Geführte Projekte & Lösungen
Was finden Sie hier?
Über geführte Projekte und Lösungen
Sie können mithilfe von XM-Lösungen Fragen und Blöcke auf Basis der von Ihnen festgelegten Informationen erstellen, z. B. anhand von Produktnamen oder der Methode, mit der Sie Informationen erfassen möchten. Die in Lösungen verwendeten Fragenstrukturen basieren auf branchenüblichen Forschungsentwürfen und werden von Fachexperten perfektioniert.
Lösungen unterscheiden sich von Vorlagen, da Vorlagen eine Umfrage für Sie anlegen, während Lösungen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess zum Anlegen, Verteilung und Melden von Umfrage führen. Sie können eine Liste der Lösungen in der XM Marketplace.
Zugang zu geführten Lösungen und Lösungen erhalten
Wenn Sie Interesse daran haben, Zugang zu einer dieser Lösungen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Executive. Beachten Sie, dass die für Sie verfügbaren Lösungen von den Funktionen abhängen können, die für Ihre Lizenz aktiviert sind. Zum Beispiel:
- Für alle Lösungen mit aufgelisteten Dashboards ist der Zugriff auf CX erforderlich.
- Alle Lösungen mit aufgelisteten digitalen Intercepts erfordern Zugriff auf Website-/App-Feedback.
- Für alle Lösungen mit aufgelisteten Tickets ist die Berechtigung „Qualtrics verwenden“ erforderlich.
Wenn eine Lösung eine Funktion erfordert, die nicht in der Liste aufgeführt ist, wird dies in der Beschreibung vermerkt.
Der Zugriff auf bestimmte Lösungen ist an bestimmte Funktion gebunden, die mit der Lösung verknüpft sind. Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto eine Berechtigung aktivieren müssen, wenden Sie sich an Ihren Instanz. Instanz finden Sie unter. Benutzer-, Gruppen- und Abteilung.
XM aktivieren
Bevor Sie eine XM verwenden können, müssen Sie sie für Ihre Organisation installieren. Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, können Sie auch entscheiden, wer die XM verwenden darf.
Diese Schritte können nur von einem Administrator:in durchgeführt werden.
Tipp: Diese Schritte übernehmen XM, die nach dem 26. April 2023 entwickelt wurden. Ältere XM werden mithilfe von verwaltet. Berechtigungen.
Lösung installieren
Tipp: Noch nicht installierte Erweiterungen werden ausgegraut.
Tipp: Lösungen können Abhängigkeiten enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie diese zuerst herunterladen.
Hinweis: Bei der Verwendung einer Erweiterung eines Drittanbieters werden Sie aufgefordert, die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen der Erweiterung zu lesen und zu akzeptieren. Wenn Sie diesen Bedingungen zustimmen, haben die ausgewählten Drittanbieter-Erweiterungen die Erlaubnis, über die öffentlichen APIs von Qualtrics auf bestimmte Informationen Ihrer Qualtrics Instanz zuzugreifen.
Achtung: Wenn die Lösung nicht im Katalog angezeigt wird, kann sie mehr Abhängigkeiten haben. Wenden Sie sich an den Entwickler, um sicherzustellen, dass alle Abhängigkeiten enthalten sind. Siehe wie die Kontakt des Entwicklers identifiziert werden. Wenn die Lösung von QUALTRICS entwickelt wurde, wenden Sie sich an Ihre Technical Success Manager:IN.
Tipp: Sie können festlegen, Verfügbare Domänen nach Bedarf. Wenn Sie eine XM nicht mehr verwenden möchten, können Sie deinstallieren es.
Tipp: Dieses Verhalten ähnelt dem Andere Erweiterungen installierenist die Funktionalität nicht identisch. Für XM ist beispielsweise keine Verbindung zu Konten von Drittanbietern erforderlich, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen. Benutzerkonto Optionen.
Festlegen, welche Benutzer auf diese Lösungen zugreifen können
Mithilfe von Berechtigungen können Sie festlegen, welche Benutzer diese XM Solutions erstellen dürfen. Berechtigungen können auf einzelne Benutzer oder auf die gesamte Typen, Gruppen, oder Sparten von Benutzern.
Sobald Sie die Berechtigungen freigeschaltet haben, finden Sie diese unter „Erweiterungen“. Möglicherweise müssen Sie „Strg + F“ drücken, um sie zu finden (oder „Befehl + F“ auf einem Mac).
Tipp: Wenn eine Lösung eine Abhängigkeit hat, müssen Sie die Abhängigkeiten aktivieren. und die Lösung.
Liste der CX Lösungen
Jährliches K-12 Family Engagement: Diese Lösung hilft den Verantwortlichen im K-12-Bildungsbereich, die allgemeine Wahrnehmung der Familien in Bezug auf die Schulen ihrer Kinder und den Bezirk als Ganzes zu verstehen. Diese Lösung umfasst eine vorgefertigte jährliche Umfrage und ein Dashboard, die auf der Grundlage evidenzbasierter Forschung erstellt wurden. Nutzen Sie diese Lösung, um grundlegende Daten zum Engagement zu sammeln, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Erkenntnisse transparent mit den Stakeholdern zu teilen, um die Partnerschaft zwischen dem Schulbezirk und Ihrer Gemeinde zu stärken.
