Un sistema de gestión de la experiencia
basado en tres servicios complementarios




Escucha y recuerda


Procesa y comprende


Crea una cultura de acción

XM Directory almacena todos los datos
de las experiencias de clientes y empleados en un mismo lugar

El motor de escucha más avanzado

Escucha y recuerda todo lo que digan tus clientes y empleados y
regístralo en una memoria corporativa a la que puede acceder toda la organización.

Ahora podemos recordar hasta el más mínimo detalle de cada interacción. incluyendo todo lo que la gente hizo, dijo y cómo hicimos que se sintiesen.

3600 millones de perfiles de
clientes, y seguimos creciendo

El nivel de acceso a los datos de experiencia de cada cliente está basado en la función de cada usuario; estos datos pueden combinarse automáticamente con datos operativos como el gasto anual, la permanencia o la última compra accesibles desde los sistemas de datos de cliente.

La experiencia completa,
de un vistazo

Reúne todos los datos
de la organización
y actualiza automáticamente
los registros en aplicaciones
de terceros; todo desde
el mismo sistema de almacenamiento.

Segmentación dinámica para una personalización absoluta

Olvídate de los datos demográficos de carácter general. Con XM Directory puedes crear segmentos
más precisos de clientes y empleados basándote en experiencias reales.
Además, los segmentos se actualizarán de forma dinámica a medida que cambien las necesidades de los clientes para que
siempre estés al tanto de las experiencias que buscan.

seguro, fiable y avalado por más de 13 000 marcas reconocidas en todo el mundo

Más información

La inteligencia artificial predictiva más avanzada.

Con las recomendaciones automatizadas
, siempre sabrás que hacer

Tener un sinfín de datos no significa entender en profundidad la
experiencia. Por eso, nuestro sistema incorpora una inteligencia artificial predictiva que te dice
automáticamente lo que está ocurriendo y lo que debes hacer.

El pedido 9751-HU-23
ha llegado con artículos rotos.
Vuelva a enviar los artículos
rotos lo antes posible.

El envío es unaspecto negativo.
Varios clientes han mencionado
artículos rotos. Comprobar el
proceso de embalaje.

Estadísticas complejas, simplificadas

Nuestro software te permite realizar correlaciones avanzadas, regresiones, tablas dinámicas, análisis de grupos y mucho más con solo un clic. Stats iQ elige automáticamente las pruebas estadísticas y las visualizaciones adecuadas y traduce los resultados a un lenguaje sencillo para que todo el mundo pueda utilizarlos.

Descubre opiniones y tendencias en comentarios provinientes de todo tipo de fuentes, desde comentarios negativos en redes sociales y y reseñas positivas online hasta respuestas a encuestas.

Identifica lo importante

¿Qué impulsa la preferencia de marca? ¿Qué medidas tendrán un mayor impacto en el compromiso de los empleados? Driver iQ trabaja las 24 h, los 7 días de la semana, para informarte de forma proactiva sobre lo que más les importa a los clientes y al personal.

Ahora, la plataforma lo analiza todo por nosotros, desde las llamadas telefónicas hasta las grabaciones de vídeo y las opiniones online, y nos avisa en tiempo real cuando hay un problema.

La bola de cristal
del diseño de experiencias

La plataforma de XM utiliza tus datos para elaborar potentes modelos predictivos del comportamiento de las personas. Comprueba cómo afectarán a las ventas los cambios en los productos, identifica clientes en riesgo de abandono e interviene para resolver las malas experiencias antes de que los problemas se conviertan en tendencias.

Más información

Introduce la XM en el
entramado operativo de tu organización

Automatiza la XM de principio a fin

xFlow es el centro neurálgico del diseño y la optimización de experiencias y está compuesto por un conjunto de reglas y procesos para todo tipo de tareas, desde escuchar y alertar al personal de la organización de lo que está ocurriendo hasta tomar medidas automáticamente para cerrar el círculo.

Medidas automatizadas generadas por una IA asombrosa

XM Directory y iQ generan las reglas de xFlow, que sabe así quiénes son las partes interesadas,
qué necesitan y qué medidas deben tomarse para ofrecer experiencias de talla mundial. Inteligencia en estado puro.

xFlow era la pieza que nos faltaba del rompecabezas. Ahora detectamos todos los problemas de los clientes.

Pasa a la acción sin cambiar de sistema

¿Aprender a utilizar un sistema nuevo? ¿Para qué? Abre un ticket en Zendesk, actualiza las fichas de tus clientes en Salesforce o activa recompensas y ofertas en cualquier otro sistema. xFlow se integra en los sistemas y herramientas que ya utilizan tus equipos.

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