ซอฟต์แวร์มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

Qualtrics ระบุสิ่งที่กระตุ้นการต่ออายุ การขยายธุรกิจและการแนะนำลูกค้าต่อ เพื่อให้ทีมของคุณลงทุนกับความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุด

• การวิเคราะห์หัวข้อระบุปัจจัยที่เจาะจงที่เชื่อมโยงกับอัตราการต่ออายุ การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและการสนับสนุน จากแบบสำรวจ การโทร และข้อความแบบเปิด โดยไม่ต้องเขียนรหัสหรือติดแท็กด้วยตนเอง
• กระบวนการแบบครบวงจรจะส่งต่อบัญชีลูกค้าไปยังทีมที่เกี่ยวข้องในขั้นตอนวงจรชีวิตที่เหมาะสม ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการไปจนถึงการต่ออายุ
• การให้คะแนนสถานะของบัญชีจะระบุว่าความสัมพันธ์ใดกำลังเข้าสู่ขั้นตอนการประเมินแบบแข่งขัน เพื่อส่งสัญญาณเดียวกันไปยังทีม CS และทีมรายได้ก่อนเริ่มการสนทนาเรื่องการต่ออายุ

ทุกช่องทางติดต่อกำหนดมูลค่าตลอดชีพของลูกค้ารวมสัญญาณต่าง ๆ จากการสนับสนุน การใช้งานดิจิทัล โซเชียล และรีวิว เพื่อสำรวจโอกาสในการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

• เครื่องมือเชื่อมโยงที่พร้อมใช้งานได้ทันทีรวบรวมข้อมูลการสนับสนุน โซเชียล รีวิวและปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลเข้าด้วยกัน โดยไม่ต้องพัฒนาการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองเพิ่มเติม
• การแมปเส้นทางระบุขั้นตอนที่สัมพันธ์กับรายได้ในการรักษาลูกค้า การขายข้ามผลิตภัณฑ์ และรายได้จากการขยายธุรกิจมากที่สุด เพื่อให้ทีมของคุณทราบว่าต้องมุ่งเน้นที่จุดใด
• แผนที่ความร้อน ฟันเนล และการนำเสนอข้อมูลดิจิทัลแบบกำหนดเป้าหมายของ Digital Experience Analytics แสดงให้เห็นว่าลูกค้าใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร เพื่อให้คุณเพิ่มมูลค่าในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด

แก้ไขปัญหาทันทีที่เกิดขึ้น แบบเรียลไทม์และปรับขยายได้ ไม่ต้องรอการประเมินจากแดชบอร์ด

• ตรวจจับสัญญาณความไม่พึงพอใจและความพยายามจากแบบสำรวจ การโทร และปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล และสั่งการดำเนินการแบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ
• กระบวนการแบบครบวงจรจะส่งต่อบัญชีลูกค้าที่มีความเสี่ยงไปยังทีมที่เกี่ยวข้องพร้อมบริบทที่ครบถ้วน เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องดำเนินการในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในวงจรชีวิต
• การกู้คืนบริการแบบเรียลไทม์ปรับขยายได้จากทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต

รวมกลุ่มตัวอย่างที่เป็นคนและเชิงสังเคราะห์เพื่อทดสอบ ตรวจสอบ และปรับเปลี่ยน เพื่อให้ข้อเสนอของคุณดึงดูดการตัดสินใจครั้งถัดไป ไม่ใช่แค่ที่ผ่านมา

• Research Agent ระบุโอกาสของโครงการเพื่อให้ทีมดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกในขณะที่ความชอบของลูกค้ายังอยู่ระหว่างก่อตัว ก่อนที่ความคาดหวังจะเปลี่ยนไป
• เข้าถึงผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นคนและกลุ่มตัวอย่างเชิงสังเคราะห์กว่า 200 ล้านราย เพื่อทดสอบแนวคิดและตรวจสอบความชอบอย่างรวดเร็ว
• ฮับการวิจัยรวมผลลัพธ์การวิจัยทั้งหมดไว้ที่ส่วนกลาง เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่แต่ละชิ้นต่อยอดจากสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว โดยไม่ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น