Licencias de autoservicio

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Acerca de las licencias de autoservicio

Usuarios gratuitos , usuarios de prueba , y los visitantes del sitio web Comprar Qualtrics en línea La página puede comprar una licencia de autoservicio de Qualtrics directamente con una tarjeta de crédito. Estas licencias de autoservicio se ofrecen listas para usar, a un precio fijo, para los clientes que desean comenzar a usar Qualtrics en minutos y no necesitan los servicios o el soporte de Qualtrics para comenzar a funcionar.

Existen limitaciones para las licencias de autoservicio, entre las que se incluyen:

Marca genérica: Las cuentas de Qualtrics para licencias de autoservicio se crean inmediatamente después de la compra con identificaciones de marca/organización generadas automáticamente. Los ID de Marca/organización no se pueden cambiar después de su creación. Todavía puedes implementar una URL estándar de vanidad o aplicar una marca personalizada al Mira y siente de sus encuestas.
Consejo Q: Si estás interesado en una Identificación de marca/organización personalizada , puedes actualizar a un plan personalizado que incluye soporte de incorporación. Iniciar sesión en el Mi perfil sección del Centro de Gerencia de Éxito para comenzar este proceso.
FedRAMP: En este momento, no se pueden crear licencias de autoservicio en nuestro entorno FedRAMP .
Consejo Q: Si necesita mantener el cumplimiento de FedRAMP , puede actualizar a un plan personalizado que incluye soporte de incorporación. Iniciar sesión en el Mi perfil sección del Centro de Gerencia de Éxito para comenzar este proceso.
respuestas limitadas: El Plan estratégico de investigación Disponible para compra directa viene con solo 1.000 respuestas o interacciones equivalentes. Para obtener más información sobre las interacciones, consulte las preguntas frequentes en la parte inferior de la página. Precios y planes

Cómo actualizar una Cuenta gratuita o de prueba

Si ya te has registrado previamente para un cuenta gratuita para tener una idea de las capacidades básicas de la plataforma Qualtrics XM, o una cuenta de prueba Para probar las funciones premium disponibles en una licencia de Investigación Estratégica, puede actualizar su cuenta a una licencia de autoservicio. Siga los pasos a continuación y navegue hasta el Planes Pestaña para actualizar su cuenta.

Haz clic en la silueta en la esquina superior derecha de tu cuenta.

Seleccionar Mejora Plan .

Atención: Plan de actualización Sólo está disponible en cuentas gratuitas o de prueba. Si accede a Qualtrics a través de una licencia de Qualtrics existente, no verá esta opción.

Consejo Q: Alternativamente, puede seleccionar Configuraciones de la Cuenta , y luego seleccione el Planes pestaña.

Utilice la tabla para comparar las características y capacidades incluidas en una cuenta gratuita con diferentes licencias.

Hacer clic Comprar ahora en la licencia que desea adquirir.

Consejo Q: Si prevé necesitar un mayor volumen de respuestas que el disponible en el plan de compra directa, o está interesado en otros productos de Estrategia e Investigación u otras suites de productos, haga clic en Solicitar cotización para conectarse con nuestro equipo de ventas y obtener más información sobre las diferentes opciones de actualización.

Proporcione su tarjeta de crédito e información de facturación, o ingrese la información de su cuenta bancaria. Ver Pagos ACH para obtener más información sobre cómo conectar su cuenta bancaria.

Página con campos para ingresar información de la tarjeta

Consejo Q: El pago con información bancaria solo está disponible para clientes en EE. UU. y Europa. Pagar con tarjeta de crédito es la única opción para los clientes en otros países.

Utilice las casillas de verificación para aceptar los Términos de servicio y la Política de renovación automática anual.

Hacer clic Completar compra para procesar su pago y crear su nueva licencia.

Recibirá una confirmación de compra cuando se complete su transacción . Cierre sesión en su cuenta y vuelva a iniciarla para acceder a su nueva licencia.

Consejo Q: El Planes y Facturación Las pestañas solo están disponibles en cuentas gratuitas o de prueba, o en cuentas asociadas con una licencia de suscripción de autoservicio. Si accede a Qualtrics a través de una licencia de Qualtrics existente que no se adquirió mediante autoservicio, no verá estas pestañas en la configuración de cuenta.

Consejo Q: Ver el preguntas frequentes para obtener sugerencias para la solución de problemas e información sobre cómo solicitar ayuda durante la actualización.

Comprar una licencia sin una Cuenta existente

Si nunca se ha registrado para obtener una cuenta gratuita o de prueba, no tiene una licencia de Qualtrics existente y está listo para comprar una licencia de autoservicio, puede comprarla directamente en qualtrics . Esta página proporciona una tabla que le permite comparar las características y capacidades incluidas en una licencia de autoservicio de Investigación Estratégica versus una cuenta gratuita o una licencia con una mayor capacidad de uso.

