Meilleures pratiques pour Text iQ

À propos des meilleures pratiques Text iQ

Lorsque vous effectuez une analyse de texte, vous devez prendre des mesures avant, pendant et après la collecte des données pour vous assurer que votre analyse est complète. Cette page contient les meilleures pratiques de collecte et d’interprétation des données Text iQ dans Qualtrics.

Conception d’une enquête pour Text iQ

Lorsque vous collectez des données pour effectuer une analyse de texte, il est important de bien concevoir votre enquête. Les conseils de cette section vous aideront à créer votre enquête pour collecter des données textuelles de qualité constante.

• Lors de la conception d’une question avec saisie de texte, prenez en compte la durée souhaitée pour la réponse et sélectionnez la variante de question correspondante. Par exemple, si vous souhaitez obtenir une réponse longue de la part d’un répondant, sélectionnez la variante d’essai. Si vous ne voulez qu’une seule réponse à une phrase, sélectionnez la variante à une seule ligne.
• Évitez d’utiliser la réponse obligatoire aux questions avec saisie de texte. Tous les répondants n’ont pas quelque chose à dire. Ainsi, s’ils ont besoin de fournir une réponse texte, ils ajouteront souvent « N/A », « Non », « Non », etc., ce qui n’apporte pas de valeur à votre ensemble de données.
• Ne posez pas plusieurs questions dans une même question avec saisie de texte. Par exemple, « Qu’avez-vous aimé ? Qu’est-ce que tu n’aimais pas ? doit être divisé en deux questions distinctes pour une analyse plus facile et plus précise.
• Empêcher la lassitude à l’enquête en limitant le nombre de questions avec saisie de texte dans votre enquête. Les questions avec saisie de texte peuvent requérir beaucoup d’efforts de la part des répondants. Plus vous avez de questions à saisie de texte dans une enquête, plus un répondant est susceptible de quitter l’enquête.
• Pensez à utiliser les flux d’enquête basés sur Text iQ où vous pouvez effectuer une analyse de texte et de sentiment en temps réel lorsque le répondant répond à l’enquête. Ainsi, vous pouvez poser dynamiquement des questions de suivi dans l’enquête à l’aide de la logique de redirection et d’affichage ou même déclencher un ticket Qualtrics en fonction de la réponse de saisie de texte.

Création de rubriques de texte

Globalement, la conception de sujets dans Text iQ est un processus itératif. Au fur et à mesure que davantage de réponses sont collectées, vous devrez peut-être modifier les requêtes de sujets existantes ou en créer de nouvelles pour capturer les commentaires appropriés. Cependant, au fur et à mesure que le temps passe et que vos requêtes s’affinent, moins de travail est nécessaire pour les maintenir à l’avenir.

Lors de la conception de vos sujets dans Text iQ, vous pouvez adopter 3 approches : descendante, ascendante et automatique. Ces approches ne s’excluent pas mutuellement. Envisagez donc d’utiliser une combinaison de toutes ces approches lors du développement de vos sujets.

• Descendante : dans cette approche, vous commencez à créer des sujets en fonction de ce que vous pensez voir dans les réponses. Cela peut être fait en créant des requêtes sur ce que vous pensez voir dans les réponses et en utilisant les packs de démarrage, qui incluent des sujets avec des requêtes prédéfinies développées par des experts en la matière de Qualtrics et qui sont spécifiques à différents secteurs. Si les packs de démarrage ne correspondent pas parfaitement à votre secteur d’activité, vous pouvez sélectionner des sujets spécifiques dans différents packs de démarrage à inclure dans votre analyse.
• Ascendant : dans cette approche, au lieu de créer immédiatement des sujets, lisez les réponses pour mieux comprendre les tendances et créez des sujets pour les adapter à ces tendances en créant des requêtes qui recueilleront les réponses appropriées.
• Automatique : dans cette approche, vous comptez sur Qualtrics pour informer la création d’un sujet. Au fur et à mesure que les réponses sont collectées, Qualtrics analysera vos réponses pour vous aider à déterminer les sujets à créer. Qualtrics peut également vous recommander des sujets en fonction de vos réponses.

Après avoir conçu vos rubriques, envisagez de regrouper des concepts similaires à l’aide de hiérarchies de rubriques. Cela est particulièrement utile lorsque vous avez un modèle de sujet plus compliqué. Pour chaque thème, Text iQ analysera le sentiment au niveau du sujet, en fournissant une compréhension plus nuancée de vos réponses textes.

Bien que tous les commentaires ne nécessitent pas un sujet, si vous remarquez qu’un groupe de commentaires ne correspond pas à un sujet existant, créez un nouveau sujet pour recueillir ces réponses. Si les commentaires ne sont pas marqués avec un sujet existant alors qu’ils devraient l’être, modifiez la requête pour inclure des mots-clés qui ont peut-être été manqués auparavant pour capturer les nouvelles réponses. Vous pouvez afficher les commentaires non marqués en cliquant sur la barre Commentaires sans rubrique.

Obtention d’informations à partir des données Text iQ

Une fois que vous avez développé vos sujets, vous pouvez commencer à effectuer des analyses pour obtenir des informations et prendre des mesures. Et lorsque vous effectuez des analyses sur des données Text iQ, n’oubliez pas que Text iQ est le plus puissant en cumul. Bien que le sentiment ne soit peut-être pas précis à 100 % pour chaque réponse à l’enquête en raison de nuances subtiles dans les commentaires, le regroupement des données peut fournir des informations significatives pour améliorer votre programme. Vous trouverez de plus amples informations sur l’analyse des sentiments sur la page d’assistance Analyse d’opinion.