Jährliche 6-12 Schülererfahrung: Dieses Projekt hilft den Verantwortlichen im Bildungswesen, die Gesamtwahrnehmung der Schüler der Klassen 6-12 bezüglich ihrer Erfahrungen in der Schule zu verstehen. Diese Lösung umfasst vorgefertigte jährliche Umfragen zu den Erfahrungsdaten und ein Dashboard, mit dessen Hilfe Erfahrungsdaten gesammelt, Problembereiche identifiziert und Erkenntnisse transparent mit den Beteiligten geteilt werden können, um die Erfahrungen der Studierenden zu verbessern.
Beschleuniger für digitale B2B-Kanäle: Hierbei handelt es sich um ein vollständig entwickeltes CX-Programm, einschließlich automatisierter Lösungen, die mit Best Practices für das Programmdesign entwickelt wurden, um das Gesamterlebnis der Website zu messen, Gründe für den digitalen Abbruch zu ermitteln und das digitale Supporterlebnis zu optimieren. Diese Lösung umfasst anpassbare Umfragen, Workflows, Intercepts und Beispiel-Dashboards, um die Programmerstellung für Ihre Teams zu vereinfachen. Diese Lösung ist nur auf Englisch verfügbar.
Community-Puls: Diese Lösung wurde für lokale und kleine Regierungsabteilungen und -gemeinschaften entwickelt. Messen, verfolgen und verbessern Sie die Lebensqualität Ihrer Bewohner. Diese Lösung umfasst vorgefertigte Umfragen, ein Dashboard mit Textanalyse und Workflows, die Umfrage zu Ihrem Verzeichnis hinzufügen .
Customer Care Quickstart: Entwickeln und starten Sie ein standardmäßiges Feedback für die Kundenbetreuung und gewinnen Sie mühelos Erkenntnisse, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Diese Lösung kann entweder ein schnelles MVP-Programm zur Wertschöpfung bereitstellen oder als Einstiegsprogramm für weniger ausgereifte Unternehmen dienen. Diese Lösung umfasst 1 vorgefertigte Umfrage nach Transaktion, vorkonfigurierte Workflows (einschließlich Benachrichtigungen über Metrikänderungen, ein unzufriedenes Ticket in Qualtrics oder Ticket) und ein fachkundig gestaltetes Dashboard. Zusätzlich zu den aufgeführten Standardberechtigungen benötigt diese Lösung Zugriff auf die ServiceNow-Erweiterung.
Kundenpräferenzsammlung: Eine Lösung, die auf die Daten zugeschnitten ist, die ein Kunde absichtlich und proaktiv mit einer Instanz teilt. Dazu können Daten aus dem Präferenzcenter, Kaufabsichten, persönlicher Kontext und die Art und Weise gehören, wie die Instanz sie erkennen möchte. Diese Lösung umfasst zwei vorgefertigte Umfragen und ein Feedback mit vollständig angepassten digitalen Intercepts, die alle in einem digitalen Programm enthalten sind.
Kundenzufriedenheit (CSAT): Dieses Projekt nutzt Messungen der Kundenzufriedenheit, um zu verstehen, welche Schlüsselmomente in der Customer Journey eine Rolle spielen und wie sie sich auf die Gesamtzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen auswirken. Diese Lösung umfasst eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage und einen vorkonfigurierten Bericht.
Digitale Customer Journey: Verstehen Sie die gesamte digitale Erfahrung Ihrer Kunden, personalisieren Sie Kundeninteraktionen, diagnostizieren und beheben Sie störende Berührungspunkte der digitalen Reise oder ermitteln Sie, wie die digitale Reise verbessert werden kann, um die Konversion zu fördern. Diese Lösung umfasst 11 vorgefertigte Umfragen, ein Feedback, das mit vollständig angepassten digitalen Intercepts gefüllt ist, und ein fachkundig gestaltetes Dashboard, das alle in einem digitales Programm.
Optimierung des digitalen Supports: Bieten Sie eine konsistente Supporterfahrung zwischen digitalen Servicekanälen (Hilfe-Artikel, Support-Seiten und FAQs) für menschliche Kanäle (Live-Chat, Telefonanruf, soziale Medien). Das Ziel besteht darin, den Aufwand für den Kunden sowie die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren. Diese Lösung umfasst 5 vorgefertigte Umfragen, ein Feedback mit vollständig angepassten digitalen Intercepts und ein fachkundig gestaltetes Dashboard innerhalb eines digitalen Programms.
E-Commerce-Optimierung: Die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden verstehen , um Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen sich die Konversionsrate und die Kundenbindung verbessern lassen. Diese Lösung bietet Ihnen vorgefertigte Umfragen, digitale Intercepts und Dashboards, die von Experten entwickelt wurden, damit Sie Ihr digitales Kundenerfahrung schnell starten können.
Ereignis Feedback: Mit diesem Projekt können Sie messen, wie zufrieden Ihre Kunden mit den von Ihnen durchgeführten Ereignissen sind. Finden Sie heraus, was ihrer Meinung nach funktioniert und wo Sie sich verbessern können. Diese Lösung umfasst eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage und einen vorkonfigurierten Bericht.
Frontline Team Assist & Coaching: Mit dieser Lösung können Sie mühelos Erkenntnisse in die leistung Ebene Agenten und Teams gewinnen. Mit dieser Lösung können Unternehmen Berichte Ebene oder einzelne Agent-Berichte zu leistung bereitstellen, um Möglichkeiten für Selbstcoaching freizuschalten. Erfahren Sie, wie sich das Qualitätsmanagement auf andere Punktzahlen in Ihrem Programm auswirkt, einschließlich CSAT. Diese Lösung umfasst unser Einstiegspaket für das Qualitätsmanagement und ein fachkundig gestaltetes Dashboard.
