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Widget de áreas de foco

Widgets de áreas de foco

O widget de áreas de foco é usado para informar os usuários do dashboard sobre quais áreas da empresa devem concentrar esforços com base nos principais geradores em comparação com uma métrica de resultado, como NPS ou engajamento do funcionário. Este widget foi projetado para comparar dados entre unidades específicas e a organização geral por meio do uso de filtros de página (CX|EX).

Usando o widget de áreas de foco, é possível medir o “impacto” ou a correlação entre um determinante e a métrica de destino, bem como se a unidade de negócios selecionada está tendo um desempenho melhor ou pior do que a organização em geral.

Compatibilidade de tipo de campo

Devido a este widget que usa a caixa superior como método de comparação, ele requer dados que tenham valores discretos e que tenham sido mapeados como um tipo de campoConjunto numérico nos dados do dashboard (CX|EX). Campos com valores infinitos não funcionam bem com este widget, mas aqueles definidos em escalas funcionam bem.

Geralmente, as métricas de resultado são campos que têm uma pontuação geral associada a eles, enquanto os motivadores principais são perguntas específicas que você fez em sua pesquisa. Consulte a seção a seguir para obter exemplos de métricas de resultado e principais motivadores.

Personalização de widget

Para obter informações gerais sobre como adicionar e editar widgets, visite a página Criação de widgets. Continue lendo para obter informações sobre como personalizar este widget específico.

Origem

Para iniciar o widget de áreas de foco, você precisará primeiro selecionar uma fonte. Este é o projeto do qual os dados serão extraídos. Se você tiver mapeado fontes adicionais para os dados do dashboard, terá mais de uma opção aqui. Você só pode selecionar 1 origem por widget de áreas de foco.

Métrica resultante

O primeiro campo a ser determinado é a métrica resultante. Geralmente, essas são métricas como NPS, satisfação do cliente (CSAT) ou engajamento do funcionário. Normalmente, a métrica de resultado é um tipo de pontuação geral que você está avaliando em sua pesquisa. Apenas uma métrica resultante pode ser selecionada por widget.

Para dashboards EX, sua métrica resultante é geralmente uma categoria que você criou nas configurações do dashboard.

Motivadores principais (grupo único)

O outro aspecto importante do widget de áreas de foco são os principais motivadores. Os principais motivadores são os fatores que impulsionam sua métrica geral de resultados. Geralmente, os principais motivadores são as perguntas individuais que você faz em sua pesquisa que contribuem para a métrica de resultado. Você pode selecionar vários motivadores principais para exibir dentro de um widget de áreas de foco.

Ao selecionar seus principais motivadores, é importante especificar a medição da caixa superior. Esta pode ser uma caixa superior real (somente o valor mais alto) ou pode ser um intervalo. Além disso, você deve rotular novamente seus principais motivadores para torná-los acionáveis e fáceis de entender.

Bons geradores principais de rótulos geralmente têm as seguintes características:

Escrito na terceira pessoa (ou seja, você está dizendo à sua equipe o que melhorar)
Ter um verbo de ação (por exemplo, entregar, manter, executar, fornecer)
Reflita a pergunta de origem de uma forma que faça sentido para sua empresa

Motivador principal	Etiqueta de áreas principais
Importância do produto – Confiabilidade	Forneça um produto confiável para nossos clientes.
Importância de vendas – Equipe de vendas	Certifique-se de que sua equipe seja uma parte importante do processo de vendas.
Q76 – Dados integrados – Suporte	Forneça suporte superior e pontual aos nossos clientes.
Meu gerente sempre me reconhece por fazer um bom trabalho.	Reconheça os colaboradores por fazer um bom trabalho.
Consigo moldar como faço as coisas na minha função.	Permita que os funcionários moldem sua função.

Para adicionar seus principais motivadores:

Selecione Adicionar driver principal e escolha o campo desejado.
Clique no campo recém-adicionado para editá-lo.
Use os controles deslizantes ou os números abaixo dos controles deslizantes para modificar quais valores são exibidos no widget.
Atenção: nos dashboards EX, você precisa configurar as escalas do seu dashboard. Isso definirá o intervalo de caixas para seus motivadores principais para que você não precise defini-lo no widget.
Se desejar, reetiquetar seu principal motivador de uma forma que faça mais sentido para você.

