Configuración de Ticket
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Acerca de la configuración de Ticket
Las configuraciones de Ticket son opciones que los administradores de Marca/organización pueden habilitar para toda su marca/organización. Estas configuraciones determinan qué sucede con un ticket cuando alguien está fuera de la oficina, si los usuarios pueden enviar correos electrónicos a otras personas desde los tickets, las notificaciones y más.
La configuración de los Ticket se puede encontrar en el Página de seguimiento, haciendo clic Herramientas y luego seleccionando Configuración de Ticket.
Consejo Q: Solo Administradores de Marca/organización Puede acceder a la configuración de Ticket .
Deshabilitar el botón "Enviar correo electrónico" en los tickets.
Esta opción desactiva correos electrónicos en los tickets. Esto significa que ningún usuario puede enviar un correo electrónico desde un ticket.
Consejo Q: Si no permite que los usuarios envíen correos electrónicos desde sus tickets, probablemente también querrá deshabilitar la estado del correo electrónico entrante opción.
Hacer clic Herramientas.
Hacer clic Configuración de Ticket.
Seleccionar Deshabilitar el botón "Enviar correo electrónico" en los tickets..
Hacer clic Ahorrar.
Reenvío de Ticket
Seleccionar Habilitar la función de reenvío de ticket para los usuarios. Esto permitirá que los usuarios puedan asignar sus entradas a otra persona mientras estén fuera de la oficina.
Obtenga más información sobre cómo configurar esto y cómo los usuarios reenviarían sus tickets en el Reenvío de Ticket página.
Notificaciones por correo electrónico de asignación de Ticket
Si quisieras que la gente fuera notificada si alguien reasigna un ticket Para ellos, seleccione Habilitar notificaciones por correo electrónico sobre la asignación de ticket .
Atención: Si esta opción es no Si selecciona esta opción, los propietarios de las ticket nunca recibirán una notificación, incluso si seleccionó enviar un correo electrónico al configurar el sistema. tarea de tickets.
Atención: Si esta opción es seleccionado, Cuando se recibe un correo electrónico entrante: Enviar notificación por correo electrónico No se verá afectado y seguirá funcionando con normalidad.
Permitir a los usuarios crear sub-tickets
Sub-entradas son tickets que se vinculan a otro ticket“principal”. Son ideales para dividir una tarea compleja o un objetivo a largo plazo en varias tareas más pequeñas.
Cuando seleccionas Permitir a los usuarios crear subtickets, permites que los usuarios de tu organización añadan subtickets a sus tickets. Si desmarca esta configuración, ningún usuario de su marca/organización, ya sea que esté Administradores de Marca/organización o los usuarios estándar podrán crear sub-tickets.
Esta configuración está habilitada de forma predeterminada.
Consejo Q: Si anula la selección de esta configuración después de que ya se hayan creado subtickets en la marca/organización, los subtickets antiguos seguirán siendo visibles. Sin embargo, no podrás crear otros nuevos.
Permitir que usuarios no administradores exporten tickets
Hay una opción en el menú Herramientas que le permite Exporta todos tus tickets a un CSV.. Si selecciona Permitir a los usuarios que no son administradores exportar ticketsTodos los miembros de la marca/organización podrán exportar un CSV con sus entradas. Si anula la selección de esta configuración, todos Administradores de Marca/organización Todavía podrán exportar un CSV de sus tickets, pero ningún usuario estándar podrá hacerlo.
Esta configuración está habilitada de forma predeterminada.
Estado del correo electrónico entrante
Atención: Si eres un Administrador de Marca/organización y desea acceder a la función de correos electrónicos bidireccionales en los tickets, póngase en contacto. Servicio de Cuentas. Una vez que esta función está activada, se activa para toda la marca/organización.
