고객 유지 소프트웨어
고객 이탈을 사전에 예측하고 방지하세요.
첫 번째 상호작용부터 갱신에 이르기까지 모든 고객 데이터를 통합해 고객 충성도 요소와 다음 조치를 정확하게 파악할 수 있습니다.
더 강력한 고객 유지가 비즈니스에 가지는 가치
더 강력한 고객 유지가 비즈니스에 가지는 가치
유지되는 모든 고객은 갱신, 추천, 지출 확대를 통해 그 가치가 복리로 증가합니다. 올바른 데이터를 포착하면 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다.
고객은 무엇이 그들의 충성도를 유도하는지 이미 데이터로 말하고 있습니다. 모든 지원 티켓, SNS 댓글, 프로덕트 상호작용 및 리뷰에는 강점과 개선점에 대한 피드백이 이미 포함되어 있습니다. 지난 분기의 데이터를 분석하는 대신 최신 데이터에 따라 행동하는 조직은 시간이 지남에 따라 가치가 복리로 증가하는 고객 관계를 구축합니다.
7–13%
Qualtrics를 통해 고객 유지 증가
20–40%
해결 효율성 개선
40%
티켓 오픈 이전에 해결된 문제의 비율
모든 신호를 하나의 완전한 그림으로 포착하세요.
모든 신호를 하나의 완전한 그림으로 포착하세요.
설문조사, 전화, SNS, 리뷰 등을 하나의 플랫폼에 통합해 모든 고객의 생각, 느낌, 니즈를 포착하세요.
- 고객 센터, SNS, 리뷰 플랫폼에서 즉시 사용 가능한 커넥터를 통해 피드백 채널을 연결하세요. 팀원들이 사용자 지정 빌드 없이도 완전한 그림을 파악할 수 있습니다.
- 인사이트 익스플로러는 주제와 센티먼트별로 피드백 테마를 자동으로 분류하므로, 팀은 수동으로 데이터를 태깅하고 정렬하는 대신 인사이트를 기반으로 조치를 취하는 데 시간을 집중할 수 있습니다.
- 팀이 복구 로직을 설정하면 경험 에이전트가 이를 자동으로 실행합니다. 연중무휴 24시간 문제를 해결하고 루프를 폐쇄하여 어떠한 고객의 우려 사항도 방치되지 않습니다.
충성도가 구축되는 지점과 더 큰 수익이 창출되는 지점을 파악하세요.
충성도가 구축되는 지점과 더 큰 수익이 창출되는 지점을 파악하세요.
온보딩, 사용, 지원, 갱신 전반에 걸쳐 경험 데이터를 연결하여 모든 단계에서 고객 유지 원인과 이유를 이해하세요.
- 여정 애널리틱스는 모든 터치포인트에 걸쳐 경험 품질을 시각화하여, 경험이 가치를 제공하는 부분과 집중 개입이 가장 큰 성과를 창출하는 부분을 팀에 보여줍니다.
- 예측 모델은 행동과 경험 신호를 함께 분석하여 이탈 위험이 발생하기 몇 주 전에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 고객 유지 기회를 파악합니다.
- CX, 지원, 프로덕트 및 운영 팀을 동일한 데이터로 연결하는 대시보드와 워크플로를 통해 조직 전체에 인사이트를 활성화하세요.
고객이 의존하는 팀의 역량 강화
고객이 의존하는 팀의 역량 강화
현장 팀과 고객 서비스 팀은 모든 상호작용에 영향을 미칩니다. 무엇이 그들의 참여를 이끄는지 파악하여 재방문 가치가 있는 경험을 제공할 수 있도록 하세요.
- 요인 분석은 관리자 업무 효율성이나 업무량 등, 어떤 직원 경험 요인이 고객 만족도 및 유지율과 통계적으로 가장 강력한 연관성이 있는지 파악합니다.
- Qualtrics는 팀 피드백 패턴을 분석하여 인사 담당자의 설명을 기다릴 필요 없이 관리자가 즉시 실행할 수 있는 개인화된 추천 액션을 생성합니다.
- 직원 센티먼트를 고객 성과와 연결해 CX 팀과 HR 팀이 동일한 데이터를 활용하고 동일한 목표를 향해 나아갈 수 있도록 지원하세요.
고객의 기대보다 앞서 나가세요.
고객의 기대보다 앞서 나가세요.
변화하는 니즈를 xmfozld하고 새로운 컨셉을 빠르게 테스트하여 프로덕트와 서비스가 고객의 가치에 부응할 수 있도록 하세요.
- 사람 패널과 시뮬레이션 패널을 통합해 컨셉 테스트를 신속하게 실시하고 개발 사이클 시작 전에 아이디어를 미리 검증하세요.
- 설문조사와 리서치 패널 전체에서 지속적으로 경청하여 고객 선호도가 어떻게 변하는지 트래킹함으로써 이탈 현상이 나타나기 전에 격차를 파악할 수 있습니다.
- 이탈 설문조사와 관계 리서치를 통해 니즈의 갭을 발견하고 고객 충성도를 높이기 위한 기회로 활용하세요.
17-point
전년 대비 NPS 증가
24+
하나의 실시간 고객 인텔리전스 플랫폼에 공급되는 데이터 소스
9x
한 번의 방문 만에 고객 문제를 해결할 가능성 증가
2026년 글로벌 소비자 경험 트렌드 리포트
6번째 연례 보고서에서는 문제가 되는 격차가 있음을 알 수 있습니다. 소비자들은 일상적인 업무에서 AI를 활용하지만 5명 중 1명 가까이가 AI 기반 고객 지원이 전혀 이익이 없다고 답했습니다. 고객 충성도를 확보하기가 그 어느 때보다 어려워진 상황에서, 기업은 고객에게 불편을 주는 AI를 배포할 여유가 없습니다. 지속적인 고객 관계를 추진하는 신뢰를 구축하는 동시에, AI를 신중하게 사용하는 방법에 대한 전략적 인사이트와 전문가 조언을 얻으세요.
고객 충성도를 비즈니스의 성장 엔진으로 전환하세요.
Qualtrics 프로덕트 투어를 받아보세요. 모든 터치포인트에서 복합적으로 작용하는 인텔리전스를 활용해 고객 이탈을 줄이고 CX를 비용 센터에서 매출 동력으로 전환하는 방법을 알아볼 수 있습니다.