E-Mail-Erinnerungen und -Danksagungen
Was finden Sie hier?
Erinnerung & Danksagungs-E-Mails
Nachdem Sie hat Teilnehmer zur Teilnahme an Ihrer Umfrage eingeladen Mit, Qualtrics können Sie spezielle E-Mails senden, die diese Teilnehmer daran erinnern, den Vorgang abzuschließen, oder ihnen für ihre Fertigstellung danken. Vom System wird erkannt, wer Ihre Umfrage abgeschlossen hat. Sie müssen dafür also keine spezielle Kontaktliste erstellen.
Tipp: Erinnerung und Danksagungs-E-Mails können nur über den individueller Link an Verteilungen gesendet werden! (Individuelle Links sind in der Regel die Standardeinstellung für per E-Mail gesendete Umfragen.) Sie können keine Erinnerung einrichten, wenn Sie Ihre Umfrage über den anonymer Link, mehrere abgeschlossene Links, persönliche Links oder eine andere Verteilung gesendet haben.
Senden von Erinnerungs-E-Mails
Um die Antwortraten zu erhöhen, können Sie den Befragten, die ihre Umfrage nicht abgeschlossen haben, eine Erinnerungs-E-Mail schicken. Erinnerung werden nur an Teilnehmer gesendet, die ihre Umfrage noch nicht abgeschlossen haben und dieselbe individueller Link für die Umfragensitzung dieses Empfänger:in. Wenn die Teilnehmer mit der Umfrage bereits begonnen haben, setzen sie das Ausfüllen der Umfrage an der Stelle fort, an der sie aufgehört hatten.
Tipp: Wenn Ihre Verteilung zu viele Reklamationen erhalten hat, können Sie Ihre Erinnerung nicht senden, und Sie erhalten eine Fehlermeldung.
TIPP: Wenn Sie eine Verteilung an ein Segment senden, müssen die Kontakte im Segment verbleiben, um eine Erinnerung per E-Mail zu erhalten. Wenn sie aus dem Segment entfernt werden, erhalten sie keine Erinnerungs-E-Mails.
Tipp: Standardmäßig wird Ihre E-Mail 1 Stunde ab dem Datum gesendet, ab dem Sie auf Senden, aber Sie können stattdessen aus einem Bereich von gemeinsamen Zeiten wählen oder eine benutzerdefinierte Zeit Plan.
Tipp: Absenderadresse, Absendername, und Antwort-E-Mail wird standardmäßig gefüllt. Obwohl Sie den Absendernamen ohne Probleme ändern können, besuchen Sie unsere Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse Supportseite, um herauszufinden, wie die Absenderadresse und die Antwortadresse ordnungsgemäß geändert werden können.
Tipp: Tipps zum Einrichten Ihrer E-Mail finden Sie unter Anpassen Ihrer E-Mail-Nachricht Seite.
Erinnerungs-E-Mail-Status und Verteilungsübersicht
Wenn Sie auf das Pluszeichen ( + ) weiter einer Verteilung sehen Sie weitere Informationen zu den Erinnerungen, die mit dieser Einladung verbunden sind. Diese Erinnerung umfassen Status, Metriken und Aktionen.
Wenn Ihre Erinnerung noch nicht gesendet wurden, sehen Sie rechts neben dem Block den Status Eingeplant und links die genaue Sendezeit. Sie können die Erinnerung und die Sendezeit auch bearbeiten, indem Sie auf die Dropdown-Liste klicken und Bearbeiten.
Achtung: Wenn Sie Erfassung der Antworten unterbrechen Vor dem geplanten Zeitpunkt Ihrer Erinnerung werden die geplanten Erinnerungen nicht gesendet.
Wenn Ihre Erinnerung gesendet wurden, sehen Sie rechts die Verteilung und links die Sendezeit. Darüber hinaus können Sie sehen, welche Nachricht gesendet wurde, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken und Verteilung anzeigen auswählen. Wenn Sie Zugriff auf die iQ Directory oder die New Contacts Experience haben, können Sie mit der Option Verlauf herunterladen eine Datei herunterladen, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält.
