Para adaptar las inversiones en el trabajo remoto es necesario contar con un flujo constante de información sobre la experiencia. Esto es lo que permite a los líderes en tecnología ofrecer experiencias estimulantes, conectadas y colaborativas a sus empleados.

• Aumenta la productividad de tu plantilla y su nivel de satisfacción con la tecnología de la empresa con una gestión continua de la experiencia de los empleados
• Asegúrate de que los empleados disponen de los productos, servicios y experiencias que necesitan, ya trabajen de forma remota, en la oficina o en primera línea
• Optimiza el gasto en infraestructura, operaciones y servicios de TI para ayudar al personal
• Realiza proyectos con éxito y maximiza el ROI de las transformaciones digitales para mejorar la adopción por parte del usuario final
• Permite a tus empleados atender mejor a los clientes
• Aumentar la confianza de los empleados en la TI para fomentar una cultura organizacional centrada en la colaboración

Invierte sin miedo al diseñar y mejorar constantemente las experiencias tecnológicas que impulsan la productividad, la innovación y la intención de quedarse.

• Obtén feedback en tiempo real de los empleados sobre sus experiencias tecnológicas
• Identifica automáticamente nuevas necesidades y exigencias de los usuarios finales y actúa en consecuencia
• Entiende cómo afectan tus inversiones a la satisfacción, la capacitación y la productividad de los empleados
• Los casos de uso incluyen evaluaciones del entorno tecnológico, la relación de los empleados con la TI, la optimización de la ITSM, la gestión de carteras, etc.

Mantén los proyectos de TI y tecnológicos por el buen camino gestionando de forma proactiva el nivel de comprensión del proyecto, la confianza del equipo y los riesgos. Al centrar tu estrategia en la voz de los empleados puedes obtener feedback clave sobre la XM que ayudará a los equipos de los proyectos a tomar medidas y evitar posibles contratiempos, ahorrándole a la organización tiempo, dinero y esfuerzo innecesario.

• Obtén recomendaciones de la IA y establece indicadores de alerta temprana para hacer correcciones en tiempo real y mantener los proyectos por el buen camino.
• Asegúrate de que la gestión del cambio se realiza sin problemas e impulsa la adopción al garantizar el cumplimiento de los requisitos y las expectativas durante la implantación
• Empieza en un abrir y cerrar de ojos gracias a la metodología predefinida, que incluye plantillas de preguntas y paneles elaborados por los expertos de Qualtrics y testadas en algunas de las empresas más exitosas del mundo
• Los casos de uso incluyen los principales mecanismos de transformación digital (ERP, SARH, CRM), los proyectos de software internos existentes, la gestión del cambio, etc.

Satisface y excede las expectativas de los empleados gracias a los análisis de los datos de la experiencia con medidas de bucle cerrado para cada producto, servicio y propuesta de asistencia.

• Cierra automáticamente el bucle con los empleados después de cada interacción de asistencia, incluyendo las que tienen lugar a través del centro de ayuda en tiempo real, el chat online o la solución de autoservicio
• Proporciona a los encargados del servicio la información en tiempo real que necesitan para tomar medidas y eliminar las brechas en la experiencia de las partes internas interesadas.
• Identifica oportunidades sistémicas de mejorar la contratación de empleados, la satisfacción del servicio y la productividad a escala
• Los casos de uso incluyen experiencias internas de servicio y asistencia (TI, RR. HH.), asistencia por chatbot, base de conocimientos en la intranet, etc.