Exemplo: no exemplo abaixo, em uma escala de 0 a 10, a caixa superior é 8, 9 e 10.

Configurar visualização e limite de cartão

Configurar visão: determine se deseja que o widget mostre tudo, apenas pontos fortes ou apenas oportunidades.
Qdica: a escolha de Mostrar tudo mostrará oportunidades e pontos fortes em ordem de importância, medida pela pontuação de correlação de impacto. Isso pode significar trabalhar em algo que você poderia melhorar (ou seja, uma oportunidade); no entanto, às vezes, manter uma Força forte pode ser mais impactante do que trabalhar em uma oportunidade que não gerará resultados.
Limite de cartão: defina um número máximo de cartões a serem exibidos no widget.

Filtragem de widgets de áreas principais

Você pode filtrar um widget de áreas de foco por filtros de página do dashboard e filtros específicos de widget.

Filtros de página

Para funcionar corretamente, o widget de áreas de foco deve ser usado com filtros de página. Geralmente, esses filtros são campos como local, data de resposta, perguntas feitas em sua pesquisa ou metadados do participante. Para obter mais informações sobre como criar filtros de página, leia a página Filtragem de dashboards (CX|EX).

Exemplo: um caso de uso comum para este widget é comparar o desempenho individual do departamento com o desempenho geral da empresa. No exemplo abaixo, a pontuação da equipe de vendas para a afirmação “Com que frequência você entrou em contato com nossa empresa diretamente com perguntas ou preocupações específicas” é 19 pontos mais alta do que a média da empresa. As pontuações para outros departamentos podem ser visualizadas modificando o valor selecionado no filtro da página do departamento.

Se nenhum filtro for aplicado ativamente à página, os anéis internos e externos corresponderão e mostrarão a mesma pontuação. Você deve filtrar o painel para que o widget atualize e mostre uma comparação.

Qdica: Seus cartões serão reorganizados quando os filtros forem aplicados para mostrar primeiro os cartões com o maior impacto. No entanto, se os dados filtrados forem muito pequenos, a ordenação continuará sendo baseada no conjunto de dados não filtrado.

Qdica: Os filtros de página afetarão apenas a pontuação. Esses filtros não afetarão a média da empresa.

Filtros de widget

Você pode adicionar filtros diretamente a um widget Áreas de foco como faria com qualquer outro widget. Consulte Adicionar filtros de widget para obter mais detalhes.

Comparações de hierarquias

Qdica: Esta seção é relevante apenas para widgets de Áreas de foco nos dashboards EX.

Se nenhum filtro for aplicado ativamente ao dashboard, exceto o filtro de hierarquia, os anéis internos e externos do widget Áreas de foco poderão corresponder e mostrar a mesma pontuação. No entanto, se você quiser que o filtro de hierarquia organizacional afete apenas o anel interno e que o anel externo represente a média de toda a empresa (ignorando o filtro de hierarquia), adicione uma comparação sem filtros ao widget.

Vá para as configurações do painel de instrumentos.
Vá para a página Comparações.
Clique em Adicionar comparação.
Manter filtros de página Incluir desmarcados.
Nomeie o filtro para indicar que é uma comparação do desempenho geral da empresa.
Se você tiver várias fontes mapeadas para seu dashboard, selecione as fontes da hierarquia.
Retorne ao seu dashboard.
Edite o widget de áreas de foco.
Em Comparações, selecione a comparação global que você acabou de criar.

Qdica: no painel usado nas capturas de tela acima, o filtro de hierarquia Hierarquia de 2019: Majory K é aplicado. Observe como os dados no widget das áreas de foco mudam da Etapa 7 para a Etapa 9, quando adicionamos a comparação.

Uso de tópicos de texto como motivador principal

O widget de áreas de foco permite que você use tópicos de texto do Text iQ como driver do widget. Isso permite que os principais motivadores dinâmicos à medida que seu negócio evolui, sem a necessidade de fazer perguntas de pesquisa adicionais. À medida que novos tópicos se desenvolvem em suas perguntas de texto aberto, eles serão incorporados ao widget.

Atenção: nos dashboards EX, você precisa configurar as escalas do seu dashboard antes de ajustar a gama de caixas para seus motivadores principais.

