Domanda Net Promoter Score® (NPS)

Informazioni sulle domande Net Promoter Score®

Net promoter score®, comunemente indicato come NPS®, è una metrica di fidelizzazione del cliente che misura la disponibilità di un cliente a raccomandare un prodotto o un servizio. Sviluppato da Fred Reichheld, fondatore di Bain & la pratica di fidelizzazione della società, net promoter score® è ora utilizzata come alternativa o integrazione alla misurazione della soddisfazione del cliente in migliaia di organizzazioni in tutto il mondo.

Nella sua forma più semplice, net promoter score® può essere descritto con 1 semplice domanda:

Configurazione di Net Promoter Score®

Per una facile implementazione, Net Promoter Score® è integrato direttamente in Qualtrics come tipo di domanda. Per garantire la coerenza con la teoria del net promoter score®, il tipo di domanda Net Promoter Score® dispone volutamente di opzioni di editing limitate ed è impostato esattamente su 11 punti di scala.

Per configurare Net Promoter Score®

1. Fare clic sull’elenco a discesa Aggiungi nuova domanda.
2. Selezionare Net promoter score®.
3. Fare clic sul testo della domanda per sostituire [INSERIRE QUI IL NOME DELL’AZIENDA] con il nome della società, del prodotto o del servizio.
   

Calcolo del Net Promoter Score®

Net promoter® score divide gli intervistati in 3 categorie in base al punto di valutazione selezionato:

• Promotori (punti di scala 9 e 10): I promotori sono clienti fedeli ed entusiasti della tua organizzazione e continueranno ad acquistare e a contattare gli altri.
• Passivi (punti di scala 7 e 8): i passivi sono generalmente clienti soddisfatti, ma privi dell’entusiasmo dei promotori. Questo gruppo è vulnerabile alle offerte competitive e non immune alla defezione.
• Detrattori (punti di scala da 0 a 6): I detrattori sono spesso infelici e possono diminuire il vostro marchio attraverso il passaparola negativo.

Net promoter score® si ricava prendendo la percentuale di intervistati che sono promotori e sottraendo la percentuale di intervistati detrattori.

Analisi dei dati

Una volta raccolte le risposte, Qualtrics offre vari modi per analizzare i dati delle risposte. Dalla scheda Rapporti, è possibile visualizzare i dati aggregati nei rapporti preconfezionati e creare i propri rapporti da zero. Dalla scheda Dati e analisi, potete visualizzare e gestire i dati dei singoli partecipanti.

Visualizzazioni

Nella sezione Rapporti della scheda Rapporti, tutte le visualizzazioni ad eccezione della heatmap e del cloud di parole sono compatibili con le domande NPS.

Formato dati scaricati

Nell’insieme di dati scaricato, viene inclusa una colonna per ogni domanda Net Promoter Score®, che elenca il punteggio fornito da ogni singolo partecipante e il gruppo che li inserisce.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter Score® sono marchi registrati di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.

FAQ