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Outras condições


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Qdica: Se você não tiver acesso a nenhum dos recursos descritos nesta página, entre em contato com seu Executivo de contas. Para mais informações sobre as diferenças entre feedback digital e CustomerXM para digital, consulte Feedback digital vs. CustomerXM para Digital.

Sobre outras condições

Nas páginas de suporte anteriores, mostramos como você pode usar interceptores para definir as condições sob as quais seus criativos aparecem para os visitantes do site. Nesta seção, você aprenderá como basear a lógica de interceptação fora da própria ação, pesquisas da Qualtrics e se outros interceptores foram exibidos.

Esta ação

Esta ação é usada para determinar se um criativo deve ser mostrado, com base em se ele foi ou não mostrado no passado.

Qdica: Para evitar a exibição repetida no nível do alvo do interceptor em vez de em cada ação individual, ou para obter mais controle sobre o tempo de exibição repetida deve ser evitada, considere usar a opção Impedir exibição repetida em Opções do interceptor.

Para definir uma condição Esta ação

  1. No nível de destino do interceptor ou no nível de conjunto de ações, adicione lógica.
    O botão Adicionar lógica de exibição do interceptor no canto superior esquerdo de todos os conjuntos de ações e o botão Alterar/Adicionar lógica dentro de cada conjunto de ações
  2. Solte o primeiro campo e selecione Esta ação.
    Condição diz para mostrar o Criativo se Esta ação não foi tomada durante a sessão de navegação. O último campo é expandido para mostrar a opção Nunca
  3. Selecione se você deseja direcionar os visitantes para quem a ação não foi tomada (eles não viram o criativo) ou para aqueles para os quais a ação foi tomada (eles viram o criativo).
  4. Indique se o período para esta condição é Durante a sessão de navegação ou Nunca.

Pesquisa Qualtrics

Se o interceptor estiver vinculado a uma pesquisa da Qualtrics, você poderá basear a lógica se o visitante participou da pesquisa ou não.

Para definir uma condição de pesquisa Qualtrics

  1. No nível de destino do interceptor ou no nível de conjunto de ações, adicione lógica.
    O botão Adicionar lógica de exibição do interceptor no canto superior esquerdo de todos os conjuntos de ações e o botão Alterar/Adicionar lógica dentro de cada conjunto de ações
  2. Solte no primeiro campo e selecione Pesquisa Qualtrics.
    A condição diz que o criativo aparecerá se a pesquisa da Qualtrics chamada Pós-transação não tiver sido realizada
  3. Selecione a pesquisa desejada.
  4. Selecione se essa lógica é baseada no fato de a pesquisa ter sido realizada ou não ter sido realizada.
    Qdica: A pesquisa foi realizada e a lógica Não foi tomada depende do cookie de QST, que não funcionará com URLs vaidade.

Lógica do interceptor

A lógica do interceptor pode exibir seu criativo com base em se outro interceptor em seu projeto foi exibido ou não em um determinado período. Por exemplo, você pode escolher apenas visitantes que não viram outro interceptor em seu site no dia anterior.

Qdica: Evitar Exibição Repetida depende dos cookies da primeira parte colocados no navegador do usuário final em seu nome. No entanto, se o usuário final tiver qualquer mecanismo que limpe cookies regularmente (como uma política organizacional interna), a opção Impedir exibição repetida não funcionará.

Para definir uma condição de Interceptação

  1. No nível de destino do interceptor ou no nível da ação, adicione a lógica.
    O botão Adicionar lógica de exibição do interceptor no canto superior esquerdo de todos os conjuntos de ações e o botão Alterar/Adicionar lógica dentro de cada conjunto de ações
  2. Solte no primeiro campo e selecione Interceptor.
    Interceptor é selecionado no primeiro campo. O segundo campo Selecionar um interceptor é suspenso para revelar uma lista de Interceptores
  3. Selecione se você está baseando a lógica fora de qualquer interceptor, nenhum interceptor ou um interceptor específico que você criou.

    Qdica: Há muitas razões diferentes para implementar a lógica do Interceptor. Aqui estão alguns exemplos:

    • Você deseja exibir os mesmos interceptores em cada página do site, mas pode não querer distrair ou mostrar ao visitante o interceptor cada vez que ele navega para uma nova seção no seu site.
    • Você tem interceptores diferentes no site vinculados a diferentes pesquisas. As condições para os interceptores podem ser as mesmas para que as pessoas possam ver tecnicamente as duas, mas você não quer que elas façam as duas pesquisas. Para evitar isso, você pode adicionar uma condição que verifique se o Interceptor A não foi visto em 8 dias antes de exibi-lo novamente, ou você pode definir uma condição que verifica para garantir que o Interceptor A não foi visto em 8 dias antes de exibir o Interceptor B.
  4. Selecione se o Interceptor foi visto ou Não foi visto.
    Qdica: Qualquer interceptor e Nenhum interceptor só tem a opção Foi visto.
  5. Insira o valor do período.
  6. Insira se esse período está em Dias, Horas ou Minutos.

Lógica de direcionamento de frustração

Qdica: as opções descritas nesta seção são apenas parte das licenças que incluem o Digital Experience Analytics. Se você estiver interessado nesse recurso, entre em contato com sua equipe de conta.

Você pode usar a lógica para exibir interceptores quando os visitantes mostram comportamentos de frustração comuns em seu site. Isso permite que você se conecte com seus clientes quando eles mais precisam de sua ajuda, para que você possa entender melhor os problemas do site e encaminhá-los para as equipes certas.

Exemplo: Quando os visitantes mostram uma certa combinação de comportamentos de frustração, você mostra a eles uma caixa de diálogo responsiva pedindo feedback. Ou, para uma abordagem mais passiva, você pode fazer com que um botão de ajuda apareça no lado da página.
Exemplo: use sinais de frustração para encaminhar os clientes para as equipes corretas. Por exemplo, as frustrações encontradas em seu site maior podem encaminhar o cliente para o suporte, enquanto os comportamentos de frustração em uma página específica de vendas podem desviar o cliente para o setor de vendas. (Para alertar equipes específicas, sua pesquisa-alvo pode usar fluxos de trabalho para gerar um e-mail ou um ticket.)
  1. Certifique-se de que a reprodução da sessão esteja ativada e configurada de acordo com seu gosto.
    A guia de reprodução da sessão está aberta

    Qdica: a segmentação por frustração só funciona em páginas em que o Digital Experience Analytics está ativo. Além disso, uma sessão que não é amostrada não pode usar a lógica de segmentação de frustração. Saiba mais sobre amostragem e grupos de páginas.
  2. Se você estiver usando um interceptor individual, adicione lógica a todo o destino ou a um conjunto de ações individual.
    Interceptor padrão não guiado
  3. Se você estiver usando um interceptor guiado, poderá clicar em Adicionar lógica de segmentação.
    Interceptor guiado
  4. Clique no primeiro menu e passe o mouse sobre Frustration Signals (em inglês).
    Condições de construção
  5. Selecione entre os seguintes:
  6. Defina quantos sinais de frustração devem ocorrer em uma sessão antes dos acionadores do interceptor. Determine se o número selecionado é:
    definindo um valor

    • Igual a
    • Diferente de
    • Maior que
    • Maior que ou igual a
    • Menor que
    • Menor que ou igual a
      Exemplo: acione o interceptor se houver 5 ou mais thrashes de mouse.

Certifique-se de salvar suas modificações.

Qdica: você pode adicionar mais condições conforme necessário. Para mais detalhes, consulte Lógica de conjunto de ações avançada.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.