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Tâche de flux de notifications
À propos de la tâche Flux de notifications
Le flux de notifications est un hub d’informations de votre marque Qualtrics. Des notifications peuvent être envoyées ici pour tous les utilisateurs que vous souhaitez et vous pouvez personnaliser les notifications en fonction des réponses à l’enquête ou d’un autre comportement d’événement.
Astuce Qualtrics : en plus du fil d’actualités d’un compte Qualtrics, les notifications peuvent également être envoyées sous forme d’e-mails ou de notifications push sur les appareils disposant de l’application XM.
Configurer des notifications basées sur une enquête
Astuce Qualtrics : bien que nous nous concentrions sur les notifications des enquêtes dans cet exemple, vous pouvez également planifier les notifications régulièrement ou en fonction de tout événement mis à votre disposition.
- Accédez à l’onglet Workflowsde votre projet ou à la page Workflows autonomes.
- Cliquez sur Créer un workflow.
- Indiquez si vous voulez que le workflow soit déclenché par un événement ou exécuté selon une planification. (Voir comparaison.)
Astuce Qualtrics : l’événement de création de réponse à l’enquête est le plus courant.
- Cliquez sur le signe plus (+ ), puis sur Conditions pour configurer les conditions de votre workflow.
Exemple : Nous ne voulons créer une notification que lorsque quelqu’un nous donne une notation CSAT très faible, donc nous avons défini la condition sur feu uniquement si Extrêmement insatisfait est sélectionné dans la question CSAT. - Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Tâche.
- Sélectionnez Créer un avis.
- Saisissez un titre pour la notification.
- Saisissez le corps de la notification. Utilisez le bouton { a } pour insérer du texte inséré.
Astuce Qualtrics : ce champ ne prend pas en charge le format HTML. Les images, liens ou effets de police que vous essayez de mettre ici, même s’ils appartiennent à des réponses à l’enquête insérées dans le champ, apparaîtront sous forme de texte brut.
- S’il existe un site Web ou une page où les utilisateurs peuvent trouver des informations supplémentaires sur cette notification, ajoutez-la ici.
- Saisissez les utilisateurs, séparés par des virgules, qui doivent recevoir cette notification.
Astuce Qualtrics : vous pouvez saisir les ID utilisateur, les adresses e-mail ou le nom d’utilisateur de l’utilisateur.
- Pour plus d’options, cliquez sur Afficher les options avancées.
- Vous pouvez ajouter jusqu’à deux boutons personnalisés qui renvoient au contenu de Qualtrics, tels qu’une enquête, une URL de connexion au tableau de bord ou des rapports/résultats publics.
Astuce Qualtrics : si vous ne souhaitez pas inclure de bouton, laissez le texte du bouton et les champs de lien Qualtrics vides.Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas créer de lien vers le support de Qualtrics ou d’autres ressources du site Web. Vous ne pouvez pas utiliser de texte inséré dans ce champ. - Vous pouvez indiquer que les notifications doivent être envoyées uniquement pendant les heures de travail (de 8 h à 16 h). Si vous activez cette option, vous serez invité à sélectionner un fuseau horaire.
Astuce Qualtrics : pour définir des fuseaux horaires distincts pour différents groupes, créez plusieurs workflows avec des conditions différentes. N’oubliez pas que vous pouvez copier des workflows pour ne pas avoir à refaire chacun d’eux à partir de zéro.
- Pour envoyer une notification par e-mail à vos destinataires, sélectionnez Envoyer un e-mail.
- Pour envoyer une notification push aux destinataires dont l’application XM est téléchargée sur leurs appareils, sélectionnez Envoyer une notification push. Sélectionnez le texte de la notification push. Lorsque vous cliquez dessus, cette notification les amène au flux dans leur application XM.
Astuce Qualtrics : vous devez identifier les utilisateurs Qualtrics auxquels vous souhaitez envoyer ces notifications push par nom d’utilisateur ou ID utilisateur. Les utilisateurs ne recevront pas de notifications push s’ils ont désactivé les notifications de l’application XM dans leurs paramètres téléphoniques. - Cliquez sur Enregistrer.