Para adicionar tópicos de texto ao widget:

Certifique-se de ter mapeado seus tópicos de texto (CX|EX) em seu dashboard.
No widget de áreas de foco, ative Grupo de motoristas.

Atenção: “Selecionar driver” não está disponível para dashboards EX.
Clique em Definir métrica e selecione sua Métrica resultante.
Clique em Adicionar determinante principal e selecione os tópicos de texto para o campo no qual você está interessado.
Clique no seu campo de tópicos de texto.
Ajuste o intervalo da caixa de modo que somente o intervalo superior seja selecionado.
Qdica: o intervalo da caixa é determinado pela métrica de resultado selecionada.

Exemplo: na etapa acima, o intervalo da caixa termina em 2. Portanto, o intervalo da caixa ajustada deve ser de 1 a 2. Se o intervalo da caixa terminar em 5, seu intervalo de caixa ajustado deve ser de 4 a 5.

Interpretação do widget

O widget de áreas de foco mostra rapidamente as áreas nas quais seu departamento, equipe ou outro grupo especificado pode melhorar, bem como o impacto que o principal determinante selecionado tem nesse grupo. Vários motivadores principais podem ser adicionados a um único widget para ver como diferentes drivers afetam um único grupo na empresa. Cada motorista principal é representado em seu próprio cartão, mas somente um cartão pode ser visualizado por completo de cada vez. No widget abaixo, dois fatores determinantes, “Fornecer aos clientes a oportunidade de enviar feedback útil” e “Engajar clientes em seu nível de habilidade”, são exibidos no widget. “Engajar os clientes em seu nível de habilidade” é o principal motivador atualmente selecionado.

Pontos fortes e oportunidades

Cada cartão será rotulado como uma força (desempenho superior em relação à média geral da empresa), destacado em azul, ou como uma oportunidade (baixo desempenho em relação à média da empresa), destacada em ouro/laranja.

Por exemplo, no widget abaixo, o principal motivador “Engajar clientes no nível de qualificação” é um ponto forte para o seu departamento, ou seja, seu departamento superexecutado nessa área em comparação com a empresa em geral.

Impacto

O impacto mede a correlação entre o principal determinante selecionado e a métrica de destino. Um determinado cartão baseará seu impacto no filtro atual se houver mais de 100 respostas ou em um nível organizacional se houver menos. Isso garante que existem dados suficientes para retornar um resultado estatisticamente válido.

Por exemplo, no widget abaixo, “Engajar clientes no nível de qualificação” tem um impacto baixo para todos os departamentos de sua empresa, o que significa que não houve um padrão claro de respostas para esse motivador principal específico.

Alto impacto: os entrevistados dão uma boa pontuação geral e são consistentes em sua classificação do motivador principal (alto ou baixo).
Baixo impacto: não há um padrão claro de respostas. Alguns entrevistados podem dar uma boa pontuação geral e classificar uma área altamente, enquanto outros entrevistados podem classificar a mesma área mal, mas ainda assim dar uma boa pontuação geral.

Impacto é um r-valor, que mede o coeficiente de correlação entre cada item da tabela e uma métrica de resultado escolhida. O impacto calcula primeiro a pontuação para a categoria e, em seguida, um cálculo de correlação é executado em relação a esse escore utilizando o método de análise selecionado.

O tamanho do impacto é baseado no valor absoluto da correlação. Por exemplo, uma correlação negativa forte ainda é uma correlação forte e, portanto, um fator determinante do resultado do engajamento.

Se um participante ignorar a pergunta usada como a medida de impacto ou qualquer um dos itens na tabela, sua resposta não será incluída no cálculo de correlação para as perguntas que ignorou. Assim, o impacto segue uma abordagem estatística padrão chamada exclusão por pares, em que os pontos de dados em falta são excluídos do cálculo.

Atenção: um determinado cartão baseará seu impacto no filtro atual se houver mais de 100 respostas, ou em um nível organizacional se houver menos. Isso garante que existem dados suficientes para retornar um resultado estatisticamente válido.

Anel de comparação

O anel de comparação mostrará como sua unidade selecionada se compara à média da empresa. Somente um anel de comparação pode ser visualizado de cada vez. Clique em um cartão específico para ver o anel de comparação.

As porcentagens em um anel de comparação representam as pontuações de favorabilidade da pergunta. (Para dashboards EX, favorabilidade é definida por áreas verdes/favoráveis de escalas.)

