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Onglet Enquête
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Publication d'enquêtes et versions
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Présentation générale des données et analyses
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Tableaux croisés
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Tableaux de bord des résultats
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Tâche Zendesk
Tâche ServiceNow
Tâche Jira
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Mettre à jour tâche ArcGIS
Workflows ETL
Création de workflows ETL
Tâches de l'extracteur de données
Extraire les données du service de fichiers Qualtrics
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Extraire des données de la tâche Salesforce
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Tâche Importer les données du rapport Salesforce
Extraire les réponses d'une tâche d'enquête
Extraire les données de la tâche de projet de données
Extraire le rapport d'historique d'exécution de la tâche de workflow
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Extraire les données du salarié de la tâche SuccessFactors
Configuration des tâches SuccessFactors avec identifiants OAuth
Extraire les données de recrutement de la tâche SuccessFactors
Extraire des données de la tâche Amazon S3
Extraire les données de la tâche Snowflake
Tâches du dispositif de chargement de données
Charger les données de compte B2B dans la tâche du répertoire XM
Ajouter des contacts et des transactions à la tâche XMD
Charger les utilisateurs dans la tâche du répertoire EX
Charger les utilisateurs dans la tâche du répertoire CX
Charger dans une tâche de projet de données
Charger dans une tâche d'ensemble de données
Charger les données dans la tâche SFTP
Tâche Charger les données dans Amazon S3
Charger les réponses à la tâche d'enquête
Charger dans tâche de FDS
Tâches de transformation de données
Fusionner la tâche
Tâche de transformation Basic
TextFlow
Workflows basés sur les segments du répertoire XM
Boucles de workflow
Partage des workflows
Historique d'exécution et de révision des workflows
Options de workflow
Notifications de workflow
Stats iQ
Prise en main de Stats iQ
Aperçu général de Stats iQ
Filtrage des données Stats iQ
Partage et gestion des espaces de travail
Analyses
Décrire les données
Relier les données
Régression et importance relative
Guides de régression
Guide convivial de la régression linéaire
Guide convivial de la régression logistique
Interprétation des tracés résiduels pour améliorer votre régression
Matrice de confusion et compromis de pré-rappel
Tableau croisé dynamique
Analyse de cluster
Codage R dans Stats iQ
Scripts R précomposés
Analyse de Text iQ dans Stats iQ
Hypothèses de test statistiques et détails techniques
Options
Options de variable
Options d'analyse
Modèles Stats iQ
Création et pondération des variables
Création de variable Stats iQ
Création et application de pondérations
Text iQ
Fonctionnalité Text iQ
Sujets dans Text iQ
Analyse d'opinions
Action possible
Widgets dans Text iQ
Flux d'enquêtes alimentés par iQ
Analyse de Text iQ dans Stats iQ
Text iQ (EX)
Text iQ dans les tableaux de bord expérience client
Text iQ dans les tableaux de bord expérience client
Text iQ pour l'émission de billets
Widget de tableau Text iQ (CX et EX)
Widget de graphique à bulles Text iQ (CX)
Utilisation de Text iQ d'enquête dans un tableau de bord expérience client
Explorateur d'informations
Tableaux de bord expérience client et BX
Prise en main des tableaux de bord expérience client
Prise en main des tableaux de bord expérience client
Étape 1 : Création de votre projet et ajout d’un tableau de bord (CX)
Étape 2 : Mappage d’une source de données de tableau de bord (CX)
Étape 3 : Planification de votre Dashboard Design (CX)
Étape 4 : Création de votre tableau de bord (CX)
Étape 5 : Personnalisation du tableau de bord supplémentaire
Étape 6 : Partage et administration des tableaux de bord expérience client
Nouvelle expérience de tableaux de bord
Gestion des tableaux de bord
Gestion des tableaux de bord dans un projet (CX)
Plans d'action
Planification d'action (CX)
Créer des plans d'action (CX)
Paramètres du tableau de bord des plans d’action (CX)
Spotlight Insights (CX)
Rafraîchissement des données du tableau de bord
Mappage des données du tableau de bord expérience client
Données du tableau de bord (CX)
Outil de mappage des données
Outil de mappage des données (CX)
Recoder les champs du mappeur de données (CX)
Utilisation des données de contact comme source de tableau de bord expérience client
Segmentation de date/heure
Importation de données en tant que source de tableau de bord expérience client
Modéliseur de données
Création d'un modèle de données (CX)
Recoder les champs du modèle de données (CX)
Jointures (CX)
Unions (CX)
Modification d'un modèle de données (CX)
Cas d'utilisation courants
Combinaison des données de ticket et d'enquête dans les tableaux de bord (CX)
Jointures transactionnelles
Utilisation de Text iQ d'enquête dans un tableau de bord expérience client
Parcours d'un répondant dans le modéliseur de données (CX)
Combinaison de données de parcours, de ticket et d'enquête de répondant dans un modèle (CX)
Compatibilité des types de champs et des widgets (CX)
Format de champ de date (CX)
Groupes de zones (CX)
Enregistrer les modifications des données du tableau de bord
Page de données
Créer un jeu de données de tableaux de bord (CX)
Gestion de tous vos jeux de données de tableaux de bord (CX)
Paramètres du tableau de bord
Text iQ dans les tableaux de bord
Text iQ pour l'émission de billets
Mesures personnalisées (CX)
Date et heure (CX)
Éditeur d'analyse comparative (CX et EX)
Pondération des réponses dans les tableaux de bord expérience client
Données du ticket
Reporting des tickets (CX)
Ensembles de données de rapports de tickets
Temps entre les statuts des tickets
Thème du tableau de bord
Traduction du tableau de bord
Traduction du tableau de bord (EX et CX)
Traduction des étiquettes de tableau de bord
Traduire les données du tableau de bord
Notifications du tableau de bord
Paramètres du tableau de bord des plans d’action (CX)
Stats iQ dans les tableaux de bord expérience client
Widgets
Création de pages de tableau de bord expérience client
Création de widgets (CX)
Widgets de graphique
Widget de barre de répartition (CX)
Widgets de graphique linéaire et à barres
Widget Tendances de répartition (CX)
Widget de graphique à bulles Text iQ (CX)
Widget de diagramme de jauge
Widget de nuage de points (CX)
Widget de diagramme numérique
Widget de graphique en anneaux/à secteurs
Widget Évaluation par étoiles (CX)
Widget Rappels de première ligne (CX)
Widget de graphique simple
Widget de graphique de tendance (CX)
Widgets de tableau
Widget de table
Enregistrer le widget de table
Widget de table à plusieurs sources (CX)
Widget de tableau de répartition (CX)
Widget de table simple
Widget de tableau croisé dynamique (CX)
Widget de grille d'enregistrement (CX)
Widgets statiques
Widget d'image (CX)
Widget de diaporama (CX)
Widget Éditeur de texte enrichi (CX)
Widget Mettre le touret en surbrillance
Widgets d'analyse
Widget de table Text iQ
Widget de domaines principaux
Widget Pilotes clés (CX)
