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Zusätzliche Anreicherungen in Text iQ

Informationen zu zusätzlichen Anreicherungen in Text iQ

Offenes Feedback ist unglaublich wertvoll, da es es den Befragten ermöglicht, sich in vollem Umfang auszudrücken. Das Problem bei dieser Art von Daten ist jedoch, dass sie unstrukturiert sind. Wenn Sie regelmäßig viel bekommen, kann es schwierig sein zu erkennen, welches Feedback wertvoll und umsetzbar ist.

Glücklicherweise wird jedes offene Feld in Ihren Daten durch Text iQ angereichert. Zusätzlich zur Stimmung hat Qualtrics sprachübergreifende Modelle für maschinelles Lernen entwickelt, die jeder Antwort Kategorien für die folgenden Dimensionen zuordnen: Handlungsfähigkeit, Aufwand, Emotion und emotionale Intensität. Diese Dimensionen machen es einfacher denn je, das nützlichste Feedback zu finden, einschließlich Feedback, das dringende Aufmerksamkeit erfordern kann.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Anreicherungskategorien zu erfahren, die Ihnen zur Verfügung stehen, und erfahren Sie, wie Sie sie für Ihr Text iQ-Datenset aktivieren können.

Tipp: Diese Funktion ist nur in Advanced Text iQ enthalten.

Handlungsfähigkeit

Die Handlungsfähigkeit soll dabei helfen, Kommentare zu isolieren, die Ihnen helfen können, Maßnahmen zu ergreifen, um die Erfahrung Ihrer Kunden oder Mitarbeiter zu verbessern.

Zu den möglichen Bezeichnern gehören:

Antwort erforderlich: Dieses Feedback ist das aussagekräftigste und enthält spezifische Bitten um sofortige oder individuelle Hilfe (z. B. „Meine Zahlung läuft nicht durch“).
Vorschläge: Dieses Feedback ist insgesamt umsetzbar. Die Befragte hat Vorschläge zur Verbesserung eines Prozesses oder Produkts gemacht (z. B. „Es wäre großartig, wenn wir mehr Drucker im dritten Stock und mehr freie Tage hätten“).
Nicht aussagekräftige Nachricht: Das abgegebene Feedback hat keine nützlichen Erkenntnisse zu bieten (z. B. „Ich weiß nicht“ oder „NA“).
Sonstiges: Dieses Feedback ist möglicherweise nicht sofort umsetzbar, sondern benötigt möglicherweise zusätzliche Triage oder Informationen (z. B. ein Kunde sagt Ihnen ganz leidenschaftlich, dass er das Produkt nicht mag, aber nicht warum).

Tipp: Obwohl Qualtrics unser Bestes getan hat, um die bestmögliche Qualität der Vorhersagen zu liefern, ist kein Modell für maschinelles Lernen perfekt. Es ist nicht garantiert, dass die Handlungsfähigkeit jede dringende Anforderung abfängt. Daher empfehlen wir, diese Dimension als Teil eines ganzheitlichen Programms zu verwenden.

Aufwand

Menschen lieben einfache Erlebnisse. Der Aufwand ist ein Leitindikator für Kundenabwanderung und Kundentreue. Der Aufwandswert kann Ihnen dabei helfen, Produkte und Services zu identifizieren, die sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter Probleme verursachen oder begeistern.

Wenn eine Textantwort nach Aufwand analysiert wird, wird ihr ein Aufwandsbezeichner und die entsprechende numerische Bewertung zugeordnet.

Zu den möglichen Bezeichnern und Bewertungen gehören:

Sehr harte Umkodierungen auf -2
Harte Umkodierungen auf -1
Neutral rekodiert auf 0
Einfache Umkodierungen auf 1
Sehr einfache Rückkodierungen auf 2
Gemischter Aufwand wird auf 0 umkodiert

Der Aufwand wird derzeit für die folgenden Sprachen unterstützt: Chinesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch.

Tipp: Für eine Antwort in einer Sprache, die nicht unterstützt wird, ist der Aufwand NA.

Emotion & Emotionale Intensität

Um ein menschenorientierteres Erlebnis zu gestalten, ist es wichtig, die Emotionen im Feedback Ihrer Umfrageteilnehmer zu verstehen. Die Emotionsdimension bestimmt, was Ihr Teilnehmer empfindet, und die emotionale Intensitätsdimension bestimmt, wie intensiv die Emotion ist. Wenn sie zusammen verwendet werden, sind diese Anreicherungen entscheidend, um polarisierende Erfahrungen zu identifizieren und empathische Reaktionen zu entwerfen.

