Sección de Respuestas de las opciones de la Encuesta
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Acerca de la sección de Respuestas de las opciones de la Encuesta
Estas opciones de la encuesta afectan cómo se registran las respuestas y cómo los encuestados experimentan el proceso de realización de la encuesta. Aquí encontrará configuraciones relacionadas con cómo los encuestados pueden cambiar sus respuestas durante una sesión de encuesta, mensajes de error de la encuesta , qué hacer con respuestas incompletas y más.
Botón anterior
Con el botón Atrás, los encuestados pueden retroceder a páginas que ya habían visitado de la encuesta y modificar sus respuestas.
Advertencia: En algunos casos, un botón anterior no se mostrará en una página de la encuesta incluso si tiene la configuración habilitada en las opciones de la encuesta. Esto se debe a que hay elementos entre bloques En tu flujo de la encuesta. Cualquier elemento (lógica de ramificación, datos embebidos, aleatorizador, servicio web, etc.) deshabilitará el botón anterior en la primera página del bloque que le sigue.
Permitir que los encuestados terminen más tarde
Consejo Q: Esta configuración solía llamarse Guardar y continuar y estaba en la sección Experiencia de Encuesta de las antiguas opciones de la encuesta.
Esta configuración permite a los encuestados abandonar la encuesta y reanudar su progreso más tarde, siempre que regresen al mismo navegador donde comenzaron la encuesta.
Esta función está activada de forma predeterminada y funciona colocando una cookie en el navegador del encuestado que realiza un seguimiento del progreso de la encuesta . Si está distribuyendo su encuesta utilizando enlaces individualesEl progreso se rastrea automáticamente, por lo que esta opción de encuesta no es necesaria.
De forma predeterminada, los encuestados tienen una semana para volver a la encuesta y finalizar su respuesta. Después de una semana, su respuesta se registrará como esté. Este período de tiempo se puede cambiar utilizando el Respuestas de Encuesta incompletas configuración en las opciones de la encuesta.
Consejo Q: Debido a que “Permitir que los encuestados finalicen más tarde” utiliza cookies para guardar el progreso del encuestado, solo funcionará siempre que el encuestado regrese a la encuesta en el mismo navegador de Internet en la misma computadora para finalizar la encuesta.
Atención: Si su proyecto de Compromiso de los empleados, ciclo de vida de los Empleado o encuesta tiene un autenticador, el Permitir que los encuestados terminen más tarde La opción no funcionará.
Mensajes de error personalizados
Consejo Q: Esta configuración solía llamarse “mensaje de validación de encuesta personalizado” y estaba en la sección Experiencia de Encuesta de las antiguas opciones de la encuesta.
Al crear su encuesta, tiene la opción de obligar a los encuestados a responder determinadas preguntas. Si un encuestado no responde la pregunta, se le muestra el mensaje de error: “Por favor, responda esta pregunta”. En las opciones de la encuesta, también puedes personalizar un nuevo mensaje de error estándar para que se muestre en esta situación.
Consejo Q: También puede crear y editar mensajes de error personalizados en el biblioteca.
Creando un nuevo mensaje de Validación
Consejo Q: Para agregar una categoría de error del sistema a la lista de valores predeterminados, seleccione Crear nueva Validación. Esto sería apropiado si desea crear un nuevo tipo de error para utilizar en la validación personalizada.
Consejo Q: También se pueden crear y editar Mensajes de error personalizados en la biblioteca de mensajes.
Seleccionar un mensaje de Validación personalizado existente
Respuestas de Encuesta incompletas
A veces, los encuestados llegan hasta la mitad de la encuesta antes de abandonarla. El respuestas de encuesta incompletas La configuración le permite determinar si desea registrar o eliminar las respuestas incompletas y después de cuánto tiempo. Ver el Respuestas de Encuesta incompletas Página de soporte para más detalles.
