Guía de Recurso para el éxito Digital
Contenidos de la página
Acerca de Recurso para el Éxito Digital
En Qualtrics, queremos que sea lo más fácil posible encontrar la información que necesita para que pueda tener éxito con su programa XM . Como resultado, hemos creado una gran cantidad de recurso para apoyar diferentes estilos de aprendizaje, desde aquellos que prefieren leer guías ilustradas, hasta aquellos a quienes les gusta aprender a través de lecciones y videos, hasta aquellos que prefieren hablar sobre un problema con otra persona. En esta página, lo guiaremos a través de todos los recurso disponibles, sus formatos y si son compatibles con Qualtrics y Discover. Le diremos dónde acudir para obtener ayuda técnica sobre el producto y dónde acudir para conocer las mejores prácticas de la industria más allá de nuestra plataforma. Entonces, si no está seguro de dónde comenzar su recorrido de aprendizaje de Qualtrics , ¡siga leyendo para ver qué recurso digital es mejor para usted!
Sitio de soporte técnico
El sitio de Soporte técnico de Qualtrics (¡que estás leyendo actualmente!) se encuentra en qualtrics. El sitio de soporte alberga más de 1000 guías ilustradas basadas en texto sobre cada función de la plataforma. Nuestros artículos incluyen de todo, desde descripciones introductorias de productos, análisis profundos de cada configuración, instrucciones paso a paso para compilaciones comunes e incluso consejos para la resolución de problemas.
El sitio de soporte se actualiza constantemente para que coincida con el producto, y los cambios generalmente se reflejan semanalmente.
¿En qué me puede ayudar el sitio de soporte?
El sitio de soporte es un excelente recurso de soporte técnico para los usuarios de Qualtrics y XM Discover .
- Obtenga información técnica y del producto.
- Busque respuestas a preguntas sobre productos en solitario.
- Aprenda utilizando pasos escritos y capturas de pantalla.
- Descubre cómo alcanzar tus objetivos con la plataforma.
- Explora qué funciones están disponibles en la plataforma.
- Busque en todos los recurso disponibles, incluido el sitio, Basecamp, blogs de marketing y más.
¿Qué idiomas ofrece el sitio de soporte?
El sitio de soporte completo de más de 1000 páginas está disponible para 7 audiencias internacionales: inglés (EE. UU.), francés, alemán, japonés, portugués brasileño, español de América Latina e italiano.
El inglés es el idioma original del sitio de soporte. Todas las demás versiones se traducen cada dos semanas para mantener el contenido preciso y actualizado. La mayoría de las traducciones se realizan mediante traducción automática y algunas páginas clave son traducidas por traductores humanos.
Utilice el globo terráqueo para navegar entre los idiomas del sitio.
Consejo Q: Si bien en Qualtrics hemos hecho nuestra debida diligencia para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial y cualquier discrepancia entre el texto original en inglés y las traducciones automáticas no es legalmente vinculante.
Consejo Q: Para obtener más información sobre las ofertas de idiomas de Qualtrics, consulte Idiomas en Qualtrics.
Asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics
El asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics es un chatbot capacitado en una variedad de fuentes, incluido el sitio de soporte, documentos de API , mejores prácticas de la industria para XM y liderazgo intelectual. Debido a que conoce estas fuentes al detalle, nuestro chatbot está listo para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre productos o mejores prácticas. Al combinar su vasto conocimiento con el hecho de que está ubicado convenientemente en muchos recurso de soporte, el chatbot está aquí para hacer que encontrar respuestas a preguntas sobre productos sea más fácil que nunca.
¿En qué me puede ayudar el chatbot?
El chatbot es un gran recurso de soporte técnico para los usuarios de Qualtrics y XM Discover . Recomendamos probarlo para:
- Obtenga soporte técnico y sobre productos con respuestas adaptadas a usted.
- Deja de buscar respuestas y respuestas rápidas a las preguntas de la plataforma.
- Obtenga soporte de productos en idiomas que otros recurso o equipos no ofrecen.
- Descubre cómo alcanzar tus objetivos con la plataforma.
- Explora qué funciones están disponibles en la plataforma.
- Pregunte sobre otros temas, como llamadas API y liderazgo intelectual de la industria.
¿Dónde puedo encontrar el chatbot?
¡En lugar de tener que buscar las respuestas usted mismo, el chatbot hace que las respuestas lleguen directamente a usted! Los diferentes lugares donde puedes encontrar el chatbot incluyen:
- ¡Aquí mismo, en el sitio de soporte! Revisa la esquina inferior derecha de tu navegador.
