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Correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento

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Acerca de los correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento

Después de invitar a los encuestados a realizar su encuesta, Qualtrics le permite enviar correos electrónicos especiales recordándoles que terminen o agradeciéndoles que hayan terminado. El sistema reconocerá quién ha terminado para usted, por lo que no tiene que preocuparse por configurar una lista de contactos especial.

Consejo Q: Los correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento solo se pueden enviar a distribuciones utilizando el enlace individual. (Los enlaces individuales suelen ser los predeterminados para las encuestas enviadas por correo electrónico). No puede configurar un recordatorio si envió su encuesta utilizando el enlace anónimo, enlaces de finalización múltiple, enlaces individuales o cualquier otro método de distribución.

Envío de correos electrónicos de recordatorio

Para ayudar a aumentar las tasas de respuesta, puede hacer un seguimiento de los encuestados que no hayan completado su encuesta enviando un correo electrónico de recordatorio. Los correos electrónicos de recordatorio solo se envían a los participantes que aún no han completado la encuesta e incluyen la misma enlace individual para la sesión de encuesta de ese destinatario. Si los participantes ya han iniciado la encuesta, continuarán donde la dejaron.

Para enviar un correo electrónico de recordatorio

  1. Expanda el bloque de distribución adecuado haciendo clic en el signo más en la esquina superior izquierda.
    Signo más pequeño en la parte superior izquierda de una distribución por correo electrónico
  2. Haga clic en Programar recordatorio debajo del bloque de distribución.
    Botón Programar recordatorio situado en la parte inferior izquierda debajo de la distribución
  3. Programe la hora de su distribución en el menú desplegable Cuándo (de forma predeterminada, su distribución se enviará 1 hora a partir del momento en que programe la distribución, pero puede elegir entre un rango de horas comunes o programar una hora personalizada).
    Ventana Programar recordatorio
  4. Introduzca un Asunto para su correo electrónico.
    Consejo Q: Dirección de remitente, Nombre de remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta se rellenarán de forma predeterminada. Aunque puede cambiar el Nombre de remitente sin problemas, visite nuestro Utilizar una dirección de remitente personalizada página de soporte técnico para descubrir cómo cambiar correctamente la dirección del remitente y el correo electrónico de respuesta.
  5. Haga clic en Cargar mensaje para insertar un mensaje guardado anteriormente o escriba un nuevo mensaje en el cuerpo.
    Consejo Q: Para obtener consejos sobre cómo configurar su correo electrónico, consulte la página Personalización de su mensaje de correo electrónico.
  6. Haga clic en Enviar.

Estado del correo electrónico de recordatorio e historial de distribución

Los correos electrónicos de recordatorio tienen su propio bloque de estado anidado debajo de la distribución principal. Al igual que la distribución principal, el bloque de recordatorio tiene métricas y acciones útiles.

Distribución de recordatorios debajo de la distribución de invitaciones

Si sus correos electrónicos de recordatorio aún no se han enviado, puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora de envío exacta a la izquierda. También puede editar el mensaje de recordatorio y la hora de envío haciendo clic en el menú desplegable y seleccionando Editar.

Atención: Si pausa la recopilación de respuestas antes de la hora programada de su correo electrónico de recordatorio, los recordatorios programados no se enviarán.

Se ha abierto el menú desplegable en la distribución de recordatorios con la opción Editar indicada

Si se han enviado sus correos electrónicos de recordatorio, puede ver las estadísticas de distribución a la derecha y la hora de envío a la izquierda. Además, puede ver qué mensaje se ha enviado haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Ver distribución. Si tiene acceso a XM Directory o a la nueva experiencia de contactos, también tendrá la opción de Descargar historial, que le permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.

una distribución de correo electrónico de recordatorio que se ha ampliado para ver las estadísticas y el historial de la distribución

Consejo Q: Si los recordatorios fallan con el mensaje de error “EQD15”, el enlace de encuesta inicial ha caducado y el recordatorio no se enviará. Consulte esta página para obtener más información sobre la distribución de mensajes de error.
Consejo Q: Supongamos que añade algunas personas a su lista de contactos después de enviar una distribución por correo electrónico. Estas personas nunca recibieron una invitación, por lo que no han empezado sus encuestas. Enviar un correo electrónico de recordatorio irá a los nuevos miembros de la lista de contactos que se hayan añadido desde la distribución original. Sin embargo, si tiene XM Directory, este no es el caso. Si tiene XM Directory, sus contactos deben recibir una invitación inicial antes de poder recibir recordatorios de una encuesta.