Erste Schritte mit digitalem Feedback: Diese Lösung hilft Ihnen bei den ersten Schritten mit Digital Experience-Programmen. Verbessern Sie die „ “ Ihrer Website mit einem einfachen „Digital Listening“-Programm. Dazu gehören ein allgemeines Feedback zur Website und eine ständig verfügbare Schaltfläche für Feedback.
Behördenweberfahrung: Diese Lösung wurde für Regierungen und Communitys entwickelt, die Feedback auswerten und darauf reagieren möchten, was für die Verbesserung ihrer Websites und Services am wichtigsten ist. Diese Lösung bietet Ihnen eine vorgefertigte Umfrage, digitale Intercepts und ein von Experten entwickeltes Dashboard, mit dem Sie schnell Feedback zu Ihrer Regierungswebsite sammeln und analysieren können.
Studienverlauf: Dieses Projekt unterstützt Führungskräfte im Hochschulbereich dabei, den gesamten Studienverlauf – vom Studieninteressierten bis zum Absolventen – zu verstehen und zu verbessern. Diese Lösung umfasst vorgefertigte Umfragen und von Experten entwickelte Dashboards, die Führungskräften dabei helfen, in entscheidenden Momenten aufmerksam zuzuhören, zu erkennen, wo Schüler gefährdet sind, und schnell zu handeln, um das Zugehörigkeitsgefühl, die Verbleibquote und den langfristigen Erfolg zu fördern.
In-App UX-Optimierung: Diese Lösung richtet sich an alle, die Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen wollen, um die mobile App-Erfahrung optimieren zu können. Es kann auch verwendet werden, um die Produktentwicklung und innovation in Ihrer mobilen App voranzutreiben und bessere digitale Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen. Diese Lösung umfasst 10 vorgefertigte Umfragen, ein Feedback mit vollständig angepassten digitalen Intercepts und ein fachkundig gestaltetes Dashboard innerhalb eines digitalen Programms. Zusätzlich zu XMfür diese Lösung ist die Berechtigung „Zugriff auf mobiles SDK“ erforderlich.
Qualitätsmanagement: Diese Lösung wurde entwickelt, um die Qualitätssicherung Ihrer Kundenbetreuungsteams zu erleichtern. Messen Sie die Leistung Ihres Kundenbetreuungsteams mit manuellen Stichprobenahme, einfachen Scorecards und der Verfolgung einzelner Interaktionen. Diese Lösung umfasst eine vorgefertigte Umfrage, eine zusätzliche Datenquelle und ein fachkundig gestaltetes Dashboard.
Beziehung: Verstehen Sie die Erfahrung Ihrer Kunden während des Verkaufs- und Onboarding-Prozesses. Erkennen Sie die entscheidenden Momente, um systemische Probleme zu lösen, verbessern und betonen Sie wirkungsvolle Erlebnisse und ergreifen Sie Maßnahmen in Echtzeit. Ziel dieser Lösung ist es, die Kundenbindung und -bindung zu erhöhen, indem Momente identifiziert und verbessert werden, die während der gesamten Customer Journey wichtig sind. Dieses Programm umfasst vorgefertigte Umfragen, Workflows und ein Dashboard.
Relationship NPS: Dieses Projekt nutzt Feedback über die gesamte Kundenbeziehung, um Loyalität und Gesamtzufriedenheit zu verstehen. Diese Lösung umfasst eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage und einen vorkonfigurierten Bericht.
Retail-Banking-Beschleuniger: Hierbei handelt es sich um ein vollständig entwickeltes CX-Programm für Privatkundenbanken und Kreditgenossenschaften. Diese Lösung wurde mit Best Practices für das Programmdesign entwickelt, um die Gesundheit Ihrer Kundenbeziehungen zu messen, Ihre Website-Erfahrung zu optimieren und ein CX zu starten. Diese Lösung umfasst anpassbare Umfragen, Workflows, Intercepts und Beispiel-Dashboards, um die Programmerstellung für Ihre Teams zu vereinfachen.
BERÜHRUNGSPUNKT NPS (Transactional NPS): Dieses Projekt hilft Ihnen zu verstehen, wie zufrieden Kunden nach einer Interaktion mit Ihrem Unternehmen sind und wie sich dieser Moment auf ihre allgemeine Loyalität auswirkt. Diese Lösung umfasst eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage und einen vorkonfigurierten Bericht.
Transaktionale Kundenaufwandsbewertung (CES): Mit diesem Projekt erhalten Sie Feedback darüber, wie einfach es ist, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen. Diese Lösung umfasst eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage und einen vorkonfigurierten Bericht.
Liste der EX Guided Solutions
Tipp: Die „Guided EX“-Lösungen stehen nur Nutzern der neuen, vereinfachten Preis- und Paketmodelle zur Verfügung. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Paketplan haben oder an diesen Lösungen interessiert sind, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.
Leistungsoptimierer: Diese Lösung hilft Ihnen, die besten Leistungspakete für Ihre Mitarbeitenden zu ermitteln, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, aus einer Reihe von realistischen Paketoptionen zu wählen. Diese Lösung enthält eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage, einen vorgefertigten Bericht und eine Conjoint-Simulator-Analyse.
