Widget „Fokusbereiche“

Informationen zu Widgets für Schwerpunktbereiche

Das Widget „Fokusbereiche“ wird verwendet, um Dashboard-Benutzer darüber zu informieren, welche Bereiche des Unternehmens sich auf wichtige Faktoren konzentrieren sollen, verglichen mit einer Ergebniskennzahl wie NPS oder Mitarbeiterengagement. Dieses Widget dient zum Vergleichen von Daten zwischen bestimmten Einheiten und der Gesamtorganisation mithilfe von Seitenfiltern (CX|EX).

Mit dem Fokusbereichs-Widget ist es möglich, die „Auswirkung“ oder die Korrelation zwischen einem Treiber und der Zielkennzahl zu messen und zu messen, ob die Leistung des ausgewählten Geschäftsbereichs besser oder schlechter als die Gesamtorganisation ist.

Feldtyp-Kompatibilität

Aufgrund dieses Widgets, das die oberste Box als Vergleichsmethode verwendet, sind Daten erforderlich, die diskrete Werte haben und in Ihren Dashboard-Daten (CX|EX) als Zahlensatzfeldtyp zugeordnet wurden. Felder mit unendlichen Werten funktionieren mit diesem Widget nicht gut, die auf Skalen festgelegten hingegen schon.

Im Allgemeinen sind Ergebnismetriken Felder, denen ein Gesamtergebnis zugeordnet ist, während Schlüsselfaktoren spezifische Fragen sind, die Sie in Ihrer Umfrage gestellt haben. Im folgenden Abschnitt finden Sie Beispiele für Ergebniskennzahlen und Schlüsseltreiber.

Widget-Anpassung

Allgemeine Informationen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Widgets finden Sie auf der Seite Erstellen von Widgets. Lesen Sie weiter, um Informationen zum Anpassen dieses spezifischen Widgets zu erhalten.

Quelle

Um das Fokusbereichs-Widget zu starten, müssen Sie zunächst eine Quelle auswählen. Dies ist das Projekt, aus dem die Daten abgerufen werden. Wenn Sie Ihren Dashboard-Daten zusätzliche Quellen zugeordnet haben, haben Sie hier mehr als eine Option. Sie können nur eine Quelle pro Fokusbereichs-Widget auswählen.

Ergebnismetrik

Das erste zu bestimmende Feld ist die Ergebnismetrik. Im Allgemeinen handelt es sich dabei um Kennzahlen wie NPS, Kundenzufriedenheit (CSAT) oder Mitarbeiterengagement. Die Ergebnismetrik ist in der Regel eine Art von Gesamtpunktzahl, die Sie in Ihrer Umfrage bewerten. Pro Widget kann nur eine Ergebniskennzahl ausgewählt werden.

Bei EX-Dashboards ist Ihre Ergebnismetrik häufig eine Kategorie, die Sie in Ihren Dashboard-Einstellungen angelegt haben.

Schlüsselfaktoren (einzelne Gruppe)

Der andere wichtige Aspekt des Widgets „Schwerpunktbereiche“ sind die wichtigsten Faktoren. Schlüsselfaktoren sind die Faktoren, die Ihre Gesamtergebniskennzahl beeinflussen. Wichtigste Faktoren sind in der Regel die einzelnen Fragen, die Sie in Ihrer Umfrage stellen und die zur Ergebniskennzahl beitragen. Sie können mehrere wichtige Treiber auswählen, die in einem Fokusbereichs-Widget angezeigt werden sollen.

Bei der Auswahl Ihrer wichtigsten Treiber ist es wichtig, die Messung der oberen Box anzugeben. Dies kann eine tatsächliche obere Box (nur der höchste Wert) oder ein Bereich sein. Darüber hinaus sollten Sie Ihre wichtigsten Einflussfaktoren umbenennen, damit sie handlungsfähig und leicht verständlich sind.

Bezeichner für gute Schlüsseltreiber weisen häufig folgende Merkmale auf:

• In dritter Person geschrieben (d. h. Sie sagen Ihrem Team, was verbessert werden soll)
• über ein Aktionsverb verfügen (z. B. liefern, behalten, ausführen, bereitstellen)
• Stellen Sie die Frage nach der Quelle so dar, dass sie für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

So fügen Sie Ihre Schlüsseltreiber hinzu:

1. Wählen Sie Schlüsseltreiber hinzufügen, und wählen Sie das gewünschte Feld aus.
   
2. Klicken Sie auf das neu hinzugefügte Feld, um es zu bearbeiten.
   
3. Verwenden Sie die Schieberegler oder die Zahlen unter den Schiebereglern, um zu ändern, welche Werte im Widget angezeigt werden.
   Achtung: In EX-Dashboards müssen Sie die Skalen Ihres Dashboards konfigurieren. Dadurch wird der Feldbereich für Ihre Schlüsseltreiber definiert, sodass Sie ihn nicht im Widget festlegen müssen.
4. Falls gewünscht, benennen Sie Ihren Schlüsseltreiber so um, dass er für Sie am sinnvollsten ist.