Widget Expérience des patients en soins infirmiers (CX)
Widget Opportunités numériques
Autres widgets
Widget de nuage de mots (CX)
Widget de vue de carte (CX)
Widget Ticker de réponse (CX)
Widget de priorités de coaching
Widget de tableau des distributions (CX)
Tests de signification dans les widgets de tableau de bord
Affichage des points de référence dans les widgets
Calculs glissants dans les métriques de widget
Documents de vente liés aux répondants du répertoire XM
Reporting de distribution (CX)
Migration depuis le reporting de distribution vers l'entonnoir des répondants (CX)
Widgets de tableau de bord intégré dans un logiciel tiers
Filtrage des tableaux de bord
Filtrage des tableaux de bord expérience client
Enregistrement de filtres dans les tableaux de bord expérience client
Filtres de tableau de bord avancés (CX)
Seuils du nombre de réponses (CX)
Administration des utilisateurs
Gestion des utilisateurs du tableau de bord expérience client
Ajout, importation et exportation d'utilisateurs (CX)
Problèmes de chargement CSV/TSV
Rôles des tableaux de bord expérience client
Métadonnées (CX)
Identifiants uniques (CX)
Hiérarchie d'organisation
Synthèse de base des hiérarchies
Statique vs. Hiérarchies d'organisation dynamiques
Préparation d'un fichier utilisateur pour créer une hiérarchie (CX)
Génération d'une hiérarchie parent-enfant (CX)
Génération d'une hiérarchie basée sur les niveaux (CX)
Génération d'une hiérarchie ad hoc (CX)
Ajout de hiérarchies d'organisation dynamiques aux tableaux de bord expérience client
Navigation dans les hiérarchies et les unités de restructuration (CX)
Outils de l'unité (CX)
Outils de hiérarchie d'organisation (CX)
Partage et exportation de tableaux de bord
Partage de votre tableau de bord expérience client
Ajout d’administrateurs de projet à un tableau de bord (CX)
Exportation de données à partir de tableaux de bord expérience client
Mode kiosque (CX)
Restrictions des données du rôle du tableau de bord (CX)
Application Qualtrics XM
Visualiseur de tableaux de bord expérience client
Tableaux de bord BX
Programmes BX
Vue d'ensemble des tableaux de bord BX
Bonnes pratiques du programme BX
Application de filtres aux tableaux de bord BX
Widgets de marque
Widget d'entonnoir (BX)
Widget d'analyse de correspondance (BX)
Widget d'évaluation de l'expérience (BX)
Widget Associations d'images distinctes (BX)
Widget de graphique en radar (BX)
Widget d'analyse des facteurs de marque (BX)
Widget de graphique à axe fractionné (BX)
Widget de diagramme d'analyse des opportunités (BX)
Cas d'utilisation courants (BX)
Reporting des documents de vente liés à la conversion (BX)
Reporting sur les images de marque (BX)
Reporting sur l'utilisation de la marque (BX)
Analyse de correspondance (BX)
Analyses inter-XM
Visualiseur de tableau de bord
Configuration du visualiseur de tableaux de bord
Utilisation du visualiseur de tableau de bord
Programmes
360
Prise en main de 360
Étape 1 : préparation au lancement de votre projet 360
Étape 2 : Création de votre enquête 360
Étape 3 : Customizing de vos options et téléchargement des participants
Étape 4 : Configuration de vos messages
Étape 5 : Conception du rapport de votre évalué
Étape 6 : Test et mise en production
Projets
Création d'un projet (EX)
Gestion de projets (EX)
Collaborer sur des projets (EX)
Onglet Enquête
Publication d'enquêtes et versions
Créer et modifier des questions (360)
Types de questions
Types de questions
Contenu standard
Question texte/image
Question à choix multiples
Question Matrice
Question avec saisie de texte
Question sur le champ de formulaire
Question côte à côte
Question avec curseur
Question d'ordre de classement
Questions de spécialité
Question avec somme constante
Sélectionner, grouper et classer une question
Questions avancées
Question chronomètre
Question sur les métadonnées
Comportement des questions (360)
Évaluation de l'expert
Fonctionnalité ExpertReview
Méthodologie d'enquête et meilleures pratiques de conformité
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Accessibilité de l'enquête
Apparence
Apparence
Thèmes d'enquête
Paramètres généraux d’apparence
Style et mouvement de l’enquête
Traduire l'enquête
Options de l'enquête (360)
Traduire l'enquête
Outils d'enquête (EX)
Aperçu de l'enquête (360)
Synthèse de base des workflows
Onglet Participants
Aperçu général des participants (360)
Ajouter des évalués, des évaluateurs et des responsables (360)
Importer des personnes évaluées et des évaluateurs à partir du répertoire global (360)
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Prise en main de Employee Engagement
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Question à choix multiples
Question Matrice
Question avec saisie de texte
Question sur le champ de formulaire
Question côte à côte
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Question chronomètre
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Question sur la hiérarchie d'organisation
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Exigences et validation des réponses
Texte inséré
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Opérations mathématiques
Éditeur de contenu riche
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Comportement des questions
Comportement des questions
Logique d’affichage
Logique de passage
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Valeurs recodées
Randomisation des choix
Évaluation de l'expert
Fonctionnalité ExpertReview
Méthodologie d'enquête et meilleures pratiques de conformité
Erreurs d'enquête courantes
Demandes de données sensibles
Détection des fraudes
Accessibilité de l'enquête
Options de bloc
Options de bloc
Randomisation des questions
Apparence
Apparence
Thèmes d'enquête
Paramètres généraux d’apparence
Style et mouvement de l’enquête
Flux d’enquête (EX)
Options de l'enquête (EX)
Traduire l'enquête
Outils d'enquête (EX)
Aperçu de l'enquête
Synthèse de base des workflows
Onglet Participants
Participants
Synthèse de base des participants (EX)
Préparation de votre fichier de participants pour l'importation (EX)
Ajout et suppression de participants (EX)
Problèmes de chargement CSV/TSV
Identifiants uniques (EX)
Fenêtre Informations sur le participant (EX)
Outils des participants (EX)
Messages d'importation, de mise à jour et d'exportation des participants (EX)
Hiérarchies organisationnelles
Synthèse de base des hiérarchies
Navigation dans les hiérarchies et les unités de restructuration (EE)
Outils de l'unité (EE)
Outils de hiérarchie
Outils de hiérarchies d'organisation (EE)
Options d'exportation et d'importation des hiérarchies d'organisation (EE)
Mapper les unités de hiérarchie d'organisation (EE)
Génération d'une hiérarchie
Génération d'une hiérarchie parent-enfant (EE)
Génération d'une hiérarchie basée sur les niveaux (EE)
Génération d'une hiérarchie ad hoc (EE)
Rôles (EX)
Onglet Messages
Messages par e-mail (EX)
Traduction des messages (EX et 360)
Historique des e-mails (EX)
Options de messages (EX)
Distributions SMS (EX)
Distributions Microsoft Teams (EX)
Onglet Données et analyse
Exportation des données relatives aux réponses (EX)
Comprendre votre jeu de données relatif aux réponses (EX)
Importer des réponses (EX)
Réponses en cours
Relancer le lien vers l'enquête (EX)
Gestion des données relatives aux réponses (EX)
Text iQ (EX)