Programm zur Verbesserung der Candidate Experience: Messen Sie kontinuierlich das Feedback der Bewerber an allen Berührungspunkten des Rekrutierungsprozesses und reagieren Sie darauf – mithilfe von von Experten entwickelten und vorgefertigten Komponenten.
Lösung für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion: Nutzen Sie unser bewährtes Modell, um Lücken bei der Inklusion zu identifizieren und sicher zu sein, wie Sie diese schließen können. Unsere geführte Lösung für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion (DEI) umfasst intersektionelle Demografien und eine robuste Inklusion.
Feedback beenden : Diese neue EX enthält eine Umfrage, mit der Sie Erkenntnisse in die Erfahrung sammeln, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Schlüsselwerte und Erkenntnisse zusammenfassen können, bevor Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen. Diese Lösung stellt eine Umfrage, ein Dashboard und eine kommunikation bereit.
Experience Design für Arbeitsumgebungen: Hybrid-XM Solution: Diese Lösung unterstützt Führungskräfte bei der Ausarbeitung und Umsetzung von Richtlinien für das Arbeiten am Standort und flexibles Arbeiten.
Experience Design für Arbeitsumgebungen: Bürokonzept: Diese Lösung richtet sich an die Unternehmensleitung und die Personalabteilungen und soll sicherstellen, dass das Feedback der Mitarbeitenden bei der Entwicklung und Umsetzung eines Bürostandorts berücksichtigt wird.
EX25 XM-Lösung: Ein Programm für das Mitarbeiter-Engagement, mit dem Sie die Stimmung und das Feedback Ihrer Mitarbeiter anhand von fünf Leistungskennzahlen messen können: Engagement, Erfahrung im Vergleich zu den Erwartungen, Absicht, im Unternehmen zu bleiben, Inklusion und Wohlbefinden.
EX25 für XM: Diese Lösung misst die wichtigsten Indikatoren und Themen, die das Mitarbeitererfahrung im Gesundheitswesen fördern, und enthält eine vorgefertigte Umfrage, eine Nachricht, Dashboard und geführte Aktionspläne. Auf diese Weise können Gesundheitsorganisationen Erkenntnis in die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter erhalten und Reibungspunkte mindern, die sich auf die Mitarbeitende auswirken.
EX für K-12 Bildung: Ein ganzheitlicher Ansatz zur Messung und Optimierung der Lehrererfahrung, um die Bindung der Lehrer zu erhöhen, das Schulklima zu verbessern und die Wirkung zu steigern. Diese Lösung wurde entwickelt, um den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen von Schulen und Schulbezirken gerecht zu werden. Sie umfasst eine von Experten erstellte und validierte Umfrage, einen Leitfaden für Nachrichten und Kommunikation, ein Dashboard und Geführte Aktionspläne.
ETX Service Desk Experience XM Solution: Mit dieser Lösung können Kunden Qualtrics für Mitarbeitererfahrung im Service Desk einführen, um den Mehrwert für die Mitarbeiter des Organisation zu steigern. Diese Lösung verfügt über eine vorgefertigte Umfrage und ein Dashboard.
Exit Feedback: Mit dieser Lösung können Sie ein ehrliches Feedback von MITARBEITENDEN über ihre Zeit in der Organisation und die Hauptgründe für ihr Ausscheiden einholen. Diese Lösung verfügt über eine vorgefertigte Umfrage und ein Dashboard und enthält Aktionstipps für jedes Umfrageelement.
Japanische Stressprüfungslösung: Mitarbeiter-Engagement, mit dem Unternehmen, die in Japan mit über 50 Mitarbeitern tätig sind, eine von der japanischen Regierung vorgeschriebene Umfrage durchführen können. Diese Lösung verfügt über eine vorgefertigte Umfrage, Dashboard und automatische Verteilungen.
Lösung für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Ein Programm zum Mitarbeiter- Engagement, mit dem Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden und Teams in Ihrer Organisation besser verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
Erfahrung des einstellenden Manager:in: Personalbeschaffer können mit dieser Lösung während des Bewerbungsgesprächs Feedback von einstellenden Managern einholen. Feedback wird an wichtigen Kontaktpunkten gesammelt, damit Recruiter nachvollziehen können, ob die wichtigsten Erwartungen der einstellenden Manager erfüllt wurden, was bei Bedarf die Möglichkeit bietet, die Strategie in Echtzeit zu ändern.
Umwelt, Soziales und Governance (ESG): In dieser Lösung können Ihre Mitarbeiter Feedback dazu geben, wie sie denken, dass Organisation in wichtigen ökologischen, sozialen und Governance-Bereichen arbeitet. Fragen sind in 4 Themen unterteilt: Planet, Wohlstand, Menschen und Politik. Diese Lösung umfasst vorgefertigte, fachkundig gestaltete Fragen, Nachrichten und ein Dashboard und nutzt Aktionsideen-Boards und Stats iQ.
Liste der BX-geführten Lösungen
Die BX-geführten Lösungen erstellen ein BX-Programm mit einer Umfrage und einem gestapelten Datensatz, die den Best Practices und der Methodik von Qualtrics entsprechen.
Anzeigen-Tracking: Diese geführte Lösung verfolgt und bewertet den Bekanntheitsgrad und die Wirkung von Anzeigen oder Kampagnen im Laufe der Zeit sowohl für Ihre Marke als auch für die wichtigsten Wettbewerber.
