お客様導入事例

Qualtricsは8,500を超える世界有数の企業と、
ビジネススクール トップ100のうち99校から信頼を得ています


導入されたお客様一部<敬称略>

「Qualtricsが、ビジネスの成功と
失敗の違いです」

Qualtricsのプラットフォームはユーザーにとって利用しやすいと思います。

Qualtricsは、比較的高度な手法も直感的に行えるなど、非常に使いやすくフレキシブルだと思います。

「Qualtricsを活用した結果、リアルタイムのフィードバックを、乗客と会社に真の利点をもたらす実践的なインサイトに変えることができます」

「Qualtricsは、我々にとって簡単に使い方が学べマスターできました」

「単純なコンセプトテストから
複雑なコンジョイント分析まで、Qualtricsを活用してます」

「Qualtricsで、新しい収益につながる
実践的なインサイトが得られました」

「Qualtricsのおかげで、お客様の
インサイトを深く検知し、直ぐに改善
アクションの実行が可能となりました」

「Qualtricsの従業員エンゲージメント
調査は、私たちが今までに行った中で
最も速く、最も効果的です」

「Qualtricsを利用することで、ブランド
価値が18%向上しました。当社のブランド
ランキングは11位から9位に浮上しました」

「Qualtricsは、消費者のインサイトに
関連するものを見つけるプロセスを
迅速化することを可能にしました」

「Qualtricsを利用して、ビジネス全体のVoC(顧客の声)プログラムを
立ち上げました」

「洗練された美しいアンケートを
簡単に作成できます」

「Qualtricsを利用してデジタル戦略を
策定し、目標の40%超を達成しました」

「情報を収集し分析する必要があるときに まず最初にQualtricsを使っています」

「Qualtricsを用いることで、実際の顧客ベースのニーズと要望に基づいたビジネス上の意思決定を推進することができます」

「Qualtricsは、世界のトップクラスの大学において、インサイトを得るためのプラットフォームとしてスタンダードになっています」

ヤマハ

1887年にリードオルガンの製造を開始して以来、日本に本社があるヤマハ株式会社は、数多くの楽器を製造する世界最大のメーカーとして成長してきました。
世界中のミュージシャンが使用する楽器の4分の1がヤマハ製です

yamaha.com

「Qualtricsが、弊社ビジネスの成功と失敗の違いです。そのくらいシンプルな話です」

  • 業種
  • 製造業
  • 適用ソリューション
  • プロダクトエクスペリエンス (PX)
  • 会社規模
  • 大規模

早稲田大学

石井英雄 早稲田大学 研究院教授等のチームは,学術研究のためにQualtricsを利用した。近年,家庭向けのエネルギーマネジメントサービスが注目されるようになっているが,石井教授等はこのようなサービスに対する日米の消費者の支払意思額(WTP)の違いを,Qualtricsのモニタに対する調査から明らかにした。そして,家庭向けエネルギーマネジメントサービスに対する,経済学的な価格弾力性が,日米では異なることを示した。また同時に,家庭向けエネルギーマネジメントサービスに対するWTPの人ごとの違いが,どのような要因(デモグラフィックな要因や,社会心理学的な要因)でもたらされるのか,日米間でその影響要因がどのように異なるのか,ということも示した。この研究成果を,石井教授等は2つの査読付き論文にまとめており,そのうちの一つは権威あるコンファレンス論文としてすでに受理されている。また,同コンファレンスでは発表も予定している。

www.waseda.jp

「Qualtricsは学術研究向けのプラットフォームとして定評があるので,利用しました。Qualtricsのモニタの質は高く,調査も非常に迅速でした。また日米で,共通フォーマットによる調査ができたことも,Qualtricsで調査を行ったことの大きなメリットです。Qualtricsのプラットフォームはユーザーにとって利用しやすいと思います。」石井英雄 早稲田大学 研究院教授

