Política sobre datos confidenciales
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Atención: La Política de Datos Sensibles también se conoce como la herramienta de Revisión de Expertos – Asistencia para el Cumplimiento Normativo. Por favor, contacto con su Ejecutivo de Cuenta o Servicios de Cuenta Si estás interesado en obtener acceso.
Acerca de la Política de Datos Sensibles
La pestaña Política de datos confidenciales contiene ExpertReview – Compliance Assist, una potente herramienta que le ayuda a regular la información personal privada recopilada por su Qualtrics. organización. Muchas organizaciones tienen normas estrictas sobre el tipo de datos que pueden recopilar de los participantes, y esta herramienta administrativa puede ayudarle a identificar preguntas y datos que puedan infringir la normativa de su organización en materia de privacidad de los datos de los encuestados.
Con ExpertReview – Compliance Assist, usted puede:
- Determine qué temas se marcarán como datos confidenciales, utilizando temas prediseñados o temas propios y personalizables.
- Alertar a los creadores de encuesta cuando soliciten información confidencial.
- Advertir a los encuestados antes de que intenten enviar información confidencial.
- Redacte información confidencial para que los usuarios de su marca/organización nunca la vean.
Las configuraciones de Política sobre datos confidenciales no son retroactivas. Solo las respuestas iniciadas después de que se hayan guardado estas configuraciones serán marcadas o censuradas según corresponda.
Atención: Los cambios en las políticas de datos confidenciales afectan TODAS las encuestas en vivo dentro de la marca/organización. Habilitar la redacción de políticas de datos confidenciales puede interrumpir las encuestas en vivo si existe un conflicto entre la política sobre datos confidenciales y la validación de preguntas. Por ejemplo, si una encuesta en vivo tiene una pregunta de entrada de texto con validación que requiere que la respuesta sea un correo electrónico, habilitar la censura de correos electrónicos bloque que los encuestados puedan responder a esa pregunta y no podrán continuar con la encuesta.
Consejo Q: Esta es una función disponible únicamente para Administradores de Marca/organización. Administradores de División No tengo acceso a esta función.
Atención: La Política de Datos Sensibles no es compatible con la opinión de vídeo. Por lo tanto, la Política de Datos Sensibles no se aplicará a Proyectos de audio y video importados o Preguntas de prueba de usuario no moderadas . Sin embargo, los datos recopilados a través de estas funciones tendrán información de identificación personal eliminada según corresponda. Reglas de censura de AWS. Tenga en cuenta que esta redacción solo se aplica a la transcripción en sí, no al audio o al video.
Atención: La Política de Datos Sensibles no es compatible con la agente de la experiencia en encuesta.
Consejo Q: Las políticas de datos confidenciales pueden censurar o eliminar información recopilada de las preguntas de la encuesta , pero no afectan los metadatos de los encuestados, como los datos de ubicación. Para ello, prueba Respuestas anónimas . Si desea obtener más información sobre cómo minimizar la recopilación de datos personales en Qualtrics, consulte esta guía.
Establecimiento de una política de datos confidenciales
Puede tener varias políticas de datos confidenciales por marca/organización. Todos los administradores de Marca/organización pueden acceder y editar las políticas de datos confidenciales de la marca.
- Temas de Qualtrics : Elija entre una biblioteca de temas prediseñados. Utilice la búsqueda o los menús desplegables para seleccionar temas a utilizar. Los distintos números de identificación, como los de Seguridad Social, se separarán por país en lugar de por industria. Ver Temas integrados Para más detalles.
- Nuevo tema: Añade un único tema personalizado. Ver Temas personalizados para obtener ayuda con el formato de archivos y Cómo agregar un tema personalizado único Para saber cómo cargar ese archivo una vez que esté listo.
- Importar archivo de temas: Importar varios temas a la vez. Asegúrese de consultar los temas de Qualtrics antes de usar esta opción para cargar temas que posiblemente ya se usen comúnmente.Ver Temas personalizados para obtener ayuda con el formato de archivos y Importación de varios temas personalizados Para saber cómo cargar ese archivo una vez que esté listo.
Consejo Q: Puede Editar o eliminar estos temas en el futuro.
Consejo Q: Ver Preguntas de la Encuesta sobre banderas que solicitan información confidencial y Marcar las Respuestas de la Encuesta que proporcionan información confidencial Para más detalles.