Markendiagnose: Dieses geführte Projekt ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Zustand Ihrer Marke im Vergleich zu 9 Wettbewerbern und über 6 Markentrichter-Metriken hinweg zu beurteilen. Diese Lösung enthält eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage und einen Bericht.
Markenwahrnehmungen: Nutzen Sie dieses angeleitete Projekt, um Ihre Positionierung auf dem Markt zu verstehen, indem Sie messen, wie Ihre Marke von bestehenden und potenziellen Kunden wahrgenommen wird. Diese Lösung enthält eine geführte Einrichtung, eine vorgefertigte Umfrage und einen Bericht.
Instanz (Standard): Diese Lösung liefert die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Validieren Sie die Effektivität von Marketingaktionen und -investitionen, vergleichen Sie, was andere Marken auf dem Markt tun, etablieren und verwalten Sie die Versprechen und Wahrnehmungen Ihrer Instanz, und erkennen Sie neue Trends bei den Verbrauchern. Diese Lösung hieß früher „Brand Tracking Quickstart“.
Marken-Health-Tracking (Basic): Mit dieser Lösung können Sie nachvollziehen, wie Ihre Marke im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern bei zentralen KPIs wie Bekanntheit, Nutzung und Markenwert abschneidet. Sie können auch die Auswirkungen von Marketingmaßnahmen, Produktfreigaben oder anderen Ereignissen auf Ihre Instanz und Ihren Wettbewerb bewerten.
Benchmarking im Wettbewerb: Verstehen Sie, wie Ihre Instanz gegenüber Wettbewerbern abschneidet, indem Sie messen, wie Kunden die von ihnen verwendeten Marken bewerten. Diese Lösung bietet Erkenntnisse darüber, wie die CX-Leistung einer Instanz im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet, wie die CX-Leistung die Antwortmöglichkeiten der Verbraucher beeinflusst, welche Kunden gefährdet sind und welche Berührungspunkte Risiken und Chancen bergen.
Liste der strategischen Forschungsleitlinien
Programm zur Zielgruppenverwaltung: Erstellen und verwalten Sie Ihre eigene Befragtengruppe.
Konzepttestprogramm: Ein Programm , mit dem durch die Prüfung von Produktmerkmalen, Markenbildung und Botschaften ermittelt wird, welches Produkt oder welche Dienstleistung die besten Marktchancen bietet. Diese Konzepte werden alle an derselben Stelle verwaltet, sodass Sie Top-Konzept-Scores anzeigen und Dashboards anlegen können, um sie an Ihr Team zu melden.
Conjoint-Analyse: Bieten Sie den Kunden eine Vielzahl von Funktionspaketen an und fragen Sie sie, welche davon sie am ehesten kaufen würden. Ausführliche Informationen zu Funktion finden Sie auf der verlinkten Seite.
Ideen-Screening mit der XM Solution: Prüfen Sie eine Reihe von Ideen, um herauszufinden, welche Ideen bei Ihren Befragten den größten Anklang finden. Diese Lösung zielt auf innovation ab, damit Sie verstehen können, welche Ideen und Produktlinien das größte Potenzial haben, bevor Sie weiter in ihre Entwicklung investieren.
Eingehende Bewerbungsgespräche: Mit dieser Projektart können Sie remote moderierte Live-Sitzungen mit Teilnehmern durchführen. Sie können Buchungen verwalten, Bewerbungsgespräche führen und Ihre Aufzeichnungen an einem Ort aufrufen und analysieren. Die Funktionen dieser Projektart sind dieselben wie Moderierte Benutzertests.
MaxDiff: Führen Sie eine MaxDiff-Analyse durch, um zu verstehen, welche Priorität und Bedeutung Kunden (oder Mitarbeitende) den Produktmerkmalen oder -attributen beimessen. Ausführliche Informationen zu Funktion finden Sie auf der verlinkten Seite.
Bedarfsbasierte Analyse: Ermitteln Sie die Anforderungen eines Produktbenutzers, und messen Sie die Lücke zwischen dem, was das Produkt derzeit macht, und dem, was der Benutzer benötigt. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen Bericht.
Preisanalyse (Gabor-Granger): Die Gabor-Granger-Preisanalyse ermittelt den Zusammenhang zwischen Preis und Nachfrage und ermittelt so den optimalen Preis. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen Bericht.
Preisstudie (Van Westendorp): Die Van-Westendorp-Methode verwendet eine Reihe von Fragen, die mit Produktbeschreibungen verknüpft sind, um wichtige psychologische Eckpreise zu identifizieren. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen Bericht.
Priorisierung der Funktionen eines Produkts (Kartensortierung): Verwenden Sie eine Umfrage zur Kartensortierung, um eine Liste potenzieller Funktionen zu erhalten, die potenziellen Käufern oder früheren Kunden den größten Nutzen bringen. Diese Lösung enthält eine vorgefertigte Umfrage mit Fragen zum Wählen, Gruppieren & Anordnen.
Video-Feedback und Videotagebuch-Studie: Vermitteln Sie die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden anschaulich, indem Sie sie ihre Erfahrungen in ihren eigenen Worten schildern lassen. Analysieren Sie die wichtigsten Themen und Stimmung auf der Grundlage von Videoaufnahmen. Erstellen und teilen Sie dann Hervorhebung, die die wirkungsvollsten Ergebnisse der Kunden selbst vermitteln. Diese Lösung umfasst eine Umfrage, einen Videoeditor und ein Dashboard.