Cierre automático de Encuesta
El Cierre automático de la encuesta Esta configuración le permite cerrar automáticamente el acceso a la encuesta después de que se alcance cualquier fecha de vencimiento de la encuesta . Una vez registradas o borradas las respuestas, los encuestados no podrán volver a visitar la encuesta. Las sesiones de encuesta en curso se cerrarán según la primera configuración de vencimiento que se produzca, que puede incluir:
- Configuración de Disponibilidad de la encuesta
- Caducidad del Enlace individual
- Configuración de respuestas de encuesta incompletas
Ejemplo: Digamos que la disponibilidad de la encuesta finalizará el 15 de agosto, el enlace individual expirará el 14 de agosto y la encuesta registrará respuestas incompletas después de 1 semana. Si un encuestado comienza y abandona la encuesta el 1 de agosto, su respuesta parcial se envía el 8 de agosto debido a la configuración de respuesta incompleta de 1 semana. Si un encuestado comienza y abandona la encuesta el 10 de agosto, su respuesta parcial se envía el 14 de agosto, cuando se alcanza la fecha de vencimiento del enlace individual .
Ejemplo: Está realizando una investigación de mercado y necesita asegurarse de que no se recopilen datos después de una fecha límite específica debido a obligaciones contractuales. Habilitar el cierre automático de la encuesta y elegir eliminar las respuestas incompletas de la encuesta garantiza el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Consejo Q: Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.
Atención: No hay forma de ampliar la ventana de disponibilidad para una respuesta una vez que se ha iniciado. Por ejemplo, si establece la fecha de vencimiento de disponibilidad para el 20 de junio, luego Barnaby comienza su encuesta y luego extiende el vencimiento hasta el 21 de junio, este cambio no afectará a Barnaby ni le dará más tiempo para completar la encuesta. Su fecha prevista del parto sigue siendo el 20 de junio. La configuración de cierre automático de la Encuesta no puede cambiar esto.
Disponibilidad de la encuesta
Consejo Q: Esta función solía llamarse “vencimiento de la encuesta ” y estaba en la sección Protección de Encuesta de las antiguas opciones de la encuesta.
Con la configuración de disponibilidad de la encuesta , puede hacer que su encuesta esté disponible siempre que su estado sea activo, o establecer una fecha de vencimiento en la que la encuesta se cerrará para nuevos encuestados.
Ejemplo: Si solo desea recopilar respuestas que comenzaron antes del año nuevo, puede establecer el día de Año Nuevo como fecha de vencimiento para poder disfrutar de las festividades navideñas sin necesidad de recordar desactivar su encuesta.
Los encuestados que intenten acceder a su encuesta antes o después del rango especificado verán un mensaje simple explicando que la encuesta no está disponible actualmente. La fecha de vencimiento afecta específicamente la capacidad de los participantes para comenzar La encuesta. A los participantes que se encuentren en mitad de una respuesta se les permitirá continuar respondiendo su encuesta y podrán finalizarla después de la fecha de vencimiento.
Consejo Q: Las horas de inicio y finalización se basan en la zona horaria de su cuenta, que se puede cambiar en su configuración de cuenta.
- Siempre abierto a respuestas:Esta opción está seleccionada de forma predeterminada. La encuesta podrá recopilar respuestas siempre que el estado sea activo.
- Comienza y expira en un momento determinado:Establezca una fecha de inicio y finalización específicas para su encuesta.
Mensaje de encuesta inactiva
Cuando alguien intenta realizar una encuesta que ha sido Desactivado (por ejemplo, cuando su encuesta ya no recopila respuestas), se muestra el siguiente mensaje predeterminado: “Lo sentimos, esta encuesta no está activa actualmente”. Puede cambiar este mensaje a un mensaje personalizado haciendo lo siguiente:
Consejo Q: Alternativamente, seleccione un mensaje existente para utilizarlo.
Consejo Q: El mensaje de encuesta inactiva se mostrará a los encuestados una vez que se haya desactivado la encuesta . Para desactivar una encuesta activa, debes pausar la recopilación de respuestas. Consulta la página de soporte vinculada para obtener detalles sobre cómo pausar las respuestas.
Opciones de Encuesta en diferentes tipos de proyectos
Las Opciones de la encuesta están disponibles en muchos formatos diferentes. tipos de proyectos. Las opciones que figuran en esta página están disponibles en:
Hay algunos otros proyectos que tienen acceso a opciones de la encuesta, pero con una funcionalidad única a tener en cuenta.
- Para proyectos de investigación de Empleado ad hoc, de ciclo de vida o de compromiso, por favor vea Opciones de Encuesta (EX).