  • 業種
  • 教育機関
  • 適用ソリューション
  • 学術調査

同志社大学

私は約10年前からQualtricsを用いて、主に日本およびアメリカの有権者の割当標本を対象とした無作為化サーベイ実験を行ってきました。例えば最近行った研究では、日米同盟における不公平な経済的あるいは軍事的責任分担の認識はアメリカの有権者の日米同盟に対する支持にどのような影響を与えるのか検証しました。この研究は、政府系の研究会で報告され、著名な外交政策シンクタンクの研究報告書に収録されています。

www.doshisha.ac.jp

Qualtricsは、無作為化が容易に可能で、コンジョイント分析など比較的高度な手法も直感的に行えるなど、研究デザインにおいて非常に使いやすくフレキシブルだと思います。また、Qualtricsのサポートチームは迅速な対応、質の良い割り当て標本の提供、サーベイの設計に対する助言などの点で優れており、私の研究を助けてくれます。

同志社大学法学部政治学科准教授 飯田 健

  • 業種
  • 教育機関
  • 適用ソリューション
  • 学術調査

ジェットブルー

JetBlue Airways Corporation(ジェットブルー航空)は、米国で5番目に大規模な航空会社です。主に低料金と機内の余裕のある足元スペースで知られています。JetBlueの19,000人のスタッフが、毎年3,500万人以上のお客様を米国、カリブ海地域、ラテンアメリカの96都市にお連れしています(平均925便/日)。ジェットブルーは、購入の誘発要因の検出から顧客のフィードバック対応まで、一貫してQualtricsを使用しています。

jetblue.com

私たちは、企業ではなくお客様の立場に立って業務を推進することを目指しています。お客様に意見と時間の共有を求めるなら、そのフィードバックを企業の現実的なインサイトとお客様の実際の利益に変えなければなりません。Qualtricsのような革新的なパートナーがいなければ、実現できないことでした」
-ダニー・コックス(JetBlue、カスタマーサポート&インサイトディレクター)

ジェットブルーがカスタマーエクスペリエンスの管理にQualtricsを選んだのはなぜでしょうか。それは、カスタマーエクスペリエンスにおけるプログラム管理の全フェーズを完全に制御できる最高のプラットフォームだったからです。ジェットブルーは、リレーショナルデータ(ブランド購入の誘発要因)とトランザクションデータ(エクスペリエンスと満足度)を統合して集中型のハブにすることで、最も大きな影響をもたらす領域を簡単に突き止め、即時に影響力の高い変更を実行できるようになりました。

ジェットブルーはQualtricsを使用してカスタマーエクスペリエンス全体を評価し、管理しています。格別なエクスペリエンスを提供するための変更は時として小さなものですが、それが蓄積された結果は小さくありません。

  • 業種
  • 旅行&ホスピタリティ
  • 適用ソリューション
  • 市場調査 (BX)
  • VoC(顧客の声)(CX)
  • 従業員のインサイト (EX)
  • 会社規模
  • 中規模

ソニー

ソニーは、技術革新とエンターテインメントの最前線にある多様なグローバル企業です。ソニーは、2016年3月31日までの事業年度で年間収益720億ドルを計上し、125,000人を超える従業員を雇用しています。ソニー以上に、多くの方々に向けて多種多様なエンターテイメント体験を創造し、提供している会社はありません。そのため、使って楽しい調査プラットフォームを選ぶのが当然です

sony.com

「Qualtricsの提供する使いやすく高度な機能が、社内での調査に役立っています。チームメンバーは、とても分かりやすいチュートリアルを参照するだけで、すぐにQualtricsを使えるようになり、数回の演習をこなすだけで、プラットフォームをマスターしてます。Qualtricsに本当に感謝しています」
-ジョニー・ ゴーカシアン(リサーチマネージャー)

