Online-Reputationsdashboards
Informationen zu Dashboards für Reputation-Management-Projekte
Sie können die Social-Media-Daten aus Ihrem Online-Reputation-Management-Projekt in ein CX-Dashboard-Projekt übernehmen, um einen Bericht über Ihre Social-Media-Daten zu erstellen.
Verwenden von Reputationsdaten in einem neuen CX-Dashboard-Projekt
Wenn Sie Zugriff auf CX-Dashboards haben, können Sie Ihre Reputation-Management-Daten in ein vorhandenes Dashboard-Projekt oder in ein neues Dashboard-Projekt laden.
- Führen Sie alle Schritte aus, die unter Erstes Dashboard-Projekt anlegen beschrieben sind.
- Nach dem Sichern Ihres neuen Dashboards sollten Sie automatisch in die Dashboard-Daten transportiert werden.
- Bewegen Sie unter Quelle hinzufügen den Mauszeiger über Externe Datenquellen, und wählen Sie Ihr Online-Reputation-Management-Projekt aus.
- Wählen Sie alle Felder aus, die Sie zuordnen möchten, und entmarkieren Sie die Felder, die Sie nicht zuordnen möchten.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie können Ihr Dashboard nun nach Bedarf bearbeiten.
Verwenden von Reputation-Management-Daten in einem vorhandenen CX-Dashboard-Projekt
- Suchen Sie Ihr Dashboard-Projekt.
- Wählen Sie das Dashboard aus, dem Sie die Quelle hinzufügen möchten.
- Wechseln Sie zu den Dashboard-Einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich in den Dashboard-Daten befinden.
- Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über Externe Datenquellen.
- Wählen Sie Ihr Reputation-Management-Projekt aus.
- Fügen Sie nach Bedarf neue Felder hinzu.
- Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Speichern.
Online-Reputation-Management-Vorlage
Nachdem Sie die Datenquelle in ein neues oder vorhandenes Dashboard geladen haben, können Sie diese Daten in Ihrem Dashboard verwenden, um benutzerdefinierte Berichte und Widgets zu erstellen. Wir haben jedoch auch eine vorgefertigte Vorlage, die Sie verwenden können, um die Berichterstellung in diesen Feldern zu vereinfachen.
Erstellen Sie eine Seite aus einer Vorlage, und wählen Sie dann die Option Online-Reputationsmanagement. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Reputationsmanagementdaten als Datenquelle auswählen.
Tipp: Facebook ist auf einer Recommend / Not Recommend Skala statt auf einer Fünf-Sterne-Skala. Wir empfehlen, zur Berechnung der Anzahl oder des Prozentsatzes der Empfehlungen die Kennzahl für die oberen beiden Felder zu verwenden (die oberen Werte werden auf vier und fünf festgelegt). Unten sehen Sie ein Bild eines Zahlendiagramms mit dieser Konfiguration.
Grundlagen der CX-Dashboard-Erstellung
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, schauen Sie sich diese Einführungsseiten auf CX Dashboards an.
Online-Reviews-Widget für Facebook und Google Dashboards
Sie können Ihren Dashboard-Benutzern die Möglichkeit geben, direkt im Dashboard direkt auf Facebook- oder Google-Reviews zu reagieren. Dadurch können Ihre Teamkollegen Antworten auf Rezensionen verwalten, ohne dass Sie ihnen Zugriff auf das Facebook- oder Google-Konto gewähren müssen, in dem Ihre Geschäftsseiten gespeichert sind.
Da sowohl Facebook als auch Google als App zu demselben ORM-Projekt hinzugefügt werden können, können beide in demselben Social-Response-Widget angezeigt werden.
Widget einrichten
- Richten Sie Ihr Online-Reputation-Management-Projekt ein.
- Setzen Sie die App auf Facebook oder Google.
- Erstellen Sie ein Dashboard, und ordnen Sie ihm Ihr Online-Reputation-Management-Projekt zu.
- Fügen Sie innerhalb des Dashboards im Bearbeitungsmodus ein neues Widget hinzu. Wählen Sie Online-Reviews.