Meilleures pratiques Text iQ
Onglet Tableaux de bord
Ajouter, copier et supprimer un tableau de bord (EX)
Application Qualtrics XM
Gestion des tableaux de bord
Aperçu général du tableau de bord (EX)
Filtrage des tableaux de bord (EX)
Filtres de tableau de bord avancés
Enregistrement des filtres dans Dashboards
Exportation de données à partir de tableaux de bord EX
Paramètres du tableau de bord
Paramètres généraux du tableau de bord (EX)
Thème du tableau de bord
Traduction du tableau de bord
Traduction du tableau de bord (EX et CX)
Traduction des étiquettes de tableau de bord
Traduire les données du tableau de bord
Données du tableau de bord (EX)
Compatibilité des widgets et des types de champs
Enregistrer les modifications des données du tableau de bord
Catégories (EX)
Barèmes (EX)
Comparaisons (EX)
Éditeur de points de référence
Anonymat (EX)
Spotlight Insights (EX)
Rafraîchissement des données du tableau de bord
Widgets
Aperçu général des widgets (EX)
Widgets de graphique
Widget de diagramme de jauge
Widgets de graphique linéaire et à barres
Widget de diagramme à bulles (EX)
Widget de diagramme numérique
Widget de graphique en anneaux/à secteurs
Widget de diagramme à bulles Text iQ (CX et EX)
Widget de graphique simple
Widgets de tableau
Widget de table
Widget Carte de chaleur (EX)
Widget de répartition démographique (EX)
Widget de table simple
Widgets d'analyse
Widget de comparaison (EX)
Widget Scorecard (EX)
Widget de liste de questions (EX)
Widget de tableau Text iQ (CX et EX)
Widget Pilotes clés (EX)
Widget de tableau Text iQ (CX et EX)
Widget de satisfaction RN (EX)
Widget Titres de l'engagement
Widget de résumés de commentaires (EX)
Widgets de contenu statique
Widget d'image
Widget d’éditeur de texte enrichi
Autres widgets
Widget de nuage de mots
Widget d'affichage des réponses (EX)
Widget de résumé de la participation (EX)
Widget Récapitulatif d'engagement (EX)
Widget de tableau des taux de réponse (EX)
Affichage des points de référence dans les widgets
Widgets de tableau de bord intégré dans un logiciel tiers
Planification d'action
Synthèse de base de la planification d'action (EX)
Planification des actions guidées (EX)
Création de plans d'action
Paramètres du tableau de bord des plans d’action (EX)
Widget de grille d'enregistrement (EX)
Widget d’utilisateurs du plan d’action (EX)
Widget de résumé d’élément de plan d’action (EX)
Tableaux d'idées
Modèle de rapport
Synthèse des modèles de rapports (EX)
Barre d'outils Modèle de rapport (EX)
Insertion de contenu dans des modèles de rapport (EX)
Partage des rapports Dashboard Manager (EX)
Visualisations
Synthèse des visualisations de modèles de rapport (EX)
Liste des visualisations de modèles de rapport (EX)
Répertoire des employés
Répertoire des employés (EX)
Problèmes de chargement CSV/TSV
Identifiants uniques (EX et 360)
Outils du répertoire des employés (EX)
Contrôle d'accès aux dossiers des employés
Automatisations de l’importation du répertoire des employés (EX)
Sources d'importation de fichiers pour les automatisations
Correction des erreurs SFTP
Chiffrement PGP
Analyse du parcours des collaborateurs
Synthèse de l'analyse du parcours des collaborateurs
Utilisation d'un flux guidé et d'un tableau de bord préconfiguré
Création d'un projet à partir de rien
Création d'un modèle de données (EX)
Publication de votre modèle de données (EX)
Affichage et analyse des données d'analyse du parcours des collaborateurs
Assistant du responsable
Configuration de l’assistance du responsable
Utilisation de Manager Assist
Bibliothèque (EX)
Administration (EX)
Visualiseur du tableau de bord (EX)
Analyses inter-XM
Cycle de vie
Prise en main du cycle de vie des employés
Prise en main du cycle de vie des employés
Projets
Création d'un projet (EX)
Gestion de projets (EX)
Collaborer sur des projets (EX)
Visibilité sur le site Web/l'application pour l'expérience collaborateur
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Aperçu général du tableau de bord (EX)
Filtrage des tableaux de bord (EX)
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Exportation de données à partir de tableaux de bord EX
Paramètres du tableau de bord
Paramètres généraux du tableau de bord (EX)
Thème du tableau de bord
Traduction du tableau de bord
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Traduction des étiquettes de tableau de bord
Traduire les données du tableau de bord
Données du tableau de bord (EX)
Compatibilité des widgets et des types de champs
Enregistrer les modifications des données du tableau de bord
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Éditeur de points de référence
Anonymat (EX)
Rafraîchissement des données du tableau de bord
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Widgets de graphique linéaire et à barres
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Widget de table
Widget Carte de chaleur (EX)
Widget de répartition démographique (EX)
Widget de table simple
Widgets d'analyse
Widget de comparaison (EX)
Widget Scorecard (EX)
Widget de liste de questions (EX)
Widget de domaines principaux
Widget Pilotes clés (EX)
Widget de tableau Text iQ (CX et EX)
Widget de résumés de commentaires (EX)
Widgets de contenu statique
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Affichage des points de référence dans les widgets
Widgets de tableau de bord intégré dans un logiciel tiers
Planification d'action
Synthèse de base de la planification d'action (EX)
Planification des actions guidées (EX)
Création de plans d'action
Paramètres du tableau de bord des plans d’action (EX)
Widget de grille d'enregistrement (EX)
Widget d’utilisateurs du plan d’action (EX)
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Modèle de rapport
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Répertoire des employés (EX)
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Traduire l'enquête
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Planification et contenu
Planification et contenu (Pulse)
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Préparation de votre fichier de participants pour l'importation (EX)
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Tableau de bord
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Gestion des tableaux de bord
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Aperçu général du tableau de bord (EX)
Filtrage des tableaux de bord (EX)
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Traduction du tableau de bord
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Text iQ dans les tableaux de bord
Application Qualtrics XM
Rafraîchissement des données du tableau de bord
Widgets
Aperçu général des widgets (EX)
Widgets de graphique
Widgets de graphique linéaire et à barres
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Widget de diagramme à bulles (EX)
Widget de diagramme numérique
Widget de graphique en anneaux/à secteurs
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Widget de graphique simple
Widgets de tableau
Widget de table
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Widgets d'analyse
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Widget de domaines principaux
Widget Pilotes clés (EX)
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Widgets de tableau de bord intégré dans un logiciel tiers