Die folgenden Statistiken sind für Erinnerungen verfügbar:
- Anzahl der gesendeten Nachrichten Tipp: Erinnerung werden nicht an E-Mail-Adressen gesendet, die eine Status der permanenten oder temporären Zurückweisung bei der initialen Verteilung.
- Anzahl der fehlgeschlagenen Meldungen Achtung!: Wenn Ihre Mahnungen fehlschlagen, wird ein Fehlercode (z. B. “EQD15”) angezeigt, der Ihnen bei der Fehlersuche hilft. Unter Fehlermeldungen bei der Verteilung finden Sie eine Liste von Fehlern, deren Ursachen und deren Behebung.
- Anzahl der begonnenen Antworten auf Umfragen. TIPP: Diese Kennzahl ist nur für Erinnerungen verfügbar, die nach dem 21. Mai 2025 verschickt wurden. Bei Erinnerungen, die vor diesem Datum versandt werden, wird stattdessen ein Bindestrich (-) angezeigt.
- Anzahl der Antworten auf Umfragen abgeschlossen TIPP: Diese Kennzahl ist nur für Erinnerungen verfügbar, die nach dem 21. Mai 2025 verschickt wurden. Bei Erinnerungen, die vor diesem Datum versandt werden, wird stattdessen ein Bindestrich (-) angezeigt.
- Anzahl der unzustellbaren Nachrichten
- Anzahl der duplizierten Nachrichten
- Die Beschwerdequote für die Verteilung
TIPP: Schauen Sie auf dieser Seite nach, wenn Sie sich für genauere Definitionen dieser Statistiken interessieren.
Tipp: Angenommen, Sie fügen Ihrer Kontaktliste einige Personen hinzu, nachdem Sie eine Verteilung gesendet haben. Diese Personen haben nie eine Einladung erhalten, also haben sie die Umfragen nicht gestartet. Das Senden einer Erinnerung wird an neue Mitglieder der Kontaktliste gesendet, die seit der ursprünglichen Verteilung hinzugefügt wurden. Wenn Sie jedoch XM Directoryist dies nicht der Fall. Wenn Sie XM Directory haben, werden Ihre Kontakte muss erhalten zuerst eine initiale Einladung bevor sie Erinnerungen für eine Umfrage erhalten können.
TIPP: Wenn Sie Erinnerungs-E-Mails zu Ihrer Umfrage versenden, ist es am besten, die Frist für unvollständige Antworten auf die Umfrage größer oder gleich der Länge der Erinnerungsfrist zu setzen.
Wenn Sie beispielsweise Ihre Umfrageeinladung so einrichten, dass 2 Erinnerungs-E-Mails versendet werden, die erste nach 5 Tagen und die zweite nach 10 Tagen, dann sollten Sie die Option für unvollständige Antworten auf Umfragen so konfigurieren, dass sie ebenfalls mindestens 10 Tage beträgt. Bei dieser Konfiguration können Benutzer, die die Umfrage nach der ersten Einladung öffnen, sie aber nicht abschließen, ihre Umfragensitzung fortsetzen, wenn sie die zweite Erinnerungs-E-Mail erhalten (weil die Umfrage noch nicht abgelaufen ist).
Senden von E-Mail-Danksagungen
Um Ihren Umfrageteilnehmern zu zeigen, wie sehr Sie ihre Teilnahme schätzen, können Sie ihnen eine E-Mail-Danksagung senden. Diese E-Mails werden nur an Teilnehmer gesendet, die über eine aufgezeichnete Antwort für Ihre Verteilung verfügen. Dazu gehören abgeschlossene Antworten sowie erfasste unvollständige Antworten.
Tipp: Anstatt alle Danksagungs-E-Mails auf einmal zu senden, können Sie Ihre Umfrageoptionen um automatisch individuelle Danksagungs-E-Mails zu senden, wenn Umfrageteilnehmer die Umfrage abschließen.