- En el Centro de Gerencia de Éxito, cuando tu Comuníquese con el soporte técnico.
- Justo dentro del producto, en el ventana de ayuda.
- En el Experiencia Comunidad.
- En el Portal para desarrolladores.
¿En qué idiomas puede brindar soporte el chatbot?
Los idiomas admitidos por el chatbot pueden variar según dónde acceda a él. Por ejemplo, en el Gerencia de Éxito Hub, puedes obtener soporte del chatbot en todas las Los mismos idiomas disponibles para la plataforma XM, además de vietnamita y árabe. Si alguna vez necesita ayuda en un idioma que no sea inglés y no está seguro de las opciones disponibles, le recomendamos iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito .
Consejo Q: Vea los pasos en Usando el chatbot en el Gerencia de Éxito Hub.
Centro de Gerencia de Éxito
El Centro de Gerencia de Éxito es el único punto de entrada para soporte, servicios y recurso útiles en Qualtrics. Independientemente de si tiene una cuenta gratuita o con licencia, un administrador o un usuario estándar, el centro le brinda acceso personalizado a los equipos y recurso que lo convertirán en un experto en Gestión de la experiencia.
El Centro de Gerencia de Éxito está disponible en todos los Los mismos idiomas disponibles para la plataforma XM, además de vietnamita y árabe. Es posible que muchas de las vías de soporte disponibles en el centro no estén disponibles en los mismos idiomas, con la excepción de la chatbot, que puede ayudar en todos estos idiomas.
¿Qué puede ayudarme a hacer el Gerencia de Éxito Hub?
- Consultas los servicios disponibles en una ubicación central.
- Enviar tickets de soporte técnico de productos al equipo de Soporte técnico de Qualtrics .
- Dependiendo de su licencia, también puede contacto con su Gerente de éxito técnico o Soporte empresarial.
- Enviar solicitudes al soporte de servicios de Cuenta , incluidas preguntas sobre su renovación, créditos de SMS, formularios de seguridad, facturación y más.
- Encontrar Información de contacto del administrador Si eres un usuario estándar o clave Contactos de cuenta de Qualtrics Si eres administrador.
- Ver crucial detalles de la cuenta , como su nombre de usuario, ID de organización , tipo de usuario y centro de datos.
- Vista su historial de ticket de soporte y escalada.
- Desarrolle sus habilidades en Qualtrics con una serie de recurso personalizados, incluyendo listas de verificación especializadas para su tipo de usuario y áreas de producto.
Para obtener más información sobre los recurso y servicios disponibles en el portal, consulte la Centro de Gerencia de Éxito Página de soporte.
Ventana de ayuda dinámica en el producto
Mientras trabajas en el producto, puedes obtener soporte personalizado según dónde te encuentres en el producto. Haga clic en el signo de interrogación ( ? ) dentro de la plataforma Qualtrics para abrir la ventana de ayuda.
Consejo Q: La ventana de ayuda del producto se encuentra en la Qualtrics producto, pero no Discover.
¿Qué puede hacer la ventana de ayuda del producto para ayudarme?
La ventana de ayuda es un gran recurso de soporte técnico para los usuarios de Qualtrics .
- Obtenga soporte técnico sin abandonar el producto.
- Hable con el asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics .
- Consulta las preguntas frecuentes sobre el área de la plataforma en la que te encuentras.
- Obtenga recomendaciones de soporte personalizadas de su organización.
- Busque recurso de soporte sin salir del producto. (Sólo idiomas específicos).
Navegación por la ventana de ayuda del producto
Consejo Q: Para los usuarios de FedRAMP , verán una barra de búsqueda para buscar artículos de Soporte técnico de qualtrics en lugar de la entrada del chat. A continuación se muestran búsquedas recomendadas seleccionadas para usted en función de dónde trabaja en la plataforma.
Consejo Q: Esta sección sólo está disponible para los idiomas con contenido del sitio de soporte. Esto incluye inglés, alemán, francés, español, italiano, japonés y portugués brasileño.
Consejo Q: La ventana de ayuda dinámica está disponible en todos los idiomas totalmente compatibles. Ver Cómo utilizar la plataforma XM en un idioma específico para una lista completa .
Cómo hablar con el Asistente de soporte de IA en la ventana de ayuda
Atención: No ingrese ningún dato que sea específico de su cuenta/ marca/organización/clientes en la ventana de chat.