Participants au tableau de bord
Synthèse de base des participants (EX)
Automatisation de l'importation des participants (EL)
Ajout et suppression de participants (EX)
Préparation de votre fichier de participants pour l'importation (EX)
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Partage des rapports Dashboard Manager (EX)
Visualisations
Synthèse des visualisations de modèles de rapport (EX)
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Répertoire des employés
Répertoire des employés (EX)
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Identifiants uniques (EX et 360)
Outils du répertoire des employés (EX)
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Bibliothèque (EX)
Administration (EX)
Visualiseur du tableau de bord (EX)
Feedback site Web/application
Prise en main des analyses de site Web/d'application
Prise en main des analyses de site Web/d'application
Étape 1 : Préparer votre enquête ciblée
Étape 2 : Création d'un projet de visibilité sur le site Web/l'application
Étape 3 : Construire votre Creative
Étape 4 : Configuration de votre Intercept
Étape 5 : Test et activation de votre projet de visibilité sur le site Web/l'application
Documentation technique sur les informations sur les sites Web/applications
Cookies de navigateur de Visibilité sur le site Web/l'application
Vues de page
Création d'un projet d'analyses de sites Web/d'applications
Onglet Intercepts
Section Intercepts
Navigation dans l'onglet Intercepts
Types d'intercepts guidés
Creative de dialogue réactif
Créatif de bouton de commentaires
Feedback intégré modélisé
Feedback sur l'application intégrée
Traduire les Intercepts guidés
Modifier la section Intercept
Modification des Intercepts
Ensembles d'actions multiples
Logique d'ensemble d'actions
Logique d'ensemble d'actions avancée
Conditions des informations utilisateur
Conditions de la session de navigation
Conditions du site Web
Conditions de date/heure
Conditions du service Web
Autres conditions
Options de l'ensemble d'actions
Menu Options de l'ensemble d'actions
Options avancées de l'ensemble d'actions
Données intégrées dans Visibilité sur le site Web/l'application
Ajout d'un suivi et d'un déclenchement d'événements
Section Options d'Intercept
Tester la section Intercept
Activation, publication et gestion des Intercepts
Section Creatives
Navigation dans l'onglet Creatives
Modifier une section de Creative
Section Options du Creative
Publication et gestion des Creatives
Types de créatifs
Creative de dialogue réactif
Créatif de bouton de commentaires
Feedback intégré
Feedback intégré mobile
Pop-over - Creative
Creative de barre d'informations
Creative de lien intégré
Créatif de curseur
Pop-under Creative
Creative de feedback intégré personnalisé
Créatif d’invite d’application mobile
Creative de notification mobile
Onglet Réexécution de la session
Statistiques dans les projets Website/App Insights
Onglet Utilisateurs
Onglet Déploiement
Onglet Options
Navigation dans l'onglet Paramètres
Section Intercepts
Section de répétition de la session
Administration des analyses de site Web/d'application
Cas d'utilisation courants
Projet de feedback sur l’application mobile
Sollicitation des revues d'application
Enquête d'adhésion à la sortie du site
Enquêtes de sortie de site mobile
Application sur une seule page
Capture d'écran
Visibilité sur le site Web/l'application
Optimisation de la mobilité des créatifs
Mise en forme des cibles intégrées
Utilisation des gestionnaires de mots-clés
Optimisation de la logique de ciblage d'Intercept
Intégration du répertoire XM à Digital Intercepts
Test A/B dans Visibilité sur le site Web/l'application
Utilisation de Google Analytics avec Website/App Insights
Visibilité sur le site Web/l'application pour EmployeeXM
Programmes d'expérience numérique
Programmes d'expérience numérique
Solution SAP Digital XM pour le commerce
Analyse de l'expérience numérique
Présentation de l'analyse de l'expérience numérique
Onglet Réexécution de la session
Intégrer les gestionnaires des consentements aux outils d'analyse de l'expérience numérique
Sécurité et confidentialité des données pour l'analyse de l'expérience numérique
Associations et différence maximum
Prise en main des associations et de la différence maximum
Prise en main de Conjoints
Prise en main des projets conjoints
Étape 1 : définition des caractéristiques et niveaux conjoints
Étape 2 : aperçu et modification de l'enquête conjointe
Étape 3 : Distribuer l'analyse conjointe
Étape 4 : analyser les données conjointes
Étape 5 : Simuler différents packages
Livre blanc sur l'analyse conjointe
Prise en main de la différence maximum
Prise en main des projets de différence maximum
Livre blanc sur l'analyse de la différence maximum
Analyse TURF
Onglet Vue d'ensemble (Conjoint et différence maximum)
Création et gestion de projets conjoints et de différence maximum
Onglet Enquête (conjointe et différence maximum)
Configuration des questions conjointes
Configuration des questions de différence maximum
Exportation et importation de conceptions conjointes
Création de contenu d'enquête supplémentaire
Traduction des combinaisons et des écarts maximum
Onglet Distributions (Conjoint et MaxDiff)
Onglet Données (Conjoint et différence maximum)
Onglet Rapports (Conjoint et Différence maximum)
Analyses conjointes
Rapports d'analyse conjointe
Clustering conjoint
Exportation des données conjointes brutes
Différence maximum
Rapports d'analyse de différence maximum
Simulateur TURF de différence maximum
Clustering MaxDiff
Exportation des données MaxDiff brutes
Rapports de résultats d'enquête (conjointe et différence maximum)
Partage de rapports conjoints et de différence maximum
Segmentation conjointe et de différence maximum
Onglet Simulateur
Simulation de packages
Avis de première ligne
Prise en main du feedback de première ligne
Étape 1 : Se familiariser avec les avis de première ligne
Étape 2 : préparation à la collecte des commentaires
Étape 3 : Solliciter le feedback des collaborateurs
Étape 4 : Définition de vos préférences en matière de commentaires
Étape 5 : laisser un feedback significatif
Étape 6 : Utiliser les commentaires pour favoriser le changement
Onglet Synthèse
Organisation des demandes de commentaires
Onglet de feedback
Création d'un projet de feedback de première ligne
Soumission et gestion des commentaires
Onglet Comparaisons
Comparaisons et collections
Onglet Abonnements
Abonnement aux commentaires
Onglet Options
Personnalisation d'un projet de feedback de première ligne
Sources de données du tableau de bord des retours de première ligne
Répertoire XM
Prise en main du répertoire XM
Prise en main du répertoire XM
Envoi de votre première distribution
Étape 1 : préparation des contacts pour la distribution dans le répertoire XM
Étape 2 : distribution aux contacts dans le répertoire XM
Implémentation du répertoire XM
Étape 1 : Concevez votre répertoire
Étape 2 : Implémenter votre répertoire
Étape 3 : Améliorez votre répertoire
Gestion des répertoires XM et conseils sur l'organisation
Utilisation et meilleures pratiques des données du répertoire XM
Meilleures pratiques pour les contacts du répertoire XM
Champs que vous pouvez filtrer
Onglet Synthèse
Onglet Contacts du répertoire
Ajout de contacts au répertoire
Problèmes de chargement CSV/TSV