Widgets dans Text iQ

Text iQ contient quelques widgets pour vous aider à commencer votre analyse. Cela inclut un graphique à bulles pour explorer le sentiment du sujet, les widgets de changement de sujet et de changement de sentiment pour montrer comment les sujets et le sentiment ont évolué au fil du temps, et un widget de nuage de mots pour visualiser les mots-clés. Pour en savoir plus, voir Widgets dans Text iQ.

Analyse dans les tableaux de bord

Analysez vos données Text iQ dans vos tableaux de bord CX et EX pour révéler à votre organisation les insights dont elle a besoin pour prendre des mesures et améliorer les expériences. Bien que chaque configuration de tableau de bord et les données Text iQ soient différentes, les ressources ci-dessous fournissent des informations générales pour vous aider à démarrer.

• Text iQ dans les tableaux de bord CX: page d’introduction sur l’utilisation des données Text iQ dans un tableau de bord CX.
• Text iQ (EX): page d’introduction sur l’utilisation des données Text iQ dans un projet EX.
• Widget de graphique à bulles Text iQ (CX + EX): le widget de graphique à bulles Text iQ est utile pour comprendre quels sujets contiennent le plus de commentaires ainsi que le sentiment général sur le sujet. La taille de la bulle indique le nombre de commentaires joints au sujet et les anneaux autour des bulles décomposent le sentiment du sujet.
• Widget de tableau Text iQ (CX): le widget de tableau Text iQ vous permet de créer des rapports sur les métriques des sujets clés telles que le nombre de sujets, le sentiment sur le sujet et l’importance relative de chacun de vos sujets texte dans un format facile à lire, en plus des tendances pertinentes telles que le changement du nombre de sujets et des sentiments.
• Widget Pilotes clés (CX+ EX): Le widget des leviers clés vous permet de voir la corrélation entre 1 mesure de résultat et 1 ou plusieurs inducteurs potentiels. Par exemple, la mesure des résultats peut être Satisfaction globale avec des inducteurs potentiels de différents scores de sentiment du sujet.
• Widget de cotation des réponses (CX +EX): le widget Indicateur de réponse affiche des informations de réponse individuelles dans une liste déroulante et peut inclure le score de sentiment correspondant de la réponse dans le widget pour fournir un contexte supplémentaire.
• Widget de nuage de mots (CX + EX): dans le widget de nuage de mots, les mots les plus fréquemment utilisés apparaissent plus grands que les mots moins fréquemment utilisés. Cela peut être utile pour comprendre les mots-clés qui apparaissent dans les commentaires.

Utilisation du filtrage pour Analysis

Les filtres
du tableau de bord (CX | EX) vous permettent d’explorer vos données pour trouver des tendances que vous ne pourrez pas voir uniquement avec les données sous forme agrégée. 2 filtres Text iQ utiles sont le filtre Sujet et le filtre Étiquette de sentiment du sujet. Ces filtres, ainsi que les widgets mentionnés ci-dessus, facilitent l’analyse des données en texte libre, détaillées en profondeur ci-dessous.

Utilisez le widget de graphique à bulles pour comprendre quels sujets contiennent le plus de commentaires et lesquels sont les plus positifs et les plus négatifs. Cliquez sur une bulle spécifique pour ajouter un filtre de page pour ce sujet. Vous pouvez également utiliser le filtre Étiquette de sentiment du sujet pour afficher uniquement les commentaires marqués comme très négatifs, négatifs, positifs, très positifs, neutres ou mixtes pour un sujet spécifique en question.

Une fois filtré sur un sujet pertinent ou une étiquette de sentiment du sujet, examinez votre widget de nuage de mots pour voir quels mots apparaissent le plus fréquemment par rapport au filtre. En dessous, le nuage de mots est filtré pour afficher la rubrique Menu.

De plus, examinez le widget d’affichage des réponses pour lire les réponses individuelles et voir quels problèmes spécifiques doivent être résolus. Par exemple, le widget de marqueur de réponse ci-dessous affiche uniquement les réponses négatives pour Menu.

Identification des tendances dans les données Text iQ

L’affichage des tendances à l’aide des données Text iQ permet d’identifier les points que vous avez améliorés et ce qui pourrait retenir plus d’attention. En plus du widget de tableau Text iQ (CX), le widget de graphique simple (CX & EX) est utile pour visualiser les tendances. Vous trouverez ci-dessous 2 exemples de tendances avec le widget Graphique simple :

Exemple : visualisez le score NPS au fil du temps et ajoutez un filtre pour le sujet afin de comprendre comment différents sujets affectent le score NPS.

Exemple : visualisez le nombre et le ressenti des sujets au fil du temps pour voir leur tendance.

Notifications du tableau de bord avec Text iQ

Les notifications du tableau de bord peuvent vous alerter en cas de modification importante des métriques de votre tableau de bord, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, d’agir en conséquence. Les notifications de détection des tendances sont spécifiquement destinées à suivre les tendances de popularité dans les sujets Text iQ. Si certains sujets apparaissent à nouveau dans un feedback ouvert, cette notification peut vous alerter de ces modifications.

Analyse dans Stats iQ

Vous pouvez analyser vos données Text iQ dans Stats iQ. Cela est utile pour corréler vos données de texte à d’autres données quantitatives. Voir Analyse de Text iQ dans Stats iQ pour plus d’informations.