Beispiel: Im folgenden Beispiel ist auf einer Skala von 0-10 die obere Box 8, 9 und 10.

Sicht & Kartenlimit konfigurieren

• Ansicht konfigurieren: Legen Sie fest, ob das Widget alles, nur Stärken oder nur Chancen anzeigen soll.
  Tipp: Wenn Sie Alle anzeigen wählen, werden Ihnen sowohl Chancen als auch Stärken in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit angezeigt, gemessen am Auswirkungskorrelations-Score. Dies kann bedeuten, dass Sie an etwas arbeiten können, was Sie verbessern könnten (d. h. eine Chance). Manchmal kann es jedoch wirkungsvoller sein, eine Stärke beizubehalten, als an einer Chance zu arbeiten, die keine Ergebnisse fördert.
• Kartenlimit: Legen Sie eine maximale Anzahl an Karten fest, die im Widget angezeigt werden sollen.

Filtern von Fokusbereichs-Widgets

Sie können ein Fokusbereichs-Widget sowohl nach Dashboard-Seitenfiltern als auch nach Widget-spezifischen Filtern filtern.

Seitenfilter

Um ordnungsgemäß zu funktionieren, muss das Fokusbereichs-Widget mit Seitenfiltern verwendet werden. In der Regel handelt es sich bei diesen Filtern um Felder wie Standort, Antwortdatum, in Ihrer Umfrage gestellte Fragen oder Teilnehmer-Metadaten. Weitere Informationen zum Anlegen von Seitenfiltern finden Sie auf der Seite Filtern von Dashboards (CX|EX).

Beispiel: Ein häufiger Anwendungsfall für dieses Widget ist der Vergleich der Leistung einzelner Abteilungen mit der Gesamtleistung des Unternehmens. Im folgenden Beispiel liegt die Bewertung des Vertriebsteams für die Aussage „Wie oft hast du unser Unternehmen mit bestimmten Fragen oder Bedenken direkt kontaktiert?“ um 19 Punkte über dem Unternehmensdurchschnitt. Die Bewertungen für andere Abteilungen können angezeigt werden, indem Sie den ausgewählten Wert im Seitenfilter „Abteilung“ ändern.

Wenn keine Filter aktiv auf die Seite angewendet werden, stimmen die inneren und äußeren Ringe überein und zeigen denselben Score an. Sie müssen das Dashboard filtern, damit das Widget aktualisiert und ein Vergleich angezeigt wird.

Widget-Filter

Sie können Filter wie jedes andere Widget auch direkt zu einem Fokusbereichs-Widget hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Widget-Filter hinzufügen.

Hierarchievergleiche

Wenn außer dem Hierarchiefilter keine Filter aktiv auf das Dashboard angewendet werden, stimmen die inneren und äußeren Ringe des Widgets Fokusbereiche möglicherweise überein und zeigen denselben Score an. Wenn Sie jedoch möchten, dass sich der Organisationshierarchiefilter nur auf den inneren Ring auswirkt und der äußere Ring den Durchschnitt des gesamten Unternehmens darstellt (ohne den Hierarchiefilter), fügen Sie dem Widget einen Vergleich ohne Filter hinzu.

1. Wechseln Sie zu Ihren Dashboard-Einstellungen.
   
2. Wechseln Sie zur Seite Vergleiche.
   
3. Klicken Sie auf Vergleich hinzufügen.
4. Lassen Sie Seitenfilter einschließen deaktiviert.
5. Nennen Sie den Filter, um anzugeben, dass es sich um einen Vergleich der Gesamtleistung des Unternehmens handelt.
6. Wenn Ihrem Dashboard mehrere Quellen zugeordnet sind, wählen Sie die Quelle(n) der Hierarchie aus.
7. Kehren Sie zu Ihrem Dashboard zurück.
8. Bearbeiten Sie Ihr Fokusbereichs-Widget.
   
9. Wählen Sie unter Vergleiche den Gesamtvergleich aus, den Sie gerade angelegt haben.
   

Textthemen als Haupttreiber verwenden

Mit dem Widget „Schwerpunktbereiche“ können Sie Textthemen aus Text iQ als Treiber des Widgets verwenden. Dies ermöglicht dynamische wichtige Faktoren, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, ohne zusätzliche Fragen zur Umfrage stellen zu müssen. Wenn sich neue Themen in Ihren offenen Textfragen entwickeln, werden sie in das Widget aufgenommen.

So fügen Sie Ihrem Widget Textthemen hinzu:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Textthemen (CX|EX) Ihrem Dashboard zugeordnet haben.
2. Aktivieren Sie im Fokusbereichs-Widget die Fahrergruppe.
   