- Es ist keine weitere Einrichtung erforderlich. Bei Bedarf können Sie einen Titel, Beschreibungen und einen Zähler hinzufügen, der die Anzahl der Antworten (Überprüfungen) im Widget anzeigt. Sie können die angezeigte Standort-ID auch konfigurieren, indem Sie den Standortnamen und/oder die Filial-ID bearbeiten und die Größe des Widgets nach Bedarf ändern.
Widget filtern
Wie bei vielen anderen Widgets können Sie dem Online-Beurteilungs-Widget einen Filter hinzufügen. Die Online-Reputation-Management-Daten enthalten einige Felder, deren Verwendung zum Filtern des Widgets dringend empfohlen wird.
Sie können beispielsweise den Filter „replyState“ zu Ihrem Widget hinzufügen. Auf diese Weise können Sie filtern, ob die Rezensionen bereits Antworten haben oder nicht. Die Werte für dieses Feld lauten wie folgt:
- PENDING_REPLY: Die Rezensionen, die in das Widget aufgenommen werden, enthalten keine Antworten oder haben nur Antworten von außerhalb Ihrer Organisation (z. B. das ursprüngliche Poster hat auf seinen eigenen Kommentar geantwortet).
- ERSETZT: Der Kommentar hat bereits eine Antwort von Ihrer Seite erhalten.
Benutzern die Möglichkeit geben, auf Social-Media-Rezensionen zu antworten
Nur Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können das Online-Reviews-Widget verwenden, um auf Facebook-Rezensionen zu antworten. Um einem Benutzer diese Berechtigung zu erteilen, stellen Sie Folgendes sicher:
- Finden Sie das Online-Reputation-Management-Projekt, in dem diese Facebook-/Google-Daten verbunden sind, und teilen Sie dieses Projekt mit dem Benutzer.
- Wählen Sie die Berechtigungen des Benutzers aus. Für das Online-Überprüfungs-Widget sind dies insbesondere folgende:
- Administratorzugriff: Geben Sie dem Benutzer zusätzlich zu den Social-Response-Funktionen unbegrenzte Kontrolle über das Projekt und seine Daten.
- Lese- und Antwortzugriff: Geben Sie dem Benutzer nur die Möglichkeit, die Daten anzuzeigen.
- Suchen Sie das Dashboard, in dem Sie das Online-Reviews-Widget hinzugefügt haben, und teilen Sie es mit dem Benutzer.
Verwenden des Widgets zum Antworten auf Rezensionen
- Wählen Sie unter der Überprüfung, auf die Sie antworten möchten, die Option Antworten.
- Geben Sie in dem sich öffnenden Fenster Ihre Antwort ein, und klicken Sie dann auf Antwort senden.
- Ihre Antwort wird auf der Review-Website, auf die Sie antworten, öffentlich veröffentlicht.
Schritte zum Konfigurieren von Online-Überprüfungen für vorhandene Dashboards
- Befolgen Sie die Schritte 1-7 aus diesem Abschnitt zum Reputationsmanagement in einem vorhandenen CX-Dashboard.
- Fügen Sie alle im Diagramm unten aufgeführten Felder hinzu, indem Sie die Schritte 3 bis 6 für jedes Feld wiederholen.
- Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
- Wählen Sie das Zahnradsymbol, um den Multi-Mapping-Editor anzuzeigen.
- Fügen Sie den Feldnamen hinzu.
- Passen Sie den Feldtyp an.
- Sichern Sie die Änderungen.
Notwendige Felder für Online-Reviews
Die folgenden Felder müssen zugeordnet werden, damit Überprüfungen im Widget korrekt angezeigt werden.
Feldname | Feldtyp |
id | Textwert |
Inhalt | Freier Text |
Bewertung | Zahlenfeld |
reviewProfileSource | Textfeld |
authorName | Textwert |
createdDate | Datum |
URL | Textwert |
ReplyState | Textfeld |
SubjectId | Textfeld |
SubjectName | Textfeld |
updatedDate | Datum |
Die folgenden Felder müssen zugeordnet werden, wenn Sie direkt im Widget auf Überprüfungen antworten möchten.
Feldname | Feldtyp |
Projekt-ID | Textwert |
collectorId | Textwert |