Gestion d'un contact de répertoire unique
Gérer plusieurs contacts du répertoire
Recherche et filtrage des contacts du répertoire
Options du répertoire
Intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow
Onglet Segments et listes
Création de listes de distribution
Créer des échantillons de liste de distribution
Segments du répertoire XM
Gérer les contacts dans une liste de distribution
Recherche, tri et organisation des listes de distribution et des exemples
Options de la liste de distribution
Déclencheurs de message
Onglet Transactions
Transactions
Onglet Distributions
Envoyer des e-mails dans le répertoire XM
Exporter des liens uniques dans le répertoire XM
Boîte d'envoi
Distributions SMS dans le répertoire XM
Distributions WhatsApp
Distributions WhatsApp
Utilisation du modèle de sous-compte WhatsApp
Utilisation du modèle en libre-service WhatsApp
Distributions d'informations sur le site Web/l'application
Distributions Web et App Intercept dans le répertoire XM
Intégration du répertoire XM à Digital Intercepts
Onglet Automatisations
Migration des automatisations vers les flux de travail du répertoire XM
Automatisation de l'importation des contacts
Sources d'importation de fichiers pour les automatisations
Automatisation de la distribution
Gestion des automatisations
Meilleures pratiques en matière d'automatisations du répertoire XM
Importation de contacts à partir de SAP Customer Data Cloud
Correction des erreurs SFTP
Chiffrement PGP
Onglet Paramètres du répertoire
Règles de fréquence de contact
Fusion de vos doublons de contacts
Messages du répertoire
Création et gestion de plusieurs répertoires
Rôles du répertoire XM
Documents de vente liés aux répondants du répertoire XM
Utilisation des données de contact comme source de tableau de bord expérience client
Onglet Workflows
Flux de travail dans le répertoire XM
Répertoire XM Directory Lite
Aperçu général de XM Directory Lite
Modifier des contacts dans une liste de distribution
Problèmes de chargement CSV/TSV
Créer des échantillons de liste de distribution
Options de la liste de distribution
Recherche, tri et organisation des listes de distribution et des exemples
Répertoire des employés
Répertoire des employés (EX)
Problèmes de chargement CSV/TSV
Identifiants uniques (EX et 360)
Outils du répertoire des employés (EX)
Contrôle d'accès aux dossiers des employés
Automatisations de l’importation du répertoire des employés (EX)
Sources d'importation de fichiers pour les automatisations
Correction des erreurs SFTP
Chiffrement PGP
Extensions et API
Aperçu général des extensions
Administration des extensions
Extensions Google
Tâche Google Sheets
Tâche Google Agenda
Extension Salesforce
Présentation générale de l'extension Salesforce
Liaison entre Qualtrics et Salesforce
Déclenchement et envoi par e-mail d’enquêtes dans Salesforce ou mise à jour des contacts dans Qualtrics
Mappage des réponses Salesforce
Salesforce Web to Lead
Application Salesforce
Présentation générale de l'application Salesforce
La nouvelle expérience de l'application Salesforce
Installation de l’ancienne application Salesforce
Administration de l'ancienne application Salesforce
Utilisation de l'ancienne application Salesforce
Plus d'extension Salesforce
Autres méthodes de distribution Salesforce
Meilleures pratiques Salesforce
Extension de tableau
Extension Marketo
Aperçu général de l'extension Marketo
Envoi d'invitations via Marketo
Tâche Marketo
Envoi d'enquêtes avec l'application Slack
Extension Adobe Analytics
Guide de migration Adobe Analytics
Extension de lancement Adobe
Intégration via API
Prise en main de l'API Qualtrics
Recherche d'ID Qualtrics
Utilisation de la documentation de l’API Qualtrics
Cas d'utilisation d'API courants
Questions API communes
Extension ArcGIS
Aperçu général de l’extension ArcGIS
Mettre à jour tâche ArcGIS
Question de carte ArcGIS
Extension Amazon
Extraire des données de la tâche Amazon S3
Tâche Charger les données dans Amazon S3
Tâche Freshdesk
Tâche HubSpot
Tâche Jira
Extension Microsoft Dynamics
Mappage des réponses Dynamics et Web to Lead
Envoi d'enquêtes dans Microsoft Teams
Avis en ligne
Prise en main des avis en ligne (Qualtrics)
Projets de gestion de la réputation
Connexion à Google Places
Ajout d'évaluations à partir de sources
Recherche d'avis sur le Web
Workflows dans la gestion de la réputation en ligne
Tâches de ticket pour la gestion de la réputation en ligne
Données et analyse avec gestion de la réputation en ligne
Tableaux de bord de réputation en ligne
Demander des avis
Solliciter une question de révision
Utilisation de données supplémentaires pour définir des ID Google Place
Extension ServiceNow
Événements ServiceNow
Tâche ServiceNow
Intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow
Studio dans les tableaux de bord Qualtrics
Twilio Segment
Événement Twilio Segment
Tâche de segment Twilio
Événement XM Discover
Extension Zapier
Extension Zendesk
Événements Zendesk
Tâche Zendesk
Portail des développeurs
Page de bibliothèque
Aperçu général de la bibliothèque
Enquêtes de la bibliothèque
Questions de la bibliothèque Qualtrics préconfigurées
Images de la bibliothèque
Fichiers de bibliothèque
Messages de la bibliothèque
Publication de l'enquête de référence
Sources de données supplémentaires de la bibliothèque
Billetterie
Suivi des tickets
Page de suivi du ticket
Suivi des tickets
Équipes et affectation de tickets
Options de page de suivi
Application Qualtrics XM
Outils de ticket
Options du ticket
Autorisations de groupe de tickets
Workflows de tickets
Rappels de ticket
Files d'attente de billetterie
Transfert de billets
Modèles de tickets
Jeux de données de rapports de tickets
Création de workflows de billetterie
Tâche de tickets
Tâche de mise à jour de ticket
Enquêtes de feedback sur les tickets
Rapports de tickets dans les tableaux de bord
Reporting des tickets (CX)
Jeux de données de rapports de tickets
Temps entre les statuts des tickets
Combinaison des données de ticket et d'enquête dans les tableaux de bord (CX)
Cas d'utilisation courants
Demander à la file d'attente de tickets des experts
Fermeture de la boucle
Création de tickets basés sur des alertes de découverte
Plateforme de recherche
Parcours
Parcours dans les programmes d'expérience client
Configuration d'enquêtes pour les parcours
Configuration des données du tableau de bord pour les parcours
Widget de graphique de parcours
Définition d'un parcours d'expérience
Administration des utilisateurs et des marques
Aperçu général de l’administrateur
Rapports des administrateurs
Gestion des utilisateurs
Création et gestion des utilisateurs
Autorisations Utilisateur, Groupe et Division
Types d'utilisateur
Groupes d'utilisateurs
Divisions de l'utilisateur
Codes de coupon
Comptes désactivés
Onglet Sécurité
Onglet Confidentialité des données
Données personnelles
Politique concernant les données sensibles
Importation de sujets personnalisés
Politiques de conservation
Réponses anonymes (administrateur)
Politique de pseudonymisation (EX)
Paramètres d'accès aux données (EX)
Balises d'utilisation
Onglet Thèmes
Paramètres de l’organisation
Administration des extensions
Personnalisation de la marque et services
Thèmes de marque
URL de vanité
Single Sign-On (SSO)
Aperçu général de l’authentification unique (SSO)
Gestion des utilisateurs et des marques avec SSO