Correos electrónicos bidireccionales en los boletos son cuando, en lugar de solo poder enviar correos electrónicos a las personas desde el ticket, los usuarios también pueden ver todo el hilo de correo electrónico (incluidas las respuestas) directamente en el ticket. Dado que desea que los propietarios de ticket presten atención a estos hilos de correo electrónico, puede asegurarse de que el estado del ticket cambie cuando llegue una respuesta.
Seleccionar Cambiar el estado del ticket a y utilice el menú desplegable para seleccionar el estado al que desea que cambie el ticket .
Consejo Q: Cualquier estados personalizados Lo que hayas creado aparecerá como una opción.
Notificaciones de correo electrónico entrantes
Atención: Si eres un Administrador de Marca/organización y desea acceder a la función de correos electrónicos bidireccionales en los tickets, póngase en contacto con su Gerente de éxito técnico. ¡Una vez que esta función esté activada, estará activada para toda la marca/organización!
Correos electrónicos bidireccionales en los boletos son cuando, en lugar de solo poder enviar correos electrónicos a las personas desde el ticket, los usuarios también pueden ver todo el hilo de correo electrónico (incluidas las respuestas) directamente en el ticket. Dado que desea que los propietarios de ticket presten atención a estos hilos de correo electrónico, puede enviarles un correo electrónico cuando llegue una respuesta al ticket.
Seleccionar Enviar notificación por correo electrónico al propietario del ticket.. Esto hará que el propietario del ticket reciba una notificación por correo electrónico cada vez que alguien responda al correo electrónico que envió desde el ticket.
Consejo Q: Si un ticket se asigna tanto a un propietario individual como a un equipo de ticket Tanto el propietario individual como los miembros del equipo recibirán notificaciones por correo electrónico.
Permitir a los usuarios agregar archivos adjuntos
Si selecciona Permitir a los usuarios añadir archivos adjuntosLos usuarios podrán subir hasta 10 archivos a un ticket. El tamaño del archivo no puede superar los 25 MB. Los propietarios de Ticket , los usuarios con acceso de edición al ticket y los administradores de marca/organización pueden cargar archivos. Se pueden cargar archivos si tienen uno de los siguientes tipos de archivo: BMP, GIF, JPEG, PDF, DOCX, XLSX, CSV, HEIC, PNG, archivos zip o multimedia (por ejemplo, MP3 y MOV).
Después de habilitar esta configuración, aparecerá una nueva fila para Archivos adjuntos se añade al ticket. Hacer clic Agregar archivo adjunto para subir un archivo. Los archivos cargados se mostrarán y cualquier persona con permiso para ver el ticket podrá acceder a ellos.
ARCHIVOS ADJUNTOS DE CORREO ELECTRÓNICO
Archivos cargados a una salida correo electrónico del ticket También aparecerá en la tabla de archivos adjuntos.
Correos electrónicos salientes :Archivos adjuntos agregados a un correo electrónico enviado desde el ticket. Después de enviar el correo electrónico, esos archivos se incluirán en los archivos adjuntos.
Correos electrónicos entrantes :Si alguien envía un archivo adjunto respondiendo al correo electrónico que se envió desde el ticket, esos archivos se incluirán en los archivos adjuntos.
Atención: Esta función solo está disponible para marcas con la Captura los correos electrónicos entrantes en los tickets de Qualtrics. permiso habilitado y el Notificaciones de correo electrónico entrantes Configuración activada. Para obtener más información, consulte Permisos de usuario, grupo y División , o contactar con Servicios de Cuenta para habilitar esto.
Ocultar datos de Ticket en filtros
Cuando no seleccionado, datos del ticket será una de las opciones disponibles para los usuarios filtro tickets.
Cuando esta opción se seleccionaLos usuarios no podrán utilizar los datos de los ticket al filtrar. Es posible que desee habilitar este filtro si, por ejemplo, los datos de su ticket contienen información de identificación o confidencial. No se puede restringir qué campos de datos del ticket se ocultan o se muestran específicamente.
Consejo Q: Solo Administradores de Marca/organización Puede acceder a la configuración del Ticket .
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