Consejo Q: Las exenciones pueden ser para toda la política sobre datos confidenciales o para una política específica. E.g., maybe there’s a survey allowed to collect phone numbers and no other identifying information. Para establecer una exención para un tema específico, haga clic en el nombre del tema y luego establezca la exención a la derecha.
Preguntas de la Encuesta sobre banderas que solicitan información confidencial
Consejo Q: Estas opciones se encuentran haciendo clic Ajustes en la parte superior derecha.
Podrás advertir a los creadores de encuesta que las preguntas que han creado infringen la política sobre datos confidenciales de tu empresa. Permitir Marque las preguntas de la encuesta que solicitan información confidencial..
Una vez que esto esté habilitado, puede hacer clic. Incluir un mensaje de advertencia personalizado escribir lo que los usuarios verán en la pregunta que infringe esa política.
Lo que ven los creadores de encuesta
Cuando un creador de encuesta solicita datos confidencialesLa pregunta se marcará de la misma manera que las preguntas que infringen otras recomendaciones de ExpertReview , con un icono iQ de color naranja.
Cuando el usuario haga clic en el ícono de iQ , aprenderá qué frases utilizó que activaron la advertencia. Aquí se mostrará la advertencia que creó el administrador.
Consejo Q: Esta función no impedirá que el usuario cree la pregunta o publique la encuesta ; simplemente le informará de que podría estar infringiendo la política de la marca/organización . Se marcarán los temas específicos, por ejemplo, la identificación de números de Seguro Social en lugar de una simple violación vaga de la política de privacidad.
Marcar las Respuestas de la Encuesta que proporcionan información confidencial
Consejo Q: Estas opciones se encuentran haciendo clic Ajustes en la parte superior derecha.
Puedes marcar las respuestas para advertir a los participantes cuando intenten proporcionar información confidencial. También puedes configurar la encuesta para que, si ignoran esta advertencia, el creador pueda informar sobre los datos confidenciales recopilados.
Seleccionar Marque las respuestas de la encuesta que contengan información confidencial. para permitir que los constructores de encuesta informen sobre las infracciones. Estos se enumeran por tema, no se proporcionan datos confidenciales exactos (por ejemplo, número de teléfono de EE. UU., no 555-555-5555).
Habilitación Advierta a los participantes de la encuesta cuando proporcionen información confidencial. Se creó un mensaje en la encuesta cuando los encuestados intentan enviar contenido sensible.
Si selecciona Redactar sensible información obtenida de las respuestas a la encuesta, el La información que infringe la política se elimina por completo. El rest de la respuesta estará bien, pero la información marcada y redactada se eliminará y será irrecuperable. Los creadores de Encuesta aún podrán informar sobre infracciones, pero estas infracciones se enumerarán por tema, no por infracción específica.
Advierta a los participantes de la encuesta que han proporcionado información confidencial.
Así es como se ve cuando un encuestado intenta proporcionar información confidencial. La apariencia de la encuesta y las preguntas realizadas variarán según lo que haya creado, pero la ventana mostrará la cantidad de preguntas afectadas y permitirá a los encuestados revisar sus respuestas.
Se le preguntará al encuestado si desea cambiar lo que escribió (Revisar respuestas) o continuar con la encuesta (Continuar sin revisar).
Redactar información sensible
Cuando se redacta información, se reemplaza con una serie de asteriscos (*) para que los creadores de la encuesta no puedan utilizar ninguna información confidencial que haya proporcionado el encuestado.
Desactivar esta opción en la Política de datos confidenciales no restaurará los datos redactados. Todos los datos redactados se eliminan de forma permanente.
Consejo Q: Esta opción censura todo datos sensibles, independientemente del tema. Para delimitar qué temas están censurados, consulte Global vs. Redacción de temas .
Global vs. Redacción de temas
Cuando se elimina información, se reemplaza con una serie de asteriscos para que los creadores de la encuesta no puedan usar ninguna información confidencial que haya proporcionado el encuestado.
A veces, es posible que desees redactar información proporcionada sobre algunos temas, pero no sobre otros. Por ejemplo, si bien puede eliminar cualquier número de seguro social que los encuestados intenten ingresar en una encuesta, es posible que desee dejar los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico intactos, para poder seguimiento de los encuestados si es necesario.
