Cancelamento de e-mails para os respondentes

Sobre como desativar o recebimento de e-mails pelos respondentes no Qualtrics

Se estiver enviando aos seus entrevistados convites pesquisa, lembretes ou mensagens de agradecimento por e-mail, eles podem optar por cancelar a assinatura de outras comunicações. Toda distribuição pesquisa no Qualtrics requer um link de cancelar adesão, e vem com um por padrão. No entanto, se você tiver o Diretório XM, é importante entender em que nível os destinatários optaram por não participar – lista de destinatários, um diretório ou todos os diretórios – para que você possa personalizar seu programa de acordo.

Nesta página, colocaremos links para os principais recursos sobre o comportamento de assinatura para distribuição de pesquisa e como funcionam os links de cancelar adesão. Esta página de suporte abrange apenas o comportamento de assinatura de e-mails conectados a projetos pesquisa padrão .

Qdica: ao longo desta página, abordaremos as diferenças de comportamento entre o Diretório XM e Diretório XM Lite. Se você não tiver certeza de qual é o seu caso, consulte as perguntas frequentes abaixo para obter um guia.

Entendendo o comportamento de opt-out

Diretório XM

No Diretório XM, você pode ter um diretório que contém várias listas de discussão. Portanto, os contatos podem ser excluídos no “nível” de uma lista ou de um diretório inteiro.

Para saber mais, consulte Comportamento Cancelar adesão em diretórios e listas.

Diretório XM Lite

No Diretório XM Lite, quando você exclui um destinatário da lista (ou ele se exclui clicando no link), ele é excluído da lista de destinatários específica com a qual você entrou em contato.

Como Diretório XM Lite não tem um característica diretório, cada lista de destinatários tem seus próprios registros contato separados. Não é possível identificar outras listas às quais o contato pertence sem verificar essas listas, e não é possível excluir contatos de todas as listas de uma só vez. Para fazer isso, você precisaria mudar sua licença para o Diretório XM completo.

Entendendo o link de desativação

Quando você envia um pesquisa por meio do Qualtrics, um link de cancelar adesão é incluído em seu e-mail por padrão. Independentemente de você usar o Diretório XM Lite ou Diretório XM, esse link faz com que os entrevistados saiam da lista de destinatários específica, não de um diretório.

Qdica: se você tiver o Diretório XM, os contatos verão a opção de cancelar a assinatura de todas as listas contato (todo o diretório) depois que cancelarem a assinatura da lista. Para obter informações sobre como personalizar essa mensagem de cancelar adesão, consulte Mensagens de Diretório. Para obter ajuda para criar um link que os remova do diretório, consulte esta seção abaixo.

Para obter mais informações, consulte Uso do link de desativação.

Para saber como adicionar um link de cancelar adesão volta ao seu e-mail, consulte esta página.

Onde há suporte para links cancelar adesão

A seguir, há também uma lista de recursos em que o texto transportado do link de cancelar adesão funcionará.

• Convites pesquisa enviados por e-mail a partir da guia Distribuições pesquisa ou da guia Distribuições de diretórios
• Convites pesquisa enviados por e-mail usando a tarefa Enviar um pesquisa por e-mail
• E-mails sem pesquisas
• Mensagens Biblioteca feitas para:
  • Convites para a pesquisa
  • Lembretes
  • Obrigado por seus e-mails
  • Mensagens Diretório XM

Onde os links cancelar adesão não são suportados

A seguir, há também uma lista de recursos em que o texto transportado do link de cancelar adesão não funcionará.

• Distribuições de SMS e WhatsApp (elas usam palavras de interrupção em vez de links de desativação)
• Links para visualização
• Tarefas de e-mail
• Tipos de mensagens Biblioteca não listados como “suportados” na seção anterior
• Distribuições para outros tipos de projetos, como experiência dos colaboradores, Employee Experience

Criar um link “Cancelar assinatura do Diretório

Se você estiver usando o Diretório XM, seus contatos poderão fazer parte de várias listas de mala direta, bem como de um diretório maior de contatos. É importante ter em mente que o link de cancelar adesão padrão incluído em seu convite cancela a inscrição dos respondentes na lista de destinatários. Somente depois de clicarem nesse link, eles serão questionados se desejam cancelar a assinatura de todo o diretório.

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No entanto, você pode criar um link de cancelar adesão que cancele a assinatura do contato de todo o diretório. Para fazer isso, adicione &OptOut=dir ao final do texto transportado do link de cancelar adesão no convite para pesquisa.

Exemplo: Para exibir o botão de cancelamento de assinatura do diretório como um URL clicável, você usaria ${l://OptOutURL}&OptOut=dir

Exemplo: Para usar uma frase com hiperlink, como “Clique aqui para cancelar a assinatura”, você usaria ${l://OptOutLink?d=Clique aqui para cancelar a assinatura}&OptOut=dir

Atenção: Depois que os entrevistados clicarem no link para cancelar a assinatura do diretório, eles serão solicitados a confirmar sua opção de resposta.

Qdica: não se esqueça de considerar também como deseja que os botões de assinatura do provedor de e-mail funcionem.

Botões para cancelar a assinatura do provedor de e-mail

Embora os links de cancelar adesão Qualtrics apareçam no corpo do e-mail, os provedores de e-mail também oferecem um botão “cancelar assinatura” que aparece em seus menus de ferramentas. Por exemplo, veja a aparência desse botão no Yahoo Mail:

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Quando os destinatários clicam em botões de cancelamento de assinatura não-Qualtrics, eles são cancelados da lista de destinatários, mas não do diretório maior.

Para alterar esse comportamento, entre em contato com o Conta Services e solicite a ativação da permissão marca “directory-level unsubscribe”. Quando essa permissão estiver ativada, sempre que um destinatário usar o botão “cancelar assinatura” do provedor em e-mails enviados de sua organização Qualtrics, ele terá a assinatura cancelada de todo o diretório. Lembre-se de que esse comportamento em nível de diretório só está disponível ou é necessário para o Diretório XM Full, não para o Lite.

Qdica: Para obter informações sobre como o botão “Denunciar spam” afeta as assinaturas de destinatário, consulte Quando os e-mails do Qualtrics são marcados como spam.

Exclusão de contatos de listas ou diretórios

Nesta seção, vamos criar links para recursos que mostram como você, como usuário Qualtrics, pode excluir contatos de listas e diretórios. Talvez seja necessário fazer isso para um contato se ele solicitar a alteração status da assinatura ou se você quiser desativar apenas temporariamente as comunicações de alguém sem excluí-lo permanentemente de uma lista.

Em geral, o usuário que possui a lista de destinatários pode incluir ou excluir contatos de suas próprias listas.

Diretório XM

Para incluir ou excluir contatos do diretório (ou de listas que você não possui), você precisa ser um administrador Diretório XM.

• Optar pela exclusão (ou inclusão) de contatos em uma lista de destinatários
• Optar pela exclusão (ou inclusão) de contatos em um diretório

Diretório XM Lite

Consulte Alteração do status da assinatura em listas Lite.