受信ボックスフォルダ (QSC)

受信ボックスフォルダについて

受信ボックスには、メンションおよびケースの整理に役立つフォルダが含まれています。追加のアクションなしで利用可能なさまざまなデフォルトフォルダがあります。また、スマートフォルダを作成して、設定した基準に基づいてメンションを自動的に分類することもできます。複数のメールボックスを作成

した場合は、メールボックスごとに独自のフォルダ設定を行うことができます。メールボックスのフォルダを管理するには、[Inbox] の上部にあるドロップダウンをクリックし、管理するメールボックスの横にある歯車アイコンをクリックします。

デフォルトの受信ボックスフォルダ

デフォルトフォルダの下には、使用可能な
すべてのデフォルトフォルダが一覧表示されます。特定のフォルダの横にあるトグルを有効化または無効化して、そのメールボックスに対するフォルダの表示を有効化または無効化します。

利用可能なデフォルトフォルダには、以下が含まれます。

• 受信ボックス: デフォルトでは、未解決のメンションは受信ボックスに移動します。通常の設定では、ケースはメインの [受信トレイ] には含まれません。メインの受信ボックスフォルダは無効化できませんが、そのフォルダ設定は変更できます。
• プライベートメッセージ: すべてのプライベートメッセージが含まれます。
• ケース: すべての未割当ケースが含まれます。
• マイカンバセーション: すべてのライブチャットが含まれています。
• アーカイブ: 追跡したすべてのメンション (解決されたメンションおよび割り当てられたメンションを含む) のアーカイブが含まれます。
• 送信ボックス: 公開および返信に関連するすべてのメンションが含まれます。このフォルダには、以下のサブフォルダが含まれます。
  • 送信済: すべての送信済投稿および返信。ネイティブに送られたものも含めて
  • 承認待ち: 送信の準備ができているが、最初に承認が必要なすべての投稿と返信。
  • 自分に割り当て済み: 承認待ちで、承認対象として割り当てられているすべての返信。
  • スケジュール済み: 公開がスケジュールされているすべての投稿。返信は含まれません。
  • ドラフト: ドラフトとして保存されたすべての投稿および返信。
  • 履歴：Qualtrics Social Connectを介して行われたすべての投稿。ネイティブ投稿は含まれません。
• 割当済: ユーザに割り当てられているすべてのメンションが含まれます。このフォルダには、以下のサブフォルダが含まれます。
  • 自分に割り当て済み: 自分によるアクションが必要なすべてのメンション。
  • 他者に割当済: 他のユーザによるアクションを必要とするすべてのメンション。
  • 解決済みで割り当て済み: 割り当てられており、すでに解決されているすべてのメンション。
• アクティビティ: 何らかのアクションが実行されたすべてのメンションの活動ログの履歴を表示します。このフォルダには、以下のサブフォルダが含まれます。
  • My アクティビティ: すべてにアクションを実行したことを示します。
  • すべてのアクティビティ: すべてのメンションとアクション (独自アクティビティを含む)

[受信トレイ]、[非公開メッセージ]、[ケース]、および [自分の会話] フォルダにどのコンテンツを表示するかを制御できます。フォルダを編集するには、フォルダの横にある歯車アイコンをクリックします。

ウィンドウが表示され、フォルダの次の要素を編集できます。

1. 表示: ボックスにチェックを付けて、フォルダに表示するコンテンツを選択します。
2. フィルタ: このフィルタは、フォルダに表示されるコンテンツの決定に役立ちます。フォルダのデフォルトフィルタは変更できません。
3. カスタムフィルタ: カスタマフィルタを追加して、フォルダに表示されるコンテンツをさらに絞り込みます。フィルタ作成の詳細については、Social Connect でのフィルタリングを参照してください。
4. ウォッチドッグ: このフォルダにウォッチドッグを追加して、言及を解決するための SLA を監視できるようにします。

スマートフォルダ

受信ボックスのメンションをより詳細に表示する場合は、スマートフォルダを設定することができます。スマートフォルダーでは、定義する基準を設定することで、フォルダーに表示されるメンションとケースを正確に定義できます。

スマートフォルダーを作成するには：

1. メールボックスのフォルダの編集時に、をクリックします。 フォルダを追加します。
2. フォルダ内に表示されるコンテンツを識別できるように、フォルダに名前を付けます。
   
3. フォルダに表示するコンテンツタイプ (メンション、ケース、プライベートメッセージなど) を選択します。
4. フィルタを追加して、フォルダに表示されるコンテンツをフィルタします。フィルタを登録するか、保存したフィルタを使用することができます。フィルタの詳細については、Social Connect でのフィルタリングを参照してください。
   ヒント：通常、タグはフィルタリングに使用されます。特定のメンションに自動的にタグ付けするようにスマートタグを設定してから、フォルダーフィルターを使用してそれらのメンションをスマートフォルダーに取り込むことができます。
5. ［トピックを追加］をクリックして、フォルダーに表示するトピックを選択します。
6. [Reply with preferences] を選択します。この設定により、このフォルダに記載されている返信にデフォルトで使用されるアカウントが決定されます。以下の 2 つのオプションがあります。
   
   • メールボックス設定を使用: メールボックスの設定で定義されているデフォルトアカウントを使用します。
   • カスタム: デフォルトとして使用するアカウントを選択します。各サービスには、接続されたアカウントを選択するためのドロップダウンメニューがあります。
7. ［追加］をクリックします。

スマートフォルダーを作成すると、次のことが可能になります。

1. スマートフォルダの横にあるトグルをクリックして、電子メールボックスでスマートフォルダの表示/非表示を切り替えます。
2. 歯車アイコンをクリックして、スマートフォルダの条件を編集します。
3. ごみ箱アイコンをクリックして、フォルダを削除します。スマートフォルダーを削除しても、関連するメンションやケースは削除されません。