Exigences techniques SSO
Configuration de SAML en tant que fournisseur d'identités
Implémentation SSO
Génération d'un fichier HAR
Configurer les paramètres SSO de l’organisation
Ajout d'une connexion SSO pour une organisation
Isolation des données
Approbation du projet
Administration (EX)
XM Discover
Prise en main de XM Discover
Présentation générale de XM Discover
Navigation dans XM Discover
Documents dans XM Discover
Amélioration de vos données pour l'analyse (Découverte)
Termes de découverte XM de A à Z
Compatibilité du navigateur (Discover)
Envoi d'idées XM Discover & Social Connect
Studio
Prise en main de Studio
Vue d'ensemble de Studio Basic
Recherche de navigateur Studio
Exploration des données d'expérience client (Studio)
Générations de tableaux de bord Common Studio
Organisez et désencombrez votre espace de travail (Studio)
Masquer des attributs et des modèles (Studio)
Conseils de dépannage Studio
Accessibilité
Raccourcis clavier Studio
Personnalisation du tableau de bord et de l'apparence des livres (Studio)
Conseils de conception de tableaux de bord accessibles (Studio)
Options utilisateur (Studio)
Tableaux de bord
Aperçu général des tableaux de bord (Studio)
Navigation dans les tableaux de bord à l'aide de l'Explorateur (Studio)
Gestion des tableaux de bord
Création de tableaux de bord (Studio)
Modification des tableaux de bord (Studio)
Propriétés du tableau de bord (Studio)
Publication de tableaux de bord (Studio)
Duplication de tableaux de bord (Studio)
Partage de tableaux de bord et de livres (Studio)
Transfert de tableaux de bord et de livres (Studio)
Demandes d'accès au tableau de bord (Studio)
Commentaire sur un tableau de bord (Studio)
Versionnement de tableau de bord (Studio)
Mode plein écran (Studio)
Composants du tableau de bord
Composants du tableau de bord (Studio)
Partage des composants du tableau de bord (Studio)
Tableaux de bord explorables (Studio)
Étiquetage des tableaux de bord et des livres (Studio)
Évaluation Dashboards & Books (Studio)
Intégration des tableaux de bord Qualtrics dans XM Discover
Suppression de tableaux de bord et de livres (Studio)
Intégration de tableaux de bord Studio dans des applications tierces
Widgets
Aperçu général des widgets (Studio)
Types de widgets
Widget de barre (Studio)
Widget Ligne (Studio)
Widget de table (Studio)
Widget Cloud (Studio)
Widget de diagramme à secteurs (Studio)
Widget de dispersion (Studio)
Widget de heatmap (Studio)
Widget de feedback (Studio)
Widget de mesure (Studio)
Widget de carte (Studio)
Widget réseau (Studio)
Widget Visualiseur d'objets (Studio)
Widget du sélecteur (Studio)
Widget de bloc de texte (Studio)
Widget d'image (Studio)
Widget vidéo (Studio)
Widget de saut de page (Studio)
Widget de bouton (Studio)
Ajout de lignes de référence aux widgets (Studio)
Calculs (Studio)
Pourcentage total et pourcentage parent (Studio)
Affichage du volume total sur les widgets (Studio)
Widgets d'exploration (Studio)
Regroupement de données (Studio)
Options de regroupement (Studio)
Taille de la pile (Studio)
Empilement de 100 % (Studio)
Reporting période après période (Studio)
Filtres de sujet vs. Inclusions de sujets (Studio)
Meilleures pratiques des rapports de tendance (Studio)
Calcul de la contribution d'un groupe aux scores globaux (Studio)
Utilisation de widgets comme filtres (Studio)
Utilisation de valeurs aberrantes (Studio)
Partage et exportation des données Studio
Filtrage des tableaux de bord
Création de filtres de tableau de bord (Studio)
Application de filtres de tableau de bord (Studio)
Filtrage en fonction d'un modèle de catégorie complet
Planification des tableaux de bord (Studio)
Explorateur de documents
Explorateur de documents (Studio)
Données conversationnelles dans l'Explorateur de documents (Studio)
Exportation de données à partir de l'Explorateur de documents (Studio)
Découpage, sauvegarde et partage de documents (Studio)
Affichage des scorecards par document
Livres
Création de livres (Studio)
Édition de livres (Studio)
Partage de tableaux de bord et de livres (Studio)
Transfert de tableaux de bord et de livres (Studio)
Dupliquer des pages (Studio)
Étiquetage des tableaux de bord et des livres (Studio)
Évaluation Dashboards & Books (Studio)
Composants de livre (Studio)
Partage de composants de livre (Studio)
Suppression de tableaux de bord et de livres (Studio)
Enregistrements sans texte (Discover)
Interactions
Exploration des interactions (Studio)
Filtrage des interactions (Studio)
Exportation d'interactions (Studio)
Partage d'interactions (Studio)
Filtres
Filtres dans Studio
Gestion des filtres (Studio)
Filtres de plage de dates (Studio)
Définition de plages de dates personnalisées (Studio)
Métriques
Création de métriques (Studio)
Types de métriques
Métriques de la case supérieure (Studio)
Métriques de la case inférieure (Studio)
Mesures de satisfaction (Studio)
Métriques filtrées (Studio)
Métriques de valeur (Studio)
Mesures mathématiques personnalisées (Studio)
Gestion des métriques (Studio)
Indicateurs de partage (Studio)
Transfert de métriques (Studio)
Dossiers de métriques (Studio)
Masquage des métriques (Studio)
Métriques de scorecard (Studio)
Dépendances de métriques (Studio)
Métriques d'étiquetage (Studio)
Modification du sentiment, de l'effort et des bandes d'intensité émotionnelle (Studio)
Alertes
Synthèse de base des alertes (Studio)
Alertes Verbatim
Affichage et inscription aux alertes Verbatim (Studio)
Création d'un modèle de corbeille d'arrivée (Studio)
Alertes métriques
Création d'une alerte métrique (Studio)
Gestion des alertes de métriques (Studio)
Pilotes
Pilotes (Studio)
Gestion des pilotes (Studio)
Utilisation des résultats d'inducteurs (Studio)
Projets
Gestion de projets (Studio)
Gestion des attributs de projet (Studio)
Gestion des modèles de catégorie de projet (Studio)
Autre reporting global (Studio)
Notation intelligente
Prise en main de l'évaluation intelligente
Sélection d'un modèle de génération de valeurs actuelles
Création de rubriques
Activation de Rubrics
Gestion des rubriques
Restructuration des données historiques
Utilisation de la notation intelligente dans les rapports
Affichage des scorecards par document
Utilisation des inducteurs dans le scoring intelligent
Paramètres du compte
Propriétés du compte principal
Audit de sécurité (Studio)
Actions incluses dans le journal de sécurité (Studio)
Hiérarchies d'organisation
Synthèse de base des hiérarchies organisationnelles (Studio)
Gestion des hiérarchies d'organisation (Studio)
Rapports entre pairs et parents (Studio)
Rapports sur les cibles et les écarts (Studio)
Meilleures pratiques pour les hiérarchies d'organisation (Studio)
Rapports de compte principal (Studio)
Personnalisation de l'apparence de Studio
Page d'accueil
Gestion des pages d'accueil Studio
Paramètres du carrousel de Dashboard Explorer
Recherche XM Discover
Utilisateurs et groupes
Création d'utilisateurs (Discover)
Gestion des utilisateurs (Discover)
Licences (Discover)
Autorisations (Discover)
Rôles (Découverte)
Groupes (Découverte)
Corbeille (Studio)
Application mobile (XM Discover Pulse)
Présentation générale de XM Discover Pulse
Création de configurations d'application (Découverte)
Gestion des configurations d'application (Découverte)
Connecteurs
Prise en main
Aperçu général des connecteurs
