Ticketaufgabe aktualisieren

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 Klicken Sie auf „Workflow erstellen“.

Legen Sie fest, ob der Workflow geplant oder basierend auf einem Ereignis. Dies ist die Ursache für Ihren Workflow.

TIPP: Die Wahl eines ereignisbasierten Workflows und die anschließende Wahl eines Ereignisses zur Erstellung von Umfragen als Antwortmöglichkeit ist die gängigste Variante, aber Sie können auch eine andere Antwortmöglichkeit wählen.

Richten Sie die Ereignis oder setzen Sie das Kennzeichen Plan für Ihren Workflow.
 

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Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen ( + ) und anschließend auf „Bedingung hinzufügen“, um die Bedingungen festzulegen, unter denen der Workflow ausgelöst wird.

Beispiel: Sie können ein Ticket nur aktualisieren, wenn Sie einen Ticket haben. Wir speichern dies in einem Feld in der Umfrage mit dem Namen Ticket. Wir richten eine Bedingung ein, die besagt, dass der Workflow nur ausgelöst werden soll, wenn der Ticket nicht leer ist.

Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann auf „Aufgabe hinzufügen“.

Wählen Sie die Aufgabe Ticket aktualisieren.
 

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Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus, wo der Ticket-Schlüssel gespeichert ist. Es muss ein Ticket eingegeben werden, um anzugeben, welches Ticket aktualisiert werden muss. Sie können auch auf das Symbol für den dynamischen Text ( {a} ) klicken, um ein Feld auszuwählen.

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Beispiel: Möglicherweise ziehen Sie dies aus eingebettete Daten Gespeichert in einer Kontaktliste oder einer Frage in Ihrer Umfrage, die speziell nach dem Ticket fragt.

Wählen Sie über das Dropdown-Menü die Felder aus, die Sie aktualisieren möchten. Sie müssen mindestens ein Feld aktualisieren, können jedoch auch mehrere Felder auswählen. Wenn Sie zum ersten Mal ein Feld hinzufügen, klicken Sie auf „Konfiguration auswählen“. Um anschließend weitere Felder hinzuzufügen, wählen Sie „Konfiguration auswählen“ und wählen Sie die Felder aus, die Sie konfigurieren möchten.

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Geben Sie an, auf was das Feld aktualisiert werden soll. Nachfolgend werden die einzelnen Felder und ihre Aktualisierungsoptionen aufgeführt:

• Priorität: Die Ticket. Sie können "Niedrig", "Mittel" oder "Hoch" auswählen.
• Status: Der Status des Ticket. Was hier verfügbar ist, hängt von was Ihr Administrator festgelegt hat, aber die Standardoptionen sind Offen, In Bearbeitung und Geschlossen.
• Ticket: Der Name des Ticket. Sie können statischen Text eingeben oder dynamischer Text ( {a} ) nach Bedarf, um weitere Details einzuschließen.

• Verantwortlicher: Der Besitzer des Ticket. Sie können einen Benutzer oder ein Team anhand des Namens oder Benutzernamens suchen. Wenn Sie einen Wert ( {a} ) können Sie muss verwenden Sie die Benutzer-ID (UR_8VHEIFNV), nicht den Benutzernamen oder Namen. Wenn Sie das falsche Format verwenden, schlägt der Workflow fehl.

  

  Tipp: Wenn Sie das Ticket neu zuweisen, erhält der neue Eigentümer eine E-Mail, in der er über den Ticket, den Ticket, die Priorität, den vorherigen Eigentümer und die Zeit, zu der das Ticket neu zugewiesen wurde, informiert wird. (Basierend auf der Zone des Benutzerkonto des neuen Eigentümers .)

• Team: Das Team, dem das Ticket zugewiesen wurde. Sie können nach Mannschaftsnamen suchen.
• Ticket: Das Feld „Score“ im Abschnitt „Ticket“ eines Ticket. Dies ist kein Pflichtfeld. Sie können entweder einen statischen Wert eingeben oder dynamischer Text ( {a} ), um einen Score von einer anderen Stelle abzurufen. Wenn dieses Feld leer gelassen wird (entweder weil Sie keinen Wert eingegeben haben oder kein Wert für das Pipe-In vorhanden war), wird die Bewertung so aktualisiert, dass sie leer ist.
• Kommentare Ticket: Das Feld „Kommentare“ im Abschnitt „Ticket“ eines Ticket. Dies ist kein Pflichtfeld. Sie können entweder einen statischen Kommentar eingeben oder dynamischer Text ( {a} ), um einen Kommentar von einer anderen Stelle abzurufen, z.B. eine offene Feedback in einer Umfrage. Wenn dieses Feld leer gelassen wird (entweder weil Sie keinen Wert eingegeben haben oder kein Wert zum Einfügen vorhanden war), werden die Kommentare so aktualisiert, dass sie leer sind.

• Ticket: Zusätzliche Felder, die Sie zu Berichts- oder Sichtbarkeitszwecken in Tickets aufnehmen möchten. Siehe Ticket. Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie auf „Datenfeld hinzufügen“ klicken, um beliebig viele Ticketdaten anzugeben. Sie können aus vorhandenen Ticket auswählen, aber Sie können keine neuen Felder anlegen. Werte können statisch sein oder aus dynamischer Text ( {a} ) nach Bedarf. Wenn der Wert leer gelassen wird (entweder weil Sie keinen Wert eingegeben haben oder kein Wert eingegeben wurde), werden die Ticket so aktualisiert, dass sie leer sind.

  

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  Tipp: In der Aufgabe „Ticket aktualisieren“ können keine neuen Felder angelegt werden. Um neue Felder hinzuzufügen, gehen Sie zurück zur ursprünglichen Aufgabe Ticket und fügen die Felder manuell hinzu.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Sichern.