- Para Legumbres, consulte la sección sobre opciones de la encuesta en Funciones disponibles en las encuestas Pulse.
- Para proyectos 360, ver Opciones de Encuesta (360).
- Para Asociado y MaxDiff, ver Opciones de Encuesta.
Preguntas frequentes
Los participantes me informan de que el enlace de encuesta no funciona. ¿Cuál puede ser el motivo de este problema?
Los participantes me informan de que el enlace de encuesta no funciona. ¿Cuál puede ser el motivo de este problema?
- Evitar envíos múltiples: es posible que el participante esté intentando realizar una encuesta en el mismo ordenador y navegador con la función Evitar varios envíos activada en las Opciones de encuesta. Evitar varios envíos coloca una cookie en el navegador de los participantes que evitará que se inicie otra sesión de encuesta desde ese dispositivo. En este caso, el participante necesitará borrar el caché del navegador.
- Enlaces individuales utilizados: es posible que el participante esté intentando acceder a la encuesta a través de un enlace individual usado o caducado. Individual Links are created automatically for every person in your contact list when you send the survey out through the Qualtrics mailer or create Personal Links. Este tipo de enlace de encuesta solo se puede usar una vez y después deja de ser válido. Le recomendamos que no reenvíe ningún enlace individual para evitar esta situación. Además, si el encuestado hace clic en el enlace, decide no rellenar nada y abandona la encuesta durante mucho tiempo (una semana de forma predeterminada), esto también puede provocar el cierre del enlace, porque el período de respuesta de la encuesta incompleto ha pasado. En ambos casos, el participante deberá recibir otro enlace de encuesta (ya sea a través de una nueva distribución por correo electrónico, un enlace individual o un enlace anónimo) para acceder a la encuesta.
- Expiración: Es posible que el participante esté intentando acceder a una encuesta que ha caducado. In the Survey Options, there is an option to set an Expiration Date (after which participants can no longer start new surveys). Desactive el período de expiración para permitirles acceder a la encuesta. (tenga en cuenta que si copia un proyecto, se copiarán todos los parámetros de la encuesta, incluida la Fecha de expiración).
¿Cómo puedo garantizar que el participante realice la encuesta una sola vez?
¿Cómo puedo garantizar que el participante realice la encuesta una sola vez?
Si está distribuyendo su encuesta a través del Enlace anónimo, existen 2 opciones para evitar que los participantes vuelvan a realizar la encuesta:
- Evitar varios envíos: puede activar la opción Evitar varios envíos en las opciones de encuesta. Esta opción registrará una cookie en el navegador del participante que le impedirá volver a realizar la encuesta con dicho navegador. No obstante, el participante podrá borrar el caché de cookies, optar por otro navegador o usar otro ordenador para volver a realizar la encuesta.
- Autenticación: puede usar el elemento Autenticador en el Flujo de la encuesta. Esta opción requerirá que el participante entre a formar parte de una lista de contactos que haya creado anteriormente con su cuenta. Las opciones del Autenticador le permitirán evitar que los contactos vuelvan a realizar la encuesta haciendo uso de la lista de contactos a modo de base de datos de autenticación.
He fijado una fecha de expiración para la encuesta, pero me siguen llegando algunas respuestas. ¿Qué es lo que pasa?
He fijado una fecha de expiración para la encuesta, pero me siguen llegando algunas respuestas. ¿Qué es lo que pasa?
Cuando llega la fecha de expiración de la encuesta, los encuestados que ya hayan iniciado sus encuestas podrán completar sus respuestas durante un período de tiempo limitado. El tiempo que tienen viene determinado por la configuración de Respuesta de encuesta incompleta (también se encuentra en Opciones de encuesta).
Por ejemplo, supongamos que la disponibilidad de la encuesta está fijada en 60 días y la finalización de la respuesta de encuesta incompleta se fija en 2 semanas. El participante recibe el enlace de encuesta y deja pasar 55 días antes de hacer clic en él. En cuanto pase de la primera página (es decir, haga clic en el primer botón "Siguiente"), se aplicará la configuración Respuesta de encuesta incompleta. En ese momento, tendrá 2 semanas para realizar la encuesta (incluso aunque la encuesta caduque en 5 días). En esta situación, los participantes pueden enviar las respuestas de la encuesta después de que haya caducado o se haya desactivado.
