Crear una cuenta e Iniciar sesión

Qué hay en esta página:

Acerca de Crear una cuenta e Iniciar sesión

Antes de poder empezar a generar encuestas de Qualtrics, necesitará crear una cuenta e iniciar sesión con esta. En esta página se explica cómo crear su cuenta, iniciar sesión y resolver problemas comunes relacionados con la creación de cuentas y el inicio de sesión.

Crear una cuenta

El primer paso importante a la hora de crear su cuenta de Qualtrics consiste en asegurarse de que se encuentra en la URL correcta. Existen dos rutas diferentes.

Consejo Q: Si su organización quiere que se registre con una URL de Qualtrics personalizada, le recomendamos que la añada a favoritos. Se trata de la misma URL que utilizará para iniciar sesión más adelante.

REGISTRO MEDIANTE LA ORGANIZACIÓN A LA QUE PERTENECE (ESTÁNDAR)

Si su empresa, institución académica u otra organización a la que pertenezca dispone de una licencia con Qualtrics, podrá conseguir una cuenta con una gran cantidad de funciones premium, sin coste adicional para usted.

Para ello, primero tendrá que asegurarse de iniciar sesión en la URL correcta o, de lo contrario, Qualtrics no sabrá a qué organización pertenece.

  1. En este ejemplo, estoy tratando de registrarme con una cuenta de Qualtrics de una universidad estatal. Normalmente, los empleados, profesores y otros miembros de su organización son los responsables de facilitarle este enlace. De no ser así, puede que se encuentre en el portal de empleados de su empresa o en la página inicial de su institución académica.
    Consejo Q: También puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics en caso de que no esté seguro sobre la URL especial para su organización.
  2. Para registrarse para obtener una cuenta, haga clic en el enlace ¿No tiene una cuenta? situado en la parte inferior de la página.
  3. Rellene el formulario. Por lo general, necesitará utilizar su dirección de correo electrónico académica o empresarial para registrarse.
Atención: En ocasiones, puede darse el caso de que una opción de registro no esté visible. En ese caso, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para conseguir la información de contacto de su Administrador de organización. Este administrador podrá entonces crearle una cuenta, siempre que tenga espacio en la licencia.

¿La página de registro es distinta a esta? En ese caso, lea la siguiente sección.

REGISTRO MEDIANTE LA ORGANIZACIÓN A LA QUE PERTENECE (SSO)

  1. Si se registra como parte de una empresa, universidad u otra organización, tendrá que conseguir la URL de Qualtrics correspondiente a su organización. Puede conseguirla de un compañero, profesor o del sitio web de su organización, así como del soporte técnico de Qualtrics.
  2. En ocasiones, puede que cuando visite la URL de Qualtrics correspondiente a su organización, termine en una página especial de inicio de sesión de su organización. Esto significa que su organización usa SSO, un sistema especial que le permite utilizar un nombre usuario y una contraseña para iniciar sesión en múltiples sitios web. Las organizaciones con SSO requieren que utilice la URL personalizada para acceder a su cuenta de Qualtrics.
  3. Si nunca antes ha utilizado Qualtrics con esta organización, inicie sesión como lo hacía normalmente con sus credenciales corporativas.
  4. En la siguiente página, se le preguntará si es la primera vez que utiliza Qualtrics. Aunque disponga de una cuenta anterior con otra organización, afirme que esta es la primera vez que utiliza Qualtrics. De este modo, se le generará una cuenta de forma automática.
Consejo Q: Si necesita combinar el contenido de múltiples cuentas de Qualtrics, consulte la página de soporte técnico Movimientos de usuario (EN).

REGISTRO EN QUALTRICS GRATUITO

Si su organización no dispone de una licencia, entonces, diríjase a Qualtrics.com/es/cuenta-gratuita/ y empezar a utilizar su cuenta sin coste alguno. Puede mejorar su cuenta siempre que quiera para añadir más funciones.

