Software voor klantbehoud
Voorspel en dring klantverloop op tijd terug
Breng al je klantsignalen samen, van het eerste contact tot hernieuwing, en ontdek precies waar loyaliteit vandaan komt en wat je volgende stappen zijn.
De waarde van een beter klantbehoud voor je bedrijf
De waarde van een beter klantbehoud voor je bedrijf
Elke klant die niet vertrekt voegt waarde toe, dankzij hernieuwingen, verwijzingen en hogere uitgaven. Met de juiste signalen behoud je meer klanten.
Je klanten laten je nu al weten waarom ze je trouw zijn. Elk ticket voor support, elke opmerking op sociale media, elke productinteractie en elke beoordeling bevat een signaal over wat werkt en wat beter kan. Organisaties die vandaag met deze signalen aan de slag gaan (in plaats van de gegevens uit het afgelopen kwartaal te analyseren) bouwen relaties op met hun klanten die na verloop van tijd alleen maar sterker worden.
7–13%
meer klanten behouden met Qualtrics
20–40%
efficiëntere oplossing
40%
van de problemen opgelost vóór ze tickets werden
Leg alle signalen vast in één helder totaalbeeld
Leg alle signalen vast in één helder totaalbeeld
Ontdek wat elke klant denkt, voelt en nodig heeft (in hun eigen woorden) door enquêtes, gesprekken, sociale media en beoordelingen samen te brengen in één platform.
- Koppel feedbackkanalen direct met kant-en-klare integraties voor contactcenters, social media en reviewplatforms, zodat je team één compleet overzicht heeft, zonder maatwerk of technische aanpassingen
- Insights Explorer categoriseert feedbackthema's automatisch volgens onderwerp en sentiment, zodat je team tijd heeft om te reageren op inzichten en niet met de hand gegevens moet gaan labelen en sorteren
- Je team bepaalt de aanpak, ervaringsagents voeren die automatisch uit, lossen problemen op en zorgen voor volledige opvolging, 24/7.
Breng de bron van loyaliteit in kaart en waar je nog kunt bijwinnen
Breng de bron van loyaliteit in kaart en waar je nog kunt bijwinnen
Verbind gegevens uit ervaringen met je onboarding, gebruik, ondersteuning en hernieuwing, en begrijp waarom je klanten in elke fase bij je blijven.
- Trajectanalyse legt de kwaliteit van de ervaring bloot bij elk contactmoment. Zo weet je team waar de ervaring waarde toevoegt en waar gerichte tussenkomst de grootste impact heeft
- Voorspellende modellen analyseren signalen uit gedrag en ervaringen tegelijkertijd en geven aan hoe je best aan je klantbehoud kunt werken. Op die manier weet je wat te doen, weken vóór je klanten dreigen af te haken.
- Zet inzichten in heel je organisatie in met dashboards en workflows die je teams voor klantervaring, ondersteuning, producten en activiteiten samenbrengen rond dezelfde dataset
Help de teams waarop je klanten steunen
Help de teams waarop je klanten steunen
Teams die in contact staan met de klant en hen ondersteunen beïnvloeden elke interactie. Ontdek wat hen motiveert, zodat zij ervaringen bieden die een tweede bezoek waard zijn.
- Door drijfveren te analyseren, weten we welke elementen van de medewerkersbeleving (denk aan doeltreffendheid van managers of werklast) statistisch gezien het dichtst bij klanttevredenheid en -behoud liggen
- Qualtrics analyseert feedback uit teams en geeft managers meteen gerichte, persoonlijke aanbevelingen, zonder tussenkomst van HR.
- Koppel werknemerssentiment aan klantresultaten zodat CX- en HR-teams vanuit dezelfde dataset vertrekken en naar dezelfde doelen toewerken
Weet op voorhand wat je klanten verwachten
Weet op voorhand wat je klanten verwachten
Volg verschuivende behoeften op en test snel nieuwe concepten, zodat je product of dienst altijd voldoet aan de prioriteiten van je klanten.
- Test snel concepten dankzij ingebouwde menselijke en synthetische panels en valideer nieuwe ideeën voordat je je in de volledige ontwikkeling stort
- Leer voortdurend bij dankzij enquêtes en onderzoekspanels en volg verschuivingen in klantvoorkeuren op. Zo ziet je team waar het beter kan, voordat je klanten naar de concurrentie stappen
- Ontdek welke onvervulde behoeften de betrokkenheid beïnvloeden dankzij exitenquêtes en relatieonderzoek, en vorm ze om tot je volgende concurrentievoordeel
17-point
Betere NPS, jaar na jaar
24+
Gegevensbronnen die één platform voor realtime kennis over de klant voeden
9x
Hogere kans op oplossing van klantproblemen na één bezoek
Wereldwijd rapport over consumententrends in klantbeleving in 2026
Ons zesde jaarlijkse rapport laat een duidelijke kloof zien: consumenten gebruiken AI steeds vaker in het dagelijks leven, maar bijna 1 op de 5 ervaart geen enkel voordeel van AI-gedreven klantenservice. Nu klantloyaliteit moeilijker te winnen is dan ooit, kunnen organisaties het zich niet veroorloven om AI in te zetten die juist voor frustratie zorgt. Krijg strategische inzichten en advies van experts om AI op een doordachte manier te gebruiken en tegelijk het vertrouwen op te bouwen dat nodig is voor sterke, langdurige klantrelaties.
Maak van je trouwe klanten de groeimotor die je bedrijf verdient
Neem een productrondleiding en ontdek hoe je met Qualtrics je klantverloop kunt terugdringen en je CX kunt omvormen van een kostenpost tot een winstmachine. Allemaal dankzij kennis die toeneemt met elk contactmoment.