  • 業種
  • 電子・電機
  • 適用ソリューション
  • 市場調査
  • 会社規模
  • 大規模

HP&HPE

HPは、ホームコンピューターやプリンターなどのテクノロジーデバイスの製品ラインやシリコンバレーの発祥となった会社として知られています。 現在、HPの名称はコンピューター製品から、世界中のビジネスに向けたクラウドベースの新しいSaaSソリューションの開発まで、さまざまな事業に付随しています。

hp.com
hpe.com

「当社ではQualtricsを頼りにグローバルブランドトラッカー(Global Brand Tracker)を実行しています。グローバルブランドトラッカーとは毎年行う徹底的な調査で、当社のビジネスユニットごとのブランド認知度、評価、好感、購買目的、顧客満足度、NPS(ネットプロモータースコア)などのパフォーマンスを測定するものです。 Qualtricsを利用することで、当社のブランド価値は2014年から18%増となり、グローバルブランドランキングは11位から9位に浮上しました」 –HP

  • 産業
  • テクノロジー
  • B2B
  • B2C
  • 用途
  • ブランド調査 (BX)
  • VoCと満足度調査 (CX)
  • 従業員のインサイト (EX)
  • 会社規模
  • 大企業

Yahoo (ヤフー)

ヤフーは、Webの歴史とともにあります。スタンフォード大の博士課程に在籍していた2人の青年は、インターネットを使いやすいものにするという志のもと、1994年にヤフーを創設しました。現在、毎月7億人の利用者にニュース、アプリ、ゲームなどを届け、ユーザー同士をつなぎ、エンターテイメントを提供しています。ヤフーはQualtricsを利用して従業員インサイト調査を運用する事で、従業員のエンゲージメントと離職率を改善し、ビジネスを成長させる優れたカスタマーエクスペリエンス提供につなげています

yahoo.com

「Qualtricsは、従業員の参加から経営陣が改善アクションの実行にいたるまで幅広く運用できる、これまで最も迅速かつ効果的な従業員エンゲージメント調査であり、その効果が出ています。当社の離職率は、10倍改善されました」
-ローラ・ウェグマン博士(ピープル&データインサイトアナリスト)

ヤフーは、従来のツールより迅速で合理的なツールを求めQualtricsに切替えました。Qualtricsの活用で、全従業員が調査結果を確認し、リアルタイムで各従業員向け個別のレポートの提供が可能になりました。また、一般社員と管理職はそれぞれのIDでログインするため、役職別の分析データにアクセスが出来、適切な情報可視化が実現しました。さらに管理職は根拠を持った改善アクション実行が適時に可能になりました。

アクション計画の策定も簡単になりました。ヤフーは、これまで扱いにくかった表計算ソフトをQualtricsの直感的に利用できる目標設定機能と進行状況を追跡できる機能に置き換えました。リーダー向けに、実行しやすい行動計画が、通知に使用される従業員調査データと共に保存・運用されるようになりました。

ヤフーの従業員は短時間でエンゲージメント調査の結果を分析し、それに基づいて行動できるようになったので、臨時のプロジェクトや複雑なプロジェクトに集中できるようになりました。その結果、従業員へ世界最高水準の仕事環境を継続的に構築でき、従業員の会社に対する忠誠度も向上しています



  • 業種
  • テクノロジー
  • メディア
  • 適用ソリューション
  • 従業員のインサイト (EX)
  • 会社規模
  • 大規模

マスターカード

マスターカードは、世界中の消費者、企業、商店、証券発行会社、政府機関を結ぶ世界有数の決済およびテクノロジー企業です。マスターカードの使命は、技術と専門知識を駆使して、安全かつシンプルでスマートな支払いを実現することです。マスターカードにとって、Qualtricsは単なるアンケートやレポートのプラットフォームではありません。
ビジネスの改善と成長を支援する重要なツールです。

mastercard.com

「Qualtricsを用いることで、関連する実際の消費者に対するインサイトを利用して、
価値提案を考案し、制作プロセス全体を迅速化できるようになりました。たとえば、Qualtricsを使用して製品を開発すると、検討していた機能が、実際にユニークでお客様にとって重要かどうかをすばやくテストでき、当社のターゲット層 であるミレニアル世代向けに制作プロセスを微調整することができます」
-アレック・グラスマン(グローバル プリペイド プロダクト)

