KLANTBELEVING RETAIL

Maak elke locatie een tweede bezoek waard

Elke winkelervaring telt, in elk kanaal en op elke locatie. Breng de signalen van je bezoekers samen in één platform dat hen doet terugkomen, nieuwe bezoekers aantrekt en meetbaar ROI stimuleert door elk team precieze volgende stappen aan te bieden.

Een glimlachende vrouw met een CSAT-score van 3,9 (0,25 boven benchmark) en een klantbeoordeling met 5 sterren en lof voor uitstekende service
Trusted by leading brands

Ken je bezoekers. Zorg voor je merk.

Voorzie winkelmanagers van realtime signalen, bied leiders een volledig overzicht en maak van elke interactie met bezoekers een reden om terug te komen.

Ervaringen die op elke locatie persoonlijk aanvoelen

Je bezoekers verwachten ervaringen die persoonlijk en lokaal aanvoelen, zonder dat je verliest wat jouw merk juist bijzonder maakt. Qualtrics brengt feedback uit de winkel, online en alles daartussen samen, zodat jij ervaringen kunt aanbieden die echt aansluiten bij wat je bezoekers willen, waar ze zich ook bevinden in hun klantreis.

Het juiste inzicht voor elke functie

Winkelmanagers en CX-teams horen elk hun eigen dashboard te hebben. Met Qualtrics beschikt elk niveau van de organisatie over de juiste weergave: locatiespecifieke kansen en maatregelen voor klantgerichte managers, prestaties van de verschillende locaties voor regioleiders en merkstrategie voor CX- en digitale teams.

Niet zomaar een controletool, maar een reputatiemotor

Neem geen genoegen met het opvolgen van beoordelingen. Reageer op schaal, vergelijk elke locatie met lokale concurrenten, verzamel beoordelingen op je eigen platform en los problemen op voordat ze een eigen leven gaan leiden. Zet reputatiemanagement in als motor voor groei.

Elke locatie. Elke bezoekerssignaal. Eén platform.

Qualtrics brengt enquêtes, beoordelingen, vermeldingen op sociale media, digitale analyse en contactcenterdata gekoppeld aan je operationele gegevens en locatiestructuur samen, zodat inzichten altijd gepaard gaan met context en klaar zijn om te worden ingezet.

Krijg een volledig overzicht

  • Verzamel bezoekersignalen uit enquêtes, beoordelingen, socials, digitaal en het contactcenter
  • Breng alle bronnen samen, zodat niets door de mazen van het net glipt
  • Breng de daadwerkelijke bezoekerservaring volledig in beeld
Qualtrics-dashboard met 13.133 signalen uit vier kanalen, geregistreerd in 30 dagen tijd: e-commerce, mobiele app, fysieke winkel en beoordelingen.

Bied inzichten die stroken met hoe je teams werken

  • Ontdek de juiste inzichten voor elke functie, van klantgerichte managers tot CX-leiders
  • Aangepaste dashboards, aanbevolen acties en oplossingstools voor al je teams
  • Laat slimme workflows en AI het harde werk doen
Chatinterface van de Qualtrics-assistent waarin een gebruiker om acties vraagt om de teamervaring te verbeteren. AI antwoordt met aanbevelingen.

Breng op schaal zonder het unieke karakter van elke locatie te verliezen

  • Stem inzichten af op elke locatie, hoeveel je er ook beheert
  • Geef het management een compleet overzicht, zonder het unieke karakter van elke locatie te verliezen
  • Geef klantgerichte teams precies wat ze nodig hebben om vandaag te handelen
Twee inzichtkaarten voor de retailsector: een samenvatting voor winkelmanagers met CSAT van 4,5 en wachttijd voor afrekenen als waarschuwing, plus een merchandisingsamenvatting met klachten over pasvorm, sentiment over jeans en een signaal voor herbestelling van bovenkleding.

Sterke beveiliging, stabiele werking en schaalbaarheid

Ontworpen voor internationale organisaties, met lokale naleving van privacywetgeving, betrouwbare beschikbaarheid wanneer het echt telt en een architectuur die moeiteloos meegroeit, van 20 tot meer dan 2.000 locaties.

Ontdek hoe het werkt
Beveiligingslogo's

Programma's die wij ondersteunen

SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
IRAP
PCI – XM Discover VOC Data Integration Only
FedRAMP Authorization
HITRUST

Gerelateerde hulpmiddelen

Twee mensen bekijken samen kledingrekken in een retailzaak. Ze glimlachen en zijn actief.
E-book klantbeleving retail

Ontdek de tools en benchmarks die je nodig hebt om je retailklanten in elke fase van de klantreis te verrassen.

E-book lezen
Een collectie flanellen overhemden van L.L. Bean naast elkaar met verschillende ruitpatronen en kleuren.
Qualtrics + L.L. Bean

Ontdek hoe L.L. Bean met Qualtrics inzicht kreeg in wat telt voor hun belangrijkste klanten en zo een 100 jaar oud merk nieuw leven inblies.

Nu bekijken
Een medewerker van een retailzaak bekijkt een tablet in de winkel, met verlichte schoenen op de achtergrond.
Hoe de klantbeleving verbeteren in de retail

Het winkelgedrag van klanten is de laatste 20 jaar drastisch veranderd. Ontdek hier waarom de klantbeleving in de retailsector zo belangrijk is voor de ervaringsstrategie in al je kanalen.

Nu bekijken

Wat betekent dit dan voor jouw locaties?

Ervaar zelf hoe retailleiders Qualtrics inzetten om klanten te doen terugkomen en elk team de inzichten en tools geven om te kunnen reageren, van in de winkel zelf tot het management.

Veelgestelde vragen

Demo aanvragen

Vul het formulier in, dan nemen wij snel contact met je op.

Door deze informatie te verstrekken, gaat u ermee akkoord dat wij uw persoonlijke gegevens kunnen verwerken in overeenstemming met onze Privacyverklaring