Configurações Tíquete
O que há nesta página
Sobre as configurações Tíquete
As configurações Tíquete são opções que os administradores Marca podem ativar para toda a marca. Essas configurações determinam o que acontece com um tíquete quando alguém está ausente do escritório, se os usuários têm permissão para enviar e-mails a outras pessoas a partir dos tickets, notificações e muito mais.
As configurações Tíquete podem ser encontradas na página de acompanhamento, clicando em Ferramentas ” e , em seguida, selecionando “Configurações Tíquete”.
Qdica: somente os administradores Marca podem acessar as configurações Tíquete.
Desativar o botão “Enviar e-mail” nos tickets
Essa opção desativa o envio de e-mails nos tickets. Isso significa que nenhum usuário pode enviar um e-mail a partir de um tíquete.
Qdica: Se você não estiver permitindo que os usuários enviem e-mails a partir de seus tickets, provavelmente também vai querer desativar a opção de status de e-mail recebido.
Clique em Ferramentas ”.
Clique em “Configurações Tíquete”.
Desativar o botão “Enviar e-mail” nos tickets.
Clique em “Salvar”.
Encaminhamento de Tíquete
Ao selecionar característica “Ativar o recurso de encaminhamento tíquete para usuários”, os usuários poderão atribuir seus tickets a outra pessoa enquanto estiverem ausentes do escritório.
Saiba mais sobre como configurar isso e como os usuários podem encaminhar seus tickets na página “Encaminhamento Tíquete ”.
Notificações por e-mail sobre atribuição de Tíquete
Se você quiser que as pessoas sejam notificadas caso alguém reatribua um tíquete a elas, selecione “Ativar notificações por e-mail sobre a atribuição tíquete ”.
Atenção: Se essa opção não estiver selecionada, os responsáveis tíquete nunca receberão uma notificação, mesmo que você tenha optado por enviar um e-mail ao configurar tarefa dos tickets.
Atenção: Se esta opção for selecionada, quando forem recebidos e-mails: a função “Enviar notificação por e-mail ” não será afetada e continuará funcionando normalmente.
Permitir que os usuários criem subtíquetes
Os subtíquetes são tíquetes que se vinculam a outro tíquete"pai". Elas são ótimas para dividir uma tarefa relacionada a uma meta complicada ou de longo prazo em várias tarefas menores.
Ao selecionar a opção “Permitir que os usuários criem subtickets”, você permite que os usuários da sua organização adicionem subtickets aos seus tickets. Se você desmarcar essa configuração, nenhum usuário da sua marca, sejam eles administradores Marca ou usuários padrão, poderá criar subtíquetes.
Essa configuração é ativada por padrão.
Qdica: se você desmarcar essa configuração depois que os subtíquetes já tiverem sido criados na marca, os subtíquetes antigos ainda ficarão visíveis. No entanto, você não poderá criar novos.
Permitir que usuários não administradores exportem tickets
Há uma opção no menu Ferramentas que permite exportar todos os seus tickets para um arquivo CSV. Se você selecionar a opção “Permitir que usuários que não sejam administradores exportem tickets”, todos os usuários da marca poderão exportar um arquivo CSV com seus tickets. Se você desmarcar essa configuração, todos os administradores Marca ainda poderão exportar um CSV de seus tickets, mas nenhum usuário padrão poderá fazê-lo.
Essa configuração é ativada por padrão.
Status do e-mail de entrada
Atenção: Se você é um administrador Marca e deseja ter acesso ao característica “E-mails bidirecionais em tickets”, contato o Serviço Conta. Quando esse característica é ativado, ele é ativado para toda a marca.
Os e-mails bidirecionais nos tickets ocorrem quando, em vez de apenas poderem enviar e-mails para as pessoas a partir do tíquete, os usuários também podem visualizar toda a sequência de e-mails (incluindo respostas) diretamente no tíquete. Como você deseja que os proprietários tíquete prestem atenção a essas conversas por e-mail, você pode garantir que o status do tíquete seja alterado quando uma resposta for recebida.
Selecione “Alterar o status tíquete para” e use o menu suspenso para selecionar o status para o qual deseja alterar o tíquete.
Qdica: Quaisquer status personalizados que você tenha criado aparecerão como uma opção.
Notificações recebidas por e-mail
Atenção: Se você é um Administrador Marca e deseja ter acesso ao característica “E-mails bidirecionais em tickets”, contato seu Gerente de Sucesso Técnico. Quando esse característica é ativado, ele é ativado para toda a marca!
Os e-mails bidirecionais nos tickets ocorrem quando, em vez de apenas poderem enviar e-mails para as pessoas a partir do tíquete, os usuários também podem visualizar toda a sequência de e-mails (incluindo respostas) diretamente no tíquete. Como você deseja que os proprietários tíquete prestem atenção a esses tópicos de e-mail, você pode enviar um e-mail a eles quando houver uma resposta ao tíquete.
Selecione “Enviar notificação por e-mail ao titular tíquete”. Isso fará com que o proprietário do tíquete receba uma notificação por e-mail sempre que alguém responder ao e-mail que ele enviou a partir do tíquete.
Qdica: se um tíquete for atribuído a um proprietário individual e a uma equipe de tíquete, tanto o proprietário individual quanto os membros da equipe receberão notificações por e-mail.
Permitir que os usuários adicionem anexos
Se você selecionar “Permitir que os usuários adicionem anexos”, os usuários poderão enviar até 10 arquivos em um tíquete. O tamanho do arquivo não pode exceder 25 MB. Os proprietários de Tíquete, os usuários com acesso de edição ao tíquete e os administradores marca podem fazer upload de arquivos. Os arquivos podem ser carregados se tiverem um dos seguintes tipos de arquivo: BMP, GIF, JPEG, PDF, DOCX, XLSX, CSV, HEIC, PNG, arquivos zip ou multimídia (por exemplo, MP3 e MOV).
Depois que essa configuração for ativada, uma nova linha para “Anexos de arquivos” será adicionada ao tíquete. Clique em Add Attachment (Adicionar anexo ) para carregar um arquivo. Os arquivos carregados serão exibidos e poderão ser acessados por qualquer pessoa com permissão para visualizar o tíquete.
ANEXOS DE E-MAIL
Os arquivos enviados em um e-mail tíquete de saída também aparecerão na tabela de anexos.
E-mails de saída: Anexos adicionados a um e-mail enviado a partir do tíquete. Depois que você enviar o e-mail, esses arquivos serão incluídos nos anexos de arquivos.
E-mails recebidos: Se alguém enviar um arquivo anexado de volta respondendo ao e-mail enviado pelo tíquete, esses arquivos serão incluídos nos anexos de arquivo.
Atenção: Esse característica está disponível apenas para marcas que tenham a permissão “Capturar e-mails recebidos nos tickets Qualtrics ativada e a configuração “Notificações de e-mails recebidos” ativada. Para obter mais informações, consulte “Permissões de usuários, grupos e Divisão ” ou entre em contato com o Serviço Conta para ativar esse recurso.
Ocultar dados Tíquete nos filtros
Quando não estiver selecionado, dados tíquete será uma das opções disponíveis para os usuários filtro tickets.
Quando essa opção estiver selecionada, os usuários não poderão utilizar os dados tíquete ao aplicar filtros. Talvez seja recomendável ativar esse filtro se, por exemplo, os dados tíquete seu ticket contiverem informações de identificação ou confidenciais. Não é possível restringir quais campos de dados tíquete, especificamente, serão ocultados ou exibidos.
Qdica: Apenas Administradores Marca podem acessar as configurações Tíquete.
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