Liste der Strategic UX Lösungen
Moderierte Nutzertests: Bei dieser Projektart können Sie Nutzerforschung mithilfe von moderierten Live-Sitzungen mit Teilnehmern aus der Ferne durchführen. Sie können Buchungen verwalten, Bewerbungsgespräche führen und Ihre Aufzeichnungen an einem Ort aufrufen und analysieren.
Tree Testing: Eine Methode der Usability-Prüfung zur Beurteilung der Effektivität der Navigationsstruktur oder der Informationsarchitektur einer Website. Baumtests werden verwendet, um zu ermitteln, wie leicht Benutzer bestimmte Inhalte oder Funktionen auf einer Website finden können.
Sortierung der UX-Forschungskarte: Eine UX-Forschungslösung zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit im Zusammenhang mit Websites, Apps oder anderen Produkten. Diese Lösung ermöglicht es UX-Forschern, zu erfahren, wie Benutzer über ihre Inhalte denken, was UX-Designern ermöglicht, Produkte zu erstellen, die für ihre Benutzer intuitiv sind.
Geführte Lösungen anlegen
Anleitung
Wenn Sie eine geführte Lösung bearbeiten, wird rechts ein Menü mit der Bezeichnung „Anleitung“ angezeigt. Dieses Menü führt Sie durch die Lösung, während Sie sich in anderen Abschnitten des Projekts befinden.
Sie können mit diesem Leitfaden verschiedene Funktionen ausführen:
Warnung: Wenn Sie zum Abschnitt „Setup“ wechseln, können Sie über die Seitenleiste „Guidance“ das Projekt neu konfigurieren – wir raten davon ab, es sei denn, Sie haben kein Problem damit, Daten zu verlieren, um von vorne zu beginnen.
Umfrage
Wenn Sie die Fragen Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf die Registerkarte „Umfrage “. Im UMFRAGEN-BUILDER können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut bestehender Fragen ändern, die Designvorlage für die Umfrage bearbeiten und vieles mehr.
In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Umfrage behandelt. Falls Sie eine bestimmte Funktion hinzufügen möchten, die hier nicht behandelt wird, suchen Sie doch einfach auf der Support-Website danach oder wählen Sie über das Menü auf der linken Seite der Support-Website eine entsprechende Seite aus.
Tipp: Die in jeder geführten Lösung enthaltenen Fragen wurden von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.
Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen
Warnung: Es ist wichtig, Änderungen an der Umfrage vorzunehmen. vor Sie verteilen sie an Kunden. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, aktiv Änderungen an einer Umfrage vorzunehmen, um Daten zu sammeln, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.
Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden sie ausfüllen.
Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:
Tipp: Bei Fragen oder Feldern, die Sie nach der Einrichtung der Umfrage hinzufügen, müssen Sie diese Inhalte manuell in das entsprechende Dashboard einfügen, indem Sie das Feld zuordnen und es anschließend zu den gewünschten Widgets bzw. Dashboard-Seiten hinzufügen.
Warnung: Wenn Sie die Reihenfolge des Umfrage oder die Fragen stark ändern, kann sich dies negativ auf die Verzweigungslogik im Umfragenverlauf und somit auf die Art und Weise auswirken, wie bestimmte eingebettete Daten aufgezeichnet werden. Nehmen Sie keine größeren Änderungen an der Reihenfolge der Fragen oder Blöcke in Ihrer Umfrage vor, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher und haben getestet, wie sich dies auf Ihre Datenerfassung auswirkt. Informationen zum Wiederherstellen älterer Versionen Ihres Umfragenverlauf finden Sie unter. Umfrage & Versionen.
Löschen und Wiederherstellen von Fragen
Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf alle vorgefertigten Dashboards oder Berichte aus, die in der Lösung enthalten sind. Bereiten Sie sich darauf vor, entweder Dashboard zu bearbeiten oder neue Datenfelder und Widgets von Grund auf neu zu erstellen.
Wenn Sie eine Frage in den Papierkorb verschoben haben, können Sie sie wiederherstellen. Wenn Sie viele Änderungen auf einmal rückgängig machen möchten, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine frühere Version zurückmachen können.
Dynamischer Text
Sie stellen möglicherweise Fragen fest, in denen Text in Klammern steht. Dieser Text heißt dynamischer Textund fungiert als Platzhalter für andere Werte. In diesem Fall werden bestimmte Angaben, die Sie bei der Einrichtung des Projekts gemacht haben, an der Stelle eingefügt, an der die Klammern stehen.
Keine Sorge – wenn Ihre Befragten die Umfrage ausfüllen, wird ihnen der dynamische Text nicht angezeigt. So sieht dieselbe Frage aus, wenn man den Umfrage-Link aufruft oder eine Vorschau anzeigt:
Anzeigelogik
Eine Lösung könnte in einer benutzerdefinierten Anzeigelogik liegen. Anzeigelogik wirkt sich auf die Fragen aus, die Umfrageteilnehmern basierend auf den von ihnen angegebenen vorherigen Antworten angezeigt werden.
Beispiel: Die COVID-19 Dynamic Call Center Skript gibt Call-Center-Mitarbeitern verschiedene CDC-Ratschläge, um zu lesen, ob der Anrufer bereits Symptome von COVID-19 anzeigt.
Warnung: Wenn Sie eine Frage entfernen oder bearbeiten, kann sich dies auf die Anzeigelogik einer anderen Frage auswirken. Überprüfen Sie Ihre Umfrage, bevor Sie diese Änderungen vornehmen!
