Projetos de canais sociais

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O que há nesta página

Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Sobre os Projetos canais sociais

projetos canais sociais foram criados para atender às suas necessidades de monitoramento social. Crie fluxos de trabalho exclusivos para extrair dados de plataformas como Facebook e Instagram e, em seguida, armazene esses dados em seu projeto para análise posterior. Embora toda a configuração do programa, de ponta a ponta, possa ser encontrada em Social Listening, esta página se concentra mais em como navegar e compartilhar seu projeto de canais sociais.

Qdica: ao pesquisar esse tipo de projeto na página Projetos ) ou no Catalog (Catálogo), o nome exato é Social Channels (Canais sociais).

Projetos de navegação em canais sociais

projetos de canais sociais têm 3 guias principais:

Canais sociais: Esta é a página inicial de seu projeto. Aqui, você pode ver todos os canais aos quais está conectado no momento e visualizar mais informações sobre seus limites. Você também pode usar o botão na parte inferior para criar um projeto dashboard.

Para saber mais, consulte os seguintes recursos:
- Limites da extração de dados sociais
- Detalhes do Social Extractor
Dados e amp; Análise: À medida que seus fluxos de trabalho extraem dados sociais, essas postagens e comentários aparecerão nessa guia. Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias.
Fluxos de trabalho: Use essa guia para configurar automações chamadas “fluxos de trabalho”, que funcionam extraindo dados de plataformas sociais em uma programação regular de sua opção de resposta.

Limites da extração de dados sociais

Qdica: se você estiver interessado em aumentar seus limites diários para esses recursos, entre em contato com seu Gerente técnico de sucesso.

Independentemente de você planejar extrair dados do Instagram, do Facebook ou de qualquer outra plataforma social, os fluxos de trabalho Qualtrics têm limites para o que podem extrair em um dia. Para descobrir esses limites e o quanto você está próximo de atingi-los, faça o seguinte:

Abra seu projeto de canais sociais.

Permaneça na guia principal Social Channels (Canais sociais ).

clicando em Exibir detalhes avançar da opção Facebook

Avançar de um determinado canal social, clique em Exibir detalhes.

Cada extrator social vem com dois tipos de rastreamento que você pode fazer. Cada um desses tipos de rastreamento tem seus próprios limites.

Esses números representam o limite diário geral de publicações sociais que podem ser extraídas de uma conta social. Seu progresso em direção a esse limite também é mostrado.

Qdica: os limites diários de trabalho são redefinidos à meia-noite no zona horário UTC, independentemente do zona horário da sua conta usuário.

Detalhes do Social Extractor

Você pode exibir mais detalhes sobre um extrator de dados sociais clicando em Exibir detalhes avançar dele.

botão Exibir detalhes avançar do facebook

Na página de detalhes de um canal social, você verá três seções diferentes:

Fluxos de trabalho
Acesso à conta
Sobre

Fluxos de trabalho

Na seção Fluxos de trabalho, é possível:

Clique no botão Adicionar um novo fluxo de trabalho trabalho para criar fluxos de trabalho.
Veja resumos dos fluxos de trabalho criados listados em cada tipo de rastreamento, incluindo:
- Data e hora da última atualização.
- Número de postagens/comentários extraídos naquele dia.
- Nomes de perfis sociais extraídos.
Use o botão Exibir fluxo de trabalho para navegar e editar fluxos de trabalho específicos.

Acesso Conta

A seção Acesso Conta permite verificar as contas usadas no projeto às quais você tem acesso (como proprietário ou acesso somente leitura). Aqui, você pode revisar quais fluxos de trabalho estão conectados a cada conta e atualizar as conexões, se necessário.

Para cada conta, você pode visualizar as seguintes informações:

Nome da conta
Data de expiração
Endereço(s) de e-mail do(s) proprietário(s)
Qdica: o e-mail do proprietário estará oculto se você tiver acesso somente para leitura.
Nome do fluxo de trabalho conectado à conta
Mensagem de aviso se o acesso conta estiver expirado

Se necessário, clique em Atualizar conta para atualizar as credenciais de sua conta. A partir daí, você pode editar a conta extensão para atualizar as credenciais.

Qdica: se você tiver acesso somente de leitura, esse botão indicará “Ver lista fluxos de trabalho”. Você pode clicar nessa opção para ser levado à página Fluxos de trabalho, onde poderá ver quem é o proprietário do fluxo de trabalho, permitindo que você contato ele para informá-lo de que a conta expirou.

Você pode editar ou remover contas de sua propriedade clicando em Manage accounts (Gerenciar contas). Consulte Edição de contas de extensão para obter mais informações.

Qdica: se você for proprietário de conta, receberá notificações por e-mail e no produto antes que sua conta expire. Você será notificado 7 dias, 3 dias e 1 dia antes do vencimento.

