고객 평생 가치 소프트웨어
고객 유지율을 수익성 있는 성장 전략으로 전환하세요.
고객 유치는 시작점에 불과합니다. 실제 마진은 구독 갱신, 웰렛 쉐어 확대, 기존 고객의 추천으로 발생하는 신규 구매자 유입 등에 달려 있습니다.
기존 고객 베이스 내에서 누락된 수익
기존 고객 베이스 내에서 누락된 수익
고객 유지와 확장은 가장 높은 마진을 창출하는 성장 동력입니다.
모든 고객 관계는 수익과 연관되며, 이상적인 관계는 수익과 맞물려 계속해서 진화됩니다. 구매 갱신은 재구매, 지출 확대, 구매자 유치 등으로 이어집니다. 프로덕트 자체가 차이의 원인이 되는 경우는 거의 없습니다. 중요한 것은 각 고객이 무엇을 가치 있게 여기는지 이해하고 전체 라이프사이클에 걸쳐 이 정보를 바탕으로 행동하는지에 달려있습니다.
$3.8T
열악한 고객 경험으로 인해 매년 위기에 처한 글로벌 판매액
53%
단 한 번의 나쁜 경험 후 지출을 줄인 소비자 비율
1.6x
CX가 나쁨에서 좋음으로 개선된 후 재구매 가능성 증가
첫 구매부터 장기 고객까지
첫 구매부터 장기 고객까지
구매 갱신 원인 파악하기
구매 갱신 원인 파악하기
Qualtrics는 구매 갱신, 확장, 추천 요소를 파악하여 팀이 가장 중요한 관계에 투자할 수 있도록 지원합니다.
- 주제 분석은 수동 코딩이나 태깅 없이 설문조사, 전화, 오픈 텍스트 전반에서 갱신 비율, 지출 증가, 지지 참여율과 관련된 특정 요인을 파악합니다.
- 폐쇄 루프 워크플로는 온보딩부터 갱신에 이르기까지 적절한 라이프사이클 단계에서 관련 팀으로 내용을 전달합니다.
- 계정 건강 점수는 중요 단계에 도달한 관계를 보여주며, 이를 통해 CS와 수익 관리 팀은 구매 갱신 단계 전 관련 데이터를 공유할 수 있습니다.
충성도 데이터는 이미 중요한 이야기를 전달하고 있습니다.
충성도 데이터는 이미 중요한 이야기를 전달하고 있습니다.
모든 채널은 평생 가치를 형성합니다. 고객 지원, 디지털, SNS, 리뷰 전반에 걸쳐 데이터를 통합해 가장 큰 성장 기회를 찾아보세요.
- 즉시 사용할 수 있는 커넥터는 고객 지원, SNS, 평가, 디지털 상호 작용 데이터를 통합하며, 사용자 지정으로 인한 간접 비용이 발생하지 않습니다.
- 여정 매핑은 고객 유지, 교차 판매, 수익 증진과 가장 높은 상관 관계가 있는 단계를 파악하여 팀이 어디에 집중해야 하는지 파악할 수 있도록 지원합니다.
- 디지털 경험 분석 히트맵, 퍼널, 디지털 인터셉트는 고객이 디지털 경험을 어떻게 탐색하는지 정확하게 보여주므로 가장 중요한 순간을 최적화할 수 있습니다.
페인포인트 이슈를 해소해 충성도를 강화하세요.
페인포인트 이슈를 해소해 충성도를 강화하세요.
대시보드 평가를 기다릴 필요 없이 이슈 발생 즉시 실시간으로 확장성 있게 해결하세요.
- 설문조사, 전화, 디지털 상호작용 전반에 걸쳐 고객 불편과 행동 신호를 파악하고 자동으로 개인화된 개입을 트리거하세요.
- 폐쇄형 루프 워크플로 덕분에 위험 계정이 전체 맥락과 함께 관련 팀으로 전달되어, 담당자가 적절한 라이프사이클 단계에서 조치를 취할 수 있습니다.
- 실시간 서비스 복구는 인력을 추가하지 않고도 모든 고객 상호작용 전반으로 확장되며, 라이프사이클의 모든 단계에서 관계를 강화합니다.
다음 결정에 앞서 미리 대비하세요.
다음 결정에 앞서 미리 대비하세요.
사람 패널과 시뮬레이션 패널을 결합해 테스트, 검증, 조정을 진행하세요. 이를 통해 고객의 다음 결정 포인트에서도 프로덕트의 경쟁력을 입증할 수 있습니다.
- 리서치 에이전트는 프로젝트 기회를 포착하여 기대치가 변하기 전, 선호도가 형성되는 동안 팀이 인사이트를 바탕으로 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
- 2억 명 이상의 사람 패널과 시뮬레이션 패널을 활용해 신속한 컨셉 테스트와 선호도 유효성 검증을 수행하세요.
- 리서치 허브는 여러 연구 결과를 중앙화하여 새로운 인사이트를 처음부터 구축하는 것이 아니라 이미 알고 있는 정보를 활용할 수 있도록 지원합니다.
2026년 글로벌 소비자 경험 트렌드 보고서
6번째 연례 보고서에서는 문제가 되는 격차가 있음을 알 수 있습니다. 소비자들은 일상적인 업무에서 AI를 활용하지만 5명 중 1명 가까이가 AI 기반 고객 지원이 전혀 이익이 없다고 답했습니다. 고객 충성도를 확보하기가 그 어느 때보다 어려워진 상황에서, 기업은 고객에게 불편을 주는 AI를 배포할 여유가 없습니다. 지속적인 고객 관계를 추진하는 신뢰를 구축하는 동시에, AI를 신중하게 사용하는 방법에 대한 전략적 인사이트와 전문가 조언을 얻으세요.
고객 베이스에는 이미 다음 성장의 기회가 잠재되어 있습니다.
고객 유지 및 매출 담당 팀에서 Qualtrics를 사용해 경험 데이터를 고객 유지 및 확장 전략과 연결하고 고객 생애 가치를 높이는 방법을 알아보세요.