Detecção de fraudes
O que há nesta página
Sobre a detecção de fraudes
Algumas das maiores ameaças à qualidade dos dados são os bots e os trapaceiros. Muitas vezes, os bots respondem às pesquisas em massa, ou uma pessoa responde às pesquisas em nome de outra pessoa várias vezes. Felizmente, a Expert Review rastreia esses padrões, para que você possa garantir que suas pesquisas estejam coletando apenas dados da mais alta qualidade.
Com o Expert Review Fraud Detection, você pode fazer o seguinte com as respostas identificadas como fraudulentas:
- Descarte-os, evitando que sejam contados em relação a respostas ou cotas auditáveis.
- Redirecione essas respostas para análise separadamente.
- Sinalize essas respostas para que possam ser filtradas, relatadas, etc.
- Analise o número de respostas fraudulentas que você recebeu, classificando-as em duplicatas e bots.
Também é possível evitar que o software de verificação de e-mail envie inadvertidamente uma resposta pesquisa.
Você pode ativar as opções impedir envios múltiplos”, detecção de bots, monitor de verificação de segurança e detecção duplicar, tudo na mesma pesquisa.
Possibilitando a detecção de fraudes
Atenção: A detecção de fraude não está disponível para todas as licenças. Peça a um administrador Marca que contato seu executivo Conta ou com o serviço de Conta se estiver interessado nesse característica.
Depois que a Detecção de fraude for adicionada à sua licença, os usuários poderão decidir se querem ativar todas ou algumas configurações de detecção de fraude para cada um de seus pesquisas.
A única maneira de restringir o acesso dos usuários à detecção de fraudes é por meio das permissões divisão. Essas permissões estão na seção “Geral” e se chamam:
- Detecção de bots
- Aprimoramento do preenchimento de urnas (recursos de detecção de fraude para impedir envios múltiplos )
Consulteesta página com o link sobre permissões divisão para obter mais detalhes. A detecção de Duplicar e monitor de verificação de segurança não podem ser controlados por permissões divisão.
Qdica: a detecção de fraude só está disponível em pesquisas, conjoint, MaxDiff e na maioria dos projetos experiência dos colaboradores, Employee Experience. A detecção de fraude não está disponível no 360.
Impedir vários envios
Atenção: Para capturar com precisão respostas fraudulentas, é necessário habilitar Impedir envios múltiplos antes de coletar os dados! (E, se você já tiver terminado de personalizar sua pesquisa, não se esqueça de publicar. )
Quando ativada nas opções da pesquisa, a opção Impedir envios múltiplos permite detectar duplicatas e impedir que elas sejam incluídas na pesquisa. Durante a primeira sessão de pesquisa, Impedir envios múltiplos coloca um cookie no navegador. Se o mesmo respondente voltar no mesmo navegador e dispositivo, sem ter limpado os cookies, ele será marcado como duplicar.
Qdica: Esse característica costumava ser chamado de “impedir a fraude eleitoral” nas opções da pesquisa antigas da pesquisa.
Ativação da opção Impedir vários envios
- Encerrar pesquisa com uma mensagem: Quando se determina que um respondente já respondeu ao pesquisa, ele é enviado para fora do pesquisa e exibimos uma mensagem de fim da pesquisa. Como o pesquisa termina antes que o respondente possa preenchê-lo, você não terá nenhum dado que esse respondente duplicar possa produzir.
- Redirecionar para URL: Quando for determinado que um questionado já respondeu ao pesquisa, redirecione-o imediatamente para fora do pesquisa para um URL. Como o pesquisa termina antes que o respondente possa preenchê-lo, você não terá nenhum dado que esse respondente duplicar possa produzir. Qdica: Esse característica não está disponível para contas gratuitas.
- Marcar respostas: Os respondentes Duplicar não serão enviados para fora da pesquisa e terão permissão para concluir a resposta. No entanto, suas respostas receberão um valor no campo Q_BallotBoxStuffing.
