Software de retenção de clientes
Antecipe e reduza o churn de clientes antes que isso aconteça
Integre todos os sinais do cliente — da primeira interação à renovação — em inteligência que mostre exatamente o que gera lealdade e onde agir a seguir.
Quanto vale uma retenção de clientes mais sólida para o seu negócio
Quanto vale uma retenção de clientes mais sólida para o seu negócio
Cada cliente que você retém gera ainda mais valor — por meio de renovações, indicações e aumento de receita. Com os sinais certos, é possível reter mais clientes.
Seus clientes já dizem o que conquista sua fidelidade. Cada tíquete de suporte, comentário nas redes sociais, interação com o produto e avaliação contém sinais sobre o que está funcionando e o que precisa melhorar. As organizações que transformam esses sinais em ação hoje, em vez de analisar apenas dados do trimestre passado, constroem relacionamentos com os clientes que se fortalecem com o tempo.
7–13%
Mais clientes retidos com a Qualtrics
20–40%
Melhoria na eficiência de resolução
40%
De problemas resolvidos antes de se tornarem tíquetes
Capture todos os sinais em uma visão completa
Capture todos os sinais em uma visão completa
Capture o que cada cliente pensa, sente e precisa — nas próprias palavras dele — integrando pesquisas, chamadas, redes sociais e avaliações em uma única plataforma.
- Conecte canais de feedback instantaneamente com conectores prontos para uso para central de contato, redes sociais e plataformas de avaliação — para que sua equipe tenha uma visão completa, sem necessidade de implementação personalizada
- O Insights Explorer categoriza automaticamente os temas de feedback por tópico e sentimento — para que sua equipe dedique mais tempo a agir com insights, em vez de rotular e classificar dados manualmente
- Sua equipe define a lógica de recuperação; os agentes de experiência a executam automaticamente — resolvendo problemas e fechando o ciclo 24x7 para que nenhuma preocupação do cliente fique sem resposta
Mapeie onde a fidelidade é construída — e onde ganhar mais
Mapeie onde a fidelidade é construída — e onde ganhar mais
Conecte dados de experiência em integração, uso, suporte e renovação para entender o que impulsiona a retenção — e por quê — em cada etapa.
- A análise de jornada mapeia a qualidade da experiência em cada ponto de contato, mostrando à sua equipe onde a experiência gera valor e onde intervenções focadas trazem maior impacto
- Os modelos preditivos analisam sinais de comportamento e experiência em conjunto para identificar as oportunidades de retenção de maior impacto, semanas antes de se tornarem riscos de churn
- Ative insights em toda a organização com dashboards e fluxos de trabalho que conectam equipes de CX, suporte, produto e operações aos mesmos dados
Fortaleça as equipes das quais seus clientes dependem
Fortaleça as equipes das quais seus clientes dependem
As equipes de linha de frente e atendimento ao cliente influenciam cada interação. Descubra o que impulsiona o engajamento delas para que proporcionem experiências que incentivem os clientes a voltar.
- A análise de motivadores identifica quais fatores da experiência dos colaboradores, como eficácia gerencial ou volume de trabalho, têm a relação estatística mais forte com a satisfação e a retenção dos clientes
- A Qualtrics analisa os padrões de feedback das equipes para gerar recomendações de ação personalizadas que os gerentes podem aplicar imediatamente, sem precisar esperar que o RH interprete os resultados
- Conecte o sentimento dos colaboradores aos resultados do cliente para que as equipes de CX e RH trabalhem alinhadas com os mesmos dados e em prol das mesmas metas
Antecipe as expectativas dos clientes
Antecipe as expectativas dos clientes
Acompanhe as diferentes necessidades e teste novos conceitos rapidamente, para que seu produto ou serviço esteja em sintonia com o que sua base de clientes mais valoriza.
- Realize testes rápidos de conceito com painéis humanos e sintéticos integrados para validar novas ideias antes de iniciar ciclos completos de desenvolvimento
- A escuta contínua em pesquisas de mercado e painéis acompanha as mudanças nas preferências dos clientes, para que sua equipe identifique as lacunas competitivas antes que impactem a taxa de churn
- Use pesquisas de desligamento e de relacionamento para descobrir necessidades não atendidas que fortalecem o compromisso — e se tornam sua próxima vantagem competitiva
17-point
Aumento de NPS ano a ano
24+
Fontes de dados alimentando uma plataforma de inteligência do cliente em tempo real
9x
Mais probabilidade de resolver problemas dos clientes em uma única visita
2026 Global Consumer Experience Trends Report
Our 6th annual report reveals a troubling gap: While consumers embrace AI for daily tasks, nearly 1 in 5 say AI-powered customer support provides no benefit at all. With loyalty harder than ever to win, organizations can't afford to deploy AI that frustrates customers. Get strategic insights and expert advice on how to use AI thoughtfully, while building the trust that drives lasting customer relationships.
Transforme a fidelidade do cliente no motor de crescimento que seu negócio merece
Faça um tour pelo produto e veja como a Qualtrics ajuda a reduzir o churn de clientes e a transformar a CX de um centro de custo em um motor de lucro — com inteligência que se potencializa a cada ponto de contato.