Paramètres du compte de connecteurs
Intégrations
Connecteur entrant de chargement de fichier ad hoc
Fichiers
Connecteur d'entrée de fichiers
Connecteur de sortie de fichiers
Connecteur d’entrée de hiérarchie d’organisation
Qualtrics
Connecteur entrant Qualtrics
Connecteur sortant Qualtrics
Connecteur entrant de connexion aux réseaux sociaux Qualtrics
Connecteur d'entrée du lien de découverte XM
Configuration d'une tâche de lien de découverte XM
Exemple d'utilisation de XM Discover Enrichments comme indicateurs de Case Management
Onglet Tâches
Synthèse de la page Jobs
Options de job
Options de job (connecteurs)
Filtrage des données entrantes (connecteurs)
Planification de jobs (connecteurs)
Remplacement et réduction des données
Mappage de données
Mappage de données (connecteurs)
Transformation des données (connecteurs)
Création d'expressions
Onglet Exécutions historiques
Exécutions de jobs historiques
Onglet Corbeille
Suppression et restauration des tâches
XM Découvrir les formats de données
Présentation des formats de découverte des données XM
Formats des données de feedback individuel
Formats de données d'interactions numériques
Formats de données des transcriptions d'appel
Concepteur
Prise en main de Designer
Présentation générale de Designer
Navigation dans Designer
Préférences utilisateur (Designer)
Projets
Synthèse de base des projets (Designer)
Options de projet (Designer)
Détection du type de contenu (Designer)
Exploration des données
Aperçu des phrases (Designer)
Recherches ad hoc (Designer)
Types de recherche (Designer)
Filtrage des données (Designer)
Filtrage par données structurées (Designer)
États
Synthèse des rapports ad hoc (Designer)
Création et affichage de rapports ad hoc (Designer)
Types de rapports (Designer)
Visualisations de rapports (Designer)
Mise en cache des rapports (Designer)
Alertes (Designer)
Flux de données
Aperçu général des flux de données (Designer)
Gestion des flux de données (Designer)
Chargeur de données (Designer)
Exportation de données (Designer)
Catégoriser
Modèles de catégorie
Aperçu général des modèles de catégorie (Designer)
Création de modèles de catégorie (Designer)
Modification des modèles de catégorie (Designer)
Règles de catégorie
Règles de catégorie (Designer)
Règles spécifiques au verbatim (Designer)
Utilisation de mots-clés (Designer)
Détection de thème (Designer)
Modèles de catégorisation (Designer)
Classifications (Designer)
Admin
Utilisateurs
Affichage et modification des utilisateurs (Designer)
Rôles et autorisations des utilisateurs (Designer)
Projets
Synthèse de base des projets (Designer)
Options de projet (Designer)
Détection du type de contenu (Designer)
Comptes
Modification d'un compte (Designer)
Affichage des transactions du compte (Designer)
Calendriers personnalisés (Designer)
Personnalisation de l'apparence du Designer
Attributs
Aperçu général des attributs
Gestion des attributs personnalisés (Designer)
Attributs dérivés (Designer)
Gestion de la qualité du centre d'appels
Gestion de la qualité du centre d'appels Qualtrics
Rôles de management de la qualité
Configurer des critères de notation
Préparation d'un modèle de génération de valeurs actuelles pour le management de la qualité
Création d'un Rubric de management de la qualité
Analyse de la performance individuelle et de l'équipe
Agir sur les opportunités de coaching
Utilisation des alertes Scorecard dans le management de la qualité
Création manuelle de tickets
Synthèse de base de la corbeille d'arrivée (Découverte)
Amélioration continue du programme
Appels et réfutations
Mise à jour des critères de notation (Discover)
Notation intelligente
Prise en main de l'évaluation intelligente
Sélection d'un modèle de génération de valeurs actuelles
Création de rubriques
Activation de Rubrics
Gestion des rubriques
Restructuration des données historiques
Utilisation de la notation intelligente dans les rapports
Affichage des scorecards par document
Utilisation des inducteurs dans le scoring intelligent
Aperçu général de l'API (Découverte)
Enrichissements de données
Sentiment (Découverte)
Chapitres conversationnels (Découverte)
Effort (découverte)
Emotion (Découvrir)
Intensité émotionnelle (Découverte)
Social Connect
Prise en main de Social Connect
Création d'un compte Qualtrics Social Connect
Termes clés de Qualtrics Social Connect
Conformité au RGPD dans Social Connect
Compatibilité du navigateur Qualtrics Social Connect
Options du serveur et du pare-feu : mise sur liste d'autorisation des domaines et ports (QSC)
Contacter l'assistance Social Connect
Contacter l'assistance Social Connect
Outils de support (QSC)
Connexion des profils
Connexion des profils monitorés
Sources de données prises en charge
Connexion à un profil LinkedIn
Surveillance et utilisation d'Instagram dans Social Connect
Connexion des forums Khoros aux sujets
E-mail en tant que flux
Importation de données historiques dans Social Connect
Connexion de Telligent aux sujets
Connexion de Telegram Bots
Suivi d'un flux RSS
Évaluations
Interdiction des fantômes sur les réseaux sociaux
Mots-clés Recherches dans Social Connect
Corbeille d'arrivée
Navigation dans la boîte de réception Social Connect
Raccourcis clavier dans Social Connect
Gestion des boîtes aux lettres
Analyse de l'opinion (QSC)
Flux (QSC)
Automatisation Recettes et Webhooks
Utilisation d'un profil de réponse personnalisé
Téléchargement de médias (QSC)
Mentions
Ajout manuel de mentions à Social Connect
Affectation de mentions
Gérer les mentions en masse
Exportation des mentions
Suppression de mentions
Mentionner langues et sites
Regroupement de mentions dans un cas
Mentions d'action
Mentions de blocage définitif
Utilisation de notes sur les mentions
Dossiers
Dossiers de la corbeille d'arrivée (QSC)
Filtrage
Filtrage dans Social Connect
Plages de dates (QSC)
Contacts
Champs de contact (QSC)
Regroupement de contacts (QSC)
Performances de l'équipe
Performances de l'équipe
Visibilité
Aperçu général des analyses
Affichage des données dans les analyses
Rapport Perspectives sur les personnes
Publications sur les insights et rapport sur l'engagement
Cartes de score CSAT et NPS® (QSC)
Suivi du volume des comptes (QSC)
Exportation de données à partir d'analyses
Métriques de profil
Mesures du profil Insights
Métriques pour Facebook Insights
Tableaux de bord Social Connect
Création de tableaux de bord (QSC)
Création de diagrammes (QSC)
Calcul du temps de réponse de l'équipe
Exportation des tableaux de bord (QSC)
Publication
Présentation de la publication
Options de publication
Paramètres personnels et profil
Options personnelles (QSC)
Préférences des paramètres personnels (QSC)
Badges et profils utilisateur de Social Connect
Statuts utilisateur (QSC)
Envoi d'idées XM Discover & Social Connect
Centre de notifications (QSC)
Paramètres du compte
Synthèse des paramètres du compte (QSC)
Connexion des modèles de catégorie aux sujets
Autorisations utilisateur et calendriers des heures d'ouverture
Options de sécurité (QSC)
Options de publication
Options des rapports et des notifications (QSC)
Analyses dans les options de compte
Segmentations sauvegardées (QSC)
Préférences des paramètres du compte (QSC)
Mots-clés (QSC)
Chien de garde
Historique du compte (QSC)
Playbooks
Gestionnaire de profils
Cas
Intégrations
Intégrations (QSC)
