エクスペリエンス管理
顧客のアンケート回答を
一瞬で理解 – テキストの
感情分析までカバーする
Text iQ™(テキストIQ)
多くの場合、アンケート回答のフリーコメントには、回答者のことを理解するための最も大きなヒントが書かれていますが、その解読や分析は非常に手間のかかる作業です。データが大量になれば、さらにとてつもない労力を要します。Qualtrics Text iQ はフリーテキストを即座に分析するため、顧客や従業員自身の言葉から、最も重視すべきトピックを検知することができます。
手作業でのタグ付け不要で、
傾向・課題・チャンスを自動検知
- 強力な機械学習と自然言語処理機能を備える iQ は、フリーコメントからパターンや傾向を発見します。
- それぞれのデータ閲覧者が注目すべきトピックについての変化をわかりやすく表示します。
- 検出されたトピックは、クアルトリクス プラットフォームの全レポート機能に完全に統合されており、トピックの階層化、フィルタリング、分析、共有を簡単に実行することが可能です。さらに、各業界ごとのトピックを実装しており、利用開始直後から適切なトピックを見ることができます。
常に顧客の声を収集し 手作業を削減
自然言語処理により、入力されたフリーコメントのフィードバックに対して、トピックごとにコメントを自動的に整理し、センチメント（感情）スコアを割り当てます。これにより、カスタマ ージャーニーのどの部分に注力すべきかの決定を迅速に下すことが可能になります。
問題の継続的なモニタリングで
現場でのアクションを支援
Text iQ は、定量的・定性的データを組み込んだ分析を行います。。現場スタッフ向けレポート・ダッシュボードは自動的に更新され、適切なアクションの実施の手助けをします。
Text iQ は、重要なトピックを長期的に継続してモニタリングします。潜在的な問題は悪化する前に特定され、アクションが予期した通りの結果を生み出す環境を醸成します。
モバイル アプリからも
強力なテキスト分析を
Text iQ の全機能は、Qualtrics モバイル アプリからも利用することが可能です。スマートフォンからインサイトを分析・フィルタリング・共有することができます。アプリは Apple App Store・Google Play から入手可能です。
