EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO VAREJO
Transforme cada loja em um destino que valha a pena voltar
Faça cada experiência de compra contar — em todos os canais e em todos os locais. Conecte os sinais dos clientes em uma única plataforma que impulsiona visitas recorrentes, conquista novos clientes e gera ROI mensurável, orientando cada equipe com clareza sobre o próximo passo.
Conheça seus clientes. Potencialize sua marca.
Dê sinais em tempo real aos gerentes de loja, visão completa aos líderes e transforme cada interação com o cliente em motivo para ele voltar.
Experiências sob medida em cada loja
Seus clientes esperam experiências pessoais e locais — sem abrir mão do que torna sua marca a escolha certa. A Qualtrics conecta o feedback da loja, do digital e de todos os canais entre eles — para que você entregue experiências alinhadas ao que os clientes realmente desejam, em cada etapa da jornada.
Os insights certos para cada função
Os gerentes de loja não devem ter o mesmo dashboard da equipe de CX. A Qualtrics oferece a cada nível da organização a visão certa: oportunidades e ações específicas por loja para gerentes da linha de frente, desempenho entre unidades para líderes regionais e visão estratégica de marca para equipes de CX e digital.
Mais que monitoramento: um motor de reputação
Vá além de acompanhar avaliações. Responda em escala, compare o desempenho de cada loja com a concorrência local, gere avaliações no seu próprio site e resolva problemas dos clientes antes que se tornem públicos. Transforme o gerenciamento de reputação em um motor de crescimento.
Todas as lojas. Cada sinal do cliente. Uma única plataforma.
Todas as lojas. Cada sinal do cliente. Uma única plataforma.
A Qualtrics reúne pesquisas, avaliações, menções em redes sociais, análises digitais e dados da central de contato — integrados aos seus dados operacionais e à hierarquia de unidades — para gerar insights sempre contextuais e acionáveis.
Capture a visão completa
Capture a visão completa
- Colete sinais dos clientes em pesquisas, avaliações, redes sociais, canais digitais e central de contato
- Unifique todas as fontes para que nada se perca entre as ferramentas
- Veja o panorama completo da experiência real dos clientes
Gere insights alinhados à forma como suas equipes trabalham
Gere insights alinhados à forma como suas equipes trabalham
- Descubra os insights certos para cada função, dos gerentes de loja aos líderes de CX
- Personalize dashboards, ações recomendadas e ferramentas de resolução para cada equipe
- Aproveite fluxos de trabalho inteligentes e IA para fazer o trabalho pesado
Escale sem perder o que torna cada local único
Escale sem perder o que torna cada local único
- Adapte os insights a cada unidade, não importa quantas você gerencia
- Dê à matriz uma visão completa sem perder a identidade de cada local
- Dê às equipes de linha de frente exatamente o que elas precisam para agir hoje
Transforme sinais dos clientes em fidelidade e receita
Colete feedback em todos os pontos da jornada de compra — digital, físico e tudo entre eles — e transforme em insights priorizados que geram ação. Entenda o que funciona, o que não funciona e onde estão as maiores oportunidades para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a receita.
O que muda quando a experiência conduz o negócio:
- Aumenta a fidelidade dos clientes, as visitas recorrentes e a participação na carteira ao agir sobre o que realmente impulsiona as decisões de compra
- Reduz o custo de atendimento e o atrito entre canais — para que cada unidade opere com mais eficiência sem comprometer a experiência
- Dá às equipes de linha de frente orientações em tempo real para fechar o ciclo mais rápido, em todas as unidades e em qualquer escala
Remova o atrito da jornada de compra digital
Entenda onde os clientes enfrentam dificuldades na experiência de compra on-line e resolva antes que isso afete a conversão. Conecte gravações de sessão digital, análises de experiência e feedback em tempo real para criar experiências contínuas à medida que os clientes transitam entre canais.
- Aumente a conversão digital identificando e resolvendo os atritos em tempo real
- Aumente a consistência entre os canais à medida que os clientes transitam do digital para a loja física
- Reduza o abandono de carrinho com insights direcionados baseados no comportamento digital
- Reduza os pontos cegos na jornada digital com replays de sessão e análise de comportamento
Equipes engajadas criam experiências que valem a pena repetir
Seus colaboradores de linha de frente influenciam cada interação com os clientes. Quando estão engajados e têm autonomia, a fidelidade acompanha. Conecte os dados de experiência dos colaboradores ao feedback dos clientes para entender o que impulsiona a retenção e a satisfação — e dê aos gerentes as ferramentas de coaching para agir com base nisso.
- Aumente o engajamento e a retenção dos colaboradores em todas as unidades
- Aprimore a qualidade do atendimento por meio de coaching e capacitação orientados por dados
- Reduza a rotatividade que prejudica a consistência da experiência do cliente
- Reduza o tempo que os gerentes passam em dashboards, em vez de com suas equipes
Segurança, alta disponibilidade e escalabilidade de nível empresarial
Segurança, alta disponibilidade e escalabilidade de nível empresarial
Desenvolvido para operações globais, com conformidade regional de privacidade de dados, alta disponibilidade quando mais importa e uma arquitetura escalável que acompanha sua expansão, seja gerenciando 20 ou mais de 2.000 unidades.
Programas que apoiamos
Programas que apoiamos
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Quer ver como isso funciona nas suas lojas?
Veja como os líderes do varejo usam a Qualtrics para gerar visitas recorrentes, aumentar a receita e capacitar todas as equipes com insights e ferramentas acionáveis — da loja à alta liderança.