  1. Rellena el formulario en esta página:
  2. Introduzca su nombre.
  3. Introduzca su apellido.
  4. Introduzca su correo electrónico. Si su dirección de correo electrónico ya se ha utilizado para crear otra cuenta de Qualtrics, consulte la siguiente sección Problemas relacionados con la creación de una cuenta.
  5. Cree una contraseña.
  6. Introduzca su empresa u organización.
    Atención: Si su organización ya dispone de una licencia anterior, al rellenar este campo NO se registrará con esa licencia. Deberá volver a la parte superior de la página de soporte y consultar las pautas para registrarse con una organización. Si ya se ha registrado de forma incorrecta, consulte la sección Problemas relacionados con la creación de una cuenta que se encuentra a continuación.
  7. Selecciona tu país.
  8. Introduzca su número de teléfono.
  9. Cuéntenos con qué fines utilizará Qualtrics. Su respuesta no afectará al acceso a funciones; simplemente tenemos curiosidad.
  10. Haga clic en Crear cuenta para proceder con este paso.
  11. Puede que se le pida que complete un código de verificación. Siga las instrucciones indicadas.
  12. Iniciará sesión de forma automática. Revise los Términos del servicio. Haga clic en Acepto para empezar a generar encuestas.
Consejo Q: ¿Quiere una lista de las funciones a las que tiene acceso? ¿Quiere una lista de otras funciones de acceso que puede comprar? Si desea obtener más información, visite la página de soporte técnico Cuentas de prueba.

Problemas relacionados con la creación de una cuenta

CUENTAS MÚLTIPLES/REGISTRO ACCIDENTAL CON UNA CUENTA GRATUITA/"LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO YA ESTÁ EN USO"

Uno de los problemas más recurrentes es la posesión de cuentas múltiples por parte de un usuario. Quizás ha cambiado de institución académica o de trabajo y ahora dispone de una cuenta de Qualtrics con cada organización. Puede que se haya registrado por accidente con una cuenta gratuita de Qualtrics en lugar de registrarse como parte de su organización.

A continuación, le presentamos algunas situaciones típicas y cómo resolverlas:

  • Si sabe que tiene otra cuenta y quiere moverla a su nueva organización, consulte nuestra página sobre Movimientos del usuario (EN).
  • Si dispone de una cuenta gratuita y no quiere utilizarla más, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para eliminarla. Tenga en cuenta que si desea eliminar una cuenta que no sea gratuita, será el Administrador de organización quien deba recibir la petición.
  • Si tiene dudas sobre si alguien de su organización ya le ha creado una cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para recibir ayuda.
  • Si está seguro de que no se le ha creado una cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para recibir ayuda.
Consejo Q: En este caso, puede deberse a que alguien haya utilizado su dirección de correo electrónico. Puede que uno de los motivos por los que ya esté registrado su correo electrónico se deba a que ya ha recibido una encuesta 360 en algún momento o una encuesta distribuida por su departamento de RR. HH.

"LA CUENTA NO SE HA VERIFICADO"

Cuando acceda por primera vez a su cuenta, puede que se le muestre una advertencia en color amarillo que le indique que la cuenta no se ha verificado. Esto significa que tendrá que iniciar sesión en la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en Qualtrics y buscar el correo de verificación que le enviamos.

Si no encuentra el correo electrónico, haga clic en Volver a enviar correo electrónico de verificación. Si no recibe estos correos electrónicos, pida a su Administrador de organización que verifique su cuenta de forma manual.

Iniciar sesión en su cuenta

El modo en que registre su cuenta determinará el modo que deberá utilizar para iniciar sesión en Qualtrics. La regla es: si se registra mediante la URL de organización, deberá iniciar sesión siempre mediante esta URL. Si se registra en el sitio principal de Qualtrics, deberá iniciar sesión en la página habilitada para tal fin.

INICIO DE SESIÓN ÚNICO (SSO)

La URL que utilice para iniciar sesión en Qualtrics puede tener una importancia vital. Esto se aplica, sobre todo, si pertenece a una organización en concreto.

Existen múltiples formas de conseguir esta URL, en caso de que no la tenga todavía.

