XM Wissensbasis
ULTIMATE LISTENING ENGINE
Lücken im Experience Management schließen
Mit der Engine der Qualtrics Experience Management Platform™ sind Sie ganz nah an allen Kanälen dran, die Ihre Kunden und Mitarbeiter verwenden. So verpassen Sie keine Chance, Lücken im Experience Management zu schließen.
Free Account Free AccountSocial Listening über alle Kanäle hinweg
Fragen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter nicht nur ab und zu nach ihrer Meinung, sondern halten Sie sich permanent auf dem Laufenden – mit unserer umfassenden Suite an Tools zum Social Listening. Bündeln Sie die Customer- und Employee-Experience-Daten aus sämtlichen Kanälen und lassen Sie sich von der XM-Plattform Ihre Schwächen im Experience Management zeigen. Sie erhalten automatisch Empfehlungen zu den notwendigen Maßnahmen, um alle Lücken zu schließen.
Erfahren Sie, wie gutes Experience Management funktioniert.
Video-Feedback per Stimmungsanalyse
Sammeln Sie Rückmeldungen in aufgezeichneten Videos und analysieren Sie mühelos transkribierte Kommentare Ihrer Kunden. Auf diesem Weg gelangen Sie an die Stimmungen und Meinungen der neuen Generation an Konsumenten, für die Videos ein wichtiger Kommunikationskanal sind.
Sprachanrufe im Kundencenter
Nutzen Sie das Potenzial von Qualtrics iQ, um Aufzeichnungen von Anrufen transkribieren und analysieren zu lassen. Machen Sie dabei Lücken im Experience Management ausfindig, um konkrete Maßnahmen in die Wege zu leiten.
Gespräche per SMS und Chat
Von der SMS bis hin zu Chat-Anwendungen wie Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter DMs und vielen anderen Diensten: Unser Tool empfiehlt Ihnen auf Basis von aktuellen Unterhaltungen konkrete Maßnahmen zur Verbesserung.
Feedback über Websites und Apps
Erfahren Sie, was Ihre Kunden aktuell auf Ihren Websites und in Ihren Apps zu sagen haben: Auf Produktseiten oder Blog-Beiträgen über Kauferfahrungen bis hin zu Zahlungsmethoden. Oder Sie möchten die Meinung Ihrer Mitarbeiter wissen? Holen Sie über das Intranet und interne Anwendungen Rückmeldungen Ihrer Kollegen ein.
Mitarbeiter-Feedback über Tools zur Zusammenarbeit
Erhalten Sie Ihr Feedback ganz bequem über die gängigen Tools, mit denen Ihre Teams bereits arbeiten, allen voran Microsoft Teams und Slack.
Rezensionen auf über 100 Seiten von Drittanbietern
Sammeln Sie Bewertungen und analysieren Sie in Echtzeit mühelos Kommentare Ihrer Kunden und Mitarbeiter. Nutzen Sie die Daten von über 100 Websites wie Google, Facebook, Yelp, G2 Crowd, Glassdoor und Tripadvisor, um zu sehen, wo Verbesserungsbedarf besteht, und Ihre Online-Reputation effektiver zu verwalten.
Meinungen in sozialen Medien
Facebook, Twitter, Instagram und Co. – die Menschen unterhalten sich in allen sozialen Netzwerken über Ihre Marke. Importieren Sie Likes, Tweets, Beiträge und Erwähnungen zentral auf eine Plattform. Identifizieren Sie auf diesem Weg Schlüsselthemen, Trends und empfehlenswerte Maßnahmen.
Aktuelles Feedback von Usern über Geräte/IoT
Zeichnen Sie Rückmeldungen aller internetfähigen Geräte auf, – sei es der Smart Speaker, die Smart Watch oder das Terminal im Laden. Nutzen Sie die Informationen, um Ihre Product und Service Experience zu optimieren.
E-Mail-Umfragen
Zuverlässig und sicher – Qualtrics ist das ultimative Werkzeug, um Feedback durch Umfragen einzuholen. Umfragen sind eine von vielen Möglichkeiten, über die Sie die Qualtrics-Plattform mit Experience-Daten speisen können, damit Sie Ihnen Insights und empfohlene Maßnahmen ausgibt.