리테일 고객 경험

모든 지점의 고객 재방문 의사를 강화하세요.

모든 지점의 모든 채널에서 가치있는 쇼핑 경험을 창출하세요. 고객 데이터를 하나의 플랫폼에 연결해 재방문, 신규 고객 유치, 측정 가능한 ROI를 유도하고 모든 팀에게 다음에 수행할 작업을 정확하게 보여주세요.

미소 짓는 여성의 모습 위에 벤치마크보다 0.25점 높은 3.9점의 CSAT 점수와 탁월한 서비스를 칭찬하는 별 5개짜리 고객 평가가 표시되어 있음
Trusted by leading brands

고객 이해를 강화하세요. 브랜드 성장을 견인하세요.

매장 관리자에게는 실시간 데이터를, 리더에게는 전체적인 큰 그림을 제공하고 모든 고객 상호작용을 재방문의 기회로 전환하세요.

모든 위치에서 개인화된 느낌을 주는 경험

고객은 브랜드의 일관된 정체성이 유지되면서도 개인화되고 현지화된 느낌을 주는 경험을 기대합니다. Qualtrics는 매장, 온라인, 그리고 그 사이의 모든 접점에서 발생하는 피드백을 연결하여, 고객 여정의 어느 단계에서나 고객이 실제로 원하는 것을 반영한 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

모든 역할에 맞는 올바른 인사이트

매장 관리자가 CX 팀과 동일한 대시보드를 사용해서는 안 됩니다. Qualtrics는 현장 관리자를 위한 위치별 기회 및 조치, 지역 리더를 위한 위치 간 성과, CX 및 디지털 팀을 위한 브랜드 레벨 전략 등 조직의 모든 수준에 필요한 관점을 제공합니다.

단순한 모니터링 툴이 아닌 평판 관리 엔진

리뷰 트래킹 이상의 가치를 실현하세요. 확장성 있게 대응하고, 지점별로 경쟁사와 벤치마킹하고, 사이트에서 직접 자사 리뷰를 생성하고, 고객 문제가 공개되기 전에 해결하세요. 평판 관리로 성장을 견인하세요.

모든 지점. 모든 고객 데이터. 하나의 플랫폼.

Qualtrics는 설문조사, 리뷰, SNS 멘션, 디지털 애널리틱스, 고객센터 데이터를 운영 데이터 및 지점 계층 구조와 연결하여 통합함으로써 적절한 인사이트와 즉각적인 조치가 가능하도록 지원합니다.

비즈니스의 큰 그림을 파악하세요.

  • 설문조사, 리뷰, SNS, 디지털, 고객센터 전반에서 고객 데이터를 수집하세요.
  • 모든 소스를 통합해 툴 간 손실을 방지하세요.
  • 고객의 실제 경험에 대한 전체적인 그림을 파악하세요.
Qualtrics dashboard showing 13,133 signals captured across four channels in 30 days: e-commerce, mobile app, in-store, and reviews.

팀 업무 방식에 맞는 인사이트를 제공하세요.

  • 현장 관리자부터 CX 리더에 이르기까지 각 역할에 맞는 인사이트를 획득하세요.
  • 각 팀별 대시보드, 추천 액션, 해결 툴을 맞춤형으로 구성하세요.
  • 인텔리전트 워크플로와 AI로 어려운 작업을 처리하세요.
Qualtrics Assist chat interface showing a user asking for action items to improve team experience, with the AI responding with recommendations.

각 지점의 고유성을 유지하며 확장하세요.

  • 관리하는 지점 수와 관계없이 지점별로 유연하게 인사이트를 조정하세요.
  • 각 지점의 고유한 특성과 비즈니스의 전체적인 상황을 함께 리포트하세요.
  • 프론트라인 팀이 오늘 바로 조치를 취하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 지원하세요.
Two retail insight cards: a store manager digest showing 4.5 CSAT with checkout wait time flagged, and a merchandising summary highlighting fit complaints, denim sentiment, and an outerwear reorder signal.

엔터프라이즈급 보안, 업타임, 확장성

지역별 데이터 개인정보 보호 규정 준수, 중요한 순간에도 안정적인 업타임, 지점 수와 관계없이 규모에 따라 확장할 수 있는 아키텍처로 글로벌 운영을 위해 구축되었습니다.

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보안 로고

당사가 지원하는 프로그램

SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
IRAP
PCI – XM Discover VOC Data Integration Only
FedRAMP Authorization
HITRUST

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Two people browsing clothing racks together in a retail store, smiling and engaged.
리테일 고객 경험 eBook

바이어 여정의 각 단계에서 리테일 고객을 만족시키는 데 필요한 툴과 벤치마크를 살펴보세요.

e북 읽기
A collection of LL Bean flannel shirts in various plaid patterns and colorways laid out side by side.
Qualtrics + LL Bean

L.L. Bean이 어떻게 Qualtrics를 활용해 최고 가치 고객 세그먼트에게 가장 중요한 것을 파악하고 100년 역사의 브랜드를 유의미하게 발전시켰는지 알아보세요.

동영상 보기
A retail store employee reviewing a tablet on the sales floor, with illuminated shoe displays in the background.
리테일 고객 경험 개선 방법

지난 20년 동안 고객 구매 행동이 크게 변화함에 따라 리테일 고객 경험이 옴니채널 경험 전략에서 더욱 중요해졌습니다.

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