Deaktivierte Konten

Informationen zu deaktivierten Konten

Qualtrics nimmt die Sicherheit und Nutzung seines Produkts ernst. Das QUALTRICS-Sicherheitsteam überwacht die Aktivitäten der einzelnen Benutzerkonten auf der Grundlage einer Vielzahl von Verhaltensweisen und Messgrößen. Wenn Qualtrics einen Schaden für den Cloud Service oder seine Benutzer vermutet, z. B. wenn ein Benutzerkonto als potenziell gefährdet gekennzeichnet ist oder verdächtige Umfragen oder E-Mails sendet, prüft das Sicherheitsteam Ihr Benutzerkonto und deaktiviert es bei Bedarf, um böswillige Aktivitäten zu verhindern.

Diese Supportseite befasst sich mit der Deaktivierung eines Benutzerkontos, den Gründen für die Deaktivierung eines Qualtrics-Kontos, der Wiederherstellung eines Kontos, der Untersuchung von Kontomissbrauch und der Frage, wie eine Organisation die Sicherheit ihres Kontos verbessern kann.

Benutzerkonto

Wenn Ihr Benutzerkonto von Qualtrics Security deaktiviert wird, geschieht Folgendes:

• Das Kennwort des Benutzerkonto wird zurückgesetzt.
• Aktive Login-Sitzungen werden beendet.

• Qualtrics API-Token mit dem Benutzerkonto verknüpft ist, wird aktualisiert.

  

  Achtung! Da Ihr API-Token aktualisiert wird, werden alle API-Aufrufe, die dieses Token verwenden, nicht mehr funktionieren. Sie müssen Ihre API aktualisieren, um Ihr neues Token verwenden zu können.

Zudem wird eine E-Mail an eine Untergruppe der für die Marke aufgeführten aktiven Administrator:innen sowie an den betroffenen Benutzer gesendet. Die E-Mail enthält die Betreffzeile „Qualtrics Security Alert“ und umfasst Aktionen, die von Qualtrics Security (oben aufgeführt) ausgeführt wurden, den Grund für die Deaktivierung des Benutzerkonto sowie den Benutzernamen und die Benutzer-ID der betroffenen Benutzer. Außerdem wird auf diese Supportseite verwiesen, um weitere Informationen zu erhalten.

Warum hat Qualtrics mein Benutzerkonto deaktiviert?

Qualtrics Security kann Ihr Benutzerkonto deaktivieren, um böswillige Aktivitäten zu verhindern und die Daten in Ihrem Benutzerkonto zu schützen. Ein Benutzerkonto kann deaktiviert werden, wenn Qualtrics Security davon ausgeht, dass eine der folgenden Situationen aufgetreten ist (diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit):

• Das Benutzerkonto wurde kompromittiert (d. h. eine nicht autorisierte Partei hat Zugriff auf das Benutzerkonto erhalten, verdächtige Anmeldeinformationen sind gefährdet).
• Das Benutzerkonto hat einen Verstoß gegen Qualtrics.“ Nutzungsbedingungen oder Richtlinien zur akzeptablen Nutzung.
• Das Benutzerkonto wurde verwendet, um Malware zu verteilen, Phishing-E-Mails zu senden oder andere schädliche Aktivitäten auszuführen.
• Ihre Organisation hat eine Anforderung zur Deaktivierung des Benutzerkonto eingereicht.

Tipp: Wenn Ihre Organisation Zugriff auf die Registerkarte Sicherheit, ein Instanz kann ein Protokoll der Aktivität des Benutzerkonto anzeigen.

Tipp: Mit der Einführung von erweiterten Aktivitätsprotokolle In der Qualtrics haben Instanz zusätzlichen Einblick in die Aktivitäten, die in einem Benutzerkonto für Ihre Instanz berücksichtigt werden. Beachten Sie den unten stehenden Leitfaden zur Fehlerbehebung und die Aktivitätsprotokolle um die im Benutzerkonto berücksichtigte Aktivität besser zu verstehen.

Wiederherstellen Ihres Benutzerkonto

Um Ihr Qualtrics Benutzerkonto wiederherzustellen:

Tipp: Siehe Anmelden an Ihrem Benutzerkonto um zu ermitteln, ob Ihr Benutzerkonto SSO verwendet oder nicht.

Missbrauch untersuchen

Sobald das Benutzerkonto wiederhergestellt und erneut aktiviert wurde, kann sich ein Instanz bei dem Benutzerkonto anmelden, um Anmeldeereignisse und Aktivitäten zu untersuchen.