Si desea evitar este escenario, puede pausar la recopilación de respuestas y optar por cerrar todas las respuestas incompletas. Esto cerrará todas las encuestas, independientemente del estado de Respuesta de encuesta incompleta e impedirá que cualquier persona las envíe después de ese punto. All the partial data will be added to the Recorded Responses page with all the other survey data.
¿Cómo cambio la expiración del enlace cuando envío mi encuesta por correo electrónico con el distribuidor de correo de Qualtrics?
¿Cómo cambio la expiración del enlace cuando envío mi encuesta por correo electrónico con el distribuidor de correo de Qualtrics?
Si desea cambiar la fecha de vencimiento de toda la encuesta y no solo de algunos enlaces, consulte Disponibilidad de la Encuesta. Esta disponibilidad puede cambiar en cualquier momento.
¿Por qué no se muestran las opciones de los enlaces Anónimo y Varias respuestas cuando intento cambiar el Tipo de enlace en el correo electrónico que estoy enviando?
¿Por qué no se muestran las opciones de los enlaces Anónimo y Varias respuestas cuando intento cambiar el Tipo de enlace en el correo electrónico que estoy enviando?
Vaya a la pestaña Encuesta y seleccione Opciones de encuesta. En la sección Protección de la encuesta puede cambiar su encuesta para que sea Acceso abierto, lo que le permitirá elegir los enlaces Anónimo o Varias respuestas al enviar la encuesta.
¿Las encuestas caducan? ¿En qué circunstancias?
¿Las encuestas caducan? ¿En qué circunstancias?
- Respuestas incompletas de la encuesta: Después de que alguien comience una sesión de encuesta, tendrá 7 días para completar la encuesta antes de que se cierre (lo que significa que los datos se registran y ya no pueden editar su respuesta). Puede ajustar este parámetro en Opciones de encuesta de la pestaña Encuesta. Cuando se realice el cambio, este solo se aplicará a los nuevos encuestados de ahí en adelante.
- Expiración del enlace: Al enviar una distribución por correo electrónico o crear enlaces individuales, los encuestados dispondrán de 60 días para abrir el enlace de encuesta antes de que expire. Una vez que comiencen la encuesta, estarán sujetos a la regla Respuestas de encuesta incompletas mencionada anteriormente. Cuando se establezca el período de expiración, no se podrá modificar.
- Fecha de expiración de la encuesta: Puede establecerla en las Opciones de encuesta para una fecha y hora especificadas. Todo encuestado que intente empezar a hacer una encuesta pasada la fecha de expiración elegida no podrá acceder a ella. Sin embargo, los encuestados que ya hayan comenzado una encuesta seguirán teniendo acceso a ella. Puede activar o desactivar este período de expiración en cualquier momento.
Deseo ofrecer la oportunidad de participar en un sorteo después del final de mi encuesta para mis participantes. Deseo que los participantes envíen su dirección de correo electrónico, pero mantenerla separada de su respuesta para que permanezca anónima. ¿Es posible?
Deseo ofrecer la oportunidad de participar en un sorteo después del final de mi encuesta para mis participantes. Deseo que los participantes envíen su dirección de correo electrónico, pero mantenerla separada de su respuesta para que permanezca anónima. ¿Es posible?
¿Configura Qualtrics el valor del campo "Referente"?
¿Configura Qualtrics el valor del campo "Referente"?
A partir del 25 de agosto de 2020, Chrome ha modificado el comportamiento predeterminado alrededor del campo referenciador. Anteriormente, Chrome fijaba por defecto en sin referencia la reversión a una versión anterior como el valor para la directriz de referencia. Ahora el valor por defecto es de origen estricto, es decir, de origen cruzado. Esto significa que si el cliente no ha especificado su propia política en su página, se establecerá de forma predeterminada para esta política. Esta política afecta a las solicitudes que son de origen cruzado, lo que significa que la página principal está en un dominio diferente que el enlace (es decir, mi página web es example.com y mi encuesta está en la URL base test.qualtrics.com). En una solicitud de origen cruzado, solo se transferirá el origen. Eso significa que si mi página está en realidad en la URL qualtrics.com/support-center, el Referer va a ser qualtrics.com. El propietario de la página principal debe modificar este comportamiento.
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