Qdica: Guarde esta etapa para quando terminar de configurar o pesquisa!
Q_BallotBoxStuffing
Ao selecionar “Continuar pesquisa” e definir o campo dados integrados, os participantes não serão redirecionados para fora da pesquisa, mas suas respostas serão registradas e receberão um valor no campo Q_BallotBoxStuffing. É possível gerar relatórios ou analisar o Q_BallotBoxStuffing sem adicioná-lo ao fluxo da pesquisa da pesquisa. No entanto, para configurar a lógica com base nesse campo (como a triagem de possíveis bots), é necessário adicionar esse campo dados integrados ao fluxo da pesquisa.
Detecção de bots
A detecção de bots permite que você rastreie quais respostas são provavelmente bots, adicionando um campo a cada resposta chamado Q_RecaptchaScore. Cada resposta é classificada de acordo com a probabilidade de o respondente ser um bot, que você pode usar para filtro dados ou criar relatórios.
Ativação da detecção de bots
Atenção: Para determinar com precisão a probabilidade de uma resposta vir de um bot, é necessário configurar as opções da pesquisa antes de coletar os dados!
Qdica: Guarde esta etapa para quando terminar de configurar o pesquisa!
Q_RecaptchaScore
Quando você ativa a detecção de bots, isso ativa o campo Q_RecaptchaScore, que pode ser usado em relatórios para indicar se uma resposta é mais provavelmente de um bot ou de um humano. Esse campo usa a tecnologia reCaptcha invisível do Google.
É possível gerar relatórios ou analisar o Q_RecaptchaScore sem adicioná-lo ao fluxo da pesquisa da pesquisa. No entanto, para configurar a lógica com base nesse campo (como a triagem de possíveis bots), é necessário adicionar esse campo dados integrados ao fluxo da pesquisa.
Atenção: Para registrar essa pontuação com precisão, a pesquisa deve permanecer aberta no navegador do respondente por pelo menos alguns segundos. Se sua pesquisa for encerrada imediatamente ou se ocorrer um erro ao carregar o reCAPTCHA, este campo será definido com seu valor padrão, que é 1. O uso do reCAPTCHA também gera um campo “Q_RecaptchaStatus”, que será definido como “complete” ou “error”. O valor de Q_RecaptchaScore deve ser desconsiderado se Q_RecaptchaStatus for “erro”.
Qdica: Embora a pergunta do Captcha e a detecção de bots utilizem a tecnologia do Google reCAPTCHA, a forma como a utilizam é bem diferente. A pergunta Captcha exige que o respondente interaja com ela e conclua o desafio proposto para poder prosseguir. Por outro lado, a detecção de bots usa o reCAPTCHA V3 para sinalizar a resposta com a probabilidade de ela ser obtida por um bot. Isso não exige nenhuma interação do respondente, mas não o bloco de prosseguir se ele for de fato um bot. (Embora um usuário possa adicionar uma ramificação fluxo da pesquisa para expulsar o respondente do pesquisa com base na probabilidade de ele ser um bot)
Monitor de varredura de segurança
Quando ativado nas opções da pesquisa sua pesquisa, monitor de verificação de segurança permite evitar que um software de verificação de e-mails inicie inadvertidamente uma sessão de pesquisa quando um link da pesquisa estiver incluído no e-mail. Embora esse característica tenha sido projetado para impedir que softwares de verificação de e-mail abram links enviados por e-mail, ele aplicar aplicará a links de qualquer tipo, independentemente de terem sido distribuídos pelo Qualtrics ou por um sistema de terceiros.
Qdica: você deve ter a Detecção de fraude incluída em sua licença para usar o monitor de verificação de segurança.
Qdica: Esse característica costumava ser chamado de “bloqueio de verificação de e-mail” nas opções da pesquisa antigas da pesquisa.
