zum Hauptinhalt springen
Qualtrics Home page
    • XM für Customer Frontlines
      • Digital

        Spüren Sie jedes Hindernis in der digitalen Customer Journey auf, erhöhen Sie die Konversionsraten und perfektionieren Sie den digitalen Self-Service.
      • Care

        Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jeder Interaktion, bieten Sie KI-gestütztes Agenten-Coaching und senken Sie die Kosten für die Betreuung.
      • Location

        Steigern Sie Umsatz und Loyalität mit Echtzeit-Einblicken und Empfehlungen, die direkt an die Teams vor Ort geliefert werden.
    • XM für People Teams
      • Engage

        Erkennen Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter:innen fühlen und geben Sie Manager:innen die Möglichkeit, Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung zu verbessern.
      • Lifecycle

        Ergreifen Sie Maßnahmen in den entscheidenden Momenten der Employee Journey und fördern Sie so das Unternehmenswachstum.
      • Analytics

        Behalten Sie stets den Überblick über die Themen, die Ihre Mitarbeiter:innen beschäftigen und ihre bevorzugten Feedback-Kanäle.
    • XM für Strategy & Research
      • Research

        Erhalten Sie schnellere und umfassendere Einblicke mit qualitativen und quantitativen Tools, die leistungsstarke Marktforschung für alle zugänglich machen.
      • User Experience

        Setzen Sie Konzepttests, Preisanalysen und Prototyping effektiv um – entwickelt von UX-Expert:innen für aussagekräftige Resultate.
      • Brand

        Überwachen Sie Ihre Markenperformance rund um die Uhr und reagieren Sie schnell auf Veränderungen und Trends in Ihrem Markt.
    • XM Platform

      Entdecken Sie die Plattform für Experience Management

    • Teams

      • Für Digital
      • Für Customer Care
      • Für Human Resources
      • Für Forschende

    • Branchen

      • Gesundheit (EN)
      • Bildung
      • Finanzdienstleister
      • Behörden

    • Häufige Anwendungsfälle

      • Customer Experience
      • Employee Experience
      • Employee Exit Interviews
      • NPS-Software
      • Voice of Customer (VOC)
  • KONTAKT
  • ANMELDEN
  • SUPPORT

Umfrageergebnisse und Handlungsempfehlungen

Wie verbessern Kundenbewertungen den Return on Investment?

Dass ein enger Zusammenhang zwischen Customer Experience (CX) und Kundentreue besteht, wird mittlerweile sicher niemand mehr bezweifeln. Doch was bedeutet das für Unternehmen? Um diesen Zusammenhang und die damit verbundenen Auswirkungen genauer zu verstehen, haben wir das Feedback von 10.000 US-amerikanischen Verbrauchern zu ihren Erfahrungen und ihrer Loyalität gesammelt.

Bewertet wurden dabei die drei zentralen Elemente der Customer Experience (Erfolg, Einsatz und Emotion) sowie die fünf Aspekte der Kundentreue: Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, Wiederkaufverhalten, Wahrscheinlichkeit Fehler zu verzeihen, Kundenvertrauen und Wahrscheinlichkeit neue Produkte zu testen. Laden Sie sich die Zusammenfassung der Ergebnisse jetzt herunter!

Download Now

Mit dem Absenden dieses Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, Marketinginformationen von Qualtrics zu erhalten, die in unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen aufgeführt sind. Sie können sich jederzeit abmelden.
Durch die Bereitstellung dieser Informationen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeiten
Mit dem Absenden stimme ich den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzbestimmungen von Qualtrics zu

Step /2

5 Schritte zur Berechnung des Return on Investment


Um den ROI zu quantifizieren, haben wir untersucht, wie sich leichte Verbesserungen der
Kundenbewertungen im Bereich Customer Experience auf die Kundentreue auswirken.
Sie erhalten mit dem White Paper Empfehlungen, wie Sie den Return on Investment
für die Customer Experience berechnen.

Mehgr als 11.000 Unternehmen setzen weltweit auf Qualtrics