Consejo Q: Puede acceder a este botón desde cualquier página de su cuenta.
Consejo Q: Mientras el bot responde, el botón “Enviar” se convierte en un botón “Detener”, en el que puedes hacer clic para detener la respuesta del bot y poder escribir una nueva pregunta.
Búsqueda y visualización de artículos de soporte
Con la ventana de ayuda dinámica puede buscar y ver artículos de soporte directamente en el producto, sin interrumpir su flujo de trabajo. Siga los pasos a continuación para proceder con la búsqueda y visualización de un artículo:
Consejo Q: Puede acceder a este botón desde cualquier página de su cuenta.
Consejo Q: Si desea realizar una búsqueda más detallada, haga clic en Ver resultados de búsqueda completos para abrirlos con opciones de filtrado en una pestaña nueva.
Consejo Q: Si cierra la ventana de ayuda dinámica en cualquier momento, se guardará el lugar en el que se encontraba.
Comunidad de experiencias
La Comunidad de Experiencia es un recurso tanto para soporte técnico como para conexiones con la industria. Aquí podrás hacer preguntas, obtener respuestas y hablar con otros usuarios de la plataforma XM . ¡A medida que contribuyas a la comunidad, podrás ascender en la jerarquía y ser recompensado por tu colaboración!
Dicho esto, no es necesario ser un experto para unirse a la comunidad. Hay un lugar para todos, sin importar dónde se encuentre en su viaje XM .
¿En qué me puede ayudar la Comunidad de Experiencia?
La Comunidad de Experiencia se divide en dos áreas: el foro de productos y la red de líderes.
Beneficios de la Foro de productos:
- Haga preguntas técnicas sobre los productos Qualtrics y Discover .
- Responder las preguntas de otros usuarios.
- Descubra cómo otros usuarios han utilizado la plataforma de forma eficaz.
- Envíe ideas de productos.
- Obtenga ayuda con el código personalizado.
Beneficios de la Red de líderes:
- Aprenda de los expertos de la industria.
- Conéctate con tus compañeros.
- Acceda a liderazgo intelectual para el mundo de la Gestión de la experiencia (XM).
- Colaborar con otros usuarios de Qualtrics .
¿Cómo accedo a la comunidad?
Para acceder a la Comunidad de Experiencia, vaya a qualtrics. Puedes participar en la Comunidad de Experiencia con la misma cuenta que usas para iniciar sesión en Qualtrics, y todo es gratis.
Si es la primera vez que inicia sesión, consulte esta sección para conocer los pasos para crear una cuenta comunitaria.
Consejo Q: Si bien los usuarios de fedRAMP no pueden crear cuentas ni dejar comentarios, aún pueden navegar por la comunidad.
Notas semanales del lanzamiento del producto
Cada semana publicar Notas de lanzamiento del producto en la Comunidad de Experiencia. En estas notas de la versión, resumimos las características grandes y pequeñas que recientemente estuvieron disponibles en el producto y proporcionamos enlaces a artículos de soporte para que conozca más sobre los cambios.
Las notas de la versión están organizadas por áreas de producto para que sea más fácil leer lo que es relevante para usted. Para lanzamientos más grandes, a menudo se avisa con una semana de anticipación y las páginas se publican temprano para que usted y su equipo puedan prepararse para el impacto que las actualizaciones de la plataforma tendrán en su trabajo antes de que sucedan.
Cualquiera puede leer estas actualizaciones, incluidas todas las notas de versiones anteriores. Una vez que inicie sesión en una cuenta comunitaria, podrá incluso suscríbete a estas actualizaciones.
Consejo Q: Las notas de la versión solo están disponibles en inglés en este momento.
¿En qué pueden ayudarme las notas semanales de lanzamiento de productos?
Las notas de la versión son un gran recurso para los usuarios de Qualtrics y XM Discover .
- Obtenga información sobre los últimos cambios y nuevas funciones del producto.
- Obtenga una semana de anticipación para prepararse para cambios más importantes en el producto.
- Suscríbete para recibir actualizaciones de productos.
Documentación API
Nuestra documentación de API contiene llamadas tanto para Qualtrics como Discover. Estos documentos son ideales para los desarrolladores que buscan integrarse con nuestra plataforma o automatizar tareas más allá de lo que nuestra plataforma ofrece a través de funciones listas para usar.
Para obtener más información, consulte Uso de la documentación de la API de Qualtrics.