Para comprar, ingrese su dirección de correo electrónico en el formulario en la parte superior de la página y haga clic en Comprar ahora .

Campo para ingresar la dirección de correo electrónico para comenzar la prueba

Consejo Q: Si ya se ha registrado para obtener una cuenta gratuita o de prueba, o tiene una licencia de Qualtrics existente, no podrá realizar una compra a través de esta página web. Si la dirección de correo electrónico que ingresó ya está asociada a una cuenta existente, inicie sesión en su cuenta gratuita y actualice desde allí, contacto con su equipo de cuenta para obtener ayuda para actualizar su licencia existente o ingrese una dirección de correo electrónico que no esté asociada a ninguna cuenta de Qualtrics .

Luego recibirá un correo electrónico que le permitirá verificar su dirección de correo electrónico y proceder a la compra. Ingrese los detalles de la cuenta necesarios para configurar su nueva licencia, la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria y acepte los Términos de servicio, la Política de renovación automática anual y la Declaración de privacidad de Qualtrics. Al hacer clic en el Compra Botón, se procesará su pago y se creará una nueva cuenta para que la utilice. Una vez completada tu transacción , recibirás una confirmación de compra. Inicie sesión en Qualtrics para acceder a su nueva licencia.

Administrar su licencia

Una vez que compre una licencia, tendrá acceso a herramientas y recurso de autoservicio para ayudarlo a administrar su licencia. Además de ver información en el Facturación sección de Configuración de la Cuenta , la Detalles de facturación La sección del Centro de Gerencia de Éxito contiene información sobre recibos enviados por correo electrónico para pagos de licencias de autoservicio, información de renovación y más.

Información de licencia de autoservicio en el centro del cliente

Cómo ver la información de su suscripción

Puede ver información sobre su licencia de suscripción activa en el Facturación pestaña dentro de Configuración de la Cuenta . El Suscripción activa La sección mostrará el nombre de su plan, la fecha en que comenzó su período de licencia actual y su siguiente fecha de renovación y costo.

Consejo Q: Para las licencias CoreXM , esta sección también incluirá la cantidad de usuarios adquiridos.

Información de suscripción activa en la pestaña de facturación en la configuración de cuenta

Cómo ver su historial de Transacción y recibos

Puede acceder a un portal de pagos desde el Suscripción activa sección dentro de la pestaña Facturación de Configuración de la Cuenta . El portal de pagos incluye registros de transacciones de autoservicio pasadas, incluidos pagos completados e intentados. Si hace clic en una transacción completada, podrá ver y descargar recibos o las facturas pagadas asociadas.

Consejo Q: Debido a que las licencias de autoservicio requieren pagos por adelantado, las facturas de las licencias de autoservicio se generan al mismo tiempo que los recibos y reflejan el pago que ya se completó.

Actualizar su tarjeta de pago

Las suscripciones de autoservicio se facturan anualmente y se pagan con tarjeta de crédito o cuenta bancaria al inicio de cada período anual. Al renovar, se cargará automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, según Qualtrics Términos y condiciones generales.

Puede ver la información de pago que tiene registrada en el Facturación pestaña dentro de Configuración de la Cuenta . Si necesita eliminar su información de pago, haga clic en Eliminar información de pago en la sección Información de pago actual. Para agregar nueva información de pago, ingrese la información de la tarjeta o la información de la cuenta bancaria y haga clic en Entregar. Esto reemplazará la información de pago registrada y el nuevo pago se cobrará al momento de la renovación, a menos que cancele su suscripción antes de la fecha de renovación.

campos para actualizar la información de la tarjeta de crédito

Cancelación de una suscripción de autoservicio

Puede ver la fecha de renovación de su suscripción y el precio en el Facturación Pestaña de Configuración de la Cuenta . Si no desea renovar su suscripción, haga clic en Cancelar renovación en la sección Suscripción Activa de la página. Esto evitará que su licencia de suscripción se renueve en la fecha de vencimiento y evitará que se cargue su tarjeta de pago. No cancelará su suscripción activa.

Continuará teniendo acceso a su licencia de suscripción hasta su fecha de vencimiento. Al vencimiento de su período de suscripción activa, su cuenta se degradará a una cuenta gratuita . Conservará el acceso a sus encuestas y a todos los datos de respuesta recopilados, pero perderá el acceso a las funciones premium incluidas en su licencia de suscripción paga. Puedes exportar Tus encuestas , datos de respuesta , informes , o tableros de mando mientras tenga acceso a ellos.