Sobre o extrator

Abaixo desses detalhes do canal social, você também verá uma página “Sobre”; por exemplo, “Sobre o extrator do Facebook” Essa página pode variar de acordo com o canal social, mas geralmente contém informações sobre os requisitos e limites de formatação do extrator.

imagem da aparência da guia do extrator about facebook

Análise de dados em Projetos canais sociais

À medida que seus fluxos de trabalho extraem dados sociais, essas postagens e comentários aparecerão na guia Data & Analysis (Dados e análise ). Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias. Veja a seguir a funcionalidade que você pode esperar nessa guia, com links para as páginas de suporte apropriadas:

Edição de Respostas
Exportar dados
Reimportar dados
Qdica: a opção de reimportar dados permite que você edite os dados que já estão em seu projeto. Não é possível importar novos dados sociais usando a guia Data & Analysis e, em vez disso, é necessário usar fluxos de trabalho para extrair dados de sites sociais.

Qdica: IDs exclusivos são atribuídos automaticamente em projetos de canais sociais. Você pode encontrar o ID exclusivo de uma resposta específica exportando ou visualizando seus dados e verificando em uniqueId.
Respostas registradas
Filtragem de Respostas
Qdica: os filtros no Data & Analysis não são transferidos para o dashboard ou vice-versa.
Editor de campo
Qdica: deseja adicionar novos campos ou alterar um tipo de campo antes mesmo de começar a criar um dashboard? Você pode fazer isso no editor de campo!

Usando a guia Fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho que extraem dados de canais sociais, como Facebook e Instagram, só podem ser criados em seu projeto de canais sociais. Mas, uma vez que eles existam, você poderá acessá-los na guia Fluxos de trabalho do seu projeto ou com seus fluxos de trabalho globais independentes.

Você também pode criar e personalizar fluxos de trabalho a partir dessa página. A seguir, mostraremos como você pode criar um fluxo de trabalho sem o fluxo guiado que você vê na guia principal Canais sociais do nosso projeto.

Em seu projeto de Canais sociais, clique na guia Fluxos de trabalho.

Clique em Criar um fluxo de trabalho.

Selecione Scheduled ou ETL.

Defina um cronograma.

Qdica: você também poderá executar imediatamente o fluxo de trabalho depois que ele for criado, se quiser.

Adicione uma das seguintes tarefas:

tarefas de extração do facebook e do insta

Convidar colaboradores para Projetos de canais sociais

Você pode convidar outros usuários Qualtrics para criar e editar seu projeto de canais sociais.

A colaboração funciona da mesma forma com os projetos de canais sociais e com os projetos de gerenciamento de reputação. Para conhecer as etapas, consulte esta página sobre colaboração.

Qdica: lembre-se de verificar se os seus colaboradores têm as permissões de usuário corretas para usar projetos de canais sociais.

Perguntas frequentes

Por que as métricas de engajamento (por exemplo, número de curtidas) no meu dashboard não correspondem ao que vejo nas mídias sociais?

Qualtrics obtém métricas de engajamento, como contagem de curtidas, contagem de respostas e visualizações quando o fluxo de trabalho é executado. Esses números não são atualizados novamente.

Por que alguns dos comentários/respostas estão faltando no meu dashboard?

Há alguns motivos pelos quais os comentários e as respostas não coincidem entre seu perfil social e seu dashboard, todos eles esperados:

Qualtrics extrai postagens e comentários dos últimos 14 dias para o Instagram. Se os comentários forem mais antigos, eles podem ter sido excluídos.
O fluxo de trabalho prioriza os dados mais recentes. Dependendo da quantidade de tráfego nas páginas e nos perfis visados, isso significa que os comentários mais antigos podem não ser extraídos no início, e pode levar algumas execuções fluxo de trabalho até que eles estejam disponíveis no Qualtrics para análise.
Devido ao volume e aos limites API, apenas uma determinada quantidade de dados pode ser extraída para o Qualtrics em um determinado momento. Alguns desses limites são impostos pela Qualtrics, enquanto outros se devem aos limites de taxa de token de API da API do Facebook ou do Instagram. Infelizmente, embora possamos ajudar com os limites relacionados à Qualtrics, não podemos recuperar os limites de suas contas Meta.

Por que minha tarefa de extração social está falhando?

Há alguns motivos pelos quais sua tarefa de extração social pode falhar:

Você pode ter atingido o limite de dados sociais que podem ser extraídos para o dia. Veja mais sobre os limites do extrator social.
Você pode ter o mesmo tipo de tarefa configurado em vários fluxos de trabalho (por exemplo, várias tarefas Extrair dados do Facebook ). Certifique-se de remover ou desativar fluxos de trabalho duplicar. Os administradores podem usar o relatório de execuções Fluxo de trabalho para ajudar a identificá-las.
Você pode ter atingido os limites de taxa de solicitação impostos pelo próprio site social. Por exemplo, os produtos Meta, como Facebook e Instagram, estão indivíduo a limites API. Se esses limites forem excedidos, o fluxo de trabalho poderá falhar. Os extratores sociais estão limitados a:
- 200 solicitações por execução para hashtags do Instagram e perfis não pertencentes ao Facebook.
- 25 postagens de hashtag por solicitação, o que se traduz em 5.000 postagens por execução fluxo de trabalho.
- 15 publicações e 15 comentários, ou 15 comentários por solicitação de perfil não pertencente ao Facebook. (Isso se traduz em algo entre 3.000 e 6.000 menções por execução fluxo de trabalho )

Veja mais sobre as causas de falhas fluxo de trabalho que não são exclusivas das tarefas do extrator social.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

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