Consejo Q: Si va a enviar correos electrónicos de recordatorio a su encuesta, se recomienda establecer la fecha límite de respuesta de la encuesta incompleta mayor o igual que la duración del período de recordatorio.

 

Por ejemplo, si está configurando su invitación por correo electrónico para enviar 2 correos electrónicos de recordatorio, el primero después de 5 días y el segundo después de 10 días, debe configurar su opción de respuesta de encuesta incompleta para que también sea de al menos 10 días. Con esta configuración, los usuarios que abran la encuesta en la primera invitación pero no la completen podrán reanudar su sesión de encuesta cuando reciban su segundo correo electrónico de recordatorio (porque la encuesta aún no ha caducado).

Consejo Q: Los correos electrónicos de recordatorio no se enviarán a las direcciones de correo electrónico que hayan recibido un estado de devolución permanente o temporal en la distribución inicial.

 

Envío de correos electrónicos de agradecimiento

Para mostrar a sus encuestados cuánto aprecia su participación, puede enviarles un correo electrónico de agradecimiento. Estos correos electrónicos solo se envían a los encuestados que tienen una respuesta registrada para su distribución. Esto incluye las respuestas completadas y las respuestas completadas incompletas registradas.

Consejo Q: En lugar de enviar todos los correos electrónicos de agradecimiento a la vez, puede configurar su opciones de encuesta para enviar automáticamente correos electrónicos de agradecimiento individuales a medida que los encuestados completen la encuesta.
Consejo Q: Las encuestas con la opción de respuesta anónima activada en las Opciones de encuesta no admiten mensajes de agradecimiento.

Para enviar un correo electrónico de agradecimiento

  1. Expanda el bloque de distribución adecuado haciendo clic en el signo más en la esquina superior izquierda.
    Signo más pequeño en la parte superior izquierda de una distribución por correo electrónico
  2. Haga clic en Programar mensaje de agradecimiento.
    Botón Programar correo electrónico de agradecimiento debajo de la distribución
  3. Programe la hora de su distribución en el menú desplegable Cuándo (de forma predeterminada, su distribución se enviará 1 hora a partir del momento en que programe la distribución, pero puede elegir entre un rango de horas comunes o programar una hora personalizada).
    Programar la ventana de correos electrónicos de agradecimiento
  4. Introduzca un Asunto para su correo electrónico.
    Consejo Q: Dirección de remitente, Nombre de remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta se rellenarán de forma predeterminada. Aunque puede cambiar el Nombre de remitente sin problemas, visite nuestro Utilizar una dirección de remitente personalizada página de soporte técnico para descubrir cómo cambiar correctamente la dirección del remitente y el correo electrónico de respuesta.
  5. Haga clic en Cargar mensaje para insertar un mensaje guardado anteriormente o empiece a escribir para crear un nuevo mensaje de correo electrónico.
  6. Haga clic en Enviar.

Estado del correo electrónico de agradecimiento

Los correos electrónicos de agradecimiento tienen su propio bloque de estado anidado debajo de la distribución principal. Al igual que la distribución principal, el bloque de agradecimiento tiene métricas y acciones útiles.

Distribución de agradecimiento debajo de la distribución de la invitación

Si aún no se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, puede ver el estado Programado a la derecha del bloque y la hora de envío exacta a la izquierda. También puede editar el mensaje y la hora de envío haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Editar.

Opciones de la lista desplegable de distribución de agradecimiento

Si se han enviado sus correos electrónicos de agradecimiento, puede ver las estadísticas de distribución a la derecha y la hora de envío a la izquierda. Además, puede ver qué mensaje se ha enviado haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando Ver distribución. Si tiene acceso a XM Directory o a la nueva experiencia de contactos, también tendrá la opción de Descargar historial, que le permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.

una distribución de correo electrónico de agradecimiento que se amplió para ver las estadísticas y el historial de la distribución

Preguntas frecuentes

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