  • 業種
  • 金融サービス
  • 適用ソリューション
  • 市場調査 (CX, PX)
  • 会社規模
  • 大規模

GEデジタル

GEは100年以上にわたり、電球から世界初のジェットエンジン、X線機器まで、重要な製品を世に送り出してきました。GEデジタルは開発の次の大きな波であるインダストリアル インターネットに重点を置き、機器、ビッグデータ、人の力を結集するためのソフトウェアと分析技術を構築しています。

ge.com

「当社の課題は、ビジネス全体で共有できる、一貫性のある改善アクション実行可能な お客様のフィードバックを運用できる環境がないことでした。それを解決するために、Salesforce.comに統合したQualtricsを用いてビジネス全体のVOCプログラムをセットアップしました。当社は、定期的なリレーションシップ調査や製品調査だけでなく、カスタマージャーニーにおけるさまざまな取引上のタッチポイントでお客様からフィードバックを収集しています。また、私はサイト インターセプトとボーカライズ テキスト分析を使用して、このプログラムを更に強化しています」
-マイク・ウェイナー(GE デジタル、カスタマーインサイトマネージャー)

  • 業種
  • テクノロジー
  • 適用ソリューション
  • VoC(顧客の声)(CX)
  • デジタルエクスペリエンス (CX)
  • 会社規模
  • 大規模

サックス・フィフス・アベニュー

1924年創立のサックス・フィフス・アベニューは、世界的に有名な小売店であり、
国際的なファッションの権威でもあります。富裕層向けに、デザイナーが手掛ける衣服、ハンドバッグ、靴、ジュエリー、化粧品、贈答品など、洗練された商品を取り揃えています。サックス・フィフス・アベニューは、お客様に素晴らしいエクスペリエンスを提供するために、Qualtricsを利用してすべてのタッチポイントでお客様のニーズと期待の理解を深めています。

saksfifthavenue.com

「Qualtricsを利用すると、とても魅力的かつお客様への回答協力に手間のかからない、複合的なブランドアンケートを数時間で作成できます。その結果、余計な設定時間なしで、洗練された美しいアンケートができあがります。Qualtricsのおかげで、サックスは世界各地のファッション業界の最前線であり続けることができるのです」
-ジェシカ・ハートフォード(サックス・フィフス・アベニューエンタープライズ、
カスタマーインサイトアナリスト)

  • 業種
  • 小売
  • 適用ソリューション
  • 市場調査 (CX)
  • 会社規模
  • 中規模

シェル

ロイヤルダッチシェルは1907年に創立されました。現在、シェルは70か国以上の国や地域で事業展開し、毎日約300万バレルの石油を生産しています。約9万人の従業員を擁するシェルは、ますます増大する世界のエネルギー需要に応えています。また、経済的、社会的、環境的に実行可能な方法でその需要に応えることを
現在と将来の目標としています。

shell.com

「当社のWebサイトで実行したQualtricsのアンケートによって、Webサイトに
アクセスしたお客様が何を求めているかを更に把握できました。訪問者は主に製品情報、プロモーション、保証プログラムに関する情報、テクニカルデータシートを探していることがわかりました。当社ではこのインサイトを使用して、PPC、クリック課金型広告戦略を策定しました。控えめに言っても、効果は期待できるものでした。2013年と比較すると、クリック率は65%、コスト効率は38%向上し、クリック数量目標を40%超えました。Qualtricsに感謝しています」
-ブライアン・ラーディー(グローバルデジタルマーケティングマネージャー)