Página de estado del sistema
El Página de estado del sistema Le permite ver el estado actual de nuestros diversos productos y servicios. Puedes suscribirte a notificaciones por correo electrónico o SMS (mensajes de texto) para recibir información sobre incidentes en tiempo real.
¿En qué me puede ayudar la página de estado del sistema?
La página Estado del sistema es un gran recurso para los usuarios de Qualtrics y XM Discover .
- Manténgase informado sobre las interrupciones del producto.
- Verifique una parte específica del estado actual de la plataforma.
Suscribirse a actualizaciones por correo electrónico
Suscribirse a actualizaciones por mensaje de texto
Centro de confianza
Con qualtricsPuede explorar la documentación sobre seguridad, privacidad y cumplimiento en Qualtrics. Consulte nuestras certificaciones, cumplimiento y anuncios más recientes relacionados con la seguridad, todo en un solo lugar. Incluso puedes descargar los documentos de seguridad que necesitas.
El Centro de confianza puede ser un gran recurso para cualquiera que utilice nuestra plataforma, especialmente los administradores y aquellos responsables de gestionar sus licencias de Qualtrics .
El Centro de confianza cubre toda la plataforma XM, incluidos Qualtrics (XM Engage) y XM Discover.
Consejo Q: No es necesario iniciar sesión para ver el Centro de confianza. Sin embargo, tendrás acceso a más información si lo haces.
XM Basecamp
XM Basecamp es el lugar al que puedes acudir para obtener cursos a tu propio ritmo y a pedido, certificaciones de la plataforma XM y seminarios web. Aprenda los conceptos básicos del producto y las mejores prácticas de la industria para la metodología de investigación en campamento qualtrics.
¿En qué me puede ayudar XM Basecamp ?
XM Basecamp es un gran recurso para los usuarios de Qualtrics y Discover .
- Comience a utilizar Qualtrics y al mundo de la Gestión de la experiencia (XM).
- Aprenda los conceptos básicos de la plataforma a través de videos y lecciones a su propio ritmo.
- Aprenda habilidades técnicas y pasos del mundo real para desarrollar un programa XM en su organización.
- Demuestre su destreza en Qualtrics obteniendo la certificación.
Consejo Q: Las certificaciones requieren pago. Todos los demás recurso de XM Basecamp están disponibles de forma gratuita.
¿Cómo accedo a las lecciones?
Para acceder a XM Basecamp, vaya a campamento qualtrics.
Cualquiera puede explorar qué recurso están disponibles en Basecamp de forma gratuita, independientemente de si es un usuario existente o autorizado de Qualtrics . Sin embargo, para comenzar a aprender, necesitas iniciar sesión con tu cuenta de Qualtrics o cuenta XM Discover información. Puedes hacer esto haciendo clic Acceso, o haciendo clic Registro en la lección que te interesa.
Administradores de Marca/organización puede controlar si los usuarios pueden usar sus cuentas para iniciar sesión en Basecamp. Para obtener más información sobre esto y sobre el acceso a FedRAMP , consulte Suscripción voluntaria a aplicaciones de origen.
Consejo Q: Si su organización utiliza un inicio de sesión para todas sus aplicaciones, consulte Esta guía sobre cómo iniciar sesión con un ID de organización (SSO).
Consejo Q : Si no tienes una cuenta Qualtrics , ¡no te preocupes! También puedes acceder a las lecciones como invitado.
Comunicarse con el administrador de organización
Los administradores de organización son usuarios de Qualtrics que se encargan de moderar su licencia. Los administradores pueden modificar las funciones a las que tienen acceso los usuarios, crear y eliminar cuentas, gestionar el contenido de la organización, etc.
Cuándo debe comunicarse con el administrador de organización
A continuación encontrará una lista de las situaciones más comunes en las que deberá comunicarse con su Administrador de organización. Si el administrador de organización necesita ayuda para realizar estas tareas, puede visitar las páginas enlazadas para obtener más instrucciones.
- Desea acceder a una función que su licencia no ha adquirido.
- Necesita permiso para acceder a una función para la cual adquirió la licencia.
- Necesita que la propiedad de la encuesta o acción se transfiera entre usted y otro usuario dentro de su licencia.
- Necesita que su cuenta se mueva a una nueva licencia.
- Debe cambiar el correo electrónico o el nombre de usuario asociado a su cuenta.
- Desea realizar una actualización de un tema de marca.
- Desea que se elimine su cuenta.
- Su cuenta caducó y necesita reactivarla.
