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Postausgang

Informationen zum Postausgang

Der Ausgang enthält alle nützlichen Informationen zu Verteilungen, die Sie in der Vergangenheit gesendet haben. Hier können Sie zukünftige Verteilungen abbrechen oder bearbeiten, E-Mail-Zurückweisungen verfolgen und vieles mehr.

Sie erreichen den Ausgang, indem Sie auf die Registerkarte Verteilungen klicken.

Abschnitte des Postausgangs

Je nachdem, welche Arten von Verteilungen Sie senden können, kann Ihr Ausgang in verschiedene Abschnitte unterteilt sein.

E-Mails / Persönliche Links: Hier finden Sie Informationen zu vergangenen und laufenden E-Mails und eindeutigen Linkverteilungen.
Textnachrichten (SMS): Wo Sie Informationen zu vergangenen und laufenden SMS finden.
WhatsApp: Wo Sie Informationen über vergangene und in Arbeit befindliche WhatsApp finden.
Web- und App-Intercepts: Hier finden Sie eine Liste der Website- und App-Feedback-Projekte, die mit Ihrem Verzeichnis verbunden wurden. Die im Postausgang verfügbaren Informationen und die Verwaltungsmittel unterscheiden sich für Intercepts geringfügig von denen für andere Arten von Verteilungen; siehe Verwalten von Website- und App-Feedback-Verteilungen in XM Directory.

Tipp: Sie haben nur Abschnitte für Arten von Verteilungen, die Sie senden dürfen. Wenn Sie ein Administrator sind und mehr über diese Optionen erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder Ihren XM Success Manager. Sobald Sie Zugriff auf bestimmte Funktionen haben, können Sie steuern, wer sie in Ihrer Lizenz verwenden kann, indem Sie Benutzer-, Gruppen- oder Spartenberechtigungen anpassen.

Verteilungsinformation

Wenn Sie auf eine Verteilung klicken, werden in einem Menü auf der rechten Seite zusätzliche Informationen zu dieser Verteilung angezeigt.

Geplante Verteilungen

Geplante Verteilungen zeigt von Ihnen eingeplante Verteilungen an, die noch nicht gesendet wurden.

Verteilungsdatum: Das Datum, an dem die Verteilung eingeplant ist.
Betreffzeile: Der Betreff der E-Mail.
Zu sendende Nachrichten: Die Anzahl der zu sendenden Nachrichten. Sollte die Anzahl der eindeutigen Kontakte in der Mailingliste ergeben.
Zu versendende Umfrage: Der Name der Umfrage, die in den E-Mails verknüpft werden soll.
Empfänger: Der Name des Musters, der Mailingliste, des Segments, der Transaktionsgruppe oder des Einzelkontakts, an den die Verteilung gesendet wird.
Zugehörige Verteilungen: Wenn Erinnerungen oder Danksagungen gesendet werden, werden sie hier unter dem Namen der Verteilung aufgeführt. Wenn Sie eine geplante Erinnerung oder Dankeschön anzeigen, wird die Einladung zur Umfrage hier aufgeführt.
Verteilung bearbeiten: Klicken Sie hier, um die Verteilung einschließlich der Empfänger und des Nachrichteninhalts zu bearbeiten.
Verteilung abbrechen: Klicken Sie hier, um zu verhindern, dass die Verteilung gesendet wird.

Geplante Erinnerungen und Danksagungen enthalten dieselben Informationen im Verteilungsinformationsmenü, mit Ausnahme von „Zu sendende Nachrichten“ und „Zu sendende Umfrage“.

Gesendete Verteilungen

Gesendete Verteilungen enthalten alle Verteilungen, die in der Vergangenheit gesendet wurden, und alle persönlichen Links.

