Un sistema de XM
basado en tres servicios complementarios.
Identifica brechas y oportunidades
Descubre dónde centrarte y qué hacer
Pasa a la acción
Experience iD almacena todos los datos de la experiencia de clientes
y empleados en un mismo lugar.
Escucha avanzada
Escucha y recuerda todo lo que digan tus
clientes y empleados
y regístralo en una
memoria corporativa a la que puede
acceder toda la organización.
Ahora podemos
recordar
hasta el más
mínimo detalle
de cada
interacción,
incluyendo todo lo que la gente hizo, dijo y cómo hicimos
que se sintiese.
1000 millones de perfiles de clientes
, y seguimos creciendo
Este sistema de gestión empresarial ofrece un nivel de acceso a los datos de la experiencia de los clientes basado en los roles de los usuarios; estos datos pueden combinarse automáticamente con datos operativos de los sistemas de datos de cliente, como el gasto anual, la permanencia o la última compra.
La experiencia completa,
de un vistazo
Reúne todos los datos de la organización y actualiza automáticamente
los registros en aplicaciones de terceros; todo desde el mismo sistema de almacenamiento.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
Segmentación dinámica para una personalización absoluta
Olvídate de los datos demográficos de carácter general. Con XM Directory puedes crear segmentos
más precisos de clientes y empleados basándote en experiencias reales.
Además, los segmentos se actualizarán de forma dinámica a medida que cambien las necesidades de los clientes para que
siempre estés al tanto de las experiencias que buscan.
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Seguro, fiable y avalado por marcas reconocidas en todo el mundo18 000
Empieza a transformar la experiencia con Experience iD
La inteligencia artificial predictiva más avanzada.
Con las recomendaciones automatizadas
, siempre sabrás que hacer
Tener un sinfín de datos no significa entender en profundidad la
experiencia. Por eso, nuestro sistema empresarial incorpora una inteligencia artificial predictiva que te dice
automáticamente lo que está ocurriendo y lo que debes hacer.
El pedido 9751-HU-23 ha llegado
con artículos rotos.
Vuelva a enviar los artículos rotos lo antes posible.
El envío es unaspecto negativo.
Varios clientes han mencionado artículos rotos.
Comprobar el proceso de embalaje.
Estadísticas complejas, simplificadas
Nuestro sistema de gestión empresarial te permite realizar correlaciones avanzadas, regresiones, tablas dinámicas, análisis de grupos y
mucho más con solo un clic. Stats iQ elige automáticamente las
pruebas estadísticas y las visualizaciones adecuadas y traduce los resultados a
un lenguaje sencillo para que todo el mundo pueda utilizarlos.
Descubre opiniones y tendencias en feedback de texto libre de todo tipo de fuentes, desde comentarios negativos en redes sociales y y reseñas positivas online hasta respuestas a encuestas.
Identifica lo importante
¿Qué impulsa la preferencia de la marca? ¿Qué medidas tendrán un mayor impacto en el compromiso de los empleados? Driver iQ trabaja las 24 h, los 7 días de la semana, para informarte de forma proactiva sobre lo que más les importa a los clientes y al personal.
Ahora, la plataforma lo analiza
todo por nosotros, desde las llamadas telefónicas
hasta las grabaciones de vídeo y las opiniones online, y nos avisa en tiempo real cuando hay un problema.
La bola de cristal
del diseño de experiencias
La plataforma de XM utiliza tus datos para elaborar potentes modelos predictivos del comportamiento de las personas. Comprueba cómo afectarán a las ventas los cambios en los productos, identifica clientes en riesgo de abandono e interviene para resolver las malas experiencias antes de que los problemas se conviertan en tendencias.
Empieza a sacar partido de la potente inteligencia predictiva
Introduce la XM en el
entramado operativo de tu organización
Automatiza la XM de principio a fin
xFlow es el centro neurálgico del diseño y la optimización de experiencias y está compuesto por un conjunto de reglas y procesos para todo tipo de tareas, desde escuchar y alertar al personal de la organización de lo que está ocurriendo hasta tomar medidas automáticamente para cerrar el bucle.
Medidas automatizadas generadas por una inteligencia asombrosa
XM Directory y iQ generan las reglas de xFlow, que sabe así quiénes son las partes interesadas,
qué necesitan y qué medidas deben tomarse para ofrecer experiencias de talla mundial. Inteligencia en estado puro.
xFlow era la pieza que nos faltaba del rompecabezas. Ahora detectamos todos los problemas de los clientes.
Pasa a la acción sin cambiar de sistema
¿Aprender a utilizar un sistema nuevo? ¿Para qué? Abre un ticket en Zendesk, actualiza las fichas de tus clientes en Salesforce o activa recompensas y ofertas en cualquier otro sistema. xFlow se integra en los sistemas y herramientas que ya utilizan tus equipos.
Prepárate para dejarlo todo en manos del piloto automático.