Como funciona o Security Scan Monitor
A detecção de bots é usada para determinar se um bloqueio deve ou não ser colocado no início de um pesquisa, impedindo que o software de verificação de e-mail inicie uma sessão de pesquisa. Se um bot for detectado, uma página inicial será exibida em vez da primeira pergunta do pesquisa. Caso um bot tenha sido detectado incorretamente, o cliente pode clicar no botão “avançar” e continuar respondendo à pesquisa. A visual da página inicial da pesquisa será consistente com o que foi selecionado no restante da pesquisa.
Ativação do Security Scan Monitor
Qdica: Embora tanto a pergunta do Captcha quanto monitor de verificação de segurança utilizem a tecnologia do Google reCAPTCHA, a forma como a utilizam é bem diferente. A pergunta Captcha exige que o respondente interaja com ela e conclua o desafio proposto para poder prosseguir. Por outro lado, o monitor de verificação de segurança usa o reCAPTCHA V3 para identificar quando o pesquisa está sendo testado por verificadores de segurança de e-mail.
Qdica: Anteriormente, ao usar o característica monitor de verificação de segurança, a mensagem “Protegido pelo reCAPTCHA” aparecia na parte inferior da sua pesquisa. A partir de abril de 2026, pesquisas com a detecção de bots ou monitor de verificação de segurança ativadas não exibirão mais este texto na parte inferior da pesquisa.
Detecção de Duplicar
O característica detecção de Duplicar analisa uma resposta depois que ela foi enviada para determinar se é uma duplicar. Essa opção detecta duplicatas analisando metadados do dispositivo e do navegador. Quando ativada, a Detecção de Duplicar coletará o endereço IP do respondente do pesquisa e determinados metadados para identificar prováveis respostas duplicar. Os endereços IP não serão coletados ou usados para a Detecção de Duplicar se você tiver desativado a coleta.
Ativando a detecção Duplicar
Vá para Opções da pesquisa.
Ir para Segurança.
Habilite o pós-pesquisa: Impedir envios múltiplos com a Detecção de Duplicar.
Escolha um dos seguintes comportamentos pós-pesquisa:
- Marcar resposta: Registre a resposta, mas adicione o campo Q_DuplicateRespondent = true a cada duplicar.
- NÃO registrar a resposta pesquisa (não recomendado): Essa opção exclui totalmente a resposta, impedindo que ela seja registrada nos seus limites de resposta. Lembre-se de que nenhum sistema de detecção de duplicar é perfeito, portanto, se escolher essa opção, você concorda com a pequena chance de que respostas reais sejam ocasionalmente excluídas. Quando uma resposta é filtrada dessa forma, ela é irrecuperável.
Decida a duração do rastreamento de respostas duplicar. Isso determina quanto tempo o sistema deve esperar antes de considerar respostas provenientes de dispositivos e navegadores conhecidos como novas respostas, em vez de duplicatas.
Qdica: Você pode selecionar um período de dias, semanas, meses ou um ano. O período máximo para rastreamento de respostas duplicadas é de 1 ano.
Selecione o número de respostas que serão aceitas durante o intervalo de tempo especificado. Este é o número de registros duplicados que serão permitidos antes que sejam sinalizados ou não sejam registrados.
Lembre-se de publicar o pesquisa quando estiver pronto para distribuí-lo.
Qdica: Guarde esta etapa para quando terminar de configurar o pesquisa!
Q_DuplicateRespondent
Se você registrar duplicatas em vez de excluí-las, um campo dados integrados denominado Q_DuplicateRespondent será adicionado às suas respostas.
- Quando o campo Q_DuplicateRespondent de uma resposta é verdadeiro, isso significa que a resposta foi detectada como uma provável duplicar.
- Quando o campo está vazio, significa que a resposta não foi sinalizada como duplicar.
Atenção: Q_DuplicateRespondent não é registrado até que a pesquisa seja enviada. Isso significa que você pode usá-lo em relatórios, filtros e fluxos de trabalho, mas não pode usá-lo na lógica de ramificação.
