CUSTOMER LIFETIME VALUE-SOFTWARE

Qualtrics geeft de oorzaken van je hernieuwingen, uitbreiding en verwijzingen aan, zodat je teams kunnen investeren in de relaties die er het meeste toe doen.

• Onderwerpanalyse legt de specifieke impulsen achter hernieuwingscijfers, toename in uitgaven en aanbevelingen bloot in al je enquêtes, gesprekken en tekst, zonder dat je met de hand moet gaan coderen of labelen.
• Gesloten feedbackprocessen zorgen ervoor dat accounts in elke fase van de klantlevenscyclus naar het juiste team worden doorgestuurd, van onboarding tot verlenging.
• Cijfers over de accountstatus tonen aan welke relaties een concurrentie-evaluatie naderen. Dit is een gedeeld signaal voor je CS- en omzetteams voordat het hernieuwingsgesprek van start gaat.

Elk kanaal geeft de levenslange waarde vorm. Breng de signalen samen uit support, digitaal, socials en beoordelingen en ontdek waar je grootste groeikansen zitten.

• Gebruiksklare connectors verenigen gegevens uit support, socials, beoordelingen en digitaal, zonder extra werk voor aangepaste integratie.
• Breng trajecten in kaart en ontdek welke fases het dichtst bij behoud, cross-sell en omzetuitbreiding staan, zodat je teams weten waar ze eerst aan de slag moeten.
• Heatmaps, trechters en digitale intercepts uit analyses van digitale ervaringen geven precies aan hoe je klanten zich door je digitale ervaringen bewegen. Zo kun jij de belangrijkste momenten optimaliseren.

Werk knelpunten weg meteen wanneer ze verschijnen, in realtime, op schaal en zonder dat je hoeft te wachten op een dashboardbeoordeling.

• Detecteer frustraties en inspanningen in al je enquêtes, gesprekken en digitale interacties, en personaliseer je tussenkomst vervolgens automatisch.
• Gesloten feedbackprocessen zorgen ervoor dat risicovolle accounts met volledige context naar het juiste team worden doorgestuurd, zodat de juiste persoon op het juiste moment in de klantlevenscyclus actie kan ondernemen.
• Realtime serviceherstel kan op maat worden gebracht van elke klantinteractie, zonder dat er extra werk bij komt kijken. Dit versterkt je relatie op elk moment van de levenscyclus.

Combineer menselijke met synthetische doelgroepen om te testen, valideren en aan te passen. Zo heb je een succesvol aanbod wanneer het tijd is voor de volgende beslissing, en niet enkel bij de laatste.

• Research Agent gaat op zoek naar projectkansen, zodat je team met inzichten aan de slag kan wanneer de voorkeuren zich nog aan het vormen zijn, nog voordat de verwachtingen verschuiven.
• Krijg toegang tot meer dan 200 miljoen respondenten en synthetische doelgroepen voor snel concepttesten en voorkeurvalidatie.
• Onderzoekshub centraliseert bevindingen uit verschillende studies. Op die manier kan elk nieuw inzicht voortbouwen op wat je al weet en moet je niet telkens van nul beginnen.