   Achtung: „Treiber auswählen“ ist für EX-Dashboards nicht verfügbar.
3. Klicken Sie auf Metrik festlegen, und wählen Sie Ihre Ausgangsmetrik aus.
4. Klicken Sie auf Haupttreiber hinzufügen, und wählen Sie die Textthemen für das Feld aus, an dem Sie interessiert sind.
5. Klicken Sie auf Ihr Textthemenfeld.
6. Passen Sie den Rahmenbereich so an, dass nur der oberste Bereich ausgewählt wird.
   Tipp: Der Feldbereich wird durch die von Ihnen ausgewählte Ergebniskennzahl bestimmt.
   Beispiel: Im obigen Schritt endet der Box-Bereich bei 2. Daher sollte der angepasste Box-Bereich 1 bis 2 sein. Wenn der Box-Bereich bei 5 endet, sollte Ihr angepasster Box-Bereich 4 bis 5 betragen.

Widget-Interpretation

Das Widget „Fokusbereiche“ zeigt auf einen Blick die Bereiche an, in denen sich Ihre Abteilung, Ihr Team oder eine andere angegebene Gruppe verbessern kann, sowie die Auswirkungen, die der ausgewählte Schlüsselfaktor auf diese Gruppe hat. Einem einzelnen Widget können mehrere Schlüsselfaktoren hinzugefügt werden, um zu sehen, wie sich verschiedene Treiber auf eine einzelne Gruppe im Unternehmen auswirken. Jeder Schlüsseltreiber wird in einer eigenen Karte dargestellt, aber es kann jeweils nur eine Karte vollständig angezeigt werden. Im Widget unten werden zwei wichtige Faktoren im Widget angezeigt: „Geben Sie Kunden die Möglichkeit, nützliches Feedback einzureichen“ und „Kunden auf ihrer Qualifikationsebene einbinden“. „Kunden auf ihrem Qualifikationsniveau einbinden“ ist der derzeit ausgewählte Schlüsselfaktor.

Stärken und Chancen

Jede Karte wird als Stärke (Überleistung im Vergleich zum Gesamtdurchschnitt des Unternehmens) gekennzeichnet, blau oder als Chance (unterdurchschnittlich im Vergleich zum Unternehmensdurchschnitt) hervorgehoben und in Gold/Orange hervorgehoben.

Im Widget unten beispielsweise ist der Haupttreiber „Kunden mit ihren Fähigkeiten einbinden“ eine Stärke für Ihre Abteilung, was bedeutet, dass Ihre Abteilung in diesem Bereich im Vergleich zum Unternehmen insgesamt überdurchschnittlich viel erbracht hat.

Auswirkung

Die Auswirkung misst die Korrelation zwischen dem ausgewählten Schlüsselfaktor und der Zielkennzahl. Eine bestimmte Karte basiert auf dem aktuellen Filter, wenn es mehr als 100 Antworten gibt, oder auf einer Organisationsebene, wenn weniger Antworten vorhanden sind. Dadurch wird sichergestellt, dass genügend Daten vorhanden sind, um ein statistisch gültiges Ergebnis zurückzugeben.

Beispiel: Im Widget unten hat „Kunden auf ihrem Qualifikationsniveau einbinden“ geringe Auswirkungen für alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen, was bedeutet, dass es für diesen speziellen Haupttreiber kein eindeutiges Antwortmuster gab.

• Hohe Auswirkung: Die Befragten geben eine gute Gesamtpunktzahl und sind in ihrer Bewertung des Haupttreibers konsistent (entweder hoch oder niedrig).
• Geringe Auswirkungen: Es gibt kein eindeutiges Muster von Antworten. Einige Teilnehmer geben möglicherweise eine gute Gesamtpunktzahl an und bewerten ein Gebiet hoch, während andere Teilnehmer dasselbe Gebiet möglicherweise schlecht bewerten, aber dennoch eine gute Gesamtbewertung abgeben.

Die Auswirkung ist ein R-Wert, der den Korrelationskoeffizienten zwischen jeder Position in der Tabelle und einer ausgewählten Ergebnismetrik misst. Die Auswirkung berechnet zuerst den Punktwert für die Kategorie. Anschließend wird mit der gewählten Analysemethode eine Korrelationsberechnung für diesen Wert durchgeführt.

Die Größe des Schadens basiert auf dem absoluten Wert der Korrelation. Zum Beispiel ist eine starke negative Korrelation immer noch eine starke Korrelation und damit ein starker Treiber für Ihr Engagement-Ergebnis.

Wenn ein Antwortender die als Auswirkungskennzahl verwendete Frage oder eines der Elemente in der Tabelle überspringt, wird seine Antwort nicht in die Korrelationsberechnung für die von ihm übersprungenen Fragen einbezogen. Daher folgt die Auswirkung einem statistischen Standardansatz, der paarweise Löschung genannt wird, bei dem fehlende Datenpunkte von der Berechnung ausgeschlossen werden.