Cómo actualizar una suscripción de autoservicio

Si ha alcanzado el uso máximo de su licencia, como utilizar todas las respuestas o los usuarios disponibles, o si simplemente está interesado en aprovechar al máximo Qualtrics, puede actualizar su licencia. Para conocer las opciones y los precios para ampliar su licencia, navegue hasta la Centro de Gerencia de Éxito .

Una vez en el Centro de Gerencia de Éxito , haga clic en Obtener soporte para servicios de Cuenta.

Obtener el mosaico de soporte de servicios de cuenta dentro del centro de clientes

Confirme o ingrese su nombre, correo electrónico, cualquier correo electrónico que se incluirá en copia en la solicitud y el nombre de la empresa (si corresponde).

Seleccionar Explore aumentar la capacidad o agregar nuevas funciones.

Opciones adicionales sobre la revisión de la licencia

Especifique la naturaleza de su actualización (por ejemplo, agregar asientos de usuario, comprar respuestas adicionales, actualizar a un nuevo producto o suite, etc.).

Envíe su propuesta.

Centros de datos

Consejo Q: Puede ver su centro de datos asignado en el Sección de ID de Qualtrics de la configuración de cuenta , o en tu Perfil en el Gerencia de Éxito Hub .

Cuando compra una licencia de suscripción de qualtrics Su cuenta se crea y su centro de datos se configura una vez que el pago se ha procesado correctamente.

De forma predeterminada, su centro de datos regional se configurará en función de su dirección IP en el momento del pago. Puedes confirmar o cambiar tu centro de datos siguiendo estos pasos antes de completar tu compra:

Haga clic en el hipervínculo “ Cambiar centro de datos ” en el Términos y acuerdos sección del formulario de compra.

Al hacer clic en el hipervínculo "cambiar centro de datos" al registrarse para obtener una licencia

Seleccione un centro de datos de la lista. La selección del centro de datos predeterminado se identificará como Recomendado en la lista.

utilizando el menú desplegable para elegir un centro de datos

Hacer clic Confirmar.

Advertencia: Si inicialmente se registró para un gratis o ensayo cuenta antes de decidir actualizar a una licencia de autoservicio, su cuenta ya habrá sido asignada a un centro de datos basado en su dirección IP cuando se registró originalmente.

Atención: Las cuentas de autoservicio no son compatibles con el entorno FedRAMP de Qualtrics y no se pueden trasladar a él.

Iniciar sesión en Qualtrics

Una vez que complete su compra, ya sea actualizando una cuenta gratuita o de prueba preexistente, o comprando directamente desde el sitio web de Qualtrics , puede iniciar sesión y comenzar a usar Qualtrics de inmediato. Para obtener más información, consulte Iniciar sesión en su Cuenta .

Consejo Q: Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, consulte Problemas de inicio de sesión para obtener más información sobre cómo acceder a su cuenta.

Preguntas frequentes

Mi empresa u organización ya tiene una licencia de Qualtrics. Si compro una suscripción de autoservicio, ¿puedo añadirme a su marca/licencia?

Las suscripciones de autoservicio no están diseñadas para añadir nuevos usuarios a cuentas existentes. Si compra una suscripción de autoservicio, se le implementará en una nueva marca independiente que se gestiona a través de una nueva licencia independiente. Si desea obtener acceso a Qualtrics a través de la licencia existente de su organización, deberá trabajar con su organización para identificar a su administrador de organización de Qualtrics y solicitar acceso de usuario.

¿Puedo combinar mi suscripción de autoservicio con otra suscripción?

No hay forma de combinar varias marcas o consolidar múltiples suscripciones de autoservicio. Si actualmente está utilizando una suscripción de autoservicio y desea expandirse a una licencia empresarial para su organización, nuestro equipo de ventas puede ayudar a determinar el plan adecuado para satisfacer las necesidades de su organización.

Ya tengo una licencia de Qualtrics, pero me gustaría pasar a una suscripción de autoservicio. ¿Cómo puedo cambiar mi licencia existente a una suscripción de autoservicio?

Por el momento, no hay forma de migrar una licencia de Qualtrics existente a una suscripción de autoservicio. La compra de una suscripción de autoservicio crea automáticamente una nueva marca y no hay forma de asociar una suscripción de autoservicio con una marca o licencia existente. Tampoco hay forma de migrar automáticamente usuarios, encuestas o datos de una organización existente a una nueva organización asociada con una suscripción de autoservicio. Puede migrar manualmente el contenido de la encuesta y los datos de respuesta, pero hay elementos que deberá volver a crear en la nueva organización, como bibliotecas y directorios.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar una suscripción de autoservicio en la tienda online? ¿Puedo pagar con una factura o cheque?