  1. ¿Su profesor o compañero le envió un enlace para registrarse? Compruebe la URL y consulte si contiene el nombre de la organización o un nombre abreviado.
  2. ¿Cuenta la página de inicio de su organización con un enlace a recursos? ¿Aparece Qualtrics en esa lista? O, cuando busca en la página de inicio, ¿aparece un enlace especial a Qualtrics?
  3. ¿Le ha enviado su Account Executive o Customer Success Representative un enlace especial?
    Consejo Q: Si es el responsable de configurar la licencia y no recuerda haber adquirido SSO, probablemente no tenga acceso a uno. Póngase en contacto con su Account Executive o Customer Success Representative para obtener más información.
  4. Si se producen otros fallos distintos de los indicados, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics. Asegúrese de conocer el nombre de su organización, su dirección de correo electrónico y, si es posible, el departamento o la institución académica específica en la que trabaja. Puede que se le pida que introduzca su nombre y apellido, pero ningún representante del servicio técnico le pedirá nunca su contraseña.

INICIO DE SESIÓN ESTÁNDAR

Si su empresa no dispone de un método de inicio de sesión especial o si usted se ha registrado utilizando el sitio básico de Qualtrics.com/es, puede utilizar la URL www.login.qualtrics.com/login?lang=ES para iniciar sesión en su cuenta.

Consejo Q: ¿Tiene una cuenta gratuita y una cuenta con su organización al mismo tiempo? No trate de iniciar sesión en su cuenta gratuita a través de la URL de Qualtrics especial de su empresa. Las URL de organización solo son válidas para miembros de dichas organizaciones.

VERIFICACIÓN EN DOS PASOS

A veces, su organización puede que añada una medida de seguridad adicional antes de que inicie sesión. La primera vez que inicie sesión tras la adopción de dicha medida, se le pedirá que elija cómo quiere verificar su cuenta. Puede elegir entre recibir un código por correo electrónico o utilizar una aplicación de autenticación para recuperar un código.

Haga clic en Continuar cuando esté preparado. Siempre puede retroceder y elegir otra opción de verificación si no está conforme con la que ha seleccionado. Solo tiene que hacer clic en Más opciones de verificación en la parte inferior de la mayoría de pantallas de verificación.

Una vez que haya terminado con la configuración de su método, se le facilitarán Códigos de respaldo offline. Si por cualquier motivo, alguna vez pierde el acceso a su método de verificación, estos códigos le permitirán volver a su cuenta de Qualtrics. Imprima los códigos o cópielos al portapapeles para poder pegarlos en un documento. Debe realizar uno de estos dos pasos antes de hacer clic en Continuar.

  • Verificación de correo electrónico: Qualtrics le enviará por correo electrónico un código que deberá introducir en el campo proporcionado.
  • Verificación por aplicación: Qualtrics le facilitará una lista de aplicaciones y un código QR que puede utilizar para escanear. Si por cualquier razón, el código QR no escanea, puede introducir el código de la pantalla en la aplicación.

Problemas relacionados con el inicio de sesión

¡VAYA! SE HA PRODUCIDO UN ERROR INESPERADO

Si cuando intente iniciar sesión aparece este mensaje, su cuenta ha expirado. Pero no se preocupe, los datos de una cuenta expirada están a salvo. Simplemente, no está disponible para usted de forma temporal. Si quiere recuperar el acceso o piensa que se ha producido algún error, póngase en contacto con su Administrador de organización.

Si no tiene acceso a la información de contacto de su Administrador de organización, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics y ellos se la facilitarán. Tenga en cuenta que el soporte técnico de Qualtrics no puede verificar su cuenta por usted si esta pertenece a una organización privada.

LA CUENTA DE USUARIO ESTÁ DESACTIVADA

Si intenta iniciar sesión y aparece este mensaje, su organización ha desactivado su cuenta. Pero no se preocupe, los datos de una cuenta desactivada están a salvo. Simplemente, no está disponible para usted de forma temporal. Si quiere recuperar el acceso o piensa que se ha producido algún error, tendrá que ponerse en contacto con su Administrador de organización.

URL DE ORGANIZACIONES

Si su organización tiene una licencia de Qualtrics, será de vital importancia que se registre mediante la URL de Qualtrics personalizada para su empresa o URL de organización.

