Customer Retention-Software
Sagen Sie Kundenabwanderung voraus und tun Sie etwas dagegen, noch bevor sie eintritt
Bündeln Sie jedes Kundensignal von der ersten Interaktion bis zur Vertragsverlängerung in einer Intelligence, die Ihnen genau zeigt, welche Faktoren für Kundentreue sorgen und was Sie als Nächstes angehen müssen.
Diesen Wert hat eine hohe Kundenbindung für Ihre Unternehmen
Diesen Wert hat eine hohe Kundenbindung für Ihre Unternehmen
Jeder Kunde, den Sie behalten, häuft im Laufe der Zeit immer mehr Wert an – durch Vertragsverlängerungen, Weiterempfehlungen und mehr Ausgaben. Mit den richtigen Signalen lassen sich auch mehr Kunden binden.
Ihre Kunden verraten Ihnen bereits, wie Sie sie gewinnen können. Jedes Support-Ticket, jeder Social-Media-Kommentar, jede Produktinteraktion und jede Beurteilung enthält Signale dazu, was gut funktioniert und wo noch Luft nach oben ist. Die Unternehmen, die jetzt auf Basis dieser Signale handeln, anstatt einfach nur die Daten aus dem vorherigen Quartal zu analysieren, schaffen Kundenbeziehungen, die im Laufe der Zeit immer wertvoller werden.
7–13%
mehr Kunden mit Qualtrics gehalten
20–40%
Verbesserung der Lösungseffizienz
40%
der Probleme wurden gelöst, bevor Tickets erstellt wurden
Erfassen Sie jedes Signal in einem großen Gesamtbild
Erfassen Sie jedes Signal in einem großen Gesamtbild
Erfassen Sie in den eigenen Worten der Kunden, was sie denken, fühlen und brauchen, indem Sie Umfragen, Anrufe, Social Media und Beurteilungen in einer einzigen Plattform bündeln.
- Verknüpfen Sie Feedback-Kanäle sofort mit Out-of-the-Box-Anbindungen für Kontaktcenter, Social Media und Beurteilungsplattformen – so hat Ihr Team ein umfassendes Bild ohne individuell zusammengebastelte Lösungen
- Insights Explorer kategorisiert Feedback automatisch nach Thema und Stimmung. So nutzt Ihr Team die Zeit, um auf diese Erkenntnisse zu reagieren und verbringt keine Ewigkeit mit dem manuellen Kennzeichnen und Ordnen von Daten
- Ihr Team legt die Wiederherstellungslogik fest; Erfahrungsagenten führen sie automatisch aus – so lösen Sie Probleme rund um die Uhr, sodass wirklich jedes Kundenanliegen Gehör findet
Erfassen Sie, wo Treue entsteht und wo Sie noch mehr gewinnen können
Erfassen Sie, wo Treue entsteht und wo Sie noch mehr gewinnen können
Verknüpfen Sie Experience-Daten über Onboarding, Nutzung, Support und Vertragsverlängerung hinweg, um zu verstehen, was genau in welcher Phase für Bindung sorgt und warum.
- Journey-Analysen bilden die Experience-Qualität jedes Touchpoints ab und zeigen Ihrem Team so, wo die Experience echten Mehrwert schafft und wo gezielte Eingriffe am effektivsten sind
- Prädiktive Modelle analysieren Verhaltens- und Experience-Signale in Kombination, um Ihre größten Chancen für verbesserte Kundenbindung zu erfassen – schon Wochen, bevor Abwanderungsrisiko entsteht
- Nutzen Sie Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen mit Dashboards und Workflows, die den Teams für CX, Support, Produkt und Betrieb die gleiche Grundlage bieten
Stärken Sie die Teams, die für Ihre Kunden essenziell sind
Stärken Sie die Teams, die für Ihre Kunden essenziell sind
Teams im direkten Kundenkontakt und Kundendienst-Teams sind die Grundlage jeder Interaktion. Erfahren Sie, was ihr Engagement fördert, damit Sie Experiences bieten können, für die man gerne zurückkommt.
- Die Analyse der wichtigsten Faktoren identifiziert, welche Faktoren der Employee Experience (beispielsweise Effektivität der Führungskräfte oder Workload) den stärksten statistischen Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung haben
- Qualtrics analysiert Team-Feedbackmuster, um personalisierte Maßnahmenempfehlungen zu genieren, anhand derer die Führungskräfte sofort handeln können – ganz ohne Beteiligung von HR zur Interpretation der Ergebnisse
- Verknüpfen Sie Mitarbeiter-Stimmung mit Kundenergebnissen, sodass die Teams für CX und HR mit den gleichen Daten auf das gleiche Ziel hinarbeiten können
Seien Sie den Kundenerwartungen einen Schritt voraus
Seien Sie den Kundenerwartungen einen Schritt voraus
Tracken Sie neue Bedürfnisse, die gerade entstehen und testen Sie Konzepte blitzschnell. So kann Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung immer mit dem Schritt halten, was Kunden am meisten schätzen.
- Führen Sie schnelle Konzepttests mit integrierten menschlichen und synthetischen Panels durch, um neue Ideen zu validieren, bevor Sie sich in ganze Entwicklungszyklen stürzen
- Stetiges Listening über Umfragen und Forschungspanels hinweg trackt, inwiefern sich Kundenvorlieben verändern – so erkennt Ihr Team Lücken, die der Wettbewerb noch nicht bedient, bevor Kunden abwandern
- Nutzen Sie Austritts-Umfragen und Kundenbeziehungsforschung, um bisher unerfüllte Bedürfnisse zu entdecken, die Kunden an Sie binden. So sind Sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus
17-point
Anstieg des NPS im Jahresvergleich
24+
Datenquellen, die in eine einzige Echtzeit-Plattform für Customer Intelligence einfließen
9x
Höhere Wahrscheinlichkeit, Kundenprobleme bei einem einzigen Besuch zu lösen
Bericht zu den Global Consumer Experience Trends 2026
Unser 6. Jahresbericht zeigt eine besorgniserregende Kluft auf: Während Verbraucher KI immer öfter für alltägliche Aufgaben einsetzen, gibt fast jeder Fünfte an, dass KI-gestützter Kundensupport keinerlei Vorteile bietet. Da es derzeit schwieriger denn je ist, Treue zu gewinnen, können es sich Unternehmen nicht leisten, eine KI einzusetzen, die bei Kunden für Frust sorgt. Verschaffen Sie sich strategische Erkenntnisse und Ratschläge von Experten, wie Sie KI durchdacht einsetzen können und gleichzeitig das Vertrauen aufbauen, das langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Machen Sie aus Kundentreue einen Wachstumsmotor, den Ihr Unternehmen verdient
Machen Sie eine Produkttour und erfahren Sie, wie Qualtrics Ihnen hilft, Kundenabwanderung zu reduzieren und die CX als Kostenpunkt zu einem Profittreiber zu machen. Sie profitieren von einer Intelligence, die bei jedem Touchpoint immer mehr Wissen aufbaut.