La tienda en línea acepta tarjetas de crédito o pagos ACH.

He intentado enviar mi dirección de correo electrónico para comprar en qualtrics.com/buy-online, pero no he recibido un correo electrónico de verificación. ¿Qué puedo hacer para completar mi compra?

Si ha enviado su dirección de correo electrónico y no ha recibido un mensaje de error indicando que la dirección de correo electrónico ya estaba en uso, compruebe sus carpetas de correo no deseado o pruebe con una dirección de correo electrónico diferente.

Intenté comprar una suscripción de autoservicio en línea, pero mi pago falló. ¿Qué puedo hacer para completar mi compra?

Si su pago falla, es posible que su tarjeta de crédito no tenga fondos suficientes o que haya sido rechazada por su institución financiera por otros motivos. Asegúrese de que su tarjeta tenga un límite de crédito suficiente y fondos disponibles para cubrir el costo del plan que intenta comprar, más impuestos. Asegúrese también de introducir una dirección de facturación precisa y completa. Algunas instituciones financieras también pueden bloque las solicitudes de pago después de múltiples intentos fallidos. Si experimenta múltiples fallas con la misma tarjeta de crédito, es posible que deba contacto con el emisor de su tarjeta/institución financiera para determinar la causa del error. Si no tiene éxito con una tarjeta de crédito, le recomendamos que intente utilizar otra tarjeta. Si continúa experimentando problemas, intente borrar su caché y cookies y cerrar sesión en una nueva sesión del navegador (o sesión de inicio de sesión, si está intentando actualizar una cuenta de Qualtrics existente). Si ha confirmado que la tarjeta que está usando está activa, tiene suficiente crédito disponible y no tiene restricciones impuestas por el emisor de la tarjeta que le impidan usarla para nuevas transacciones, puede solicitar asistencia a través del Centro de Gerencia de Éxito . Dentro del Hub seleccione Administrar mi cuenta, entonces Actualizar mi cuenta. Luego puede enviar detalles sobre cualquier falla de pago u otros problemas técnicos. Si está intentando actualizar una cuenta gratuita creada antes de agosto de 2023 (estas cuentas generalmente tienen un ID de marca que incluye “qfreeaccounts” o “qtrial”), es posible que no pueda actualizar correctamente. Puede intentar crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente y única directamente en qualtrics. Si crea una cuenta nueva, siga las Movimiento manual Instrucciones para mover contacto de su cuenta antigua.

¿Obtendré una factura por mi pago de licencia de autoservicio?

Sí, una vez que haya completado el pago con tarjeta de crédito para comprar su licencia de autoservicio, recibirá una copia de su factura en la dirección de correo electrónico que proporcionó al comprar. La factura incluirá el número de factura, la fecha de emisión y la fecha de vencimiento, que será la misma fecha, ya que el pago vence en el momento de la compra. También verá la cantidad detallada, el precio unitario, el impuesto y el importe total adeudado, en la moneda en la que se produjo la transacción.

¿Puedo elegir mi ID de organización?

Las suscripciones de autoservicio se implementan automáticamente en las marcas con un ID de marca genérico generado automáticamente. Los ID de marca no se pueden modificar. Si tener un ID de marca personalizado es importante para usted, deberá ponerse en contacto con Ventas para obtener un plan personalizado que incluya soporte de incorporación.

¿Puedo elegir mi centro de datos?

Cuando compra una licencia de suscripción de qualtrics Su cuenta se crea y su centro de datos se configura una vez que el pago se ha procesado correctamente.

De forma predeterminada, su centro de datos regional se configurará en función de su dirección IP en el momento del pago. Puede confirmar o cambiar su centro de datos siguiendo los pasos en la Sección de centros de datos arriba.

Si ya se ha registrado en una cuenta gratuita o de prueba, su centro de datos se configura cuando se crea su cuenta y no se puede cambiar.

¿Las suscripciones de autoservicio son compatibles con FedRAMP?

No, las cuentas de autoservicio no son compatibles con el entorno FedRAMP de Qualtrics . Si el cumplimiento de FedRAMP es importante para usted, deberá: contacto con ventas para un plan personalizado que incluye soporte de incorporación.

He adquirido una suscripción de autoservicio pero necesito añadir usuarios o respuestas. ¿Puedo comprar asientos o respuestas de usuarios adicionales a través de la tienda en línea?

Para ampliar o actualizar su licencia, contacto a su Ejecutivo de Cuenta para que podamos determinar el mejor plan para satisfacer sus necesidades ampliadas.

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