Es muy importante que los usuarios cuyas organizaciones utilizan SSO usen el inicio de sesión adecuado. El sistema de inicio de sesión único o SSO le permite utilizar un solo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en varios sitios web, incluidos portales de clientes, cuentas de correo electrónico y Qualtrics.

Puede que cuando visite una URL de organización, se le redirija al portal de su organización, en cuyo caso, iniciará sesión de la misma manera que suele hacerlo.

Sin embargo, otras veces llegará a una pantalla de inicio de sesión normal de Qualtrics con el logo de su organización, como se muestra en la siguiente captura de pantalla. En ese caso, ¿qué información debe usar para iniciar sesión?

  1. En primer lugar, pruebe con el mismo usuario y la misma contraseña que utiliza en el portal principal de su empresa/institución académica. Si funciona, su licencia probablemente utilice SSO. Esto significa que es importante que utilice la URL de organización cada vez que inicie sesión.
  2. Si esto no funciona, y, en concreto, si el nombre de usuario requerido para iniciar sesión no es una dirección de correo electrónico, es probable que su organización no utilice SSO. Pruebe a escribir su dirección de correo electrónico completa para iniciar sesión.
  3. Si aun así no puede iniciar sesión, pruebe a restablecer su contraseña haciendo clic en ¿Ha olvidado la contraseña?.
Consejo Q: ¿Puede iniciar sesión pero aun así tiene dudas sobre si su organización tiene SSO o no? Lo más seguro es utilizar la URL de organización. Sin embargo, si se dirige a Configuración y se desplaza hacia abajo hasta la sección Conexiones recientes, verá su nombre de usuario. Si aparece una etiqueta (#) en él, su organización utiliza SSO y tiene que usar el inicio de sesión de organización.

OTROS TEMAS RELACIONADOS CON URL

Qualtrics no admite www en las URL de organizaciones.

Por ejemplo: www.stateu.qualtrics.com no se cargaría correctamente. Sin embargo, stateu.qualtrics.com sí.

TEMAS RELACIONADOS CON EL INICIO DE SESIÓN POR APLICACIÓN OFFLINE

Si está teniendo problemas para iniciar sesión en la Aplicación offline de Qualtrics, asegúrese de haber seguido las instrucciones que se detallan en la página de soporte técnico Configuración de la Aplicación offline (EN). Tenga en cuenta que el inicio de sesión es diferente si su organización cuenta con SSO.

Restablecimientos de contraseña

Puede que en algún momento no recuerde la contraseña. Sin embargo, según si su empresa utiliza SSO o no, la forma de restablecerla también difiere.

Consejo Q: ¿Sabe cuál es su contraseña, pero quiere cambiarla? Puede cambiar su contraseña una vez haya iniciado sesión en su cuenta.

RESTABLECIMIENTOS DE CONTRASEÑA ESTÁNDAR

En otros inicios de sesión de Qualtrics, tendrá que hacer clic en ¿Ha olvidado la contraseña?

RESTABLECIMIENTOS DE CONTRASEÑA SSO

Los usuarios de SSO siempre deberán restablecer sus contraseñas en el portal de su organización y no en Qualtrics.

Consejo Q: A menudo, si su empresa tiene SSO, pero la página de inicio de sesión se parece a una estándar de Qualtrics, no aparece el enlace ¿Ha olvidado la contraseña?. Esto significa que tendrá que retroceder hasta el portal de inicio de sesión de su organización.

En ocasiones, una organización con SSO puede disponer del enlace ¿Ha olvidado la contraseña? en una página de inicio de sesión similar a la de Qualtrics. Si hace uso de este enlace, verá que, aunque pueda cambiar su contraseña a través del enlace que se le envía por correo electrónico, no podrá iniciar sesión con esa contraseña. Esto sucede porque tiene que acceder al portal de inicio de sesión principal de su organización (p. ej., www.stateu.edu/login) para cambiar su contraseña de forma oficial.

Eliminar su cuenta

Si tiene una cuenta de prueba, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para eliminarla.

Si pertenece a una cuenta con licencia (por ejemplo, a través de una institución académica, su lugar de trabajo u otra organización), tendrá que ponerse en contacto con su Administrador de organización para eliminar la cuenta.

FAQ