Anmeldeereignisse

Wenn Ihre Organisation Zugriff auf die Registerkarte „Sicherheit“ hat, können Sie in den Aktivitätsprotokollen nach dem Benutzernamen suchen, um das Anmeldeereignis zu finden.

Navigieren Sie zu Admin.

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Wählen Sie die Sicherheit Registerkarte.

Klicken Sie auf Aktivitätsprotokolle.

Geben Sie den Benutzernamen, den Sie untersuchen möchten, in das Suchfeld ein.

Tipp: Sie können die Anzeige auf bestimmte Ereignisse eingrenzen, indem Sie auf das Dropdown-Menü „Ereignisse“ klicken und ein Ereignis auswählen, das Sie interessiert.

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Falls Ihre Organisation keinen Zugriff auf die Registerkarte „Sicherheit“ hat, können Sie sich als Administrator: in beim Benutzerkonto des betroffenen Nutzers anmelden und dessen „Letzte Anmeldungen“ überprüfen.

Navigieren Sie zu Admin.

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close

Wählen Sie die Benutzer Registerkarte.

Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID des betroffenen Benutzers.

Klicken Sie auf Anmelden um auf ihr Benutzerkonto zuzugreifen.

Navigieren Sie zum Benutzerkonto.

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Klicken Sie auf Zu älterer Version wechseln.

Zeigen Sie den Abschnitt Letzte Anmeldungen an. Hier finden Sie IP, Standort und Datum vergangener Anmeldungen.

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Zusätzliche Aktivität

Als Administrator:in können Sie, sobald Sie sich in Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben, nach weiteren Aktivitäten suchen, die möglicherweise stattgefunden haben. Ein guter Ausgangspunkt wäre die Startseite, wo Sie kürzlich besuchte Umfragen anzeigen können. In diesen kürzlich besuchten Umfragen können Sie Folgendes anzeigen: Verteilungen, Daten& Analyse, und Kontakte / Verzeichnisse , um Aktivitäten anzuzeigen, die möglicherweise aufgetreten sind.

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Tipp: Sie können die zahlreichen Ereignisse, die in den Aktivitätsprotokollen erfasst werden, nutzen, um die Untersuchung der Aktivitäten des Benutzerkontos zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Im Aktivitätsprotokoll verfolgte Ereignisse.

Verbesserung der Benutzerkonto

Wir können zwar keine spezifischen Details zur Quelle des Kompromisses angeben, gängige Faktoren sind jedoch die Wiederverwendung von Kennwörtern über mehrere Plattformen hinweg, Verstöße durch Drittanbieterservices und Phishing-Versuche. Wir empfehlen allen Kunden, die unten aufgeführten Sicherheitsmaßnahmen für ihre Konten zu implementieren:

• Erstellen Sie ein langes und eindeutiges Kennwort für Qualtrics. Sie können Ihr Kennwort in ändern. Benutzereinstellungen, oder eine Kennwortzurücksetzung von der Anmeldeseite anfordern.
• Instanz sollten:
  • Weisen Sie Benutzer darauf hin, ihr altes Kennwort nicht wiederzuverwenden, wenn sie den Workflow zum Zurücksetzen des Kennworts durchlaufen.
  • Stärken Sie die Kennworterstellung Regeln für Ihre Organisation, zu finden im Organisation Registerkarte.
  • Aktivieren Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Organisation, zu finden in der Registerkarte Sicherheit.
  • Aktivieren SSO für Ihre Organisation, sofern verfügbar.
  • Deaktivieren Qualtrics wenn Sie aktivieren SSO.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre SSO so konfiguriert ist, dass nur rechtmäßige Benutzer Ihrer Organisation Qualtrics für Ihre Instanz erstellen können. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerzugriff einschränken.
  • Schränken Sie den Zugriff auf Qualtrics für Ihre Instanz auf den IP Ihres Netzwerks ein, indem Sie das aktivieren. Zulässige IP Berechtigung.
  • Deaktivieren Benutzerkonten, sobald sie nicht mehr Mitglied Ihrer Organisation sind.

Deaktivierte Instanzen

Wenn die Qualtrics-Lizenz für Ihre Organisation deaktiviert wurde, wird beim Versuch, sich bei Qualtrics anzumelden, die Meldung „Organisation ist deaktiviert“ angezeigt.
 

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Häufige Gründe für die Sperrung von Lizenzen sind die nicht rechtzeitige Verlängerung, die Nichtreaktion auf Einziehungsbemühungen und die Tatsache, dass keine aktiven Lizenzen mehr vorhanden sind.

Wenn Sie Hilfe bei einem deaktivierten Benutzerkonto benötigen, wenden Sie sich bitte an das Account-Services-Team, indem Sie diese Umfrage ausfüllen.