Verteilungsdatum: Das Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde.
Betreffzeile: Der Betreff der E-Mail.
Umfrage gesendet: Der Name der Umfrage, die in den E-Mails verlinkt ist.
Empfänger: Der Name des Musters, der Mailingliste, des Segments, der Transaktionsgruppe oder des Einzelkontakts, an den die Verteilung gesendet wird.
Antworten und Antwortquote: Die Anzahl der erhaltenen Antworten und der Prozentsatz der Kontakte, die geantwortet haben.
Verteilungsgröße: Anzahl der Kontakte in der Mailingliste, der Stichprobe, dem Segment oder der Transaktionsgruppe.
Gesendete E-Mails: Die Anzahl der E-Mails, die den Qualtrics-Server verlassen haben.
Tipp: Sobald eine E-Mail unseren Server verlassen hat, können wir nicht garantieren, dass die E-Mail von keinem Filter oder einer Sperrliste betroffen ist, die auf der gegnerischen Seite eingerichtet wurden.
Übersprungene E-Mails: Die Anzahl der Teilnehmer (E-Mails), die aufgrund von Kontakten, die innerhalb des von Ihrem Administrator festgelegten Zeitraums bereits die maximale Anzahl an E-Mails oder Einladungen erhalten haben, nicht zugestellt wurden.
Tipp: Die maximale Anzahl von E-Mails oder Einladungen kann nur mit XM Directory durch die Verwendung von Kontakthäufigkeitsregeln festgelegt werden.
Unzustellbare E-Mails: Die Anzahl der E-Mails, die den Posteingang des Empfängers nicht erreicht haben. Dies kann verschiedene Gründe haben; weitere Informationen finden Sie unter Verteilungsstatus.
Doppelte E-Mails: Die Anzahl der doppelten E-Mails. Weitere Informationen finden Sie unter Verteilungsstatus.
Reklamationen: Gibt an, wie oft ein Empfänger aus der Mailingliste auf „Spam melden“ (oder eine vergleichbare Zahl) geklickt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Verteilungsstatus.
Geöffnete E-Mails: Die Anzahl der Kontakte, die die E-Mail in ihrem Posteingang geöffnet haben.
Umfragen gestartet: Die Anzahl der Umfragen, bei denen der Empfänger zumindest auf den Link geklickt, die Umfrage jedoch nicht abgeschickt hat.
Abgeschlossene Umfragen: Die Anzahl der Empfänger, die die Umfrage abgeschickt haben.
Zugehörige Verteilungen: Wenn Erinnerungs- oder Danksagungs-E-Mails gesendet werden, werden diese hier nach dem Namen der Verteilung aufgelistet. Wenn Sie eine geplante Erinnerung oder Dankeschön anzeigen, wird die Einladung zur Umfrage hier aufgeführt.

Grundlegende E-Mails (E-Mails ohne Umfrage) zeigen dieselben Informationen an, mit Ausnahme von Informationen, die mit Umfragen verknüpft sind. Das bedeutet, dass Informationen über die abgeschlossenen und gestarteten Umfragen, die Antwortquote und die Anzahl der Antworten nicht enthalten sind.

Persönliche Links zeigen dieselben Informationen an, mit Ausnahme des Namens der Umfrage und Informationen zu E-Mails (z.B. Anzahl der E-Mail-Zurückweisungen und übersprungenen E-Mails).

Verteilungsaktionen

In der oberen rechten Ecke des Menüs mit den Verteilungsinformationen befindet sich die Schaltfläche Aktionen. Die möglichen Aktionen variieren je nach Art der Verteilung.

Geplante E-Mails

Verteilung bearbeiten: Klicken Sie hier, um die Verteilung einschließlich der Empfänger und des Nachrichteninhalts zu bearbeiten.
Erinnerung senden: Senden Sie eine E-Mail, um nicht beendete Teilnehmer an den Abschluss der Umfrage zu erinnern.
Dankeschön senden: Senden Sie eine E-Mail, in der Sie den beendeten Teilnehmern für den Abschluss der Umfrage danken.
Download-Historie: Zeigen Sie die Verteilungshistorie an.
Verteilung abbrechen und löschen: Klicken Sie auf diese Option, um zu verhindern, dass die Verteilung gesendet wird.

Geplante E-Mails, bei denen es sich nicht um Umfrageeinladungen handelt, haben nur die Optionen Bearbeiten und Abbrechen.