Qdica: em vez de usar lógica de ramificação para filtrar respostas, tente usar a configuração NÃO registrar respostas pesquisa descrita acima. Se você usar lógica de ramificação para uma finalidade diferente e não quiser remover respostas, tente usar Q_BallotBoxStuffing na lógica de ramificação.
Substituição do RelevantID pela detecção de Duplicar
Qdica: Como adicionamos um novo sistema para detectar participantes fraudulentos pesquisa, o RelevantID será descontinuado em 30 de junho de 2025. Qualtrics pode, a seu exclusivo critério e sem qualquer responsabilidade, alterar o temporizador de lançamento característica qualquer recurso do produto, modificar a funcionalidade de qualquer característica em fase de pré-visualização ou em desenvolvimento, ou optar por não lançar um característica ou funcionalidade do produto por qualquer motivo ou sem motivo algum.
No passado, você pode ter usado o RelevantID para configurar diferentes maneiras de detectar respostas fraudulentas. Por exemplo, você pode ter usado:
- Dados integrados
- Fluxos de trabalho
- Filiais
- Texto transportado
- Filtros em relatórios e dados
- Dashboards
Como dados integrados do RelevantID não funcionarão mais da mesma maneira, esta seção aborda como substituir esses dados integrados em qualquer lugar do Qualtrics que você possa estar usando.
Campos que não registram mais dados
Todos os campos dados integrados do RelevantID existentes deixarão de funcionar e, em vez disso, registrarão apenas um valor de 0 (zero), "falso" ou "indefinido" Isso inclui:
- Q_RelevantIDDuplicado
- Q_RelevantIDDuplicateScore
- Q_RelevantIDFraudScore
- Q_RelevantIDLastStartDate
Lembre-se de que quaisquer respostas existentes que contenham dados para o campo RelevantID não serão afetadas. Somente respostas novas respostas futuras terão dados vazios.
Atenção: alguns usuários ainda podem ver valores registrados nos campos RelevantID. No entanto, todos os dados coletados nesses campos devem ser ignorados, pois eles não são mais compatíveis e não estarão disponíveis em um futuro próximo.
Substituição de dados incorporados
O novo campo dados integrados é Q_DuplicateRespondent. Seus valores são:
- true: essa resposta é uma resposta duplicar.
- Valor em branco / vazio: Esta não é uma resposta duplicar.
Aviso: Q_DuplicateRespondent não é definido até que a resposta seja enviada. Isso significa que Q_DuplicateRespondent não pode ser usado em lógica de ramificação, lógica de exibição ou texto transportado na pesquisa. No entanto, ele ainda pode ser usado com fluxos de trabalho, texto transportado em fluxos de trabalho, filtros e outros recursos centrados em dados já coletados.
Exemplo: Aqui está uma ramificação dependente de Q_RelevantIDDuplicateScore. Esses dados integrados também são salvos na parte superior do fluxo da pesquisa.
Como o Q_DuplicateRespondent não funciona até que a resposta seja enviada, você não pode usá-lo na lógica de ramificação. Em vez disso, é necessário definir opções da pesquisa para excluir respostas duplicar, conforme mostrado abaixo. Isso garantirá que respostas duplicar não sejam contabilizadas nos limites de interação.
Exemplo: Aqui está um fluxo de trabalho dependente de Q_RelevantIDDuplicate.
Aqui, podemos substituir a condição por Q_DuplicateRespondent. Isso funciona porque os fluxos de trabalho não são acionador até que uma resposta seja enviada.
Exemplo: Imagine que o fluxo de trabalho do exemplo anterior tenha texto transportado para diferentes campos de ID relevante.
Abaixo está um e-mail corrigido com Q_DuplicateRespondent inserido. Observe como os novos dados integrados têm apenas true e false, portanto, temos que remover o texto onde mostramos uma pontuação numérica.
Lembre-se de que essa alteração afeta apenas respostas novas respostas. Respostas registradas antes da descontinuação do RelevantID serão marcadas com as mesmas informações (Q_RelevantIDDuplicate, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore e Q_RelevantIDLastStartDate).