  • 業種
  • 石油化学
  • 適用ソリューション
  • 市場調査 (CX)
  • デジタルエクスペリエンス (CX)
  • 会社規模
  • 大規模

メットライフ生命

メットライフ生命保険株式会社は、保険、年金、従業員福利厚生プログラムを提供する世界有数の企業です。メットライフ生命は、子会社と関連会社を通じて、米国、日本、
ラテンアメリカ、アジア、ヨーロッパ、中東およびアフリカの市場をリードしています。

metlife.com

「Qualtricsによって、簡潔明瞭な方法で情報を入手する能力が強化されました。情報を収集し分析する必要があるときには、まず最初にQualtricsを使っています。直近の活用の1つとして、地球保護週間に主催したコンテストがあります。このコンテストの参加者は、ギフトカードの入手するためにアンケートの質問に回答する必要がありました。Qualtricsを用いることで、このレポートから3人の受賞者を抽出することができました。このコンテストには当社ブランドへのエンゲージメントを強化する上で大きな成果がありました」
-William Ruthrauff(メットライフ生命)

  • 業種
  • 金融サービス
  • 適用ソリューション
  • 市場調査 (CX)
  • 会社規模
  • 大規模

ゼロックス

ゼロックスは1959年に世界で初めて複写機を発表したことで知られる、複写機の製造会社です。現在、ゼロックスは、イメージング、ビジネスプロセス、分析、自動化、ユーザー中心のインサイトに関する専門知識を活用して、より高い生産性、効率性、パーソナライゼーションを提供するワークフローを設計しています。ゼロックスは140,000人以上の従業員を擁し、180か国で事業展開しています。全社一体となって生産的なイノベーションを創出し、取引先にビジネスプロセスサービス、印刷機器、ソフトウェア、ソリューションを提供しています。

xerox.com

「Qualtricsを利用すると、会議室に閉じこもって自分たちだけで意思決定を下すのではなく、実際のお客様よりのニーズと要望に基づいてビジネス上の意思決定を行うことができます。アンケートは使いやすく、カスタマイズも簡単で、情報の分析や分析に基づくアクションが簡単にできるようになります」
-ナターシャ・コープランド(ゼロックス、プログラムマネージャー)

  • 業種
  • B2B テクノロジーおよびサービス
  • 適用ソリューション
  • 市場調査 (CX)
  • VoC(顧客の声)(CX)
  • 会社規模
  • 大規模

マイクロソフト

1975年に創業したマイクロソフトは、世界をリードし、最も利益を上げるテクノロジー
企業の1つであり続けてきました。 Microsoft OfficeやWindows、Internet Explorer、Skype、Xboxなど、同社のブランドの多くは一般に広く知られています。

microsoft.com

「Qualtricsによって当社のイニシアチブの効果を定量化できるようになりました。 Qualtricsがなければ当社は生き延びることができなかったでしょう。 当社ではシンプルなコンセプトのテストから複雑なコンジョイント分析のすべてでQualtricsのツールを使っています。 プラットフォームは非常にパワフルで簡単に使えます。それでも、まだすべての機能を使い切ったとは言えないほどです。 1日の終わりには、Qualtricsから入手したインサイトが新しい針路を示し、当社が全世界で展開するビジネスの進む方向を変えるのです」
‐マイクロソフト、リサーチリーダー

Qualtricsのアンケートは、Microsoftがボランティア層のスキルと嗜好のプロファイルを簡単に作成することを可能にしました。これによりMicrosoftは、ボランティアの人員構成の最適化と、適したプロジェクトの選定と実行が可能になり、その成功例の一つが、健康管理スタートアップ企業の Totohealt社のプロジェクトです。このプロジェクトの目的は、SMSや音声技術を使ってタイムリーにメッセージ、警告、役立つ情報を送り、母親や子供の死亡率を下げる事です。Totohealthのサービスで、両親は子供の異常や危険の徴候を早期に察知して、即座に行動することができるようになりました

