Contas desativadas

Sobre contas desativadas

A Qualtrics leva a segurança e o uso de seu produto a sério. A equipe de segurança Qualtrics monitora a atividade de conta usuários individuais com base em uma variedade de comportamentos e métricas. Se a Qualtrics suspeitar que o Serviço de Nuvem ou seus usuários possam ser prejudicados, por exemplo, se uma conta for sinalizada como potencialmente comprometida ou enviar pesquisas ou e-mails suspeitos, a equipe de Segurança analisará sua conta e a desativará, se necessário, para evitar atividades maliciosas.

Esta página de suporte aborda o processo de desativação conta, por que uma conta Qualtrics pode ser desativada, o processo para recuperar uma conta, como investigar o abuso conta e como uma organização pode melhorar a segurança conta.

O processo de desativação Conta

Quando sua conta de usuário é desativada pelo Qualtrics Security, ocorre o seguinte:

• A senha da conta é redefinida.
• Todas as sessões de login ativas são encerradas.

• O token de API do Qualtrics associado à conta é atualizado.

  

  Atenção: Como seu token de API será atualizado, todas as chamadas API que usam esse token não funcionarão mais. Você precisará atualizar suas chamadas API para usar o novo token.

Além disso, é enviado um e-mail a um subconjunto de administradores ativos Marca listados para a marca em questão e ao usuário afetado. O e-mail terá como indivíduo "Qualtrics Security Alert" (Alerta de segurança Qualtrics) e incluirá as ações tomadas pela Qualtrics Security (listadas acima), o motivo pelo qual a conta foi desativada e o nome de usuário e o ID do usuário afetado. Também há um link para esta página de suporte para obter mais informações.

Por que a Qualtrics desativou minha Conta?

A Qualtrics Security pode desativar sua conta usuário para evitar atividades maliciosas e para proteger os dados em sua conta. Uma conta poderá ser desativada se a Qualtrics Security acreditar que qualquer um dos itens a seguir ocorreu (esta lista não é exaustiva):

• A conta foi comprometida (ou seja, uma parte não autorizada obteve acesso à conta, suspeita que as credenciais foram comprometidas).
• A conta está violando os Termos de Serviço da Qualtrics ou as políticas de uso aceitável.
• A conta foi usada para distribuir malware, enviar e-mails de phishing ou realizar outras atividades maliciosas.
• Sua organização enviou uma solicitação para desativar a conta.

Qdica: Se a sua organização tiver acesso à guia Segurança, um Administrador Marca poderá visualizar um registro da atividade da conta.

Qdica: Com o lançamento dos registros de atividades aprimorados na plataforma Qualtrics, os administradores Marca têm visibilidade adicional das atividades realizadas em uma conta da sua marca. Consulte o guia de solução de problemas abaixo e os registros de atividades para entender melhor a atividade realizada na conta.

Recuperação de sua Conta

Para recuperar sua conta de usuário do Qualtrics:

Qdica: consulte Fazer login em sua Conta para obter ajuda para identificar se sua conta usa SSO ou não.

Investigação de abuso

Depois que a conta for recuperada e reativada, um administrador Marca poderá fazer login na conta para investigar eventos e atividades de login.

Eventos de login

Se a sua Organização tiver acesso à guia “Segurança”, você pode consultar os registros de atividades e pesquisar pelo nome de usuário para localizar o evento de login.

Navegue até Admin.

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Selecione a guia Segurança.

Clique em Registros de atividades.

Digite o nome de usuário que está investigando na caixa de pesquisa.

Qdica: Você pode filtro os resultados para eventos específicos clicando no menu suspenso de eventos e selecionando o evento de seu interesse.

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Se organização sua organização não tiver acesso à aba “Segurança”, como Administrador Marca, você pode fazer login na conta do usuário afetado e verificar seus “Logins recentes”.

Navegue até Admin.

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Selecione a guia Usuários.

Procure o endereço de e-mail ou o ID de usuário do usuário afetado.

Clique em Login para acessar sua conta.

Navegue até as Configurações Conta.

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Clique em Mudar para a versão anterior.

Visualize a seção Logins recentes. Aqui você pode encontrar o IP, o local e a data de logins anteriores.

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Atividade adicional

Como administrador Marca, depois de fazer login na sua conta de usuário, você pode verificar se houve outras atividades. Um bom lugar para começar seria a página inicial, onde você pode ver as pesquisas visitadas recentemente. Nessas pesquisas visitadas recentemente, é possível visualizar Distribuições, Dados & amp; Análise e Contatos / Diretórios para ver a atividade que pode ter ocorrido.

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Qdica: Você pode aproveitar os diversos eventos registrados nos Registros de Atividades para auxiliar na investigação das atividades conta. Para obter mais informações, visite Eventos rastreados no registro de atividades.

Melhorar a segurança Conta

Embora não possamos fornecer detalhes específicos sobre a origem do comprometimento, os fatores comuns incluem a reutilização de senhas em várias plataformas, violações de serviços de terceiros e tentativas de phishing. Incentivamos todos os clientes a implementar as proteções listadas abaixo em suas contas:

• Crie uma senha longa e exclusiva para o Qualtrics. Você pode alterar sua senha nas configurações do usuário ou solicitar uma redefinição de senha na página de login.
• Os administradores Marca devem:
  • Aconselhe os usuários a não reutilizarem a senha antiga ao passarem pelo fluxo de trabalho redefinição de senha.
  • Fortaleça as regras de criação de senhas para sua organização, encontradas na guia Configurações Organização.
  • Ative a autenticação de dois fatores para sua organização, encontrada na guia Security (Segurança).
  • Habilite o SSO para sua organização, se disponível.
  • Desative o login do Qualtrics se você ativar o SSO.
  • Certifique-se de que sua configuração de SSO esteja configurada de forma que somente usuários legítimos de sua organização possam criar contas Qualtrics em sua marca. Para obter mais informações, consulte Restringir o acesso do usuário.
  • Restrinja o acesso às contas Qualtrics em sua marca ao intervalo de IPs de sua rede, ativando a permissão Endereços IP permitidos.
  • Desative as contas de usuários quando eles não forem mais membros da sua organização.

Instâncias desativadas

Se a licença Qualtrics da sua organização tiver sido desativada, você verá a mensagem Organização está desativada” ao tentar fazer login no Qualtrics.
 

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Os motivos mais comuns para a desativação de licenças incluem a falta de renovação no prazo, a falta de resposta aos esforços de cobrança e a ausência de licenças ativas.

Caso precise de ajuda com uma licença desativada, contato a equipe de Atendimento Conta preenchendo este pesquisa.