La censura global se puede habilitar en la configuración mediante el Redactar sensible información obtenida de las respuestas a la encuesta opción. Esto redacta todos los datos marcados, independientemente del tema.
Para censurar información de un tema a la vez:
Atención: Al habilitar esta opción, se eliminarán todos los datos que requieran censura a partir de ahora. Desactivar esta opción no restaurará ningún dato eliminado por la redacción. Una vez redactados los datos, se eliminan de forma permanente.
Informes sobre violaciones de la política de datos en las Respuestas
Las Respuestas pueden marcarse en función de las políticas de privacidad que violan. Los creadores de Encuesta pueden informar sobre las políticas violadas mediante el uso de la Q_Violaciones de la política de datos campo.
Los temas etiquetados en una encuesta respuesta puede que no corresponda a los temas violados cuando edificio la encuesta. Por ejemplo, consideremos una política que marca los números de teléfono de EE. UU. Un generador de encuestas puede solicitar números de teléfono, pero si ningún encuestado proporciona esta información, no se marcará ninguna respuestas . Por el contrario, si tiene una pregunta de opinión general en la que un cliente proporciona un número de teléfono sin que se le solicite, esta respuesta se marcará.
Consejo Q: Si desea ver o informar sobre las infracciones de la política de datos, el campo está disponible en las pestañas Datos y análisis e Informes . Sin embargo, para basar la lógica de la encuesta (como la Lógica de Ramificación o la lógica de visualización) primero debe agregar Q_DataPolicyViolations como Datos integrados en el Flujo de la Encuesta. Al realizar ediciones en la encuesta, no olvide: publicar¡
Consejo Q: Puede mostrar las respuestas marcadas en un Tablero de CX asignando “Q_DataPolicyViolations”. campo de datos embebidos como un conjunto de textos de respuesta múltiple.
Atención: Respuestas importadas Será excluido de la redacción.
Temas integrados
Si bien no se garantiza que estén definidos perfectamente, los temas integrados son una excelente forma de comenzar a trabajar en su política sobre datos confidenciales. Ofrecen opciones muy investigadas con grandes diccionarios de palabras clave y expresiones regulares cuidadosamente definidas.
Una vez que haya terminado la configuración inicial, podrá seleccionar más temas integrados más adelante haciendo clic en Agregar temas y seleccionando Temas de Qualtrics.
En esta ventana, utilice los menús desplegables o la barra de búsqueda para encontrar los temas que desee. Los números de identificación y otros números de registro se pueden encontrar debajo de su país de origen. (Por ejemplo, el número de seguro del Reino Unido aparece debajo de su país respectivo en lugar de debajo de una industria).
Si desea eliminar todos los temas de la lista, haga clic aquí. Eliminar todo encima de la lista de temas seleccionados.
Temas personalizados
En ocasiones, es posible que desee destacar temas que sean exclusivos de su organización, como la identificación de los empleado , o utilizar temas en los que Qualtrics aún no haya pensado. Afortunadamente, puedes Importa tus propios temas personalizados .
Al utilizar un archivo JSON , Los temas que importas siempre se agregan como nuevos temas, no añadidos a otros similares ya existentes. Por ejemplo, si usted seleccionado manualmente Seguridad Social como tema y luego importó un archivo JSON con un tema llamado Seguridad Social que tenía palabras clave adicionales, tendría dos temas de Seguridad Social en su Asistencia de Cumplimiento. Esto sí no perjudicar de alguna manera la capacidad de la herramienta para comprobar si su marca/organización infringe la privacidad.
Exporta un archivo JSON de tus temas haciendo clic aquí. Exportar en la parte superior de la ventana de temas. Puede utilizar este archivo para importar sus temas a otra marca/organización o para realizar modificaciones en el archivo JSON y agregar nuevos temas personalizados.
Eliminando temas
Vaya al menú desplegable Acciones en el extremo derecho del tema y haga clic en el ícono de la papelera para eliminar un tema. Esto se puede hacer tanto para los personalizados como para los prediseñados.
Consejo Q: Si desea eliminar todos los temas de la lista, haga clic aquí. Eliminar todo encima de la lista de temas seleccionados cuando haga clic Temas de Qualtrics.
Encuestas exentas de políticas de datos sensibles
Consejo Q: Las encuestas solo se pueden agregar a 1 exención. Si una encuesta ya está agregada a una exención de política sobre datos confidenciales , no se puede agregar a otra.