Tipp: Umfragen, bei denen die Option „Antwort anonymisieren“ in Umfrage aktiviert ist, unterstützen keine Danksagungsnachrichten.
So senden Sie eine E-Mail-Danksagung
Tipp: Absenderadresse, Absendername und Antwort-E-Mail wird standardmäßig gefüllt. Obwohl Sie den Absendernamen ohne Probleme ändern können, besuchen Sie unsere Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse Supportseite, um herauszufinden, wie die Absenderadresse und die Antwortadresse ordnungsgemäß geändert werden können.
Status von E-Mail-Danksagungen
Danksagungs-E-Mails haben einen eigenen Statusblock, der unter der Verteilung verschachtelt ist. Wie die Verteilung enthält auch der Danksagungsblock hilfreiche Kennzahlen und Aktionen.
Wenn Ihre Danksagungs-E-Mails noch nicht gesendet wurden, sehen Sie rechts neben dem Block den Status Eingeplant und links die genaue Sendezeit. Sie können die Nachricht und die Sendezeit auch bearbeiten, indem Sie auf die Dropdown-Liste klicken und Bearbeiten.
Wenn Ihre Danksagungs-E-Mails gesendet wurden, können Sie die Verteilung auf der rechten Seite und die Sendezeit auf der linken Seite sehen. Darüber hinaus können Sie sehen, welche Nachricht gesendet wurde, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken und Verteilung anzeigen auswählen. Wenn Sie Zugriff auf die iQ Directory oder die New Contacts Experience haben, können Sie mit der Option Verlauf herunterladen eine Datei herunterladen, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält.
Blockierte Erinnerungen
Erinnerungs-E-Mails für Verteilungen mit einer geringen Engage-Rate werden geblockt. Sie erhalten eine produktinterne Benachrichtigung, wenn eine Erinnerung aufgrund von geringem Engagement blockiert wird, sowie eine E-Mail-Benachrichtigung.
Verteilungen mit geringem Engagement sind solche, die eine Startrate von weniger als 0,5 % haben. Als gestartete Umfragen gelten alle Umfragen, bei denen der Empfänger:in zumindest auf den Link geklickt hat. Weitere Informationen zum Status der Verteilung finden Sie unter Verwaltung der E-Mail-Verteilung.
Geringe Engagement-Raten bei Umfragen können sich negativ auf das Ansehen des Absenders auswirken. Wenn ein signifikanter Anteil der EMPFÄNGER:IN sich nicht mit den von QUALTRICS erhaltenen E-Mails beschäftigt, kann sich dies negativ auf den Absenderruf von QUALTRICS und die Zustellbarkeit von E-Mails für alle Kunden auswirken. Die Verhinderung von Erinnerungen an Verteilungen mit geringem Engagement trägt zum Schutz und zur Verbesserung der LEISTUNG von Qualtrics bei und stellt sicher, dass Ihre Verteilungen weiterhin gesendet werden und in den Posteingängen Ihrer Empfänger:in landen.
Achtung!: Wenn Sie ein SMTP-Relay verwenden, werden Erinnerungen für Verteilungen mit geringem Engagement nicht blockiert. Seien Sie sich bewusst, dass diese Verteilungen immer noch negative Auswirkungen auf Ihre IPs und Domains haben können, was sich auf Ihre Zustellbarkeit und Posteingangsplatzierung auswirken kann.
TIPP: Wenn Ihre Verteilung eine niedrige Engagement-Rate aufweist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Messaging-Strategien neu zu bewerten, bevor Sie weitere Verteilungen versenden. Weitere Informationen zur Verbesserung der Engagement-Raten finden Sie unter Best Practices für E-Mail-Versender implementieren.
TIPP: Sie können den Zustand der Verteilung proaktiv überwachen, indem Sie die Benachrichtigung über den Zustand der Verteilung aktivieren. Sie erhalten dann wöchentlich eine E-Mail mit den Zustandsdaten der ausgewählten Verteilungen.