Umfrageverlauf
Im Um fragenverlauf finden Sie möglicherweise oben ein eingebettetes Daten element. Mit diesem Element können Sie Ihre Daten für die Berichterstattung organisieren und Daten aus der Kontaktliste in Antworten auf Umfragen übertragen. Sie werden feststellen, dass dieses Element operative Felder wie „Firmenname“, „Branche“, „Abteilung“, „Geschäftsbereich“ und weitere enthält.
Warnung: Dieses Element sollte am Anfang des Umfragenverlauf bleiben. Das Löschen oder Verschieben kann sich darauf auswirken, wie die Daten der Kontaktliste in den Antworten auf Umfragen gespeichert werden.
Möglicherweise sehen Sie in Ihrem Umfragenverlauf auch Verzweigungslogik. Verzweigungslogik wird häufig verwendet, um Teilnehmern angepasste Pfade und Fragen basierend darauf zu geben, wie sie andere Fragen beantwortet haben. Sie kann jedoch auch verwendet werden, um die in der Umfrage gesammelten Daten zu formatieren.
Beispiel: Bei der Einrichtung unseres „Customer Confidence Pulse“ haben wir festgelegt, dass wir Fragen zum „Firmennamen“ einbeziehen möchten, da wir diesen nicht in die Kontaktliste aufgenommen hatten.
Im Umfragenverlauf wird eine Verzweigung verwendet, um zu prüfen, ob die Frage zum Unternehmensnamen leer gelassen wurde. Falls dies nicht der Fall ist, werden wir ein Feld namens „Firmenname“ anlegen und einen Wert hinzufügen. Der dynamische Text (umgeben von {Klammern}) ruft die Antwort auf eine Umfragefrage ab und weist diese dem Feld „Firmenname“ zu.
Beispiel: Eine der unten angezeigten Verzweigungen im Umfragenverlauf führt zu einem Ende der Umfrage. Das bedeutet, dass alle Befragten, die die Bedingung der Verzweigung erfüllen, vorzeitig aus der Umfrage ausgeschlossen werden, anstatt die Umfrage zu Ende führen zu dürfen. Alle aufgezeichneten Ausschlussantworten werden weiterhin auf das Antwortlimit Ihres Benutzerkontos angerechnet. Um dies zu ändern, lesen Sie sorgfältig die Anpassungsoptionen für Sie zur Verfügung.
Warnung: Wenn Sie eine Frage entfernen oder bearbeiten, kann sich dies auf die Verzweigungslogik einer anderen Frage auswirken. Überprüfen Sie Ihre Umfrage, bevor Sie diese Änderungen vornehmen!
Ein weiteres gemeinsames Element ist ein Randomisierer. Dieses Element sorgt dafür, dass die Reihenfolge, in der den Befragten die Fragenblöcke zu den Marken angezeigt werden, die sie als bekannt angegeben haben, zufällig bestimmt wird. Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie Änderungen mit einem Randomisierer vornehmen. Beispielsweise ist die unten gezeigte so eingerichtet, dass Fragen zur gleichen Instanz in Blöcken zusammengefasst werden, die Reihenfolge dieser Blöcke jedoch zufällig ist. Der Randomisierer tut auch sein Bestes, um sicherzustellen, dass Elemente gleichmäßig dargestellt.
Umfrageoptionen
Umfrageoptionen Hier können Sie viele allgemeine Umfrage ändern, z. B. das Ablaufdatum der Umfrage oder die Nachricht, die Teilnehmern angezeigt wird, wenn sie die Umfrage abschließen. Überprüfen Sie diese Einstellungen, bevor Sie Ihre Umfrage verteilen.
Speichern und Veröffentlichen
Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gespeichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie mit dem alle Ihrer Bearbeitungen und sind bereit, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Kunden zu teilen. Denken Sie daran, auf Veröffentlichen oben rechts.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter „Veröffentlichung und Versionen von Umfragen“.
Website and App Insights
Zu unseren XM Solutions, insbesondere im Bereich CX, gehören unter anderem Website and App Insights. Website- und App- ERKENNTNISSE sind Projekte, mit denen Sie Ihrer Website (oder App) visuelle Elemente hinzufügen können, um das Feedback der Besucher zu sammeln.
Tipp: Wenn Sie speziell die „Digital XM Solution for Commerce“ verwenden, lesen Sie stattdessen die verlinkte Seite.
Navigieren zu Website- und App-Erkenntnissen
Die Art und Weise, wie Sie auf Ihre Website und die ERKENNTNISSE der App zugreifen, kann variieren.
Viele Lösungen finden Sie im Panel Guidance.
Für Lösungen in einem Programm können Sie auch auf die Website und die ERKENNTNISSE der App von der Programmseite aus zugreifen.
TIPP: Ihre XM-Lösungen können Website- und App-Erkenntnisse auch als digitale Berührungspunkte, Intercept, Creative oder Website-Feedback bezeichnen.
Bearbeitung von Website Erkenntnissen
Wie Sie Ihre ERKENNTNISSE für die Website bearbeiten, kann je nach Art der in Ihrer Lösung enthaltenen Elemente variieren. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir im Folgenden einige Ressourcen zusammengestellt.
- Erstellen mit geführten Intercepts: Geführte Intercepts eignen sich hervorragend für neue Nutzer, da sie schneller und einfacher einzurichten sind. Mit Guided Intercepts können Sie gängige Anwendungsfälle wie Feedback-Buttons, allgemeine Website-Overlays, Aufforderungen, die beim Verlassen der Website erscheinen, und vieles mehr starten.
