Introducción a la información del sitio web/de la aplicación

1. Preparación de su encuesta específica
2. Creación de un proyecto de información de sitio web/aplicación
3. Construir su diseño
4. Configuración de su intercept
5. Pruebas y activación de su proyecto de información estratégica de sitio web/aplicación

Términos clave

Puede encontrar una definición rápida de los términos más utilizados para Sitio web/App Insights a continuación:

• Proyectos: Los proyectos son la forma de organizar sus diseños e intercepts. Cada proyecto puede contener más de un diseño y más de un intercept. Los proyectos se utilizan más comúnmente para diferenciar entre diferentes sitios web en los que puede que esté implementando su Intercept. Si tiene más de un equipo/departamento en su empresa que utiliza la plataforma Sitio web/App Insights, es una buena idea utilizar un proyecto diferente para cada equipo (marketing, RR. HH., etc.)
• Diseños: Esto es lo que realmente se mostrará en su sitio. En su mayor parte, su diseño mostrará su destino incrustado o enlazará con su destino. Hay algunos tipos de diseño diferentes entre los que puede elegir, siendo el más común un cuadro de diálogo receptivo o un botón de opinión.
• Intercepts: Los intercepts se utilizan para establecer las condiciones que determinan cómo desea que se muestre su diseño. Cada Intercept contendrá condiciones específicas (Lógica) bajo las cuales debe aparecer el Diseño, el Diseño que debe aparecer y dónde se debe redirigir al visitante si hace clic en el Diseño (Objetivo).
• Objetivos: Donde los enlaces de su Creative deberían redirigir a los visitantes. Las metas también se pueden incrustar, lo que significa que el contenido de la encuesta o de la página aparecerá directamente en su Diseño.
• Bookmarklet: Un bookmarklet es una herramienta que te permite probar tu Intercept. Al arrastrarlo a sus marcadores, puede visitar cualquier página que desee y hacer clic en ella para activar una vista previa de su Intercept.
• Código de implementación: El fragmento de código que debe colocarse en su sitio para ejecutar su Intercept.

Mejores prácticas

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• Medición y optimización de la CX en dispositivos móviles
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• ¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente de ciclo cerrado?

Repetición de la sesión

Al configurar su proyecto de Opinión de sitio web, puede activar la reproducción de la sesión para registrar la experiencia de los usuarios en su sitio web. Esto le permite a usted y a su equipo comprender dónde está ocurriendo cualquier frustración del usuario para que pueda mejorar rápida y eficazmente la experiencia digital del cliente. Para obtener más información, consulte la página de soporte Ficha Reproducción de sesión.

Opinión digital vs. XM del cliente para tecnología digital

En esta sección se explican las diferencias en las funciones accesibles con Opinión digital frente a CustomerXM for Digital.

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