Correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento
Acerca de los correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento
Después de invitar a los encuestados a realizar su encuesta, Qualtrics le permite enviar correos electrónicos especiales recordándoles que terminen o agradeciéndoles que hayan terminado. El sistema reconocerá quién ha terminado para usted, por lo que no tiene que preocuparse por configurar una lista de contactos especial.
Envío de correos electrónicos de recordatorio
Para ayudar a aumentar las tasas de respuesta, puede hacer un seguimiento de los encuestados que no hayan completado su encuesta enviando un correo electrónico de recordatorio. Los correos electrónicos de recordatorio solo se envían a los participantes que aún no han completado la encuesta e incluyen la misma enlace individual para la sesión de encuesta de ese destinatario. Si los participantes ya han iniciado la encuesta, continuarán donde la dejaron.
Para enviar un correo electrónico de recordatorio
- Expanda el bloque de distribución adecuado haciendo clic en el signo más en la esquina superior izquierda.
- Haga clic en Programar recordatorio debajo del bloque de distribución.
- Programe la hora de su distribución en el menú desplegable Cuándo (de forma predeterminada, su distribución se enviará 1 hora a partir del momento en que programe la distribución, pero puede elegir entre un rango de horas comunes o programar una hora personalizada).
- Introduzca un Asunto para su correo electrónico.
Consejo Q: Dirección de remitente, Nombre de remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta se rellenarán de forma predeterminada. Aunque puede cambiar el Nombre de remitente sin problemas, visite nuestro Utilizar una dirección de remitente personalizada página de soporte técnico para descubrir cómo cambiar correctamente la dirección del remitente y el correo electrónico de respuesta.
- Haga clic en Cargar mensaje para insertar un mensaje guardado anteriormente o escriba un nuevo mensaje en el cuerpo.
Consejo Q: Para obtener consejos sobre cómo configurar su correo electrónico, consulte la página Personalización de su mensaje de correo electrónico.
- Haga clic en Enviar.
Estado del correo electrónico de recordatorio e historial de distribución
Los correos electrónicos de recordatorio tienen su propio bloque de estado anidado debajo de la distribución principal. Al igual que la distribución principal, el bloque de recordatorio tiene métricas y acciones útiles.
Si sus correos electrónicos de recordatorio aún no se han enviado, puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora de envío exacta a la izquierda. También puede editar el mensaje de recordatorio y la hora de envío haciendo clic en el menú desplegable y seleccionando Editar.
Si se han enviado sus correos electrónicos de recordatorio, puede ver las estadísticas de distribución a la derecha y la hora de envío a la izquierda. Además, puede ver qué mensaje se ha enviado haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Ver distribución. Si tiene acceso a XM Directory o a la nueva experiencia de contactos, también tendrá la opción de Descargar historial, que le permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.
Consejo Q: Si va a enviar correos electrónicos de recordatorio a su encuesta, se recomienda establecer la fecha límite de respuesta de la encuesta incompleta mayor o igual que la duración del período de recordatorio.
Por ejemplo, si está configurando su invitación por correo electrónico para enviar 2 correos electrónicos de recordatorio, el primero después de 5 días y el segundo después de 10 días, debe configurar su opción de respuesta de encuesta incompleta para que también sea de al menos 10 días. Con esta configuración, los usuarios que abran la encuesta en la primera invitación pero no la completen podrán reanudar su sesión de encuesta cuando reciban su segundo correo electrónico de recordatorio (porque la encuesta aún no ha caducado).
Envío de correos electrónicos de agradecimiento
Para mostrar a sus encuestados cuánto aprecia su participación, puede enviarles un correo electrónico de agradecimiento. Estos correos electrónicos solo se envían a los encuestados que tienen una respuesta registrada para su distribución. Esto incluye las respuestas completadas y las respuestas completadas incompletas registradas.
Para enviar un correo electrónico de agradecimiento
- Expanda el bloque de distribución adecuado haciendo clic en el signo más en la esquina superior izquierda.
- Haga clic en Programar mensaje de agradecimiento.
- Programe la hora de su distribución en el menú desplegable Cuándo (de forma predeterminada, su distribución se enviará 1 hora a partir del momento en que programe la distribución, pero puede elegir entre un rango de horas comunes o programar una hora personalizada).
- Introduzca un Asunto para su correo electrónico.
Consejo Q: Dirección de remitente, Nombre de remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta se rellenarán de forma predeterminada. Aunque puede cambiar el Nombre de remitente sin problemas, visite nuestro Utilizar una dirección de remitente personalizada página de soporte técnico para descubrir cómo cambiar correctamente la dirección del remitente y el correo electrónico de respuesta.
- Haga clic en Cargar mensaje para insertar un mensaje guardado anteriormente o empiece a escribir para crear un nuevo mensaje de correo electrónico.
- Haga clic en Enviar.
Estado del correo electrónico de agradecimiento
Los correos electrónicos de agradecimiento tienen su propio bloque de estado anidado debajo de la distribución principal. Al igual que la distribución principal, el bloque de agradecimiento tiene métricas y acciones útiles.
Si aún no se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora de envío exacta a la izquierda. También puede editar el mensaje y la hora de envío haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Editar.
Si se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, puede ver las estadísticas de distribución a la derecha y la hora de envío a la izquierda. Además, puede ver qué mensaje se ha enviado haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Ver distribución. Si tiene acceso a XM Directory o a la nueva experiencia de contactos, también tendrá la opción de Descargar historial, que le permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.