- ERKENNTNISSE für Websites und Anwendungen - Stück für Stück: Sie können eigenständige Creatives bevorzugen, wenn Sie Grafiken verwenden möchten, die noch nicht von unserem geführten Setup unterstützt werden, wie z. B. ein Banner oder ein Pop-under. Mit eigenständigen Intercepts können Sie auch komplexere AKTIONSSÄTZE erstellen, z. B. verschiedene Arten von Creatives, die nach unterschiedlichen Kriterien erscheinen. Die vollständigen Schritte finden Sie auf den folgenden Seiten:
- Technische Dokumentation zu Website and App Insights: Wenn Sie bereit sind, Ihr Projekt auf Ihrer Website zu veröffentlichen, finden Sie auf dieser Seite Anleitungen, die Ihrem IT- oder Webentwicklungsteam weiterhelfen.
- Projekt „Feedback zu mobilen Apps“: Die Nutzung dieses Projekttyps zum Sammeln von Feedback zu mobilen Apps funktioniert etwas anders als auf einer Website. Diese Seite zeigt Ihnen, was zu tun ist.
Berichte
Vorgefertigte Berichte
Viele Lösungen werden mit einem von unseren XM Scientists entwickelten Bericht geliefert. Dieser Bericht bietet einen Überblick über die Ergebnisse und ist bereit zum Teilen, sobald Sie Daten gesammelt haben.
Tipp: Dieser Bericht generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie es Ausfüllen der Umfrage über die Vorschau-Schaltfläche wenn Sie testen möchten, wie diese Berichte mit Daten aussehen. Denken Sie daran, dass Sie immer Vorschaudaten löschen später.
- Teilen des Berichts: Sie können eine PDF dieses Berichts mit Ihren Kollegen teilen oder sogar einen Link erstellen, über den jeder den Bericht anzeigen kann. Siehe Teilen Ihres erweiterten Berichts.
- Erstellen neuer Berichte: Sie können auf Datei und dann Neu bis einen Bericht von Grund auf neu erstellen bei Bedarf. Verwenden Sie die Dropdown-Liste für den Berichtsnamen, um zwischen Berichten zu navigieren.
- Customizing-Reports: Siehe Erweiterte Berichte – Allgemeine Übersicht um mit dem Anpassen Ihrer Berichte zu beginnen.
Tipp: Der vorgefertigte Bericht wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihren Bericht so ähnlich wie möglich wie die ursprüngliche Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.
Warnung: Löschen Sie den vorgefertigten Bericht nicht! Wenn Sie dies tun, kann dieser Bericht nicht abgerufen werden, und Sie müssen einen neuen Bericht von Grund auf neu erstellen.
Weitere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten
Daten& Analyse ermöglicht Ihnen Folgendes: Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren , Antworten filtern und vieles mehr.
ERGEBNISSE Dashboards geben einen schnellen Überblick über Ihre Daten, ohne dass Sie von Grund auf neu arbeiten müssen. Sie haben andere Diagramme und Grafiken als erweiterte Berichte und sind in der Regel vorhanden, um Ihnen eine schnelle Bewertung von Daten zu ermöglichen.
Dashboards
Für viele unserer XM Solutions haben XM Scientists ein spezielles Dashboard entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben.
Warnung: Löschen Sie das vorgefertigte Dashboard nicht! Wenn Sie dies tun, kann sie nicht abgerufen werden, und Sie müssen eine neue von Grund auf neu erstellen.
Navigieren zu vorgefertigten Dashboards
Bei den meisten Lösungen kann über das „Guidance“-Panel auf das Dashboard zugegriffen werden.
Je nach XM Solution gibt es möglicherweise noch andere Möglichkeiten, auf Ihr Dashboard zuzugreifen.
Bei einigen Lösungen ist der Reiter „Dashboard “ an die Umfrage angehängt.
Andere Lösungen erzeugen ein separates Dashboard-Projekt, oft mit demselben Namen.
Bei Lösungen in einem Programm, wie der Zielgruppenverwaltung, können Sie das Dashboard von der Programmseite aus aufrufen.
Tipp: Dieses Dashboard generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie es Ausfüllen der Umfrage über die Vorschau-Schaltfläche wenn Sie testen möchten, wie diese Dashboards mit Daten aussehen. Denken Sie daran, dass Sie immer Vorschaudaten löschen später.
TIPP: Einige Liniendiagramme erscheinen als ein einziger Punkt, bis Sie Daten für mehrere Wochen gesammelt haben. Dies liegt daran, dass sie Trends im Laufe der Zeit anzeigen und noch nicht über genügend Daten verfügen, um einen Trend anzuzeigen.
Dashboard-Bearbeitung und -Freigabe
Tipp: Das vorgefertigte Dashboard wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Dashboard so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.
Sehen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.
- Erste Schritte mit CX-Dashboards
- Schritt 1: Projekt & anlegen; Dashboard hinzufügen
- Schritt 2: Zuordnen einer Dashboard
- Schritt 3: Planen Sie Ihr Dashboard
- Schritt 4: Erstellen Ihres Dashboard
- Schritt 5: Zusätzliche Dashboard
- Schritt 6: Freigeben von & Verwalten von Benutzern
Tipp: Nachdem Sie alle Dashboard hochgeladen haben, können Sie viele Benutzer oder alle ihre Anmeldedaten senden.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
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