Arten von Projekte mit Erinnerung und Danksagungs-E-Mails
Achtung: Nicht alle in diesem Abschnitt beschriebenen Projekte und Apps sind in jeder Lizenz enthalten. Bitte kontaktieren Sie das BENUTZERKONTO, wenn Sie an der Nutzung dieser Funktionen interessiert sind.
E-Mail-Erinnerungen und Danksagungen, wie auf dieser Supportseite in mehreren Projekte, einschließlich:
- Umfrageprojekte
- XM Solutions
- Conjoin und MaxDiff Projekte
Die auf dieser Seite beschriebenen Schritte zeigen, wie Sie Erinnerungen und Danksagungen über den Reiter Verteilungen des Projekts senden.
Wenn Ihre Lizenz Folgendes beinhaltet: XM Directory, viele der auf dieser Seite beschriebenen Verteilung sind auch direkt im Verzeichnis verfügbar. Siehe Erinnerungen und Danksagungs-E-Mails für weitere Details.
Arten von Projekte, die nicht unterstützt werden
Während Sie Einladungen für andere Projekte per E-Mail senden können, stimmen deren Verteilungen nicht unbedingt mit dem überein, was Sie auf dieser Supportseite sehen, und es gibt viele wichtige Unterschiede zu beachten.
- Für Puls, weitere Informationen finden Sie unter Planen von E-Mail-Einladungen.
- Für Engagement und Mitarbeitende, siehe E-Mail-Nachrichten (EX).
- Für Lebenszyklus, siehe Lebenszyklus-E-Mails.
- Für 360 Projekte, siehe E-Mail-Nachrichten (360).
FAQs
Wenn sich eine Person von einer meiner Kontaktlisten austrägt, wird diese dann automatisch von allen meinen anderen Kontaktlisten ausgetragen?
Wenn sich eine Person von einer meiner Kontaktlisten austrägt, wird diese dann automatisch von allen meinen anderen Kontaktlisten ausgetragen?
Ich versuche, meine Umfrage per E-Mail zu versenden, erhalte aber immer wieder eine Fehlermeldung, dass meine Absender- bzw. Antwortadresse „ungültig“ sei. Was bedeutet das?
Ich versuche, meine Umfrage per E-Mail zu versenden, erhalte aber immer wieder eine Fehlermeldung, dass meine Absender- bzw. Antwortadresse „ungültig“ sei. Was bedeutet das?
Wenn Sie Administrator:in sind, finden Sie hier Lösungen zum Thema „Verwendung einer benutzerdefinierten Absenderadresse“.
Wie kann ich verhindern, dass meine E-Mails als Spam markiert werden?
Wie kann ich verhindern, dass meine E-Mails als Spam markiert werden?
Wie kann ich Erinnerungen an diejenigen Teilnehmer versenden, die ihre Umfrage noch nicht abgeschlossen haben?
Wie kann ich Erinnerungen an diejenigen Teilnehmer versenden, die ihre Umfrage noch nicht abgeschlossen haben?
E-Mail-Verteilungen verfügen standardmäßig über eine Funktion, mit der Erinnerungs-E-Mails an Teilnehmer versendet werden, die die Umfrage im Rahmen dieser bestimmten Verteilung noch nicht abgeschlossen haben. Gehen Sie zu „Verteilungen“ > „E-Mails“ und klicken Sie in den zusätzlichen Optionen der Verteilung, für die Sie eine Erinnerung versenden möchten, auf „Erinnerung hinzufügen “. Dadurch wird eine Erinnerung mit den ursprünglichen individuellen Links der Teilnehmer versendet. Nur Teilnehmer, die die Umfrage noch nicht ausgefüllt haben, erhalten die Erinnerung. Dazu gehören sowohl diejenigen, die den Link noch nicht angeklickt haben, als auch diejenigen, die mit der Umfrage begonnen, sie aber nicht abgeschlossen haben.