Puede haber ocasiones en las que necesite marcar encuestas como exentas de violaciones a la política sobre datos confidenciales . Por ejemplo, si tiene un flujo de trabajo en el que necesita volver a ponerse en contacto con clientes que escribieron molestos, probablemente necesite recopilar algún tipo de información de contacto , incluso si generalmente prohíbe que otras encuestas de la marca/organización lo hagan.
Marcar encuestas como exentas
- La encuesta está exenta de todos los temas actuales y futuros de la Política sobre datos confidenciales
- La encuesta está exenta solo de los temas seleccionados de la Política sobre datos confidenciales Consejo Q: Puede seleccionar varios temas. Haga clic en la papelera para eliminar un tema de la lista de temas de los cuales la encuesta está exenta.
Consejo Q: Las exenciones pueden ser para toda la política sobre datos confidenciales o para una política específica. Por ejemplo, tal vez exista una encuesta en la que se permita recopilar números de teléfono y ninguna otra información que permita identificar al participante. Para establecer una exención para un tema específico, haga clic en el nombre del tema y luego establezca la exención a la derecha.
Gestión de exenciones
Una vez que haya marcado las encuestas exentas de la política sobre datos confidenciales, aparecerán en la Exenciones página.
Haz clic en el azul temas Texto para cambiar los temas de los que la encuesta está exenta.
Haga clic en la papelera para eliminar la exención.
Exenciones de temas
De forma predeterminada, los temas de la política sobre datos confidenciales aplicar a todas las preguntas y encuestas. Sin embargo, puedes crear exenciones para los temas. Puede eximir una encuesta completa o una pregunta de una encuesta.
Aplicación de políticas de datos confidenciales a determinadas encuestas
Por defecto, las políticas de datos confidenciales se aplicar a todas las encuestas de su organización, salvo que se trate de alguna excepción. exenciones tú has creado. Sin embargo, puede cambiar el comportamiento de una política sobre datos confidenciales individual para que las encuestas deban aceptarse explícitamente para que la política entre en vigencia.
Preguntas frequentes
Cuando realizo una aprobación de encuesta , ¿puedo ver las solicitudes de datos confidenciales que ExpertReview ha encontrado?
Cuando realizo una aprobación de encuesta , ¿puedo ver las solicitudes de datos confidenciales que ExpertReview ha encontrado?
Si tienes el proceso de aprobación de encuesta Una vez configurado, los aprobadores de la encuesta pueden ver los resultados de ExpertReview haciendo clic aquí. Reseña en la redacción al revisar la encuesta.
¿Los asteriscos son la única opción para censurar información, o podemos cambiarlo por otra cosa?
¿Los asteriscos son la única opción para censurar información, o podemos cambiarlo por otra cosa?
¿Puede utilizarse también la Política de Datos Sensibles para censurar el lenguaje soez en las respuestas a las encuesta ?
¿Puede utilizarse también la Política de Datos Sensibles para censurar el lenguaje soez en las respuestas a las encuesta ?
¿Tengo que añadir Q_DataPolicyViolations a mi Flujo de la Encuesta, o ya está ahí?
¿Tengo que añadir Q_DataPolicyViolations a mi Flujo de la Encuesta, o ya está ahí?
Si se configura la opción de censura para un tema, ¿las exportaciones de datos también censurarán esos datos?
Si se configura la opción de censura para un tema, ¿las exportaciones de datos también censurarán esos datos?
¿Cuánto tiempo tardan en surtir efecto las actualizaciones de mi Política de Datos Sensibles?
¿Cuánto tiempo tardan en surtir efecto las actualizaciones de mi Política de Datos Sensibles?
¿Solo se elimina la información confidencial de las encuestas, o también se ven afectadas las respuestas a otros proyectos ? (Por ejemplo, 360, Engagement, Lifecycle, etc.)
¿Solo se elimina la información confidencial de las encuestas, o también se ven afectadas las respuestas a otros proyectos ? (Por ejemplo, 360, Engagement, Lifecycle, etc.)
¿Las preguntas solo se marcan si estás creando una encuesta, o también afectan a otros proyectos ? (Por ejemplo, 360, Engagement, Lifecycle, etc.)
¿Las preguntas solo se marcan si estás creando una encuesta, o también afectan a otros proyectos ? (Por ejemplo, 360, Engagement, Lifecycle, etc.)
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