Connexion des modèles de catégorie aux sujets
Connexion d'une base de connaissances
Tweets dans Social Connect
Utilisation de Salesforce et Zendesk dans la boîte de réception
Implémentation de Live Chat
API
FAQ sur les API de Social Connect
Intégration aux chatbots via l'API (QSC)
Optimiseur du parcours client
Prise en main de l'outil d'optimisation du parcours client
Naviguer dans l'optimiseur du parcours client
Termes clés de l'outil d'optimisation du parcours client
Demande de compte et de connexion (CJO)
Rôles et autorisations utilisateur (CJO)
Onglet Parcours
Création de parcours
Création de parcours
Règles
Synthèse des règles de l'optimiseur du parcours client
Utilisation de variables de voyageur dans les règles
Sessions de parcours, résultats et statuts
Création et utilisation de filtres de parcours
Aperçu et publication des parcours
Gestion des parcours
Analyse des parcours
Reporting sur les résultats et les actions du parcours
Affichage des chemins de parcours
Analyse des jalons
Onglet Intégrations
Intégration aux connecteurs d'entrée et de sortie
Cartes
Types de cartes
Création de cartes
Cartes avancées
Rapport d'intégration
Prise en main de Qualtrics
Découvrir la plateforme XM
Sujets Qualtrics de A à Z
Obtenir de l'aide et contacter le support
Création d'un compte et connexion
Connexion avec votre ID d'organisation
Customer Success Hub
Présentation générale du Customer Success Hub
Obtention d'un support technique
Utilisation de vos services
Gestion de vos services
Affichage de votre historique d'assistance
Comptes et essais gratuits
Comptes gratuits
Essai de recherche stratégique
Licences en libre-service
Exemples de projets
Aperçu général de la page d’accueil
Aperçu général des projets
Aperçu général de la bibliothèque
Aperçu général de l’administrateur
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Déplacements d'utilisateurs
Envoi d'une idée de produit
Langues dans Qualtrics
Conformité Qualtrics et RGPD
Minimisation de la collecte et de l'utilisation des données personnelles dans Qualtrics
Compatibilité du navigateur et cookies
Protection et confidentialité des données
Autoriser la mise sur liste des serveurs Qualtrics et des domaines externes
Comptes désactivés
Mises à niveau TLS (Transport Layer Security) de Qualtrics
Paramètres du compte utilisateur individuel
Paramètres du compte
Création d'un compte et connexion
Connexion avec votre ID d'organisation
Comptes gratuits
Déplacements d'utilisateurs
Fil d’actualités des notifications
Cas d'utilisation courants
Synthèse des cas d'utilisation courants
Projets d'enquête
Projets d'enquête de bout en bout
Extraction de données dans une deuxième enquête (enquêtes longitudinales)
Intégration d’un panel d’entreprises
Création d'un tirage au sort anonymisé
Test A/B dans les enquêtes
Enquêtes sur les rendez-vous/inscriptions aux événements
Tickets
Demander à la file d'attente de tickets des experts
Fermeture de la boucle
Expérience collaborateur
Exécution d'un programme Pulse avec une hiérarchie (EX)
Exécution d'un projet d'engagement avec des participants anonymes et non anonymes
Personnaliser votre enquête
Attribuer des ID randomisés aux répondants
Création d'un formulaire de consentement
Affichage des messages en fonction de la notation
Gestion des réponses éliminatoires
Conseils et astuces sur l’enquête
Gestion des données de localisation
Commencer une enquête avec une demande POST
Migration à partir des rapports de réponse Report.php
Projets numériques
Projets numériques de bout en bout
Projet de feedback sur l’application mobile
Enquêtes de sortie de site mobile
Enquête d'adhésion à la sortie du site
Application sur une seule page
Sollicitation des revues d'application
Visibilité sur le site Web/l'application pour l'expérience collaborateur
Optimisation de votre projet numérique
Test A/B dans Visibilité sur le site Web/l'application
Mise en forme des cibles intégrées
Optimisation de la mobilité des créatifs
Optimisation de la logique de ciblage d'Intercept
Capture d'écran
Utilisation de Google Analytics avec Website/App Insights
Utilisation des gestionnaires de mots-clés
Visibilité sur le site Web/l'application
Intégration du répertoire XM à Digital Intercepts
Déclenchement d'événements personnalisés pour la reprise de session
Solutions XM
Solutions guidées
Gestion des solutions personnalisées
Solutions d'expérience client
Solution SAP Digital XM pour le commerce
Solutions EX
Programme d'expérience des candidats
Solution pour la diversité, l'équité et l'inclusion
Conception de l'expérience pour les postes de travail : solution XM hybride
Conception de l'expérience pour les lieux de travail : programme de bureau
Solution de bien-être au travail
EX25 Solution XM
Solutions ProductXM
Solution XM de sélection des idées (PX)
Solutions de recherche stratégique
Programme de test du concept
Solution XM de sélection des idées
Programme de gestion d'audience
COVID-19 Solutions XM
Gestionnaire de statut de test
Gestionnaire du statut vaccinal
Utilisation d'une liste de distribution pour synchroniser les enquêtes dans les solutions de réponse COVID-19
Dépannage de la solution Qualtrics Vaccination & Testing Manager
Solution XM d'enquête sur le travail à distance et sur site
Santé publique : présélection et routage de la solution XM COVID-19
Enquête Pulse de confiance client COVID-19
Enseignement supérieur : enquête Pulse sur l'apprentissage à distance
Enseignement primaire et secondaire : enquête Pulse sur l'apprentissage à distance
Enquête Pulse destinée au personnel de santé
Enquête Pulse destinée au personnel enseignant à distance
Script du centre d'appels dynamique COVID-19
Enquête Pulse de confiance dans l'organisation COVID-19
Solution XM d'enquête sur la continuité des approvisionnements
Connexion de première ligne
Enquête Pulse de confiance client COVID-19 2.0
Porte ouverte numérique
Enquête Pulse sur le retour au travail
Enquête Pulse Retour au Travail 2.0 (EX)
Intégration à des plateformes tierces
Intégration à Qualtrics Social Connect
Intégration à Amazon Connect
Intégration à Amazon Web Services
Intégration à Five9
Intégration à Genesys
Analyse des résultats
CoreXM
Combiner des réponses
Affichage des résultats en temps réel
Expérience collaborateur
Chargement des données historiques (EE)
Tableaux de bord de l'expérience client
Exploration en avant des hiérarchies pour les tableaux de bord expérience client
Énoncés de matrice dans un widget unique
Utilisation des données de site dans les tableaux de bord
Utilisation des données de segment dans les tableaux de bord
Utilisation de Text iQ d'enquête dans un tableau de bord expérience client
Cas d'utilisation d'API courants
Projets d'enquête
Informations pour les participants à l'enquête
Prise en main
Prise en main des enquêtes
Aperçu général de l'onglet Enquête
Synthèse de base des workflows
Aperçu général des distributions
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Aperçu général des rapports avancés
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Projets de données importés
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Question avec somme constante
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Questions de la bibliothèque Qualtrics préconfigurées
Questions de mise en forme
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