-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Evento XM Discover
Acerca del evento XM Discover
El evento XM Discover en flujos de trabajo le ayuda a desencadenar una variedad de acciones en Qualtrics basadas en alertas textuales o alertas de cuadro de mando enviadas en XM Discover.
Vincular XM Discover a Qualtrics
Debe vincular su cuenta de XM Discover a Qualtrics antes de poder utilizar el evento XM Discover.
Para obtener más detalles, consulte la página Vincular cuentas de usuario de XM.
Creación de un evento XM Discover
- Haga clic en el menú global y vaya a Flujos de trabajo.
- Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
- Seleccione Iniciado cuando se recibe un evento.
- Asigne un nombre a su workflow.
- Seleccione Flujos de trabajo independientes.
Consejo Q: Si lo prefiere, también puede asociar este flujo de trabajo a una encuesta específica de Qualtrics.
- Haga clic en Crear flujo de trabajo.
- Busque y seleccione XM Discover.
- Si tiene acceso a varios proveedores de contenido o cuentas de Studio, seleccione cuáles desea utilizar.
Consejo Q: Para obtener más detalles, consulte nuestra documentación sobre proveedores de contenido y cuentas. - Introduzca un nombre para la plantilla de bandeja de entrada. Se puede utilizar para la creación de casos en XM Discover.
Consejo Q: Cuando cree manualmente un caso a partir de un documento en Descubrir, verá estas plantillas de bandeja de entrada como una opción en Plantilla de bandeja de entrada. Sin embargo, no los verá en la página Plantillas de bandeja de entrada.
- Seleccione un tipo de alerta:
- Alerta textual: esta opción le permite iniciar flujos de trabajo en Qualtrics según las alertas de “Descubrir textualmente“.
- Alerta de cuadro de mandos: esta opción le permite iniciar flujos de trabajo en Qualtrics en función de las alertas de Discover scorecard. La alerta de tarjeta de puntuación que desea utilizar debe estar activada en su cuenta de Discover.
Consejo Q: Obtenga más información sobre la puntuación inteligente en Discover.
- Seleccione un proyecto XM Discover.
- Seleccione la alerta textual o de scorecard específica en la que desea basar su flujo de trabajo.
- Seleccione los datos de alerta que desea transferir a Qualtrics. Seleccione los datos de la izquierda y, a continuación, haga clic en Añadir.
- Haga clic en Guardar.
- Añada condiciones a su flujo de trabajo.
- Añada tareas a su flujo de trabajo.
Creación de condiciones basadas en campos de alerta
Una vez creado un evento de alerta, puede añadir condiciones y tareas a su workflow. Si estas tareas le permiten añadir texto dinámico ( {a} ), podrá incluir determinada información de XM Discover. También puede crear condiciones de flujo de trabajo a partir de estos campos.
- Tipo de alerta: si la alerta es literal, scorecard o alerta métrica. Estos valores se estilizan en todas las mayúsculas:
- VERBATIM
- PUNTUACIÓN
- MÉTRICA
- Tipo creado: cómo se ha creado la alerta. Las alertas de métrica se pueden crear manualmente o con una suscripción. Todos los demás tipos se pueden crear por suscripción. Estos valores se estilizan en todas las mayúsculas:
- SUSCRIPCIÓN
- MANUAL
- Campos de datos de XM Discover: cualquier atributo que elija transferir de XM Discover a Qualtrics.
- Descubra la URL del explorador de documentos: un enlace a los textos literales en el explorador de documentos. Este enlace requiere que inicie sesión en una cuenta de XM Discover antes de poder ver los datos.
- Verbatims: Sentencias literales que son relevantes para la alerta.
- Notas: base las condiciones en las notas que añada durante la creación manual de casos.
Emisión de tickets
Una de las formas más comunes de utilizar el evento XM Discover es crear tickets automáticamente en Qualtrics siempre que se desencadene una alerta en Discover.
Una vez creado el evento XM Discover, puede añadir una tarea de ticket a su flujo de trabajo. Incluso puede utilizar los atributos que ha añadido desde XM Discover como datos de ticket, información que se muestra en el ticket.
Para obtener más detalles sobre la creación de tickets, consulte la página de soporte Tarea de tickets. Para obtener más detalles sobre cómo utilizar la emisión de tickets en Qualtrics, consulte nuestra documentación de emisión de tickets.