Qdica: Se seus anéis coincidirem, é provável que você ainda precise aplicar o filtro de página ao seu departamento/área desejada.

Ordem de cartões

O widget de áreas de foco permite que você compare seu desempenho em seus principais motivadores com sua organização como um todo. Usando essa comparação, a Qualtrics determina o “espaço para melhoria” ou sua pontuação menos a pontuação da comparação. A Qualtrics então multiplica o “espaço para aprimoramento” pelo impacto para priorizar seus principais motivadores. Os motoristas mais impactantes com mais espaço para melhoria são mostrados primeiro, tornando fácil saber onde se concentrar.

Método de análise

Qdica: A capacidade de ajustar o método de análise só está disponível na versão CX do widget de áreas de foco. Ele não está disponível na versão EX.

O widget de áreas de foco tem dois métodos de análise diferentes que podem ser aplicados a ele. Isso afeta a ordem dos cartões da área de foco e a pontuação de impacto.

Qdica: a Correlação de Pearson tem melhor desempenho do que a Importância relativa para grandes conjuntos de dados. Quando a contagem total de respostas do dashboard em todas as fontes de dados excede 5 milhões, as análises de Importância relativa podem atingir o tempo limite ou falhar.

Análise da importância relativa: este é o cálculo padrão selecionado ao usar a configuração padrão de driver único. Como é provável que todos os drivers sejam altamente correlacionados, a Análise de importância relativa executa modelos com cada combinação de variáveis independentes para determinar o impacto independente no coeficiente de determinação (desvio explicado).
Qdica: Saiba mais sobre esse método de análise, também chamado de Pesos Relativos de Johnson, consulte nossa página do Stats iQ.
Correlação de Pearson: Mede a correlação linear entre os drivers e a métrica de desfecho. A opção padrão (e somente) ao usar tópicos de texto como drivers ou um grupo de motoristas.
Qdica: Para todos os widgets de área de foco criados antes de esse recurso ser ativado, o cálculo padrão e único foi a Correlação de Pearson. Todos os widgets criados antes dessa data foram deixados como Pearson, mas agora você pode alternar o cálculo, se desejar.

Você pode modificar o cálculo usado em seu widget a qualquer momento – lembre-se de que a pontuação de impacto e a ordem dos cartões podem ser modificadas.

Qdica: Observe que quando você está configurando seu widget com Análise de importância relativa, pode demorar algum tempo para ser carregado e exibir os dados.

Decidir entre cálculos

A Correlação de Pearson não leva em conta a multicolinearidade, que é quando as variáveis independentes (neste caso, os drivers) que estão sendo comparados com a variável dependente (uma métrica de resultado) já estão altamente correlacionados. Importância relativa, em contraste com Pearson, considera multicolinearidade. É por isso que é o padrão do setor para dados de pesquisa.

Exemplo: digamos que você esteja tentando usar se um cliente ouviu falar de determinada marca e sua preferência por determinada marca para prever sua intenção de compra. Os clientes que não ouviram falar de sua marca são propensos a indicá-la como sua principal preferência? É improvável; naturalmente, quanto menos consciente for uma marca, menor será a probabilidade de eles mostrarem preferência por essa marca. Este é o problema de multicolinearidade apresentado. Por isso, é importante provocar essas relações entre drivers, a fim de determinar qual terá o maior impacto na métrica de resultado.

Planejamento de ação

Planejamento de ação guiada (EX)

Quando o planejamento de ações guiado estiver ativado, um novo botão será exibido no widget de áreas de foco. Clique em Melhorar para criar um plano de ação baseado nessa área de foco.

Tanto os pontos fortes quanto as oportunidades permitem que você melhore. Um cartão de área principal não terá o botão Melhorar se você não tiver disponibilizado esse item para o planejamento da ação.

Planos de ação mensuráveis (CX)

Os planos de ação mensuráveis podem ser criados clicando em Melhorar em qualquer widget de áreas de foco. No entanto, essa funcionalidade deve primeiro ser ativada para o widget.

Ative o planejamento de ação para o dashboard.
Edite um widget de área de foco.
Ative o planejamento de ação clicando no campo de seleção. Um botão Melhorar agora será exibido no grupo de motoristas.

Perguntas frequentes

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