  • 産業
  • テクノロジー
  • B2B
  • B2C
  • 適用ソリューション
  • コンセプトテスト (CX)
  • 満足度調査 (CX)
  • 会社規模
  • 大企業

マリオット

マリオットインターナショナル(Marriott International, Inc.)は79の国や地域で4,200以上の宿泊施設を擁する、世界有数のホテルチェーン企業です。 2014年度には約140億ドルの収益を報告しています。 J・ウィラード・マリオットとアリス・マリオットが創設して以来、マリオット一族による経営指揮のもと、90年にわたり成長を続けています。

marriott.com

「当ホテルの戦略・戦術は、需要の変化と共に適応するため、お客様が何を望んでいるかを理解することが重要になります。 Qualtricsを導入したことによって、業務のあらゆる側面でお客様の意見を確認できるため、どのような場面でも最高のサービスができるよう、具体的な対応ができるようになりました」
‐マリオット、シニアカスタマーインサイトマネージャー

  • 業種
  • 旅行とホスピタリティ
  • 適用ソリューション
  • コンセプトテスト(CX)
  • 満足度調査 (CX)
  • 会社規模
  • 大規模

CBS インタラクティブ

CBS インタラクティブ(CBSi)は、情報とエンターテインメントのオンライン
コンテンツネットワークです。エンターテイメント、ニュース、スポーツ、テクノロジー、ゲーム、音楽、食品、ビジネスを網羅した魅力的なブランドのWebサイトを擁しています。CBS Interactiveは、広告販売業務をはじめ、CBSテレビ、スポーツ、番組開発に関わるニュースグループから構成されています。

cbsinteractive.com

「CBSインタラクティブはQualtricsの調査データから得られた実践的なインサイトを用いて、制作物を改良し、また効果的な潜在顧客への販売戦略を立てています。こうしたインサイトにより、新制作物の立ち上げ成功、数百万ドルの収益増加、ブランド認知率の2桁増を達成することができました。CBS Interactiveがデジタル市場で競合他社よりも優位に立つために、そのすべてが役立っています」
-CBS インタラクティブ

  • 業種
  • マルチメディア
  • エンターテイメント
  • 適用ソリューション
  • コンセプトテスト
  • 満足度調査
  • 会社規模
  • 大規模

世界トップクラスの大学がQualtricsを活用しています

「Qualtricsはスタンダードで、誰もが使っています。インサイトを得るにあたっては、Qualtricsのプラットフォームを使えば調査が大幅に簡単になり、誰でも生産性が向上
します。アンケート調査にQualtricsを使わない事は今や考えられません。私たちが行っていることはQualtricsがなければできないのです。そこに疑いは全くありません。私たちの大学の誰かにQualtricsを使っているかどうかを聞くことは、
ペンと紙を持っているかを聞くようなものです」
-トップ5のビジネススクールの教授

以下は導入大学のほんの一部です

  • ブリガムヤング大学(マリオット)
  • カーネギーメロン大学(テッパー)
  • シカゴ大学(ブース)
  • コロンビア大学
  • カーネル大学(ジョンソン)
  • ダートマス大学(タック)
  • デューク大学(フュークア)
  • ハーバード大学
  • ミシガン大学(ロス)
  • MIT(スローン)
  • ノースウェスタン大学(ケロッグ)
  • NYU(スターン)
  • ペンシルバニア大学(ウォートン)
  • スタンフォード大学
  • テキサス大学オースティン校(マコームズ)
  • UCバークレー校(ハース)
  • UCLA(アンダーソン)
  • UNC(ケナンフラグラー)
  • バージニア大学(ダーデン)
  • イェール大学
  • 産業
  • 教育機関
  • 適用ソリューション
  • 市場調査
  • 製品調査
  • 学生および従業員調査
  • コンジョイント分析
  • 定量的調査
  • 規模
  • 多様

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