Exemplo: Temos os dados integrados antigos mapeados em nosso dashboard. Não excluímos o campo antigo, mas adicionamos um novo campo para Q_DuplicateRespondent.
Exemplo: Temos um filtro dados que reutilizamos muito para analisar duplicatas. Nós a editamos para incluir respostas em que Q_RelevantIDDuplicate = true ou Q_DuplicateRespondent = true.
Entendendo os campos de detecção de fraudes em seu conjunto de dados
O uso de determinadas opções de segurança pesquisa adicionará automaticamente campos dados integrados às respostas no conjunto de dados pesquisa sua pesquisa. Esses campos são:
- Q_RecaptchaScore
- Q_Status do reCAPTCHA
- Q_RecaptchaError
- Q_BallotBoxStuffing
Após ativar uma das opções de segurança pesquisa listadas abaixo, os campos dados integrados correspondentes serão automaticamente adicionados às suas respostas. Consulte a tabela para conhecer os valores possíveis e saber como interpretar esses campos.
| Nome do campo de dados integrados | Opção Pesquisa ativada | Valores possíveis | Interpretação |
|---|---|---|---|
| Q_RecaptchaScore | Monitor de verificação de segurança ou Detecção de bots | Entre 0,0 e 1,0, valor retornado pelo Google reCAPTCHA. | Uma pontuação maior ou igual a 0,5 significa que o entrevistado provavelmente é um ser humano. Uma pontuação menor que 0,5 significa que o respondente provavelmente é um bot. |
| Q_Status do reCAPTCHA | Monitor de verificação de segurança ou Detecção de bots | “Concluída”se a análise tiver sido executada com sucesso, ou“erro”se tiver ocorrido algum problema ao analisar o respondente. | A pontuação de Q_RecaptchaScore pode ser descartada se o valor de Q_RecaptchaStatus for “erro”. |
| Q_RecaptchaError | Monitor de verificação de segurança ou Detecção de bots | O motivo do erro do reCAPTCHA. Os valores possíveis incluem:
| Se Q_RecaptchaStatus for igual a “erro”, esse campo conterá uma explicação para o erro. |
| Q_BallotBoxStuffing | Impedir envios múltiplos | NULL (0) ou verdadeiro (1) | Se for verdadeiro (1), significa que a resposta provavelmente é uma duplicar. |
Você pode gerar relatórios sobre esses campos em um dashboard ou analisá-los em “Dados e Análise” sem adicioná-los ao fluxo da pesquisa sua pesquisa.
No entanto, para configurar uma lógica com base nesse campo (como, por exemplo, filtrar possíveis bots), é necessário adicionar os campos dados integrados ao fluxo da pesquisa sua pesquisa.
Atenção: Um valor em Q_RecaptchaError não significa que a resposta seja suspeita. Isso significa que a verificação de bot não pôde ser executada; portanto, nenhuma pontuação foi registrada em nenhuma das duas direções — isso não constitui prova de fraude, nem prova de que o respondente seja humano. Esses erros nunca impedem os participantes de responder; eles acessam a pesquisa normalmente.
Adição de campos de detecção de fraude ao fluxo Pesquisa
É possível gerar relatórios ou analisar campos de detecção de fraudes, como Q_RecaptchaScore ou Q_BallotBoxStuffing, simplesmente ativando a opção correspondente pesquisa, sem precisar adicioná-los ao fluxo da pesquisa.
No entanto, para configurar a lógica com base nesses campos (como a triagem de possíveis bots ou respostas fraudulentas), é necessário adicionar esses campos dados integrados ao fluxo da pesquisa do questionário.
Qdica: Q_BallotBoxStuffing está na seção “Manipulação de urnas eleitorais”.
Agora você pode criar lógica de ramificação desejada.
Exemplo: Use esses campos dados integrados e os valores abaixo para redirecionar respondentes fraudulentos usando lógica de ramificação. Observe como o bloco aparece antes da lógica de ramificação.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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