主要な他の
基幹システムと連携する

Qualtrics解析ツール4種の示す4つの円を中心とする5つのシンボル

データ連携

Qualtricsは、データのループを閉じます。システムレベルでの16の統合と、ファイル転送による 数十の統合により、内部と外部のシステム間でデータのやりとりが行われます。コーディングは必要ありません

シームレスで連携可能なAPI

Qualtricsはどこでも機能します。Marketoから連絡先を引き出す、表示をTableauと共有する、Slackとのコラボレーション、Workday内の人事階層との統合など、あらゆる最高のテクノロジーとつながることができます

自動アクション

設定したパラメーターに基づいてチームに通知し、既存のシステムでエクスペリエンスデータから適切なアクションが実行されるようにすることができます

1つの最新バージョン

XMプラットフォームは常に更新され、
常に1つの最新バージョンを提供

ソフトウェアの更新はもはや必要ありません。クラウドベースのインフラストラクチャなので 、ダウンタイムも、
バージョンアップの必要性も、遅延もなく、エクスペリエンスのインサイトが 妨げられなくなります

デスクトップ&ラップトップ解析ツールダッシュボード画面

1つの最新バージョン

常に1つのバージョンです。XMは1つのグローバルバージョンを実行するので、ファイル形式や データの一貫性はもちろん、表示されている画面が地域によって異なるかどうかについて心配する必要はありません

エンタープライズ
アーキテクチャ

連邦レベルのセキュリティレイヤーによって、悪意のある人物、天災、Ctrl+Alt+Deleteのキー操作からデータを保護します。セキュアなデータセンター、アクセス制御、 クラウドインフラストラクチャ、ファイアウォールとネットワークのセキュリティ、防御監視など 、安全性とセキュリティがセットになっています

無敵の信頼性

どのような負荷にも対応します。クラウドインフラストラクチャや冗長化されたデータストレージ、99.97%を誇る稼働率(2010年以降)により、いつでもどこでもプラットフォームにアクセスすることが可能です。クラウドが持つ圧倒的な力が、Qualtricsのプラットフォームに信頼性をもたらしています

1つのセキュリティモデル

エクスペリエンスデータの堅牢なデジタル格納庫

業界標準では十分ではありません。データの暗号化、分離、FedRAMP (米国政府クラウドセキュリティ標準(申請中))の導入で、Qualtricsはワールドクラスのセキュリティを誇るエクスペリエンス管理プラットフォームを
提供しております

セキュリティ管理

厳正にロックされてます。データ暗号化、SMTPとDKIMの電子メールプロトコル、クライアント制御のシングルサインオンにより、どこからでも管理者と回答者のみがデータにアクセスする事ができます

データ所有権

Qualtrics利用で蓄積されたデータ(知的財産)の所有権は、弊社ではなくお客様に帰属します。収集されたすべてのデータを常に参照・所有・保持していただけます。アクセス権の付与・削除もいつでも可能です

データの管理地域

データはご利用いただく拠点やお客様のご用件に合わせて管理する事が可能です。現時点では北米・ヨーロッパ・アジアの3拠点に配置されております。

アクセス権の柔軟なカスタマイズ

ファイルエクスポートや、交換の問題に煩わされることはありません。ロール別にのダッシュボード上のデーターへのアクセスや機密データに対する匿名の基準値が用意されているので、適切なユーザーに適切なアクセス権を与えることができます

プラットフォーム基盤

業界で最も強力なプラットフォームに
エクスペリエンス管理プログラムを構築

スケーラビリティ

Qualtricsでは、例えば4言語、5カ国、100万件のアンケート回答をたった2週間で実施する拡張性を持ってます。グローバルデータセンター、自動ソフトウェアアップグレード、オープンAPI、データインテグレーション機能を使って他の基幹システムとの連携が可能です。ユーザー数が1人でも何千人でも、Qualtricsを問題なくご活用いただけます

ローカライズ(多言語対応)

サーベイ回答者が同じ言語で回答しなくとも、我々のプラットフォームは応対可能です。すでに14言語のテンプレートが用意されており、回答者は好みの言語でアンケートに回答する事ができます。回答結果はすべて同じデータセットで保存されます

アイデンティティ + プライバシー

アンケートによっては、プライバシーの保護が重要な時があります。機密性の高いプロジェクトでは、回答の基準値、匿名配信、匿名制御を使用します。機密保護機能によって、選択した場合にのみ、個々のデータセットを個人情報と連携させる事ができます

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customer ExperienceTM

カスタマージャーニーに沿って、すべてのタッチポイントをモニタリング・対応・改善する事によりお客様に満足いただくことができます

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employee ExperienceTM

従業員の各就業ステージごとに評価および最適化することで、従業員の士気や満足度を上げることができます

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brand ExperienceTM

ブランドの認知度・商標価値・競合優位性等を調査し、ブランド広告の改善や戦略の最適化を支援します

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product ExperienceTM

まだ満たされていない製品のニーズを明白化、製品機能の優先順位、ユーザエクスペリエンスの測定、市場での採用や利用などを予測することができます

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アンケート調査の実施、インサイト分析、アクションのプロセスを支援するシンプルで洗練された調査プラットフォームです