Emotion und emotionale Intensität werden derzeit für Antworten in den folgenden Sprachen unterstützt: Chinesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch.

Tipp: Emotion ist NA für Antworten in nicht unterstützten Sprachen.

Emotion

Die Emotion Labels fallen in drei Hauptkategorien:

Wünschenswert: „Positive“ Emotionen. Dazu gehören Freude, Liebe, Stolz, Dankbarkeit und Vertrauen.
Unerwünscht: „Negative“ Emotionen. Dazu gehören Wut, Verwirrung, Enttäuschung, Enttäuschung, Zweifel, Peinlichkeit, Angst, Frustration und Trauer.
Kontextabhängig: Emotionen, die je nach Kontext entweder „positiv“ oder „negativ“ sein können. Dazu gehören Vorfreude, Eifersucht, Überraschung und Erleichterung.

Wenn Emotionen aus verschiedenen Kategorien im selben Kommentar erkannt werden, wird er als Gemischt gekennzeichnet. Wenn keine Emotion erkannt wird, wird der Kommentar als Keine bezeichnet.

Tipp: Wenn mehrere Emotionen aus derselben Kategorie erkannt werden, enthält die Beschriftung jede Emotion getrennt durch einen Kommentar (z. B. Freude, Liebe).

Emotionale Intensität

Die emotionale Intensität wird entweder als Niedrig, Mittel oder Hoch ausgedrückt. Wenn keine Emotion erkannt wird, ist die Intensität leer.

Anreicherungen hinzufügen

Neue Textanalysen werden standardmäßig um zusätzliche Anreicherungen erweitert. Wenn Sie jedoch eine Textanalyse angelegt haben, bevor diese Funktionen zu Ihrer Lizenz hinzugefügt wurden, sind diese nicht in Ihrem Datensatz enthalten. Sie können sie jedoch ganz einfach zu Ihrem vorhandenen Text iQ-Datensatz hinzufügen.

Nur Benutzer mit der BenutzerberechtigungTextanalyse verwenden können Anreicherungen hinzufügen. Wenn Sie an einer Umfrage mit jemandem zusammenarbeiten, für den „Textanalyse verwenden“ nicht aktiviert ist, kann er die Felder nicht hinzufügen.

Tipp: Die Aktivierung von Text iQ-Anreicherungen erfordert, dass Qualtrics einen Neuaufbau des Datensatzes durchführt. Dies kann bis zu mehrere Stunden dauern, in denen Sie Text iQ in diesem Projekt nicht verwenden können. Bitte planen Sie entsprechend.

Öffnen Sie das Projekt, dem Sie die Aktionierbarkeit hinzufügen möchten.
Navigieren Sie zu Text iQ.
Ganz oben sollte ein Banner stehen. Klicken Sie auf Datensatz aktualisieren.
Lesen Sie die Nachricht. Wenn Sie bereit für den Start sind, klicken Sie auf Jetzt aktualisieren.

Tipp: Wenn Sie zuvor die Handlungsfähigkeit aktiviert hatten, sehen Sie nur die Option zum Opt-in für Aufwand und Emotion.

Wo Sie zusätzliche Anreicherungen anzeigen können

Anreicherungsfelder werden für jede Frage in Ihrem Datensatz hinzugefügt, die in Text iQ hochgeladen wurde. Sie wird überall dort angezeigt, wo Sie auf Ihr Datenset zugreifen, z.B.:

Auswählen von Spalten in Data& Analysis
Exportieren von Daten
Filtern in Daten & Analyse, Ergebnissen oder Berichten
Zuordnen, Filtern und Anzeigen von Daten in CX-Dashboards
Tipp: Nicht alle Lizenzen enthalten CX Dashboards.

Tipp: Ähnlich wie Sentiment werden zusätzliche Anreicherungen häufig in Menüs unter „Eingebettete Daten“ aufgeführt.

Mit Text iQ-Anreicherungen kompatible Felder

Neue Anreicherungen werden automatisch zu jedem Feld hinzugefügt, das in Text iQ hochgeladen wurde. Jedes Feld hat eine Fragennummer im Namen, sodass Sie wissen, welchem Feld es entspricht, z.B.:

Q1 – Handlungsfähigkeit
Q1 – Aufwand
Q1 – Aufwand numerisch
Q1 – Emotion
Q1 – Emotion Intensität

Die Anreicherungen sind mit allen Arten von offenem Feedback kompatibel, z.B.:

Texteingabe-Fragen
Texteingabefelder in anderen Fragen (Multiple-Choice-Matrixtabellen usw.)
Eingebettete Textdaten
Fast jedes Feld, das mit Text iQ kompatibel ist

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.