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product ExperienceTM

消費者をプロダクトに
夢中にさせましょう

クアルトリクスのシングルプラットフォーム上で、製品開発計画時から
市場投入後のフィードバックまで、製品に関するエクスペリエンスを管理する事ができます。製品提供機能の優先順位付けや、データドリブンなロードマップの構築、競合分析、価格分析、ユーザエクスペリエンスの
測定など容易に測定する事が可能です。 もっと見る

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お客様が製品に本当に期待しているかの理解を
クアルトリクスはシンプルで何度も繰り返し運用できるようにします

1

ベースラインの測定

製品ライフサイクル全体を通して、ターゲット顧客の
セグメントからの製品使用体験を測定し
基準値の定義を行います

2

予測と優先順位付け

製品設計、機能設定、メッセージングの有効性、
プロモーション、価格設定など、製品体験の誘発要因を
予測し優先順位付けします

3

アクションと最適化

継続的な製品改善、新しい市場機会創出、ブランド拡張および新製品の提供のどの部分に投資するかなど、
ステップ1で定義した基準値との比較や競合他社のデータを参考に製品エクスペリエンスを測定し続けます

製品ライフサイクルの全ての段階でフィードバックを測定

コンセプトテストから価格設定調査、ユーザーエクスペリエンスにいたるまで、開発のあらゆる段階でフィードバックを収集し、
安心して製品リソースを割り当てるために必要なプロ級の機能を提供できるのは、Qualtricsのみです

製品生産から販売、購入,製品の評判及びその分析に至るサイクル図

製品開発の優先順位付けを自動的に

リグレッション変数に関するプログラミングにかける時間を短縮し、イノベーションにかける時間を増やす事が
できます。Qualtricsの予測インテリジェンステクノロジーを使用すると、手間がかかる手動分析の削減や、魅力的な
新しい機能などの気づきを得る事がです。また主要製品の機能に優先順位を付け、データ・ドリブンな
製品ロードマップの構築ができます

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5つの項目に分かれたレビュー分析&評判分析画面

Stats iQ(統計IQ)

Qualtricsでは数十種類の変数を自動的に関連付け、統計的に重要な関係を特定できます。そのため、購買意欲をかき立てる製品機能、再購入率 、購入頻度などを把握し、データ主導の製品ロードマップを構築できます。

Qualtricsでは、主要機能、価格、製品品質、サービスなどの製品エクスペリエンスのドライバーに自動的に優先順位を付けることができるので、製品に対して適切な変更を加えることが可能になります。つまり、製品に関する取り組みと投資を、どこに集中させるかを判断できるようになるということです

詳細はこちら

Text iQ(テキストIQ)

多くの場合、好きか嫌いかの判断についての最も深いインサイトは、人が自分の言葉で書いたフリーテキストの回答から得られます。Qualtricsの評判分析やレビュー分析は自動的に製品に関する動向のトピックを提案し、各コメントに心情スコアを割り当てます。これにより、1回のクリックで肯定的なコメントと否定的なコメントを整理して表示できます

詳細情報

デジタル時代の製品フィードバック

デジタルは、企業と顧客の関わり方から製品の設計や提供方法にいたるまで、ビジネスのあらゆる側面に変化をもたらしました。私たち全員が、
ビデオ、書籍、音楽のデジタル化を目撃しています。今では、製品に直接「モノのインターネット(IoT)」との接続性をもたせることで、企業は
ビジネスの新しい部分をデジタル化しています。このデジタル時代における製品の評価、理解、改善はこれまで以上に困難です。Qualtricsなら、
サービスマネジメントシステムを構築し、適切なユーザーを適切なタイミングでターゲットに設定する機能があるため、ユーザーの関与および
製品のエクスペリエンスの最適化に必要なインサイトを収集することができます