Gesendete E-Mails

Verteilung anzeigen: Zeigen Sie die gesendete E-Mail an.
Erinnerung senden: Senden Sie eine E-Mail, um nicht beendete Teilnehmer an den Abschluss der Umfrage zu erinnern.
Dankeschön senden: Senden Sie eine E-Mail, in der Sie den beendeten Teilnehmern für den Abschluss der Umfrage danken.
Download-Historie: Zeigen Sie die Verteilungshistorie an.
Verteilung löschen: Klicken Sie auf diese Option, um den gesamten Verlauf der Verteilung zu löschen. Dadurch werden die Umfrageantworten nicht gelöscht.

Gesendete E-Mails, bei denen es sich nicht um Einladungen handelt, haben keine Erinnerungs- und Danksagoptionen.

Persönliche Links haben nur Download-Historie und Verteilung löschen.

Erinnerung senden

Um die Antwortquote zu erhöhen, können Sie Teilnehmer, die ihre Umfrage noch nicht abgeschlossen haben, per Erinnerungs-E-Mail kontaktieren. Erinnerungs-E-Mails werden nur an Teilnehmer gesendet, die ihre Umfrage noch nicht abgeschlossen haben und denselben individuellen Link für die Umfragesitzung dieses Empfängers enthalten. Wenn die Teilnehmer mit der Umfrage bereits begonnen haben, setzen sie das Ausfüllen der Umfrage an der Stelle fort, an der sie aufgehört hatten.

Erinnerungen können nur an E-Mail- und SMS-Einladungen gesendet werden. Zwei-Wege-SMS und andere Verteilungsmethoden sind nicht mit Erinnerungen kompatibel. E-Mail-Einladungen müssen einen individuellen Link enthalten, um qualifiziert zu werden.

Klicken Sie auf der Registerkarte Verteilungen auf die Verteilung, an die Sie eine Erinnerung senden möchten.
Klicken Sie ganz rechts auf Aktionen.
Klicken Sie auf Erinnerung senden.
Wählen Sie, ob Sie diese Verteilung auf später terminieren oder jetzt senden möchten.

Tipp: Wenn Sie die Verteilung versehentlich für einen späteren Zeitpunkt einplanen, können Sie Änderungen an der Verteilung vornehmen, z. B. abbrechen oder ändern, wenn die Verteilung abgeschlossen ist. Sobald eine Verteilung versendet wurde, kann sie nicht mehr zurückgenommen werden.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Geben Sie diev „Von“ E-Mail an.

Tipp: Sie können jeden beliebigen Namen verwenden (z. B. MyCompany@qemailserver.com), aber die Domäne muss ein von Qualtrics genehmigter Name sein. Dies verbessert die Legitimität Ihrer E-Mail und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie geplatzt wird. Wenn in Ihrer Organisation eine benutzerdefinierte E-Mail-Domäne eingerichtet ist, wird diese auch als Option angezeigt.
Geben Sie einen Absendernamen an.
Geben Sie eine Antwortadresse E- an.
Geben Sie einen Betreff ein.
Schreiben Sie Ihre Nachricht. Oder klicken Sie auf die Dropdown-Liste Nachricht, um eine in Ihrer Bibliothek gespeicherte Nachricht auszuwählen.
Tipp: Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt zum Anpassen von E-Mails.
Klicken Sie bei Bedarf auf Test-E-Mail senden, um diese E-Mail an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl zu senden.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Prüfen Sie den Inhalt. Klicken Sie neben einem beliebigen Feld auf Bearbeiten, um zurückzukehren und es zu ändern. Sie können nicht ändern, wer die Erinnerung erhält oder die Umfrage versendet wird.
Wenn Sie bereit sind, die Verteilung zu senden, klicken Sie auf Erinnerungen senden.

Danksagung senden

Um Ihren Teilnehmern zu zeigen, wie sehr Sie ihre Teilnahme schätzen, können Sie ihnen eine Dankes-E-Mail senden. Diese E-Mails werden nur an Umfrageteilnehmer in Ihrer Verteilung gesendet, die ihre Umfrage abgeschickt haben.

Danke-E-Mails können nur an E-Mail- und SMS-Einladungen gesendet werden. 2-Wege-SMS und andere Verteilungsmethoden sind nicht mit Dankes-E-Mails kompatibel. E-Mail-Einladungen müssen einen individuellen Link enthalten, um qualifiziert zu werden.

