定性・質的データを管理するExperience Management
エクスペリエンスマネージメント(XM)とは

クアルトリクス エクスペリエンスマネージメント(XM)™は、あらゆるビジネスに欠かせない4つの重要なエクスペリエンスを管理・運用できます。エクスペリエンスデータから定性、質的データの分析を行い、その結果を元ににユーザーに愛される製品の提供ができ、あらゆるデジタルタッチポイントで顧客に満足を与え、士気が高い従業員が働らく企業文化を創り上げる事を可能とします。そして認知度が高いブランドの構築にも繋げる事ができるのです

エクスペリエンスマネージメント(XM)は、顧客、従業員、見込み顧客、ユーザー、
パートナー、サプライヤー、一般市民、学生、投資家など、あらゆる関係者に対し組織が提供するエクスペリエンスを向上させるソフトウェアです

デモを依頼
デスクトップでの円グラフ&棒グラフを使用した定性データ分析画面

エクスペリエンスマネージメント
プラットフォーム概要のご紹介

クアルトリクス エクスペリエンスマネージメントプラットフォームは、企業に既に存在する業務オペレーショナルデータ(Oデータ)とエクスペリエンスデータ(Xデータ)を組み合わせて測定・分析・運用を可能とし、ビジネスにより最適なインサイトを提供するのに役立ちます

下記動画でXMソリューションの概要をご案内しておりますので是非ご覧ください
(日本語字幕付き・音声:英語 長さ約2分)

ビジネスに欠かせない重要なエクスペリエンスを管理する
4つのアプリケーション

Experience Management-エクスペリエンスマネージメント(XM)は、ビジネスに欠かせない4つのエクスペリエンスの分析ツールをで得たデータを基に、組織が顧客などのエクスペリエンスを測定し、優先順位を付け、最適化することができます。オペレーショナルデータから定性、質的データの分析をオンライン上でリアルタイムに行います

®

customer ExperienceTM

カスタマーエクスペリエンスは、推奨者の追跡や満足度評価よりも重要です。顧客が今どのように変化していて、どの顧客層を重要視するべきか把握する必要があり、さらには、どのように自社のブランドに引き付ける方法を知る必要があります。Qualtrics CX™を使用すると、顧客の変化に伴うすべてのタッチポイントを監視、対応、改善する事ができます

詳細はこちら
®

employee ExperienceTM

組織の現状(パルス)を正確に把握し、従業員とのつながりを保つことは簡単なことではありません。人事部門のリーダーは、同時に並行して従業員の成長度を注視し、優れた従業員を育て、彼らに最前線で奮闘してもらう必要があります。Qualtrics EX™は、従業員の就業周期全体にわたるそれぞれの機会を最適化することにより、エンゲージメントの向上、不要な人員削減の抑止、強力なチームの構築を支援します

詳細はこちら
®

brand ExperienceTM

ブランド価値は最も貴重な財産であり、また最もはかないものでもあります。知名度、好意度、忠誠心の獲得が困難になるほど、Qualtrics BX™がブランドの知名度、価値、認知度のベンチマークと追跡に役立ちます。そして、インサイトからアクションに移すことができます
 

詳細はこちら
®

product ExperienceTM

市場の規模はどのくらいですか。もっと規模を拡大できるのではないでしょうか。近年では、市場投入するずっと前に製品、機能、および価格などを考慮する必要があります。市場が日々変化している今、情報把握に遅れを取ることはできません。Qualtrics PX™を使用すると、満たされていない製品ニーズの把握、機能の優先順位付け、ユーザーエクスペリエンスの測定、市場導入と使用状況の予測や分析を行うことができます

詳細はこちら
ノートパソコンでの定性・質的データ分析画面とデーター散布図画面

エクスペリエンスマネージメント(XM)の機能

1
ベースラインの測定

すべてのタッチポイントにわたって提供する利害関係者の経験を測定し、ベースライン化します

2
予測と優先順位付け

関係者のニーズと傾向を予測し、
優先順位を付けます。重要なエクスペリエンスの推進元を特定し、より適切な決定を下すことができます

3
アクションと最適化

進行状況を追跡し、継続的な改善を促します

QualtricsのExperience Management™
エクスペリエンスマネージメント(XM)を試す

世界有数のリサーチソフトウェアであるQualtrics Research Core™をベースに構築されたQualtrics Experience Management Platform™は、あらゆる組織が、あらゆる主要なエクスペリエンスを最適化できる最初のプラットフォームです。オペレーショナルデータから定性、質的データの分析をオンライン上で行います

デモを依頼