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モバイルアプリ向けに最適化された、ターゲティングされたフォームを企業のモバイルアプリのルック&フィールで提供し、目的に合わせたアプリユーザとエンゲージを容易にする事ができます
100種類以上の設問タイプ、埋め込みデータ、条件によって設問内容や表示を変更可能なロジック、Eメール
トリガーなど、必要とする高度な機能が搭載されてます
  • 20種類以上の行動、ロケーション、使用端末の種類などの変数を使用した高度なターゲティング設定により、
    Webサイトのエクスペリエンスを測定し改善
  • Webサイト訪問者が訪問中に、直感的に利用できる
    フォームで、Webサイトのユーザービリティテストを行い、インサイトを収集
  • Webサイト上での行動履歴・顧客情報などに加え、
    アンケートフィードバックの情報を合わせた多次元分析でオンラインでの嗜好や行動を測定

回答者パネルの構築と管理が簡単に

間違った相手から製品フィードバックを集めると、間違った方向に進む可能性があります。ただし、適切な相手から適切なタイミングで、ターゲット設定された関連性の高いフィードバックを得るには、多くの時間、労力、コストがかかる可能性があります。Qualtricsなら、サービス管理ツールを用いてターゲットの回答者パネルを簡単に構築し、管理することができるので、有意義で内容の 豊富な製品フィードバックをすぐに収集できます

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サービス・商品管理ツール:アンケート対象者リストとフィルター設定画面
既存のデータベースにさまざまな
プロファイルを構築でき、かつEメールと同じくらい簡単に利用可能
  • プロファイル情報、過去のアンケート回答、主要な統計に基づいて、製品について適切な回答者を ターゲットに設定
  • 問い合わせ頻度を管理し、グローバルオプトアウトを管理
  • パネルメンバーがインセンティブを獲得することで、インセンティブを自動管理
  • フルサービスのターゲットが設定された
    パネルで、ニッチなユーザーを獲得

サーベイの回答がきたら
すぐに分析や製品インサイトの共有を開始

製品のエクスペリエンスを本当の意味で向上させるには、製品フィードバックにどこからでもアクセスできる必要があります。また、適切なインサイトが適切な人に適切なタイミングで届くようにする必要があります。重要な製品投資を行うことを経営陣より承認をとるには、コラボレーションと説得力のある根拠の提示が必要です。製品機能の改善、価格の変更、サポート時間の延長などを検討しているのなら、Qualtricsのサービス管理ツールで
クラス最高のレポート機能を利用することで、組織全体で連携しブランドに関するインサイトを共有することが簡単にできます

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サービス管理ツールのフィルター選択画面
  • 製品に携わる幅広い組織、例えばエンジニアリング、
    製品、マーケティング、営業など向けにカスタムオンラインレポートを作成、共有、共同編集することが可能
  • 部門内、クライアント、経営者などにレポートを自動的に送信するようスケジュールを設定可能
プラットフォームから離れる事なく、ドラッグ・アンド・ドロップなどの数回の簡単なクリック操作で、美しいデザインのグラフやチャートの作成やカスタマイズが可能
4つの折れ線グラフで表示されたレビュー分析&評判分析画面

8,500以上のブランドの製品エクスペリエンスを Product Experience™で向上

顧客導入事例をもっと見るにはこちら

クアルトリクスのプロダクト エクスペリエンスソリューションは、成功するか失敗するかの違い、ただそれくらいシンプルなのです

Qualtricsがあると、お客様が商品選択段階において、何を考えるかがわかるような精巧な調査が作成できます。回答者が質問に圧倒されず、ブランドイメージを傷つけないよくできたアンケートができるからです

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customer ExperienceTM

カスタマージャーニーに沿って、すべてのタッチポイントをモニタリング・対応・改善する事によりお客様に
満足いただくことができます

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employee ExperienceTM

従業員の各就業ステージごとに評価および最適化することで、従業員の士気や満足度を上げることができます

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brand ExperienceTM

ブランドの認知度・商標価値・競合優位性等を調査し、ブランド広告の改善やブランド戦略の最適化を
支援します

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product ExperienceTM

まだ満たされていない製品のニーズを明白化、製品機能の優先順位、ユーザエクスペリエンスの測定、市場での採用や利用などを予測することができます

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アンケート調査の実施、インサイト分析、アクションのプロセスを支援するシンプルで洗練された調査プラットフォームです