Tipp: Anstatt alle Danksagungs-E-Mails auf einmal zu senden, können Sie Ihre Umfrageoptionen um individuelle Danksagungs-E-Mails automatisch zu senden, wenn die Teilnehmer die Umfrage ausfüllen.

Klicken Sie auf der Registerkarte Verteilungen auf die Verteilung, an die Sie ein Dankeschön senden möchten.
Klicken Sie ganz rechts auf Aktionen.
Klicken Sie auf Vielen Dank senden.
Wählen Sie, ob Sie diese Verteilung auf später terminieren oder jetzt senden möchten.

Tipp: Wenn Sie die Verteilung versehentlich für einen späteren Zeitpunkt einplanen, können Sie Änderungen an der Verteilung vornehmen, z. B. abbrechen oder ändern, wenn die Verteilung abgeschlossen ist. Sobald eine Verteilung versendet wurde, kann sie nicht mehr zurückgenommen werden.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Geben Sie diev „Von“ E-Mail an.

Tipp: Sie können jeden beliebigen Namen verwenden (z. B. MyCompany@qemailserver.com), aber die Domäne muss ein von Qualtrics genehmigter Name sein. Dies verbessert die Legitimität Ihrer E-Mail und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie geplatzt wird. Wenn in Ihrer Organisation eine benutzerdefinierte E-Mail-Domäne eingerichtet ist, wird diese auch als Option angezeigt.
Geben Sie einen Absendernamen an.
Geben Sie eine Antwortadresse E- an.
Geben Sie einen Betreff ein.
Schreiben Sie Ihre Nachricht. Oder klicken Sie auf die Dropdown-Liste Nachricht, um eine in Ihrer Bibliothek gespeicherte Nachricht auszuwählen.
Tipp: Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt zum Anpassen von E-Mails.
Klicken Sie bei Bedarf auf Test-E-Mail senden, um diese E-Mail an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl zu senden.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Prüfen Sie den Inhalt. Klicken Sie neben einem beliebigen Feld auf Bearbeiten, um zurückzukehren und es zu ändern. Sie können nicht ändern, wer die Erinnerung erhält oder die Umfrage versendet wird.
Wenn Sie bereit sind, die Verteilung zu senden, klicken Sie auf Vielen Dank senden.

Verlauf herunterladen

Sie können eine Tabellenkalkulation herunterladen, die neben anderen Informationen zum Umfrageteilnehmer auch Umfragelinks und -status enthält. Klicken Sie einfach auf die Verteilung, für die Sie den Verlauf, Aktionen und dann Verlauf herunterladen anzeigen möchten.

Tipp: Diese Option ist für Umfrageeinladungen, Erinnerungen, Dankes-E-Mails, SMS-Einladungen und WhatsApp-Verteilungen verfügbar.

Spalten

Die Liste der Spalten, die in der Historie heruntergeladen werden können, ist gleich, unabhängig davon, ob die Verteilung über XM Directory gesendet wurde oder nicht. Eine Liste der in diesem Export enthaltenen Spalten finden Sie unter Verteilungshistorie herunterladen.

Verteilungsstatus

Beim Lesen der Verteilungshistorie werden in der Spalte “Status” möglicherweise mehrere Werte angezeigt. Diese Status sind gleich, unabhängig davon, ob die Verteilung über XM Directory gesendet wurde oder nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Verteilungsstatus.

Verteilung abbrechen und löschen

Warnung: Sobald eine Verteilung gelöscht wurde, kann sie nicht mehr wiederhergestellt werden.

Sie können Verteilungen im Menü Aktionen löschen.

Löschen einer Verteilung, die für die Zukunft eingeplant ist:
- Bricht die Verteilung ab.
Löschen einer in der Vergangenheit gesendeten Verteilung:
- Löscht die Verteilung aus Ihrem Ausgang. Dadurch werden Sie daran gehindert, Aktionen dafür auszuführen, einschließlich des Sendens von Erinnerungs- oder Danksagungs-E-Mails.
- Entfernt die Verteilung aus der Kontaktpunkt-Zeitleiste des Kontakts.
- Es werden keine Antworten aus Umfragen entfernt, die mit dieser Verteilung aufgezeichnet wurden.
- Es werden keine Mailinglisten, Beispiele oder Kontakte gelöscht.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.