Wie kann ich Werte aus meiner Kontaktliste in den E-Mail-Text (Vorname, Nachname etc.) einfügen?
Wie kann ich Werte aus meiner Kontaktliste in den E-Mail-Text (Vorname, Nachname etc.) einfügen?
Wie kann ich feststellen, welche Personen eine E-Mail erhalten oder die Umfrage beendet haben?
Wie kann ich feststellen, welche Personen eine E-Mail erhalten oder die Umfrage beendet haben?
Eine CSV-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen. Diese Datei enthält eine Liste aller Mitglieder der Kontaktliste, an die Sie die Umfrage gesendet haben. In der Spalte „Status“ können Sie sehen, ob die E-Mail empfangen, die Umfrage begonnen oder die Umfrage abgeschlossen wurde.
Wie kann ich meine Absenderadresse für E-Mail-Verteilungen ändern?
Wie kann ich meine Absenderadresse für E-Mail-Verteilungen ändern?
Einige meiner Befragten geben an, dass die Gültigkeitsdauer ihrer Umfragensitzung abgelaufen ist. Warum passiert das?
Einige meiner Befragten geben an, dass die Gültigkeitsdauer ihrer Umfragensitzung abgelaufen ist. Warum passiert das?
Wie kann ich jemanden aus einer Kontaktliste entfernen? Ich möchte nicht, dass sie weiterhin E-Mails von dieser Liste erhalten.
Wie kann ich jemanden aus einer Kontaktliste entfernen? Ich möchte nicht, dass sie weiterhin E-Mails von dieser Liste erhalten.
Sie können auch den Abonnementstatus eines Kontakts im Produkt ändern. Siehe diese Seite.
Mir wurde mitgeteilt, dass es bei einer bestimmten Domain zu einer hohen Beschwerdequote gekommen ist, obwohl ich keine E-Mails direkt an diese Domain gesendet habe. Warum passiert das?
Mir wurde mitgeteilt, dass es bei einer bestimmten Domain zu einer hohen Beschwerdequote gekommen ist, obwohl ich keine E-Mails direkt an diese Domain gesendet habe. Warum passiert das?
Wie wird die Startrate berechnet?
Wie wird die Startrate berechnet?
Wie kann ich mein wöchentliches E-Mail-Limit erhöhen?
Wie kann ich mein wöchentliches E-Mail-Limit erhöhen?
- Das angeforderte E-Mail-Limit.
- Eine Beschreibung der Projekte.
- Eine allgemeine Beschreibung zur Personengruppe, die befragt wird (Studentenschaft, Kleinunternehmer in Hamburg, Ankaufausschuss usw.).
- Gültigkeitsdauer des erhöhten Limits (einmalig oder mehrmals pro Jahr).
Mir wurde mitgeteilt, dass der Mindestschwellenwert für den Startzinssatz künftig auf 1 % angehoben werden soll. Wann tritt die Änderung der Richtlinien in Kraft?
Mir wurde mitgeteilt, dass der Mindestschwellenwert für den Startzinssatz künftig auf 1 % angehoben werden soll. Wann tritt die Änderung der Richtlinien in Kraft?
Derzeit verhindert Qualtrics den Versand von Erinnerungen, wenn die Startquote der entsprechenden Einladung zu diesem Zeitpunkt unter 0,5 % liegt. Zwar ist geplant, den Schwellenwert in Zukunft anzuheben, doch wurde der Zeitpunkt der Aktualisierung der Richtlinie noch nicht festgelegt.
Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten haben, wird Ihre Interaktionsrate bei E-Mail-Einladungen möglicherweise als relativ gering eingestuft. Unser Ziel ist es, Sie auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass Sie genügend Zeit haben, Ihre Tarife anzupassen, bevor die Police aktualisiert wird. Weitere Informationen zur Verbesserung der Engagement-Raten finden Sie unter Best Practices für E-Mail-Versender implementieren.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!