- Necesita que se restaure una encuesta eliminada o que se elimine de forma permanente.
Cómo encontrar la información de Contacto del administrador de su Marca/organización en el Centro de Gerencia de Éxito
Consejo Q: Ver Otras formas de iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito.
Consejo Q: Si no ve la información de contacto del administrador de organización en su cuenta, es posible que su administrador sea el soporte técnico de Qualtrics. En estos casos, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico para obtener más información.
Encontrar la información de contacto de su administrador de organización en la configuración de la cuenta
Consejo Q: En función del tamaño de su navegador, la información de contacto de su administrador puede aparecer a la derecha del gráfico de uso de la cuenta en lugar de debajo de él.
Cómo comunicarse con su ejecutivo de Cuenta y Gerente de éxito técnico
Atención: Solo Administradores de Marca/organización Puede contacto con ejecutivos de Cuenta /gerentes de éxito técnico. Si es un usuario estándar, comuníquese con su administrador de organización.
Su ejecutivo de Cuenta y Gerente de éxito técnico son su equipo de cuenta en Qualtrics. Su equipo de cuenta está listo para ayudarlo a administrar su licencia, comprar complementos, obtener orientación sobre el producto o resolver otros problemas no técnicos de la cuenta . Cualquier discusión sobre ventas debe dirigirse a su equipo de cuentas.
Cuándo Contacto a su ejecutivo de Cuenta
- Desea comprar funciones, paneles o servicios adicionales o aumentar un límite de correo electrónico o de usuarios.
- Puede revisar lo que está incluido en la licencia de su organización, como características nuevas y existentes, tendencias de uso, propiedad y documentación de seguridad.
- Le interesa probar una función que está en previsualización.
- ¿Te gustaría obtener servicios profesionales o de ingeniería?
Consejo Q: ¿Tiene preguntas sobre facturación? ¿Quieres más créditos SMS? Hablar a Servicios de Cuenta en cambio.
Cuándo Contacto a su Gerente de éxito técnico
- Le gustaría aumentar el límite de respuestas o correos electrónicos.
- Necesita ayuda para habilitar una función deshabilitada.
- Le gustaría escalar un problema técnico después de notificarlo al servicio de soporte.
- ¿Te gustaría dedicarte a la implementación profesional?
- Le gustaría recibir ayuda para casos de uso específicos o recomendaciones sobre las mejores prácticas y el uso futuro del producto.
- Le gustaría un recorrido por un área de producto específica (por ejemplo, XM Directory).
Cómo encontrar la información de Contacto de su ejecutivo de Cuenta o gerente de éxito técnico
Si usted es la persona que inició su licencia de Qualtrics , es probable que ya tenga la información de contacto de su ejecutivo de Cuenta y gerente de éxito técnico. Sin embargo, si no tienes esta información, puedes encontrarla siguiendo los pasos a continuación cuando inicies sesión en Centro de Gerencia de Éxito.
Consejo Q: Es posible que vea un formulario de admisión en esta sección. Complete este formulario para programar una reunión con un Gerente de Éxito Técnico.
Preguntas frequentes
Necesito ayuda con la administración de mi cuenta. ¿Dónde se pueden ver los datos de contacto del administrador de organización?
Necesito ayuda con la administración de mi cuenta. ¿Dónde se pueden ver los datos de contacto del administrador de organización?
¿Cómo cambio la información de contacto del administrador de organización?
¿Cómo cambio la información de contacto del administrador de organización?
Recibo el mensaje "Internet Explorer no puede mostrar la página web" cuando voy a realizar mi encuesta o iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué está pasando?
Recibo el mensaje "Internet Explorer no puede mostrar la página web" cuando voy a realizar mi encuesta o iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué está pasando?
¿Cómo puedo mantenerme al día sobre las nuevas funciones de Qualtrics?
¿Cómo puedo mantenerme al día sobre las nuevas funciones de Qualtrics?
Para acceder a estas notas de la versión, necesita una cuenta de XM Community. Estas cuentas son gratuitas para cualquier usuario que tenga una cuenta de Qualtrics. Esta página de soporte técnico contiene información sobre cómo registrar una cuenta de XM Community.
Una vez que haya iniciado sesión en la comunidad XM, acceda a la publicación semanal de introducción de actualizaciones de productos. Esta publicación contiene toda la información que necesita para comenzar a suscribirse a actualizaciones de productos.
¿Qué es XM Engage?
¿Qué es XM Engage?
¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!
¡Gracias por tus comentarios!