Vergleichsring

Der Vergleichsring zeigt Ihnen, wie Ihre ausgewählte Einheit im Vergleich zum Unternehmensdurchschnitt abschneidet. Es kann jeweils nur ein Vergleichsring angezeigt werden. Klicken Sie auf eine bestimmte Karte, um ihren Vergleichsring anzuzeigen.

Die Prozentsätze auf einem Vergleichsring stellen die Günstigkeitspunktwerte für die Frage dar.  (Für EX-Dashboards wird die Günstigkeit durch grüne/günstige Skalenbereiche definiert.)

Reihenfolge der Karten

Mit dem Widget “Schwerpunktbereiche” können Sie Ihre Leistung in Bezug auf Ihre Haupttreiber mit Ihrer Organisation als Ganzes vergleichen. Anhand dieses Vergleichs ermittelt Qualtrics den „Verbesserungsspielraum“ oder Ihre Bewertung abzüglich des Vergleichspunkts. Qualtrics multipliziert dann den Verbesserungsspielraum mit der Auswirkung, um Ihre wichtigsten Einflussfaktoren zu priorisieren. Die wirkungsvollsten Treiber mit dem größten Verbesserungspotenzial werden zuerst gezeigt, sodass leicht erkennbar ist, wo man sich konzentrieren sollte.

Analysemethode

Das Fokusbereichs-Widget verfügt über zwei verschiedene Analysemethoden, die darauf angewendet werden können. Dies wirkt sich auf die Reihenfolge der Fokusbereichskarten und die Schadensbewertung aus.

• Analyse der relativen Wichtigkeit: Dies ist die Standardberechnung, die bei Verwendung der Standardkonfiguration für einzelne Einflussfaktoren ausgewählt wird. Da alle Treiber wahrscheinlich stark korreliert sind, führt die Analyse der relativen Wichtigkeit Modelle mit jeder Kombination der unabhängigen Variablen aus, um die unabhängigen Auswirkungen auf das R-Quadrat zu ermitteln (Varianz erläutert).
  Tipp: Erfahren Sie mehr über diese Analysemethode, die auch als Johnson’s Relative Weights bezeichnet wird, finden Sie auf unserer Stats iQ -Seite.
• Pearson-Korrelation: Misst die lineare Korrelation zwischen den Treibern und der Ergebnismetrik. Die Standardoption (und nur), wenn Textthemen als Treiber oder eine Treibergruppe verwendet werden.
  Tipp: Für alle Fokusbereichs-Widgets, die vor der Aktivierung dieser Funktion erstellt wurden, war die Standard- und einzige Berechnung Pearson-Korrelation. Alle Widgets, die vor diesem Datum erstellt wurden, wurden als Pearson belassen, aber Sie können nun bei Bedarf die Berechnung wechseln.

Sie können die in Ihrem Widget verwendete Berechnung jederzeit ändern. Beachten Sie dabei, dass sich die Auswirkungsbewertung und die Reihenfolge der Karten ändern können.

Entscheidung zwischen Berechnungen

Pearson Correlation berücksichtigt nicht die Multicollinearität, d.h., wenn die unabhängigen Variablen (in diesem Fall Treiber), die mit der abhängigen Variablen (einer Ergebnismetrik) verglichen werden, bereits selbst stark korreliert sind. Die relative Wichtigkeit berücksichtigt im Gegensatz zu Pearson die Multikollinearität. Deshalb ist es der Industriestandard für Umfragedaten.

Aktionsplanung

Geführte Aktionsplanung (EX)

Wenn Sie die Planung von geführten Aktionen aktiviert haben, wird in Ihrem Widget für Schwerpunktbereiche eine neue Schaltfläche angezeigt. Klicken Sie auf Verbessern, um einen Aktionsplan basierend auf diesem Schwerpunktbereich zu erstellen.

Sowohl Stärken als auch Chancen lassen sich verbessern.  Auf einer Fokusbereichskarte fehlt die Drucktaste Verbessern, wenn Sie diese Position nicht für die Aktionsplanung verfügbar gemacht haben.

Messbare Aktionspläne (CX)

Messbare Aktionspläne können angelegt werden, indem Sie in einem beliebigen Fokusbereichs-Widget auf Verbessern klicken. Diese Funktion muss jedoch zuerst für das Widget aktiviert werden.

1. Aktivieren Sie die Aktionsplanung für das Dashboard.
2. Bearbeiten Sie ein Fokusbereich-Widget.
   
3. Aktivieren Sie die Aktionsplanung, indem Sie das Ankreuzfeld markieren. In der Treibergruppe wird nun die Drucktaste Verbessern angezeigt.
   

FAQ