Minimisation de la collecte et de l’utilisation des données personnelles dans Qualtrics®

À propos de la réduction de la collecte et de l’utilisation de données personnelles lors de l’utilisation de Qualtrics®

Sur la plateforme XM®, il existe de nombreuses façons de protéger les données personnelles de vos répondants, que vous collectiez des données ou que vous en créiez des rapports. Sur cette page, nous avons compilé toutes les différentes méthodes au même endroit.

Collecter des réponses à l’enquête à l’aide d’un lien anonyme

Le lien anonyme est l’URL utilisée pour participer à votre enquête. Il ne recueille pas d’informations d’identification, telles que le nom ou l’adresse e-mail, à moins que vous ne le demandiez spécifiquement dans l’enquête. La seule exception est que les adresses IP sont enregistrées par défaut.

Pour en savoir plus, voir Lien anonyme.

Supprimer des informations avec des réponses anonymes

Il existe une option d’enquête que vous pouvez activer pour supprimer certaines données à caractère personnel des réponses. Cela peut être utile dans les cas suivants :

• Vous avez oublié de remplacer votre lien par un lien anonyme avant d’envoyer des invitations par e-mail.
• Vous souhaitez supprimer les adresses IP des réponses collectées à partir de liens anonymes.

Pour en savoir plus, voir Anonymiser les réponses.

Protéger les données d’un rapport

Lorsque vous créez un rapport, vous pouvez masquer les résultats jusqu’à ce que suffisamment de réponses aient été collectées. Cela permet d’empêcher les personnes qui peuvent savoir qui a répondu jusqu’à présent de comprendre ce que quelqu’un a dit dans l’enquête, contribuant ainsi à protéger leur anonymat.

• Logique d’affichage des rapports avancés : si vous utilisez des rapports avancés, cette fonctionnalité s’appelle la logique d’affichage.
  Astuce Qualtrics : pour obtenir la liste des types de projets dans lesquels vous pouvez utiliser des rapports avancés, consultez Où trouver des rapports avancés.
• Logique d’affichage de la catégorie d’évaluateur : si vous créez des rapports aux personnes évaluées pour 360, nous recommandons d’utiliser la logique d’affichage de la catégorie d’évaluateur. Cette fonctionnalité prend en compte les relations des répondants 360 lors de la définition des seuils d’anonymat.
• Seuils du nombre de réponses : si vous créez des tableaux de bord expérience client, vous pouvez appliquer des seuils de nombre de réponses à la fois aux pages et aux widgets.

Les projets Employee Experience disposent également de cette fonctionnalité, appelée seuils d’anonymat. Cependant, en raison des défis uniques posés par les données des salariés, des fonctionnalités supplémentaires ont été créées spécialement pour eux. Pour en savoir plus, voir la section Minimisation des données personnelles dans Employee Experience.

Minimisation de l’accès aux données personnelles pour l’ensemble de l’organisation

Les administrateurs de la marque peuvent définir des normes pour l’ensemble de l’entreprise. De cette façon, il est plus facile de s’assurer que tous les utilisateurs se conforment.

Voici quelques options différentes, avec des liens vers plus de détails. Notez que toutes les fonctionnalités ne sont pas incluses dans toutes les licences.

• Politique d’anonymisation par défaut: décidez quelles données à caractère personnel doivent être anonymisées et combien de temps après leur collecte elles doivent être rendues anonymes.
  Astuce Qualtrics : ce paramètre n’est pas compatible avec les projets Employee Experience. Cependant, ils ont une fonctionnalité similaire. Pour en savoir plus, voir la section Minimisation des données personnelles dans Employee Experience.
• Politique concernant les données sensibles: définissez les types de données que vous considérez comme sensibles et les enquêtes qui doivent être impactées par la directive. Les politiques relatives aux données sensibles aident à protéger l’identité des répondants de 3 façons :
  • En avertissant les utilisateurs lorsqu’ils réalisent des enquêtes qui demandent des informations sensibles.
  • En avertissant les répondants lorsqu’ils sont sur le point de fournir des informations sensibles.
  • En censurant les données sensibles si les répondants les fournissent quand même.
• Autorisations de plate-forme spécifiques: vous pouvez appliquer certaines autorisations aux utilisateurs, groupes ou divisions afin de masquer certaines données. Cela signifie que vous pouvez empêcher même les créateurs d’enquêtes de voir certaines données personnelles qui ont été collectées. Sous Autorisations d’enquête et Autorisations générales, lisez ce qui se passe lorsque vous désactivez les éléments suivants :
  • Afficher l’identifiant de la réponse
  • Afficher les données restreintes

Masquage des données dans l’analyse de l’expérience numérique

L’analyse de l’expérience numérique permet aux marques de quantifier les expériences numériques de leurs clients grâce à la capture des sessions de rediffusion et à la détection des frustrations afin d’identifier et de combler les lacunes en matière d’expérience.

Lors de l’utilisation du replay de session, les données personnelles peuvent être capturées auprès des utilisateurs de votre site Web de plusieurs façons. Cependant, à l’aide du masquage des données, vous pouvez limiter la collecte de ces données personnelles.

Voir Masquage pour plus de détails.

Minimisation des données personnelles dans l’expérience collaborateur

Employee Experience fait référence à un ensemble de différents types de projets spécialisés dans la collecte des données de feedback des employés. Lorsque vous créez des rapports sur vos résultats à l’aide d’un tableau de bord, il est important de protéger l’anonymat des employés. Nous aborderons ici ce que les administrateurs EX peuvent faire au niveau du projet pour minimiser les données à caractère personnel, ainsi que tout ce qu’un Administrateur de Marque peut faire.

Collecter des réponses à l’aide d’un lien anonyme

Un lien anonyme est une URL que chaque participant peut utiliser pour participer à l’enquête. Pour les projets d’engagement, il n’est pas seulement possible de protéger les données personnelles de vos employés, mais aussi de collecter les données de hiérarchie des employés, afin que vous puissiez toujours afficher les tendances par organisation.

Pour les projets d’engagement, de recherche sur les employés ad hoc et de cycle de vie, voir Liens anonymes.

Pour Pulse, voir Liens partageables.

Protection des données personnelles dans les résultats du tableau de bord

Il peut arriver que vous ayez collecté des informations d’identification, mais que vous souhaitiez protéger ces données dans les rapports de tableau de bord.

Il existe 2 niveaux d’anonymat dans les tableaux de bord des employés : basique et amélioré. L’anonymat de base est activé par défaut dans chaque tableau de bord, tandis que l’anonymat amélioré peut être activé pour des couches de protection supplémentaires. Pour plus d’informations, voir Basic vs. Anonymat avancé .

Pour en savoir plus sur l’implémentation de ces fonctionnalités, voir Anonymat (EX).

Minimisation de l’accès aux données personnelles pour l’organisation

Si vous êtes administrateur de la marque, vous pouvez ajuster les paramètres qui affectent tous les administrateurs EX qui créent des tableaux de bord Employee Experience dans votre organisation.

• Définir des seuils d’anonymat du tableau de bord pour tout le monde : le seuil d’anonymat détermine le nombre de réponses à inclure pour un point de données ou un commentaire donné avant qu’il puisse apparaître dans un tableau de bord. Vous pouvez définir un seuil minimum pour l’ensemble de l’organisation avec l’outil d’administration Réponses anonymes.
• Supprimer les informations d’identification des réponses : supprimez les informations personnelles et d’identification dans toutes les réponses des employés de votre organisation avec Pseudonymisation.

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